วิธีรับสิทธิ์ทางการตลาดผ่าน SMS: คู่มือ

เรื่องย่อ: ชีวิตมาเต็มวง — การส่งข้อความก็เจ๋งอีกครั้ง และการตลาดผ่าน SMS ซึ่งครั้งหนึ่งเคยเป็นของที่ระลึกที่ใกล้จะหมดอายุก็กลายเป็นที่นิยมสำหรับแบรนด์และนักการตลาดเหมือนกัน ให้เราแสดงให้คุณเห็นว่าเหตุใดช่องนี้จึงเป็นที่มาของความสำเร็จทางการตลาดของคุณ

บทที่:

1. การตลาดผ่าน SMS คืออะไร?
2. ประโยชน์ของการตลาดผ่าน SMS
3. การตลาดผ่าน SMS ประเภทต่างๆ
4. แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาด SMS
5. ลงทุนในการตลาด SMS

ตามรายงานเกณฑ์มาตรฐานการตลาด SMS ปี 2021 ของ Attentive Mobile ROI ของการตลาด SMS นั้นค่อนข้างส่าย

เกือบทั้งหมด (96%) ของนักการตลาดค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ 400 คนสำรวจการตลาดด้วยข้อความเครดิตที่เพิ่มรายได้ และเกือบ 60% กล่าวว่า "เป็นการสร้างรายได้ที่เพิ่มขึ้นอย่างมากหรืออย่างท่วมท้น" ความจริงที่ว่าผู้บริโภคมากกว่า 66% สมัครรับข้อความจากแบรนด์ต่างๆ ในปี 2564 มีส่วนเกี่ยวข้องอย่างมากกับการเติบโตอย่างมากนี้

รายงานเดียวกันนี้พบว่าแม้ว่านักการตลาดจะเห็นผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมจากการตลาดผ่าน SMS แต่จำนวนมากมายไม่มั่นใจว่าพวกเขากำลังเพิ่มศักยภาพสูงสุดและต้องการปรับปรุงกลยุทธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น ความท้าทายอันดับต้นๆ ของการตลาดประเภทนี้ที่ผู้ตอบแบบสำรวจอ้างถึง ได้แก่ การเพิ่มการสมัครรับข้อมูล การปรับแต่งเนื้อหาสำหรับกลุ่มเป้าหมาย การผสานข้อความตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด และการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ตามการวิเคราะห์

หากคุณเป็นหนึ่งในบริษัทที่ต้องการใช้ SMS goldrush แต่ไม่แน่ใจว่าควรทำอย่างไร เรามีคำตอบที่จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากแนวโน้มการเติบโตอย่างรวดเร็วนี้ แซงหน้าคู่แข่งด้วยการเข้าหา SMS ในลักษณะที่จะคลิกกับลูกค้าและสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของคุณ

การตลาดผ่าน SMS คืออะไร?

การตลาดผ่าน SMS (บริการข้อความสั้น) เป็นช่องทางสำหรับธุรกิจต่างๆ ในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าที่เลือกเข้าร่วม โดยส่วนใหญ่ผ่านการส่งข้อความ ข้อความทางการตลาดประเภทนี้อาจรวมถึงโปรโมชัน การแจ้งเตือนคำสั่งซื้อและการจัดส่ง การแจ้งเตือนผลิตภัณฑ์ใหม่ การอัปเดตแบรนด์ ข่าวสาร และอื่นๆ

เนื่องจากลักษณะและความสามารถในการส่งข้อความ แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถใช้ MMS ได้ — ข้อความมัลติมีเดียที่มีรูปภาพ, วิดีโอ, GIF และเนื้อหาที่เป็นภาพเคลื่อนไหวและภาพอื่นๆ

ประโยชน์ของการตลาดผ่าน SMS

เราได้สร้างโอกาสในการสร้างรายได้ที่น่าสนใจของการตลาดผ่าน SMS แล้ว แต่ยังมีเหตุผลอื่นๆ อีกมากที่จะลงทุนในช่องทางนี้โดยเฉพาะ สิ่งเหล่านี้คือสิ่งจูงใจอื่นๆ ที่ SMS สามารถมอบให้ได้ในโลกที่ต้องการความเร็วและความกะทัดรัด และบางครั้งก็มีไหวพริบ

