如何刪除亞馬遜上的負面反饋
已發表: 2022-08-11許多亞馬遜賣家混淆了賣家反饋和產品評論。 更重要的是，很多買家也混淆了這兩者。
在最近一篇關於 2021 年亞馬遜評論現狀的文章中，我寫到亞馬遜發出的信息中有多少讓人覺得客戶應該在賣家反饋部分留下產品評論。
在我們討論如何刪除亞馬遜的負面反饋之前，定義不同類型的亞馬遜反饋非常重要。
亞馬遜賣家反饋與產品評論
兩者有什麼區別？
產品評論顯示在產品列表中。 它們旨在與訂購的產品有關。
賣家反饋不會顯示在產品頁面上，而是顯示在賣家信息頁面上。 它的目的是對產品的評論，而不是對服務和整體買家體驗的評論。
但是，很多時候，您會在反饋部分看到產品評論。
不同類型的亞馬遜賣家通常更喜歡其中一種。 專門使用 FBA 來履行自有品牌產品的賣家通常只關心他們的產品評論。 他們專注於為他們的產品收集社會證明。
捕捉亞馬遜的負面反饋
很多時候，您可以輕鬆刪除亞馬遜反饋。
這是一個真實的例子，說明我本周是如何做到的。
首先，我在 Project X 帳戶中為我的產品激活了 Helium 10 的警報。 我收到了一個警報，通知我負面反饋。
看起來有人說產品“太小了”，正如您從底部的反饋中看到的那樣。 我決定去亞馬遜，我所看到的確實說明了負面反饋的影響力。
來自亞馬遜的警告引起了我的注意
看看我一登錄就收到的這個巨大的警告！
多麼令人震驚的消息！
“您的帳戶有被停用的風險嗎？” 好心疼！ 當我點擊查看帳戶運行狀況以查看是否真的只是因為此負面反饋時，請查看我看到的內容。
如您所見，它說我的訂單缺陷率為 1.89%。
現在，我不了解你，但對我來說，98.11% 的成功率是 A+！ 但是，根據亞馬遜的說法，他們不希望您超過 1% 的訂單缺陷率！ 它仍然沒有告訴我究竟是什麼導致了這個缺陷率，所以我點擊查看詳細信息。
請注意亞馬遜消息中的詳細信息：
是的！ 果然，所有這些警告信息都源於只收到一個負面反饋！ 我決定點擊賣家中心的反饋管理器來查找負面反饋。 我已經從 Helium 10 的亞馬遜賣家工具 Alerts 中了解到，這與產品“太小”有關。
你知道那是什麼分類嗎？ 是的。 產品評論。 所以我有一種強烈的感覺，我可以把它去掉。 這是賣家中心的反饋管理器的外觀，頂部有糟糕的反饋。
如何刪除負面的亞馬遜賣家反饋
要嘗試刪除亞馬遜負面賣家反饋，請單擊右側的“選擇一個”，然後選擇“請求刪除”。 正如您在下面看到的，它確保您知道可以刪除反饋的唯一情況。
我成功刪除亞馬遜負面賣家反饋的最常見原因是亞馬遜物流訂單（如果買家對亞馬遜物流產品的訂單體驗有問題，亞馬遜會承擔責任，因此會刪除該反饋），以及產品評論.
我在下麵點擊“是”，因為我知道這符合產品評論的要求。
在短短幾秒鐘內，我收到一條消息，亞馬遜的聊天機器人識別出這是一條產品評論，因此刪除了反饋！
有時，如果機器人無法弄清楚，它會要求您向服務台開一張支持票，以詳細解釋您認為它有資格刪除的原因。
亞馬遜發送上述消息後，我立即返回我的賬戶健康頁面，果然，一切正常。 我花了不到一分鐘的時間將 Project X 帳戶從“您的帳戶有被停用的風險”變成了 100% 完整的健康賬單！
您最後一次查看賣家反饋以了解是否需要學習如何刪除亞馬遜上的負面反饋是什麼時候？
如果已經有一段時間了，請單擊此處：https://sellercentral.amazon.com/feedback-manager/index.html#/ 轉到您的反饋管理器頁面並檢查您是否有任何符合刪除條件的負面反饋。
保持您的賣家反饋評級較高
批發和套利賣家通常不太關心產品評論，而是專注於保持他們的賣家反饋評級較高。 他們銷售的產品通常具有不受產品評論影響的現有需求。
但是，這些賣家正在與其他賣家爭奪Buy Box，如果您的賣家反饋低於競爭對手，您可能無法獲得均等的Buy Box輪換份額。
有趣的是，亞馬遜向客戶提供了關於他們可以在賣家反饋中包含哪些內容和不可以包含哪些內容的方向：https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=G5T39MTBJSEVYQWW
亞馬遜表示，賣家反饋可以是關於產品的包裝和運輸、客戶服務的質量以及其他類似的事情。
他們說他們將刪除的主題是促銷內容、攻擊性或辱罵性語言、個人信息、定價反饋和踢球者。 . . . . 產品評論。
無論您是哪種類型的賣家，FBA、FBM、批發、自有品牌或套利……您都應該確保在亞馬遜上保持較高的賣家反饋，因為您需要保持某些閾值以保持您的帳戶健康。
如果你得到一個糟糕的產品評論，你就無能為力了。
確保設置警報
完成亞馬遜負面反饋刪除後，請確保將 Helium 10 警報設置為在每次收到反饋時通知您，以便您可以立即採取行動刪除無根據的反饋。
您可能認為客戶不會檢查您的反饋，而且在大多數情況下，這可能是正確的。 很難找到賣家的反饋。 不過，請記住，亞馬遜如何看待您的賬戶健康有很多指標。 如果您在其中許多指標上進入危險區域，您的帳戶可能會被暫停。
在下面的評論中讓我知道您最近刪除了多少亞馬遜負面賣家反饋警報！
快樂銷售！