Comment supprimer les commentaires négatifs sur Amazon

De nombreux vendeurs Amazon confondent les commentaires des vendeurs et les avis sur les produits. Plus important encore, de nombreux ACHETEURS confondent également les deux.

Dans un article récent sur L'état des avis d'Amazon en 2021, j'ai écrit sur le nombre de messages envoyés par Amazon qui donnent l'impression qu'un client devrait laisser un avis sur le produit dans la section des commentaires du vendeur.

Avant d'aborder la façon de supprimer les commentaires négatifs sur Amazon, il est important de définir les différents types de commentaires Amazon.

Commentaires du vendeur Amazon par rapport à l'examen du produit

Quelle est la différence entre les deux?

Les avis sur les produits sont affichés sur la liste des produits. Ils sont censés concerner le produit commandé.

Les commentaires du vendeur ne sont pas affichés sur la page du produit, mais plutôt sur la page d'informations sur le vendeur. Il s'agit d'un examen, non pas du produit, mais plutôt du service et de l'expérience globale de l'acheteur .

Plusieurs fois, cependant, vous verrez des critiques de produits apparaître dans la section des commentaires.

Différents types de vendeurs Amazon préfèrent généralement l'un ou l'autre. Les vendeurs qui utilisent exclusivement FBA pour réaliser leurs produits de marque maison ne se soucient généralement que de leurs avis sur les produits. Ils se concentrent sur la collecte de cette preuve sociale pour leurs produits.

Attraper les commentaires négatifs d'Amazon

Plusieurs fois, vous pouvez facilement supprimer les commentaires d'Amazon.

Voici un exemple concret de la façon dont j'ai fait cela cette semaine.

Pour commencer, j'ai activé les alertes d'Helium 10 pour mes produits dans le compte Project X. J'ai reçu une alerte qui m'est parvenue, me notifiant des commentaires négatifs.

On dirait que quelqu'un a dit que le produit était "beaucoup trop petit" comme vous pouvez le voir dans les commentaires en bas. J'ai décidé d'aller sur Amazon, et ce que j'ai vu illustre vraiment à quel point les commentaires négatifs peuvent avoir un impact.

Un avertissement d'Amazon attire mon attention

Jetez un œil à cet énorme avertissement que j'ai reçu dès que je me suis connecté !

Quel message alarmant !

« Votre compte risque d'être désactivé ? » Bon chagrin ! Lorsque je clique pour voir la santé du compte pour voir si c'était vraiment juste à cause de ces commentaires négatifs, jetez un œil à ce que j'ai vu.

Comme vous pouvez le voir, il est indiqué que j'avais un taux de commandes défectueuses de 1,89 %.

Maintenant, je ne sais pas pour vous, mais pour moi, un taux de réussite de 98,11 % est un A+ ! Mais, selon Amazon, ils ne veulent pas que vous dépassiez un taux de commandes défectueuses de 1 % ! Il ne m'a toujours pas dit exactement ce qui motivait ce taux de défauts, alors j'ai cliqué pour voir les détails.

Remarquez les détails du message d'Amazon :

Ouais! Effectivement, tous ces messages d'avertissement découlaient de la réception d'un seul commentaire négatif ! J'ai décidé de cliquer sur le gestionnaire de commentaires dans Seller Central pour trouver ces commentaires négatifs. Je savais déjà grâce à l'outil de vente Amazon d'Helium 10, Alertes, que le produit était «beaucoup trop petit».

Vous savez comment c'est classifié ? Ouais. Une revue de produit. J'avais donc un fort sentiment que je pouvais faire supprimer cela. Voici à quoi ressemble le gestionnaire de commentaires dans la centrale des vendeurs, et il y avait ces mauvais commentaires juste en haut.

Comment supprimer les commentaires négatifs du vendeur Amazon

Pour tenter de supprimer les commentaires négatifs du vendeur Amazon, vous cliquez sur "choisir un" sur le côté droit, puis sélectionnez "demander la suppression". Comme vous pouvez le voir ci-dessous, cela garantit que vous connaissez les seules circonstances dans lesquelles les commentaires peuvent être supprimés.

