如何删除亚马逊上的负面反馈

许多亚马逊卖家混淆了卖家反馈和产品评论。 更重要的是，很多买家也混淆了这两者。

在最近一篇关于 2021 年亚马逊评论现状的文章中，我写到亚马逊发出的信息中有多少让人觉得客户应该在卖家反馈部分留下产品评论。

在我们讨论如何删除亚马逊的负面反馈之前，定义不同类型的亚马逊反馈非常重要。

亚马逊卖家反馈与产品评论

两者有什么区别？

产品评论显示在产品列表中。 它们旨在与订购的产品有关。

卖家反馈不会显示在产品页面上，而是显示在卖家信息页面上。 它的目的是对产品的评论，而不是对服务和整体买家体验的评论。

但是，很多时候，您会在反馈部分看到产品评论。

不同类型的亚马逊卖家通常更喜欢其中一种。 专门使用 FBA 来履行自有品牌产品的卖家通常只关心他们的产品评论。 他们专注于为他们的产品收集社会证明。

捕捉亚马逊的负面反馈

很多时候，您可以轻松删除亚马逊反馈。

这是一个真实的例子，说明我本周是如何做到的。

首先，我在 Project X 帐户中为我的产品激活了 Helium 10 的警报。 我收到了一个警报，通知我负面反馈。

从底部的反馈中可以看出，似乎有人说该产品“太小了”。 我决定去亚马逊，我所看到的确实说明了负面反馈的影响力。

来自亚马逊的警告引起了我的注意

看看我一登录就收到的这个巨大的警告！

多么令人震惊的消息！

“您的帐户有被停用的风险吗？” 好心疼！ 当我点击查看帐户运行状况以查看是否真的只是因为此负面反馈时，请查看我看到的内容。

如您所见，它说我的订单缺陷率为 1.89%。

现在，我不了解你，但对我来说，98.11% 的成功率是 A+！ 但是，根据亚马逊的说法，他们不希望您超过 1% 的订单缺陷率！ 它仍然没有告诉我究竟是什么导致了这个缺陷率，所以我点击查看详细信息。

请注意亚马逊消息中的详细信息：

是的！ 果然，所有这些警告信息都源于只收到一个负面反馈！ 我决定点击卖家中心的反馈管理器来查找负面反馈。 我已经从 Helium 10 的亚马逊卖家工具 Alerts 中了解到，这与产品“太小”有关。

你知道那是什么分类吗？ 是的。 产品评论。 所以我有一种强烈的感觉，我可以把它去掉。 这是卖家中心的反馈管理器的外观，顶部有糟糕的反馈。

如何删除负面的亚马逊卖家反馈

要尝试删除亚马逊负面卖家反馈，请单击右侧的“选择一个”，然后选择“请求删除”。 正如您在下面看到的，它确保您知道可以删除反馈的唯一情况。

我成功删除亚马逊负面卖家反馈的最常见原因是亚马逊物流订单（如果买家对亚马逊物流产品的订单体验有问题，亚马逊会承担责任，因此会删除该反馈），以及产品评论.

我在下面点击“是”，因为我知道这符合产品评论的要求。

在短短几秒钟内，我收到一条消息，亚马逊的聊天机器人识别出这是一条产品评论，因此删除了反馈！

有时，如果机器人无法弄清楚，它会要求您向服务台开一张支持票，以详细解释您认为它有资格删除的原因。

亚马逊发送上述消息后，我立即返回我的账户健康页面，果然，一切正常。 我花了不到一分钟的时间将 Project X 帐户从“您的帐户有被停用的风险”变成了 100% 完整的健康账单！

您最后一次查看卖家反馈以了解是否需要学习如何删除亚马逊上的负面反馈是什么时候？

如果已经有一段时间了，请单击此处：https://sellercentral.amazon.com/feedback-manager/index.html#/ 转到您的反馈管理器页面并检查您是否有任何符合删除条件的负面反馈。

保持您的卖家反馈评级较高

批发和套利卖家通常不太关心产品评论，而是专注于保持他们的卖家反馈评级较高。 他们销售的产品通常具有不受产品评论影响的现有需求。

但是，这些卖家正在与其他卖家争夺Buy Box，如果您的卖家反馈低于竞争对手，您可能无法获得均等的Buy Box轮换份额。

有趣的是，亚马逊向客户提供了关于他们可以在卖家反馈中包含哪些内容和不可以包含哪些内容的方向：https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=G5T39MTBJSEVYQWW

亚马逊表示，卖家反馈可以是关于产品的包装和运输、客户服务的质量以及其他类似的事情。

他们说他们将删除的主题是促销内容、攻击性或辱骂性语言、个人信息、定价反馈和踢球者。 . . . . 产品评论。

无论您是哪种类型的卖家，FBA、FBM、批发、自有品牌或套利……您都应该确保在亚马逊上保持较高的卖家反馈，因为您需要保持某些阈值以保持您的帐户健康。

如果你得到一个糟糕的产品评论，你就无能为力了。

确保设置警报

完成亚马逊负面反馈删除后，请确保将 Helium 10 警报设置为在每次收到反馈时通知您，以便您可以立即采取行动删除无根据的反馈。

您可能认为客户不会检查您的反馈，而且在大多数情况下，这可能是正确的。 很难找到卖家的反馈。 不过，请记住，亚马逊如何看待您的账户健康有很多指标。 如果您在其中许多指标上进入危险区域，您的帐户可能会被暂停。

在下面的评论中让我知道您最近删除了多少亚马逊负面卖家反馈警报！

快乐销售！