SMS pazarlaması nasıl doğru yapılır: Bir rehber

Konu bükümü: Hayat tam bir döngüye girdi - mesajlaşma yine harika. Ve bir zamanlar ölmekte olan bir kalıntı olan SMS pazarlaması, şimdi hem markalar hem de pazarlamacılar için tüm öfke. Bu kanalın neden pazarlama başarınızın kaynağı olacağını size gösterelim.

Bölümler:

1. SMS pazarlaması nedir?
2. SMS pazarlamasının faydaları
3. Farklı SMS pazarlama türleri
4. SMS pazarlama en iyi uygulamaları
5. SMS pazarlamasına yatırım yapın

Attentive Mobile'ın 2021 SMS Pazarlama Kıyaslamaları Raporuna göre, SMS pazarlamasının yatırım getirisi oldukça şaşırtıcı.

400 perakende ve e-ticaret pazarlamacısının neredeyse tamamı (%96), geliri artıran kredi metin mesajı tabanlı pazarlamayı araştırdı ve yaklaşık %60'ı “önemli ölçüde veya ezici bir şekilde artan gelir üretimi” diyor. Tüketicilerin %66'dan fazlasının 2021'de daha fazla markadan kısa mesaj almak için kaydolmasının bu önemli büyümede büyük payı var.

Aynı rapor, pazarlamacıların SMS pazarlamasından harika sonuçlar alırken, önemli bir kısmının potansiyelini en üst düzeye çıkardıklarından emin olmadıklarını ve performansı daha da güçlendirmek için stratejilerini geliştirmek istediklerini buldu. Ankete katılanlar tarafından belirtilen bu tür pazarlamanın en büyük zorlukları arasında abone kayıtlarını artırma, hedef kitle için içeriği kişiselleştirme, tüm müşteri yaşam döngüsü boyunca metni entegre etme ve analize dayalı stratejiyi optimize etme yer alıyor.

SMS goldrush'a katılmak isteyen ancak bunu yapmanın en iyi yolundan emin olmayan şirketlerden biriyseniz, hızla büyüyen bu trendden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacak yanıtlarımız var. SMS'e müşterilerinizle tıklayacak ve markanızı güçlendirecek şekilde yaklaşarak rakiplerinizi geride bırakın.

SMS pazarlaması nedir?

SMS (kısa mesaj servisi) pazarlaması, işletmelerin, öncelikle metin mesajları yoluyla, tercih eden müşterileriyle iletişim kurmasının bir yoludur. Bu tür pazarlama mesajları promosyonlar, sipariş ve sevkiyat bildirimleri, yeni ürün uyarıları, marka güncellemeleri, haberler ve daha fazlasını içerebilir.

Mesajlaşmanın doğası ve yetenekleri nedeniyle, markalar MMS'i de kullanabilir - resimler, videolar, GIF'ler ve diğer animasyonlu ve görsel içerik içeren multimedya mesajları.

SMS pazarlamasının faydaları

SMS pazarlamasının cazip gelir fırsatlarını şimdiden belirledik, ancak bu özel kanala yatırım yapmak için başka birçok neden var. Bunlar, hız, kısalık ve bazen de zeka isteyen bir dünyada SMS'in sunabileceği diğer teşviklerden bazılarıdır.

Müşterilerin gerçekten istediklerini sunar

Soprano Design araştırmasına göre, akıllı telefon sahiplerinin %85'i telefon görüşmeleri veya e-postalardan ziyade markalardan kısa mesaj almayı tercih ediyor. Ortalama metin açma oranının %98 ve yanıt oranının %45, e-posta için %6 olduğu göz önüne alındığında, davranışları bunu doğrulamaktadır.

Özellikle müşteri hizmetleri yazışmaları için tüketicilerin %64'ü mesajlaşmayı telefon görüşmelerine tercih ediyor. Çoğumuzun sık sık mobil ekranlara takılıp kaldığımız ve cihazlarımızın kelimenin tam anlamıyla her an elinizin altında olduğu düşünüldüğünde, tüketicinin mesajlaşmayı tercih etmesi şaşırtıcı değil.

Yüksek tıklama ve dönüşüm oranları

10.000'den fazla metin kampanyasını analiz eden bir karşılaştırma raporunda, SMS tıklama oranı (TO) %30'dur, yani müşterilerin %30'u bir metindeki bir bağlantıyı tıklamıştır. Bunun yüksek bir TO olup olmadığını merak ediyorsanız, yanıt evet, inanılmaz derecede yüksek. Karşılaştırma için, 40'tan fazla sektördeki e-posta kampanyalarının toplam ortalama tıklama oranı %2,6'dır.