ส่งมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ

จากการวิจัยของ Soprano Design พบว่า 85% ของเจ้าของสมาร์ทโฟนต้องการรับข้อความจากแบรนด์มากกว่าการโทรศัพท์หรืออีเมล พฤติกรรมของพวกเขายืนยันสิ่งนี้ เนื่องจากอัตราการเปิดข้อความโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 98% และอัตราการตอบกลับคือ 45% เมื่อเทียบกับ 6% สำหรับอีเมล

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า 64% ของผู้บริโภคชอบการส่งข้อความทางโทรศัพท์ ความพึงพอใจของผู้บริโภคในการส่งข้อความนั้นไม่น่าแปลกใจ เมื่อพิจารณาว่าเราหลายคนมักจะติดอยู่กับหน้าจอมือถือ และอุปกรณ์ของเราก็เข้าถึงได้ง่ายในช่วงเวลาหนึ่งๆ

การคลิกผ่านและอัตราการแปลงสูง

ในรายงานเปรียบเทียบที่วิเคราะห์แคมเปญข้อความมากกว่า 10,000 รายการ อัตราการคลิกผ่าน (CTR) ทาง SMS คือ 30% ซึ่งหมายความว่าลูกค้า 30% คลิกลิงก์ในข้อความ หากคุณสงสัยว่า CTR สูงหรือไม่ คำตอบคือใช่ สูงมาก สำหรับการเปรียบเทียบ อัตราการคลิกผ่านโดยเฉลี่ยของแคมเปญอีเมลในกว่า 40 อุตสาหกรรมคือ 2.6%

อัตราการแปลงสำหรับการตลาดผ่าน SMS นั้นน่าประทับใจไม่แพ้กัน อัตรา Conversion เฉลี่ยตามแหล่งที่มาต่างๆ รวมกันคือ 29% ซึ่งสูงกว่าโฆษณา Facebook, โฆษณาดิจิทัล, โฆษณา Google และแคมเปญการตลาดทางอีเมลอย่างมาก

การตลาดผ่าน SMS มีกี่ประเภท?

การส่งข้อความถึงลูกค้าไม่ได้เหมือนกับการส่งข้อความถึงคนอื่น แม้ว่าน้ำเสียงควรเป็นบทสนทนาและเป็นมิตร แต่ก็มีเจตนาและเน้นย้ำมากกว่ามาก ก่อนเปิดตัวโปรแกรมการตลาดผ่าน SMS ให้พิจารณาประเภทแคมเปญที่มีประสิทธิภาพสูงสุด วิธีนำไปใช้กับธุรกิจของคุณ และวิธีนำไปใช้กับกลยุทธ์ของคุณ

โดยไม่คำนึงถึงประเภทของข้อความที่คุณวางแผนที่จะส่ง สร้างความประทับใจแรกที่ดีและเริ่มต้นความสัมพันธ์อย่างถูกต้องด้วยข้อความต้อนรับเริ่มต้นที่แข็งแกร่ง ส่งข้อความแรกของคุณโดยอัตโนมัติหลังจากที่ลูกค้าสมัครรับ SMS ขอบคุณพวกเขาที่สมัครรับข้อมูลและส่งเสริมแบรนด์ของคุณโดยใส่ชื่อบริษัทและสิ่งที่คุณเชี่ยวชาญ ใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) เช่น ลิงก์เพื่อสำรวจไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณหรือใส่รหัสโปรโมชั่นสำหรับนักช้อปครั้งแรก การซื้อของพวกเขาสำหรับส่วนลด

SMS บริการลูกค้า

การจัดการกับคำถามและข้อกังวลที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าเป็นรูปแบบ SMS ที่ได้รับความนิยมและมีคุณค่าสำหรับแบรนด์ SMS ให้ช่องทางที่รวดเร็วและตรงในการแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการยืนยันการสั่งซื้อ การแจ้งเตือนและการอัปเดตการจัดส่ง การแจ้งเตือนการจัดส่ง และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

