Cómo eliminar comentarios negativos en Amazon

Muchos vendedores de Amazon confunden los comentarios de los vendedores y las reseñas de productos. Más importante aún, muchos COMPRADORES también confunden los dos.

En una publicación reciente sobre el estado de las reseñas de Amazon en 2021, escribí sobre cuántos de los mensajes que envía Amazon hacen parecer que un cliente debería dejar una reseña del producto en la sección de comentarios del vendedor.

Antes de analizar cómo eliminar los comentarios negativos en Amazon, es importante definir los diferentes tipos de comentarios de Amazon.

Comentarios del vendedor de Amazon frente a revisión del producto

¿Cuál es la diferencia entre los dos?

Las reseñas de productos se muestran en la lista de productos. Están destinados a ser sobre el producto que se ordenó.

Los comentarios del vendedor no se muestran en la página del producto, sino en la página de información del vendedor. Está destinado a ser una revisión, no del producto, sino del servicio y la experiencia general del comprador .

Sin embargo, muchas veces verá reseñas de productos en la sección de comentarios.

Los diferentes tipos de vendedores de Amazon suelen preferir uno u otro. Los vendedores que utilizan exclusivamente Logística de Amazon para cumplir con sus productos de marca privada generalmente solo se preocupan por las reseñas de sus productos. Se centran en recopilar esa prueba social para sus productos.

Captura de comentarios negativos de Amazon

Muchas veces puede eliminar fácilmente los comentarios de Amazon.

Aquí hay un ejemplo de la vida real de cómo lo hice esta semana.

Para empezar, tengo activadas las Alertas de Helio 10 para mis productos en la cuenta de Project X. Recibí una alerta que me notificó sobre comentarios negativos.

Parece que alguien dijo que el producto era "demasiado pequeño", como puede ver en los comentarios en la parte inferior. Decidí ir a Amazon, y lo que vi realmente ilustra cuán impactantes pueden ser los comentarios negativos.

Una advertencia de Amazon llama mi atención

¡Eche un vistazo a esta gran advertencia que recibí tan pronto como inicié sesión!

¡Qué mensaje tan alarmante!

"¿Su cuenta está en riesgo de desactivación?" ¡Caramba! Cuando hago clic para ver el estado de la cuenta y ver si realmente se debió a este comentario negativo, mire lo que vi.

Como puede ver allí, decía que tenía una tasa de defectos de pedidos del 1,89 %.

Ahora, no sé ustedes, pero para mí, ¡una tasa de éxito del 98,11 % es una A+! Pero, según Amazon, ¡no quieren que supere una tasa de defectos de pedidos del 1%! Todavía no me dijo exactamente qué impulsaba esta tasa de defectos, así que hice clic para ver los detalles.

Observe los detalles del mensaje de Amazon:

¡Sí! Efectivamente, ¡todos estos mensajes de advertencia surgieron de recibir solo UN comentario negativo! Decidí hacer clic en el administrador de comentarios en el centro de vendedores para encontrar esos comentarios negativos. Ya sabía por la herramienta de vendedor de Amazon de Helium 10, Alerts, que se trataba de que el producto era "demasiado pequeño".

¿Sabes cómo se clasifica eso? Sí. Una revisión del producto. Así que tuve la fuerte sensación de que podía eliminar esto. Así es como se ve el administrador de comentarios en la central de vendedores, y estaba ese comentario negativo justo en la parte superior.

Cómo eliminar los comentarios negativos del vendedor de Amazon

Para intentar eliminar los comentarios negativos del vendedor de Amazon, haga clic en "elegir uno" en el lado derecho y luego seleccione "solicitar eliminación". Como puede ver a continuación, se asegura de que conozca las únicas circunstancias en las que se pueden eliminar los comentarios.

Las razones más comunes por las que eliminé con éxito los comentarios negativos del vendedor de Amazon son para pedidos que están en Logística de Amazon (si un comprador tiene un problema con la experiencia del pedido en un producto de Logística de Amazon, Amazon asume la responsabilidad y, por lo tanto, eliminaría esos comentarios) y para revisiones de productos. .

Presioné SÍ a continuación porque sabía que esto calificaba como una revisión del producto.

¡En solo unos segundos, recibí el mensaje de que el chatbot de Amazon reconoció que era una revisión del producto y, por lo tanto, eliminó los comentarios!

A veces, si el bot no puede resolverlo, le pedirá que abra un ticket de soporte con la mesa de ayuda para explicar en detalle por qué cree que califica para la eliminación.

Inmediatamente después de que Amazon envió el mensaje anterior, volví a la página de estado de mi cuenta y, por supuesto, todo estaba bien. ¡Me tomó menos de un minuto llevar la cuenta del Proyecto X de "su cuenta está en riesgo de desactivación" a una cuenta de salud 100% completa!

¿Cuándo fue la última vez que revisó los comentarios de su vendedor para ver si necesitaba aprender cómo eliminar los comentarios negativos en Amazon?

Si ha pasado un tiempo, haga clic aquí: https://sellercentral.amazon.com/feedback-manager/index.html#/ para ir a la página del administrador de comentarios y verifique si tiene algún comentario negativo que califique para su eliminación.

Mantener alta la calificación de comentarios de su vendedor

Los vendedores mayoristas y de arbitraje generalmente no se preocupan demasiado por las revisiones de productos, sino que se concentran en mantener alta la calificación de comentarios de los vendedores. Los productos que venden generalmente tienen una demanda existente que no está muy influenciada por las reseñas de productos.

Sin embargo, estos vendedores están luchando por el Buy Box con otros vendedores, y si los comentarios de su vendedor son más bajos que los de la competencia, es posible que no obtenga una parte equitativa de la rotación del Buy Box.

Es interesante observar la dirección que Amazon da a los clientes sobre lo que pueden y no pueden incluir en los comentarios del vendedor aquí: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=G5T39MTBJSEVYQWW

Amazon dice que los comentarios de los vendedores pueden ser sobre el empaque y envío del producto, la calidad del servicio al cliente y otras cosas de esa naturaleza.

El tema que dicen que eliminarán es el contenido promocional, el lenguaje ofensivo o abusivo, la información personal, los comentarios sobre precios y el kicker . . . . . RESEÑAS DE PRODUCTOS.

Independientemente del tipo de vendedor que sea, FBA, FBM, mayorista, marca privada o arbitraje... debe asegurarse de mantener altos los comentarios de su vendedor en Amazon porque existen ciertos umbrales que debe mantener para mantener su cuenta en buen estado.

Si obtiene una mala revisión del producto, no hay mucho que pueda hacer al respecto.

Asegúrese de tener sus alertas configuradas

Una vez que haya completado la eliminación de comentarios negativos de Amazon, asegúrese de tener sus alertas de Helium 10 configuradas para notificarle cada vez que reciba comentarios para que pueda tomar medidas instantáneas para eliminar los comentarios injustificados.

Puede pensar que los clientes no revisan sus comentarios y, en su mayor parte, eso podría ser cierto. Es difícil encontrar la retroalimentación para los vendedores. Aún así, recuerde que hay muchas métricas que se relacionan con la forma en que Amazon ve el estado de su cuenta. Si entra en la zona de peligro en muchas de estas métricas, podría suspender su cuenta.

¡Déjame saber en los comentarios a continuación cuántas alertas de comentarios negativos del vendedor de Amazon has eliminado últimamente!

¡Venta feliz!