Amazonで否定的なフィードバックを削除する方法

多くの Amazon セラーは、セラーからのフィードバックと製品レビューを混同しています。 さらに重要なことは、多くの購入者がこの 2 つを混同していることです。

2021 年の Amazon レビューの現状に関する最近の投稿で、Amazon が送信するメッセージの多くが、顧客が販売者のフィードバック セクションに製品レビューを残す必要があるように思われることについて書きました。

Amazon の否定的なフィードバックを削除する方法に入る前に、さまざまな種類の Amazon フィードバックを定義することが重要です。

Amazonセラーフィードバックと製品レビュー

2つの違いは何ですか？

商品レビューは商品一覧に表示されます。 それらは、注文された製品に関するものです。

販売者のフィードバックは製品ページではなく、販売者情報ページに表示されます。 これは、製品のレビューではなく、サービスや購入者の全体的なエクスペリエンスのレビューであることを意図しています。

ただし、多くの場合、製品レビューがフィードバック セクションに表示されます。

通常、さまざまなタイプの Amazon セラーがどちらかを好みます。 FBAのみを使用して自社ブランド製品を発送する販売者は、通常、製品レビューのみを気にします. 彼らは、自社製品の社会的証明を収集することに重点を置いています。

Amazon の否定的なフィードバックをキャッチする

多くの場合、Amazon のフィードバックは簡単に削除できます。

これは、私が今週それを行った実際の例です。

まず、Project X アカウントで自分の製品に対して Helium 10 のアラートを有効にしました。 否定的なフィードバックがあったことを知らせるアラートを 1 つ受け取りました。

下部のフィードバックからわかるように、製品が「小さすぎる」と誰かが言ったようです。 私はAmazonに行くことに決めました.私が見たものは、否定的なフィードバックがどれほど影響力があるかを実際に示しています.

アマゾンからの警告が私の注意を引く

ログインするとすぐに表示されるこの巨大な警告を見てください。

何という警告メッセージでしょう！

「あなたのアカウントは無効化の危険にさらされていますか?」 やれやれだぜ！ クリックしてアカウントの健全性を表示し、それが本当にこの否定的なフィードバックによるものかどうかを確認したとき、私が見たものを見てください.

ご覧のとおり、注文不良率は 1.89% でした。

さて、私はあなたのことを知りませんが、私にとって、98.11% の成功率は A+ です! しかし、Amazon によると、注文不良率が 1% を超えることは望んでいません。 何がこの不良率を引き起こしているのか、まだ正確にはわからなかったので、クリックして詳細を確認しました.

Amazon のメッセージの詳細に注目してください。

うん！ 案の定、これらの警告メッセージはすべて、たった 1 つの否定的なフィードバックを受け取ったことに起因しています。 クリックしてセラーセントラルのフィードバックマネージャーにアクセスして、その否定的なフィードバックを見つけることにしました. Helium 10 の Amazon 販売ツールである Alerts から、それは製品が「小さすぎる」ことに関するものであることがわかっていました。

何に分類されるかわかりますか？ うん。 商品レビューです。 だから、これを取り除けるという気持ちが強かった。 これがセラーセントラルのフィードバックマネージャーの外観で、一番上に悪いフィードバックがありました.

Amazon出品者からの否定的なフィードバックを削除する方法

Amazon の売り手の否定的なフィードバックを削除するには、右側から [1 つ選択] をクリックし、[削除をリクエスト] を選択します。 以下に示すように、フィードバックを削除できる唯一の状況を確認できます。

私がAmazonの出品者からの否定的なフィードバックを正常に削除できた最も一般的な理由は、FBAの注文（購入者がFBA商品の注文体験に問題を抱えている場合、Amazonが責任を負い、そのフィードバックを削除します）と商品レビューです。 .

これが製品レビューとして適格であることを知っていたので、以下で「はい」を押しました.

ほんの数秒で、Amazon のチャットボットがそれが製品レビューであると認識し、フィードバックを削除したというメッセージを受け取りました!

ボットがそれを理解できない場合、ヘルプ デスクでサポート チケットを開いて、削除の対象と思われる理由を詳細に説明するように求められることがあります。

Amazon が上記のメッセージを送信した直後に、アカウントの健全性ページに戻ったところ、案の定、すべてが A-OK でした。 Project X アカウントを「あなたのアカウントは非アクティブ化のリスクがあります」から 100% 完全にクリーンな状態にするのに 1 分もかかりませんでした!

Amazon で否定的なフィードバックを削除する方法を学ぶ必要があるかどうかを確認するために、出品者のフィードバックを最後に確認したのはいつですか?

しばらく経っている場合は、https://sellercentral.amazon.com/feedback-manager/index.html#/ をクリックしてフィードバック マネージャー ページに移動し、削除の対象となる否定的なフィードバックがあるかどうかを確認してください。

出品者からの評価を高く保つ

卸売りや裁定取引の売り手は通常、製品レビューをあまり気にしませんが、代わりに売り手のフィードバック評価を高く保つことに集中します. 彼らが販売する製品には通常、製品レビューの影響をあまり受けない既存の需要があります。

ただし、これらの販売者は他の販売者とショッピング カート ボックスを争っています。販売者からのフィードバックが競合他社よりも低い場合、ショッピング カート ボックス ローテーションの均等なシェアを獲得できない可能性があります。

興味深いのは、Amazon が販売者のフィードバックに含めることができるものとできないものについて、顧客に指示することです: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=G5T39MTBJSEVYQWW

Amazon によると、販売者からのフィードバックは、製品の梱包と配送、カスタマー サービスの品質、およびその他の性質に関するものである可能性があります。

彼らが削除すると言っている主題は、宣伝用のコンテンツ、攻撃的または虐待的な言葉、個人情報、価格に関するフィードバック、およびキッカーです。 . . . . 製品レビュー。

FBA、FBM、卸売、プライベート ブランド、またはアービトラージなど、販売者の種類に関係なく、アカウントを良好な状態に保つために維持する必要がある特定のしきい値があるため、Amazon での販売者からのフィードバックを高く維持する必要があります。

悪い製品レビューを受け取った場合、それについてできることはあまりありません。

アラートを設定してください

Amazon の否定的なフィードバックの削除が完了したら、フィードバックを受け取るたびに通知するように Helium 10 アラートが設定されていることを確認してください。これにより、不当なフィードバックを削除するための迅速な措置を講じることができます。

顧客はあなたのフィードバックをチェックしないと思うかもしれませんが、ほとんどの場合、それは本当かもしれません。 売り手のフィードバックを見つけるのは難しいです。 それでも、Amazon がアカウントの健全性をどのように見ているかについては、多くの指標があることを覚えておいてください。 これらの指標の多くで危険ゾーンに入ると、アカウントが停止される可能性があります.

以下のコメントで、最近削除した Amazon の売り手からの否定的なフィードバック アラートの数をお知らせください。

幸せな販売!