นอกเหนือจากการแจ้งเตือนและการอัปเดตแล้ว การส่งข้อความยังเป็นวิธีที่ผู้บริโภคต้องการในการสื่อสารกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาเร่งด่วน เราทุกคนต่างคุ้นเคยกับสถานการณ์ที่น่าวิตกเกี่ยวกับการถูกพักงานกับฝ่ายบริการลูกค้าเป็นเวลาสูงสุดหนึ่งชั่วโมงหรือนานกว่านั้น หรือต้องรอเป็นวันสำหรับการตอบกลับอีเมลฝ่ายบริการลูกค้า

ในการสำรวจผู้บริโภคผู้ใหญ่กว่า 2,000 คน 44% ของผู้ส่งข้อความที่ใช้งานค่อนข้างจะเริ่มต้นการสนทนาด้วยข้อความทันทีแทนที่จะรอตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า การค้าขายแบบสนทนาผ่าน SMS — ถ้าทำอย่างถูกต้อง – สามารถขจัดความผิดหวังของลูกค้าเหล่านั้น และช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

วิธีหนึ่งในการให้บริการลูกค้าผ่านโปรแกรม SMS ของคุณคือการส่งข้อความสดกับตัวแทนจริง นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สามารถตอบสนอง 74% ของผู้บริโภคที่ต้องการสื่อสารกับบุคคลจริงมากกว่าแชทบอท อีกวิธีหนึ่งคือทำให้ข้อความบริการลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติพร้อมคำตอบสำหรับคำถามและข้อกังวลที่พบบ่อย

SMS ที่ประสบความสำเร็จช่วยเพิ่มความสะดวก ความรวดเร็ว และความถูกต้องในประสบการณ์การบริการลูกค้า และสามารถเพิ่มความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าได้

SMS ส่งเสริมการขาย

SMS ส่งเสริมการขายน่าจะเป็นข้อความประเภททั่วไปที่มาจากแบรนด์ผู้บริโภค นี่เป็นข้อความประเภทหนึ่งที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นยอดขายและเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์ มีกรณีการใช้งานมากมายสำหรับ SMS ส่งเสริมการขาย รวมถึง:

• ข้อเสนอ พิเศษ : ข้อเสนอพิเศษอาจรวมถึงการขายประเภทใดก็ได้ที่คุณดำเนินการอยู่ทั่วทั้งไซต์ สำหรับวันหยุด หรือสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงรหัสส่งเสริมการขายสำหรับการซื้อครั้งแรก รหัสโปรโมชั่นเฉพาะข้อความ หรือส่วนลดประเภทอื่นๆ
• การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ : การใช้ SMS สำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์จะแจ้งเตือนสมาชิกข้อความของคุณเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่และการเข้าถึงการเปิดตัวก่อนเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างกว้างขวาง
• การอัปเดตผลิตภัณฑ์ : SMS เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อมีการส่งคืนสินค้าที่หมดสต็อก และเมื่อสินค้าบางรายการมีในสต็อกเหลือน้อย
• การยอมรับจากลูกค้า : อีกวิธีหนึ่งที่ชาญฉลาดในการใช้ SMS เพื่อเสริมสร้างความผูกพันกับลูกค้าคือการส่งข้อความส่วนตัวในวันเกิด วันครบรอบ หรือโอกาสพิเศษอื่นๆ
• เนื้อหาเพื่อการศึกษา : สำหรับแบรนด์ด้านสุขภาพและความงาม อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค หรืออุตสาหกรรมใดๆ ที่สามารถนำเสนอแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับผลิตภัณฑ์ของตน SMS สามารถช่วยเผยแพร่บทแนะนำ เคล็ดลับ และบทความแสดงวิธีการได้

Rumpl เป็นแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จด้วยแคมเปญ SMS ส่งเสริมการขาย พวกเขาขึ้นชื่อในเรื่องผ้าห่มกลางแจ้งคุณภาพสูง และในปี 2564 พวกเขาขยายสายผลิตภัณฑ์เพื่อรวมผ้าห่มขนสัตว์เนื้อนุ่มที่ออกแบบมาสำหรับใช้ในบ้าน Rumpl ใช้การตลาดผ่าน SMS เพื่อเปิดตัวแคมเปญเปิดตัวล่วงหน้าสำหรับสมาชิก ส่งผลให้ยอดขายรวมของผลิตภัณฑ์ 10% มาจากแคมเปญการรับส่งข้อความโดยตรงและ CTR 30%

