Como remover feedback negativo na Amazon

Muitos vendedores da Amazon confundem o feedback do vendedor e as análises de produtos. Mais importante, muitos COMPRADORES confundem os dois também.

Em um post recente sobre The State of Amazon Reviews em 2021, escrevi sobre quantas das mensagens que a Amazon envia fazem parecer que um cliente deve deixar uma avaliação do produto na seção de comentários do vendedor.

Antes de entrarmos em como remover feedback negativo na Amazon, é importante definir os diferentes tipos de feedback da Amazon.

Feedback do vendedor da Amazon versus revisão do produto

Qual é a diferença entre os dois?

As análises de produtos são mostradas na lista de produtos. Eles devem ser sobre o produto que foi encomendado.

O feedback do vendedor não é exibido na página do produto, mas sim na página de informações do vendedor. O objetivo é ser uma avaliação, não do produto, mas do serviço e da experiência geral do comprador .

Muitas vezes, no entanto, você verá análises de produtos na seção de comentários.

Diferentes tipos de vendedores da Amazon geralmente preferem um ou outro. Os vendedores que usam exclusivamente o FBA para atender seus produtos de marca própria geralmente se preocupam apenas com as análises de produtos. Eles estão focados em coletar essa prova social para seus produtos.

Capturando comentários negativos da Amazon

Muitas vezes você pode remover facilmente o feedback da Amazon.

Aqui está um exemplo da vida real de como eu fiz isso esta semana.

Para começar, tenho os Alertas do Helium 10 ativados para meus produtos na conta do Project X. Recebi um alerta que veio, notificando-me de feedback negativo.

Parece que alguém disse que o produto era “muito pequeno”, como você pode ver no feedback na parte inferior. Decidi ir para a Amazon, e o que vi realmente ilustra o quão impactante o feedback negativo pode ser.

Um aviso da Amazon chama minha atenção

Dê uma olhada neste enorme aviso que recebi assim que entrei!

Que mensagem alarmante!

"Sua conta está em risco de desativação?" Minha nossa! Quando clico para ver a integridade da conta para ver se foi realmente apenas por causa desse feedback negativo, dê uma olhada no que vi.

Como você pode ver lá, ele disse que eu tinha uma taxa de 1,89% de defeito de pedido.

Agora, eu não sei sobre você, mas para mim, 98,11% de taxa de sucesso é um A+! Mas, de acordo com a Amazon, eles não querem que você ultrapasse uma taxa de defeito de pedido de 1%! Ainda não me disse exatamente o que estava impulsionando essa taxa de defeitos, então cliquei para ver os detalhes.

Observe os detalhes da mensagem da Amazon:

Sim! Com certeza, todas essas mensagens de aviso resultaram de receber apenas UM feedback negativo! Decidi clicar no gerenciador de feedback na central do vendedor para encontrar esse feedback negativo. Eu já sabia da ferramenta de vendedor da Amazon do Helium 10, Alerts, que era algo sobre o produto ser “muito pequeno”.

Você sabe como isso é classificado? Sim. Uma revisão do produto. Então eu tive um forte sentimento de que eu poderia remover isso. Aqui está a aparência do gerenciador de feedback na central do vendedor, e havia aquele feedback ruim ali no topo.

Como remover comentários negativos do vendedor da Amazon

Para tentar remover o feedback negativo do vendedor da Amazon, clique em “escolher um” ​​do lado direito e selecione “solicitar remoção”. Como você pode ver abaixo, ele garante que você conheça as únicas circunstâncias em que o feedback pode ser removido.

Os motivos mais comuns pelos quais eu consigo remover o feedback negativo do vendedor da Amazon são para pedidos que são FBA (se um comprador tiver um problema com a experiência do pedido em um produto FBA, a Amazon assume a responsabilidade e, portanto, removeria esse feedback) e para análises de produtos .

Cliquei em SIM abaixo, pois sabia que isso era qualificado como uma revisão do produto.

Em apenas alguns segundos, recebi a mensagem de que o chatbot da Amazon reconheceu que era uma revisão do produto e, portanto, removi o feedback!

Às vezes, se o bot não conseguir descobrir, ele solicitará que você abra um tíquete de suporte com o suporte técnico para explicar em detalhes por que você acha que ele se qualifica para remoção.

Imediatamente após a Amazon enviar a mensagem acima, retornei à página de saúde da minha conta e, com certeza, tudo estava OK. Levei menos de um minuto para levar a conta do Projeto X de “sua conta está em risco de desativação” para um atestado de integridade 100% completo!

Quando foi a última vez que você verificou o feedback do seu vendedor para ver se precisava aprender como remover feedback negativo na Amazon?

Se já faz um tempo, clique aqui: https://sellercentral.amazon.com/feedback-manager/index.html#/ para ir à sua página do gerenciador de feedback e verificar se você tem algum feedback negativo que se qualifique para remoção.

Mantendo sua classificação de feedback do vendedor alta

Os vendedores de atacado e arbitragem geralmente não se importam muito com as análises de produtos, mas concentram-se em manter a classificação de feedback do vendedor alta. Os produtos que eles vendem geralmente têm demanda existente que não é muito influenciada pelas análises de produtos.

No entanto, esses vendedores estão lutando pela Buy Box com outros vendedores e, se o feedback do seu vendedor for menor que o da concorrência, talvez você não receba uma parte igual da rotação da Buy Box.

É interessante notar a direção que a Amazon dá aos clientes sobre o que eles podem e não podem incluir no feedback do vendedor aqui: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=G5T39MTBJSEVYQWW

A Amazon diz que o feedback do vendedor pode ser sobre a embalagem e envio do produto, a qualidade do atendimento ao cliente e outras coisas dessa natureza.

O assunto que eles dizem que vão remover é conteúdo promocional, linguagem ofensiva ou abusiva, informações pessoais, feedback de preços e o kicker . . . . . REVISÃO DE PRODUTOS.

Independentemente do tipo de vendedor que você é, FBA, FBM, atacado, marca própria ou arbitragem...

Se você receber uma avaliação ruim do produto, não há muito o que fazer sobre isso.

Certifique-se de ter seus alertas configurados

Depois de concluir a remoção de comentários negativos da Amazon, certifique-se de ter seus Alertas do Helium 10 configurados para notificá-lo sempre que receber comentários, para que você possa tomar medidas instantâneas para remover comentários injustificados.

Você pode pensar que os clientes não verificam seus comentários e, na maioria das vezes, isso pode ser verdade. É difícil encontrar o feedback para os vendedores. Ainda assim, lembre-se de que existem muitas métricas que determinam como a Amazon vê a saúde da sua conta. Se você entrar na zona de perigo em muitas dessas métricas, poderá ter sua conta suspensa.

Deixe-me saber nos comentários abaixo quantos alertas de feedback negativo do vendedor da Amazon você removeu recentemente!

Venda feliz!