كيفية إزالة التعليقات السلبية على أمازون

يخلط الكثير من بائعي أمازون بين ملاحظات البائع ومراجعات المنتجات. والأهم من ذلك ، أن الكثير من المشترين يخلطون بين الاثنين أيضًا.

في منشور حديث حول The State of Amazon Reviews في عام 2021 ، كتبت عن عدد الرسائل التي ترسلها Amazon تجعل الأمر يبدو وكأن العميل يجب أن يترك مراجعة للمنتج في قسم تعليقات البائع.

قبل أن ندخل في كيفية إزالة التعليقات السلبية على Amazon ، من المهم تحديد الأنواع المختلفة لتعليقات Amazon.

ملاحظات بائع أمازون مقابل مراجعة المنتج

ما الفرق بين الاثنين؟

يتم عرض مراجعات المنتج في قائمة المنتجات. من المفترض أن تكون حول المنتج الذي تم طلبه.

لا يتم عرض ملاحظات البائع على صفحة المنتج بل على صفحة معلومات البائع. من المفترض أن تكون مراجعة ، ليس للمنتج ، ولكن بدلاً من الخدمة وتجربة المشتري الشاملة .

في كثير من الأحيان ، سترى مراجعات المنتج تظهر في قسم التعليقات.

تفضل أنواع مختلفة من بائعي Amazon عادةً أحدهما أو الآخر. عادةً ما يهتم البائعون الذين يستخدمون FBA حصريًا لتحقيق منتجات الملصقات الخاصة بهم فقط بمراجعات منتجاتهم. إنهم يركزون على جمع هذا الدليل الاجتماعي لمنتجاتهم.

اصطياد ردود الفعل السلبية على أمازون

في كثير من الأحيان يمكنك بسهولة إزالة تعليقات Amazon.

هذا مثال من الحياة الواقعية لكيفية فعل ذلك هذا الأسبوع فقط.

للبدء ، تم تنشيط تنبيهات Helium 10 لمنتجاتي في حساب Project X. تلقيت تنبيهًا واحدًا ، يخطرني بردود فعل سلبية.

يبدو أن أحدهم قال إن المنتج كان "صغيرًا جدًا" كما ترى من التعليقات في الأسفل. قررت أن أذهب إلى أمازون ، وما رأيته يوضح حقًا مدى تأثير التعليقات السلبية.

تحذير من أمازون يلفت انتباهي

ألق نظرة على هذا التحذير الضخم الذي تلقيته بمجرد تسجيل الدخول!

يا لها من رسالة مقلقة!

"حسابك معرض لخطر التعطيل؟" حزن جيد! عندما أقوم بالنقر لعرض صحة الحساب لمعرفة ما إذا كان ذلك بسبب هذه التعليقات السلبية فقط ، ألق نظرة على ما رأيته.

كما ترون هناك ، فقد قال أن لدي معدل عيب في الطلب بنسبة 1.89٪.

الآن ، أنا لا أعرف عنك ، لكن بالنسبة لي ، نسبة نجاح 98.11٪ هي A +! ولكن ، وفقًا لـ Amazon ، لا يريدونك تجاوز معدل عيوب الطلب بنسبة 1 ٪! ما زلت لا تخبرني بالضبط ما الذي كان يقود معدل العيب هذا ، لذلك نقرت لرؤية التفاصيل.

لاحظ التفاصيل من رسالة أمازون:

نعم! من المؤكد أن كل رسائل التحذير هذه نشأت من تلقي تعليق سلبي واحد فقط! قررت النقر للوصول إلى مدير التعليقات في مركز البائع للعثور على تلك التعليقات السلبية. لقد علمت بالفعل من أداة البائع في Amazon Helium 10 ، التنبيهات ، أن الأمر يتعلق بكون المنتج "صغيرًا جدًا".

هل تعرف ما الذي يصنف على أنه؟ نعم. مراجعة المنتج. لذلك كان لدي شعور قوي بإمكانية إزالة هذا. إليك كيف يبدو مدير التعليقات في البائع المركزي ، وكانت هناك ردود فعل سيئة في الأعلى.

كيفية إزالة تعليقات بائع أمازون السلبية

لمحاولة إزالة تعليقات البائع السلبية على أمازون ، يمكنك النقر فوق "اختيار واحد" من الجانب الأيمن ثم تحديد "طلب الإزالة". كما ترى أدناه ، فإنه يتأكد من أنك تعرف الظروف الوحيدة التي يمكن فيها إزالة التعليقات.