SMS หลังการโต้ตอบ

คล้ายกับอีเมลหลังการโต้ตอบ SMS หลังการโต้ตอบเป็นวิธีติดตามลูกค้าหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อ กำลังพิจารณาซื้อ หรือมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

การส่งข้อความสำหรับการแจ้งเตือน รถเข็นที่ถูกละทิ้ง เป็นหน้าที่สำคัญของ SMS หลังการโต้ตอบ อัตรารถเข็นที่ถูกละทิ้งในปัจจุบันสูงถึง 80% ในไตรมาสแรกของปี 2022 ผู้ซื้อละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์ด้วยเหตุผลหลายประการ ข่าวดีก็คือ แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ SMS เพื่อกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างโดยส่งกำลังใจและข้อความที่สนุกสนานให้กับลูกค้าเพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาปิดดีล

การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้งควรมีความเป็นมิตรและเป็นส่วนตัวด้วยชื่อลูกค้า คุณสามารถก้าวไปสู่อีกระดับได้โดยการรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ที่มีผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าเพิ่มลงในรถเข็น ซึ่งอาจรวมถึงบทวิจารณ์ของลูกค้าและ UGC แบบภาพ เช่น รูปภาพและวิดีโอของลูกค้าที่มีผลิตภัณฑ์ คุณสามารถใส่รหัสโปรโมชั่นเพื่อรับส่วนลดได้หากลูกค้าทำธุรกรรมเสร็จสิ้น

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้งพร้อมรหัสโปรโมชันโบนัสจากแบรนด์เครื่องสำอางและเครื่องสำอาง Lime Crime

ข้อความหลังการซื้อ เป็นโอกาสในการส่งข้อมูลเสริมเกี่ยวกับการซื้อของลูกค้า เช่น เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ บทช่วยสอน และ UGC เพื่อแสดงให้เห็นว่าลูกค้ารายอื่นๆ ใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไร คุณยังสามารถรวมข้อมูลอื่นๆ เช่น คะแนนสะสมที่ลูกค้าได้รับ หรือแนะนำผลิตภัณฑ์และอุปกรณ์เสริมที่คล้ายคลึงกันสำหรับการซื้อในอนาคต

ข้อความหลังการจัดส่ง เป็นโอกาสของคุณที่จะขอความคิดเห็นอันมีค่าจากลูกค้า แคมเปญ SMS เหล่านี้สามารถใช้เพื่อขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์ แชร์ UGC ของตนเองบนโซเชียลมีเดียด้วยแฮชแท็กของแบรนด์ที่เกี่ยวข้อง และกรอกแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

การรวบรวมและใช้ประโยชน์จาก UGC และความคิดเห็นของลูกค้ามีผลกระทบโดยตรงต่อธุรกิจของคุณ คะแนนและรีวิวจากลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญอันดับสามที่ช่วยเพิ่มความมั่นใจในการช้อปปิ้งออนไลน์ให้กับผู้บริโภคกว่า 7,000 รายที่สำรวจ แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าและรายละเอียดจากการรีวิวสามารถให้คำติชมกับแบรนด์ที่สามารถช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์ การส่งข้อความ และบริการของพวกเขา

คุณสามารถรวบรวมคะแนนและบทวิจารณ์เพิ่มขึ้น 2 เท่าด้วยการรวบรวมรีวิวข้อความ Bazaarvoice มีเครื่องมือที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อทำเช่นนั้น ดังที่แสดงด้านล่าง ช่วยให้ลูกค้ามีวิธีที่สะดวกและโต้ตอบได้ในการให้คะแนนการซื้อ เขียนรีวิว และอัปโหลดรูปภาพของสินค้าที่ซื้อจากโทรศัพท์ของพวกเขา