Les raisons les plus courantes pour lesquelles j'obtiens avec succès la suppression des commentaires négatifs du vendeur d'Amazon sont pour les commandes FBA (si un acheteur a un problème avec l'expérience de commande sur un produit FBA, Amazon prend la responsabilité et supprimerait donc ces commentaires), et pour les avis sur les produits .

J'ai cliqué sur OUI ci-dessous car je savais que cela constituait une évaluation de produit.

En quelques secondes, j'ai reçu le message que le chatbot d'Amazon a reconnu qu'il s'agissait d'un avis sur un produit et a donc supprimé le commentaire !

Parfois, si le bot ne parvient pas à le comprendre, il vous demandera d'ouvrir un ticket d'assistance auprès du service d'assistance pour expliquer en détail pourquoi vous pensez qu'il peut être supprimé.

Immédiatement après qu'Amazon ait envoyé le message ci-dessus, je suis retourné à la page de santé de mon compte, et bien sûr, tout était A-OK. Il m'a fallu moins d'une minute pour faire passer le compte Project X de "votre compte risque d'être désactivé" à un bilan de santé complet à 100 % !

À quand remonte la dernière fois que vous avez vérifié les commentaires de votre vendeur pour voir si vous aviez besoin d'apprendre à supprimer les commentaires négatifs sur Amazon ?

Si cela fait un certain temps, cliquez ici : https://sellercentral.amazon.com/feedback-manager/index.html#/ pour accéder à la page de votre gestionnaire de commentaires et vérifier si vous avez des commentaires négatifs pouvant être supprimés.

Maintenir votre note d'évaluation du vendeur à un niveau élevé

Les vendeurs de gros et d'arbitrage ne se soucient généralement pas trop des avis sur les produits, mais se concentrent plutôt sur le maintien d'un taux élevé d'évaluation des vendeurs. Les produits qu'ils vendent ont généralement une demande existante qui n'est pas beaucoup influencée par les avis sur les produits.

Cependant, ces vendeurs se battent pour la Buy Box avec d'autres vendeurs, et si les commentaires de vos vendeurs sont inférieurs à ceux de la concurrence, vous pourriez ne pas obtenir une part égale de la rotation de la Buy Box.

Il est intéressant de noter la direction qu'Amazon donne aux clients sur ce qu'ils peuvent et ne peuvent pas inclure dans les commentaires du vendeur ici : https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=G5T39MTBJSEVYQWW

Amazon indique que les commentaires des vendeurs peuvent concerner l'emballage et l'expédition du produit, la qualité du service client et d'autres éléments de cette nature.

Les sujets qu'ils disent qu'ils supprimeront sont le contenu promotionnel, le langage offensant ou abusif, les informations personnelles, les commentaires sur les prix et le kicker . . . . . AVIS SUR LES PRODUITS.

Quel que soit le type de vendeur que vous êtes, FBA, FBM, grossiste, marque de distributeur ou arbitrage… vous devez vous assurer de garder vos commentaires de vendeur sur Amazon élevés car il existe certains seuils que vous devez maintenir pour maintenir votre compte en bonne santé.

Si vous recevez une mauvaise critique de produit, vous ne pouvez pas y faire grand-chose.

Assurez-vous d'avoir configuré vos alertes

Une fois que vous avez terminé la suppression de vos commentaires négatifs sur Amazon, assurez-vous que vos alertes Helium 10 sont configurées pour vous avertir chaque fois que vous recevez des commentaires afin que vous puissiez prendre des mesures instantanées pour supprimer les commentaires injustifiés.

Vous pourriez penser que les clients ne vérifient pas vos commentaires, et pour la plupart, cela pourrait être vrai. Il est difficile de trouver les commentaires des vendeurs. N'oubliez pas qu'il existe de nombreuses mesures qui déterminent la façon dont Amazon considère la santé de votre compte. Si vous entrez dans la zone de danger sur plusieurs de ces mesures, vous pourriez voir votre compte suspendu.

Faites-moi savoir dans les commentaires ci-dessous combien d'alertes de commentaires négatifs sur les vendeurs Amazon vous avez supprimées récemment !

Bonne vente!