الأسباب الأكثر شيوعًا التي تجعلني نجحت في إزالة تعليقات البائع السلبية من Amazon هي الطلبات التي تكون FBA (إذا كان لدى المشتري مشكلة في تجربة الطلب على أحد منتجات FBA ، فإن Amazon تتحمل المسؤولية وبالتالي تزيل تلك التعليقات) ، وللتعليقات على المنتج .

لقد حققت YES أدناه لأنني علمت أن هذا مؤهل كمراجعة للمنتج.

في غضون ثوانٍ قليلة ، تلقيت رسالة مفادها أن روبوت الدردشة من أمازون أدرك أنه كان مراجعة للمنتج وبالتالي أزال التعليقات!

في بعض الأحيان ، إذا لم يستطع الروبوت اكتشاف ذلك ، فسيطلب منك فتح بطاقة دعم مع مكتب المساعدة لشرح بالتفصيل سبب اعتقادك أنه مؤهل للإزالة.

بعد أن أرسلت أمازون الرسالة أعلاه مباشرة ، عدت إلى صفحة صحة حسابي ، وبالتأكيد كان كل شيء على ما يرام. لقد استغرق الأمر أقل من دقيقة واحدة لأخذ حساب Project X من "حسابك في خطر التعطيل" إلى فاتورة صحية نظيفة كاملة بنسبة 100٪!

متى كانت آخر مرة قمت فيها بفحص تعليقات البائع لمعرفة ما إذا كنت بحاجة إلى معرفة كيفية إزالة التعليقات السلبية على Amazon؟

إذا مر وقت طويل ، فانقر هنا: https://sellercentral.amazon.com/feedback-manager/index.html#/ للانتقال إلى صفحة مدير التعليقات والتحقق مما إذا كان لديك أي تعليقات سلبية مؤهلة للإزالة.

الحفاظ على تقييم تعليقات البائع الخاص بك مرتفعًا

عادة لا يهتم بائعو الجملة والمراجحة كثيرًا بمراجعات المنتجات ولكنهم يركزون بدلاً من ذلك على الحفاظ على تصنيف تعليقات البائعين مرتفعًا. عادةً ما يكون للمنتجات التي يبيعونها طلب حالي لا يتأثر كثيرًا بمراجعات المنتج.

ومع ذلك ، فإن هؤلاء البائعين يقاتلون من أجل Buy Box مع البائعين الآخرين ، وإذا كانت ملاحظات البائع أقل من المنافسة ، فقد لا تحصل على حصة متساوية من Buy Box rotation.

من المثير للاهتمام ملاحظة الاتجاه الذي تقدمه أمازون للعملاء بشأن ما يمكنهم وما لا يمكنهم تضمينه في ملاحظات البائع هنا: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html؟

تقول أمازون إن ملاحظات البائع يمكن أن تكون حول تغليف المنتج وشحنه ، وجودة خدمة العملاء ، وأشياء أخرى من هذا القبيل.

الموضوع الذي يقولون إنهم سيحذفونه هو محتوى ترويجي ، ولغة مسيئة أو مسيئة ، ومعلومات شخصية ، وردود فعل على الأسعار ، والروعة. . . . . تعليقات المنتج.

بغض النظر عن نوع البائع أنت ، FBA ، FBM ، البيع بالجملة ، الملصق الخاص ، أو المراجحة ... يجب أن تتأكد من الحفاظ على تعليقات البائع الخاصة بك على Amazon عالية نظرًا لوجود عتبات معينة تحتاج إلى الحفاظ عليها للحفاظ على حسابك في حالة جيدة.

إذا حصلت على مراجعة سيئة للمنتج ، فليس هناك الكثير مما يمكنك فعله حيال ذلك.

تأكد من إعداد التنبيهات الخاصة بك

بمجرد الانتهاء من إزالة التعليقات السلبية من Amazon ، تأكد من تعيين تنبيهات Helium 10 لإعلامك في كل مرة تتلقى فيها تعليقات حتى تتمكن من اتخاذ إجراء فوري لإزالة التعليقات غير المبررة.

قد تعتقد أن العملاء لا يتحققون من تعليقاتك ، وقد يكون هذا صحيحًا في الغالب. من الصعب العثور على ردود الفعل للبائعين. ومع ذلك ، تذكر أن هناك الكثير من المقاييس التي تتناول كيفية رؤية أمازون لصحة حسابك. إذا ذهبت إلى منطقة الخطر على العديد من هذه المقاييس ، فقد يتم تعليق حسابك.

اسمحوا لي أن أعرف في التعليقات أدناه عدد تنبيهات تعليقات البائع السلبية من أمازون التي قمت بإزالتها مؤخرًا!

بيع سعيد!