การสื่อสารคุณค่าแบรนด์และความรับผิดชอบต่อสังคม

การแสดงคุณค่าแบรนด์ของคุณ รวมถึงการสอดคล้องกับสาเหตุทางสังคมที่คุณสนับสนุน เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการกระจายข้อความของคุณและปลูกฝังเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงความคิดของคุณและการมีส่วนร่วมในความยั่งยืนของสิ่งแวดล้อม ความพยายามในความหลากหลายและการรวม สิทธิมนุษยชน สุขภาพจิต และอื่นๆ

ข้อความเหล่านี้จะโดนใจผู้ชมอายุน้อยของคุณเป็นพิเศษ เนื่องจากผู้บริโภค Gen Z 72% มีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับแบรนด์ที่มีส่วนร่วมในสังคมมากขึ้น การเผยแพร่เนื้อหาประเภทนี้จะทำให้คุณสามารถถ่ายทอดเรื่องราวของแบรนด์และภูมิหลัง และสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าได้

ตัวอย่าง SMS จากแบรนด์แฟชั่น MATE the Label แสดงให้เห็นถึงคุณค่าด้านสิ่งแวดล้อมและความมุ่งมั่นในการใช้วัสดุจากธรรมชาติ โปรแกรม SMS ของ MATE ให้ผลลัพธ์ที่ดีในรูปแบบของอัตราการเปิดที่สูงและสมาชิกที่มีส่วนร่วม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาด SMS

การส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณอาจดูเหมือนเป็นงานทางการตลาดที่เรียบง่าย แต่อย่างที่คุณเห็น มันไม่ใช่ความพยายามแบบเดียวดาย เช่นเดียวกับที่มีรูปแบบการสื่อสารทาง SMS ที่แตกต่างกันโดยมีวัตถุประสงค์ของตนเอง มีขั้นตอนเฉพาะที่คุณต้องดำเนินการเมื่อพัฒนากลยุทธ์และเปิดตัวแคมเปญเพื่อรักษามาตรฐานคุณภาพและความเป็นส่วนตัว

มั่นใจในการปฏิบัติตาม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งข้อความ SMS ถึงสมาชิกที่เลือกรับเท่านั้น ในทางกลับกัน ให้หยุดส่งข้อความทันทีที่ผู้รับร้องขอให้ยกเลิก คุณควรมีคำแนะนำที่ชัดเจนในการเลือกเข้าร่วมและเลือกไม่เข้าร่วม และอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังได้จากการเลือกรับข้อความจากแบรนด์ของคุณ

ข้อความแจ้งการลงทะเบียนควรแยกออกจากแบบฟอร์มลงทะเบียนอีเมลและตัวเลือกการสมัครรับข้อมูลอื่นๆ อย่างชัดเจน ด้วยข้อความแจ้งการเลือกรับ ให้ระบุประเภทข้อความที่ลูกค้าจะได้รับ เช่น ข้อเสนอพิเศษ ประกาศการเข้าถึงล่วงหน้า การแจ้งเตือนการจัดส่ง ฯลฯ นอกจากนี้ ควรมีคำแนะนำที่ชัดเจนสำหรับวิธียกเลิกทั้งบนแบบฟอร์มลงทะเบียนและภายใน ข้อความที่ส่งถึงลูกค้า

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด อย่าส่งหรือกำหนดเวลาข้อความในช่วงนอกเวลาทำการ เช่น ในช่วงเช้าตรู่หรือช่วงดึก การทำเช่นนี้อาจเป็นการก่อกวนและเป็นวิธีที่รวดเร็วในการทำให้ลูกค้าผิดหวัง

แบ่งส่วนก่อนส่ง

การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นองค์ประกอบหลักของการตลาดเฉพาะบุคคลที่มีประสิทธิภาพ และจะช่วยเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างมาก แทนที่จะส่งข้อความทั่วไปถึงสมาชิก SMS ของคุณทั้งหมด คุณสามารถตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าประเภทต่างๆ ด้วยกลุ่มได้ คุณภาพของแต่ละกลุ่มลูกค้าจะเป็นตัวกำหนดประเภทและความถี่ของข้อความที่จะส่งถึงแต่ละกลุ่ม ตัวอย่างบางส่วนของเซ็กเมนต์ที่ใช้วิธี SMS ที่ปรับแต่งได้ ได้แก่:

• ผู้ติดตามที่ มีส่วนร่วม : ส่วนนี้ประกอบด้วยสมาชิก SMS ที่คลิกลิงก์ในข้อความหรือตอบกลับข้อความเป็นประจำ คุณสามารถรวมข้อความทั่วไปทั้งหมดในส่วนนี้
• สมาชิกที่ไม่ได้ซื้อ : หากผู้บริโภคเลือกใช้ข้อความแต่ไม่ได้ซื้อ คุณสามารถส่งข้อความจูงใจที่มีรหัสโปรโมชัน, UGC หรือการเตือนความจำของผลิตภัณฑ์ และประโยชน์ที่จะได้รับ
• หมวดหมู่สินค้า : กลุ่มเหล่านี้อาจรวมถึงลูกค้าที่มีความสนใจเฉพาะในผลิตภัณฑ์บางประเภท คุณสามารถส่งการลดราคาของกลุ่มนี้ ผลิตภัณฑ์ใหม่ที่คล้ายคลึงกัน ยอดขายที่เกี่ยวข้อง ฯลฯ
• สมาชิกภักดี : ส่วนนี้ประกอบด้วยสมาชิก SMS ที่เป็นสมาชิกโปรแกรมความภักดีของคุณ เพิ่มมูลค่าของโปรแกรมความภักดีของคุณโดยการแจ้งเตือนส่วนนี้ของคะแนนที่ได้รับ ข้อเสนอพิเศษ ฯลฯ

แบรนด์เสื้อผ้าบุรุษ Mack Weldon ใช้ประโยชน์จากพลังของการตลาดผ่าน SMS ในช่วงการแพร่ระบาดเพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าต่างๆ พวกเขามุ่งเน้นกลยุทธ์ SMS ที่กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่สนใจผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่เฉพาะด้วยการส่งข้อความที่กำหนดเอง รวมถึงการลดราคาและการเติมสต็อก จากความสำเร็จ แบรนด์มีแผนที่จะลงทุนใน SMS ต่อไปเป็นช่องทางการรักษาลูกค้าและปรับแต่งกลยุทธ์ตามผลการปฏิบัติงาน

ทำให้เป็นส่วนตัว

อย่างน้อย ให้เพิ่มชื่อลูกค้าที่ส่วนต้นของข้อความ และคุณสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นเพื่อปรับแต่งการตลาดผ่าน SMS ในแบบของคุณ กลุ่มลูกค้าของคุณเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับการวางแผนการส่งข้อความของคุณ ส่งข้อเสนอพิเศษและเนื้อหาที่สอดคล้องกับพฤติกรรมและความสนใจของลูกค้าในแต่ละเซ็กเมนต์

คุณสามารถปรับแต่งข้อความให้กับสมาชิก SMS ของคุณทั้งหมดได้ด้วยการส่งเสริมการขายและข้อเสนอพิเศษเฉพาะข้อความ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้รับของคุณรู้ว่านี่เป็นข้อเสนอพิเศษโดยใส่ "เฉพาะสำหรับสมาชิกข้อความของเราเท่านั้น" หรือการส่งข้อความที่คล้ายคลึงกัน

ทำให้เป็นบทสนทนา

ลักษณะทั่วไปของการส่งข้อความเป็นเรื่องง่ายสำหรับสมาชิก SMS ดังนั้นคุณควรหลีกเลี่ยงการส่งเสียงเหมือนหุ่นยนต์หรือเข้มงวดเกินไป การศึกษาของ Klaviyo เกี่ยวกับแคมเปญ SMS จำนวน 50,000 แคมเปญพบว่าการเริ่มเขียนข้อความในบันทึกการสนทนาช่วยเพิ่ม CTR และการเริ่มต้นด้วยลิงก์ CTA ส่งผลให้ผลลัพธ์ลดลง

เนื่องจากการส่งข้อความเป็นรูปแบบหลักของการสื่อสารสำหรับหลายๆ คน แบรนด์จึงควรถือว่าการส่งข้อความนั้นเป็นการแลกเปลี่ยนเชิงโต้ตอบ กระตุ้นให้ผู้รับตอบคำถามโดยถามคำถามและเชิญความคิดและข้อเสนอแนะ ปล่อยให้เสียงและบุคลิกของแบรนด์ของคุณเปล่งประกายเพื่อสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริง

โปรโมตโปรแกรม SMS ของคุณ

แบบฟอร์มลงทะเบียนคุณลักษณะบนเว็บไซต์และแอพมือถือของคุณ หากมี มีความชัดเจนเกี่ยวกับประเภทของการสื่อสารที่ลูกค้าสามารถคาดหวังได้ และคุณค่าที่พวกเขาเลือกใช้คืออะไร เชิญสมาชิกอีเมลและผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณให้สมัครรับข้อความเพื่อรับประสบการณ์ omnichannel เต็มรูปแบบ ทำให้ราบรื่นที่สุดโดยอนุญาตให้ลูกค้าส่งข้อความถึงแบรนด์ของคุณเพื่อเลือกใช้และเริ่มความสัมพันธ์ทาง SMS โดยอัตโนมัติ

วัดประสิทธิภาพ

เช่นเดียวกับแคมเปญการตลาดและการริเริ่ม คุณควรวัดประสิทธิภาพของการตลาดผ่าน SMS เพื่อถอดรหัสสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล ใช้ข้อมูลจากการวิเคราะห์ของแพลตฟอร์ม SMS ของคุณเพื่อประโยชน์ของคุณ

ตามคำแนะนำ 6 ขั้นตอนสำหรับการตลาดผ่าน SMS ของ Klaviyo แคมเปญจะถือว่ามีประสิทธิภาพต่ำหากมี:

• อัตราการคลิกต่ำกว่า 10.4%
• อัตราการแปลงต่ำกว่า 0.9%
• อัตราการยกเลิกการสมัครที่สูงกว่า 2.8%

คุณควรประเมินแคมเปญที่มีประสิทธิภาพต่ำเหล่านี้และเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

การทดสอบ A/B เป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการใช้องค์ประกอบที่ดีที่สุดของแคมเปญ SMS ที่มีประสิทธิภาพสูงเพื่อความสำเร็จในอนาคต ส่วนประกอบต่างๆ ที่คุณสามารถทดสอบได้ ได้แก่ การคัดลอกข้อความ CTA เวลา ความถี่ และมัลติมีเดีย รวมถึงอิโมจิ รูปภาพ GIF และวิดีโอ ผู้ใช้มีรสนิยมและไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกัน ดังนั้นความชอบจะแตกต่างกันไป ทำให้การให้ความสนใจกับประสิทธิภาพแคมเปญของคุณมีความสำคัญยิ่งขึ้นไปอีก

ลงทุนในการตลาดผ่าน SMS เพื่อสร้างแบรนด์ของคุณให้เติบโต

การตลาดผ่าน SMS เป็นส่วนเสริมที่ค่อนข้างใหม่ในชุดเครื่องมือการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ลูกค้าเข้าถึงได้ แต่แบรนด์บางแบรนด์ยังไม่ได้ฝึกฝน หรืออย่างน้อยก็ไม่เกินเท่าที่ควร ตอนนี้เป็นโอกาสของคุณที่จะนำช่องที่มีประสิทธิภาพนี้มาใช้หรือปรับปรุงวิธีการใช้งานของคุณในปัจจุบัน

เพื่อให้ประสบความสำเร็จ คุณต้องทุ่มเททรัพยากรที่จำเป็น และอาจต้องซื้อจากผู้มีอำนาจตัดสินใจ พิจารณาแนวทางนี้ในการเสนอขายของคุณเพื่อทำการตลาดผ่าน SMS และนำแบรนด์ของคุณไปสู่อีกระดับ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การใช้ข้อความเพื่อรวบรวมการให้คะแนนและบทวิจารณ์

วิธีรับรีวิวเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจของคุณ

ทรัพยากรที่โดดเด่น

อ่านเลย