SMS pazarlaması için dönüşüm oranları da aynı derecede etkileyicidir. Kaynakların birleşimine dayalı ortalama dönüşüm oranı %29'dur ve bu, Facebook reklamları, dijital reklamlar, Google reklamları ve e-posta pazarlama kampanyalarından çok daha yüksektir.

SMS pazarlama türleri nelerdir?

Müşterilere mesaj atmak, başka birine mesaj atmak gibi değildir. Ton konuşkan ve arkadaşça olsa da, çok daha kasıtlı ve odaklanmış. Bir SMS pazarlama programı başlatmadan önce, en etkili kampanya türlerini, bunların işinize nasıl uygulanacağını ve bunları stratejinize nasıl dahil edeceğinizi düşünün.

Göndermeyi planladığınız mesaj türleri ne olursa olsun, harika bir ilk izlenim bırakın ve ilişkiye güçlü bir ilk hoş geldiniz mesajıyla başlayın. Bir müşteri SMS'e kaydolduktan hemen sonra gönderilecek ilk mesajınızı otomatikleştirin. Abone oldukları için onlara teşekkür edin ve şirket adınızı ve uzmanlık alanınızı ekleyerek markanızı güçlendirin. E-ticaret sitenizi keşfetmek veya ilk kez alışveriş yapanlara promosyon kodu uygulamak için bir bağlantı gibi bir harekete geçirici mesaj (CTA) ekleyin. indirim için satın almaları.

Müşteri hizmetleri SMS'i

Müşteri hizmetleriyle ilgili soruları ve endişeleri ele almak, markalar için popüler ve değerli bir SMS biçimidir. SMS, müşterileri satın alma onayları, sevkiyat bildirimleri ve güncellemeleri, teslimat bildirimleri ve diğer ilgili bilgiler konusunda uyarmak için hızlı ve doğrudan bir yol sağlar.

Uyarıların ve güncellemelerin ötesinde, mesajlaşma, tüketicilerin acil sorunlar hakkında müşteri hizmetleri temsilcileriyle iletişim kurmak için tercih ettiği yöntem haline geliyor. Müşteri hizmetleri departmanında bir saat veya daha fazla beklemede kalmanın veya bir müşteri hizmetleri e-postasına yanıt verilmesi için günlerce beklemenin sinir bozucu senaryolarına hepimiz aşinayız.

2.000'den fazla yetişkinin katıldığı bir tüketici anketinde, aktif mesaj gönderenlerin %44'ü bir müşteri hizmetleri temsilcisini beklemeye almak yerine anında bir metin görüşmesi başlatmayı tercih ediyor. SMS yoluyla karşılıklı ticaret - doğru yapılırsa - bu müşteri sıkıntılarını ortadan kaldırabilir ve sorunları hızlı bir şekilde çözmenize olanak tanır.

SMS programınız aracılığıyla müşteri hizmeti sunmanın bir yolu, gerçek bir temsilci ile canlı mesajlaşmadır. Bu, chatbot yerine gerçek bir kişiyle iletişim kurmayı tercih eden tüketicilerin %74'ünü tatmin edebilecek etkili bir yöntemdir. Diğer bir yaklaşım, müşteri hizmetleri mesajlarını, sık sorulan soru ve endişelere hazırlanmış yanıtlarla otomatik hale getirmektir.

Başarılı bir SMS, müşteri hizmetleri deneyimlerinde rahatlığı, çabukluğu ve doğruluğu geliştirir ve memnuniyeti ve elde tutmayı artırabilir.

Promosyon SMS'i

Promosyon SMS'leri muhtemelen tüketici markalarından gelen en yaygın metin türüdür. Bunlar, satışları artırmak ve marka sadakatini güçlendirmek için tasarlanmış metinlerdir. Promosyon SMS'leri için aşağıdakiler dahil pek çok kullanım örneği vardır:

• Özel teklifler : Özel teklifler, tatiller için veya belirli ürünler için site genelinde yürüttüğünüz her türlü satışı içerebilir. Bunlar ayrıca ilk kez satın almalar için promosyon kodlarını, metin içermeyen promosyon kodlarını veya başka herhangi bir indirim türünü içerebilir.
• Ürün lansmanları : Ürün lansmanları için SMS kullanmak, yeni ürünler yaygın olarak piyasaya sürülmeden önce metin abonelerinizi yeni ürün sürümleri ve erken sürüm erişimi konusunda uyaracaktır.
• Ürün güncellemeleri : SMS, stokta olmayan ürünler iade edildiğinde ve belirli ürünlerde stok azaldığında müşterilere bildirimde bulunmak için harika bir araçtır.
• Müşteri onayı : Müşteri bağlantısını güçlendirmek için SMS kullanmanın bir başka akıllı yolu da doğum günlerinde, yıldönümlerinde veya diğer özel günlerde kişiselleştirilmiş metinler göndermektir.
• Eğitim içeriği : Sağlık ve güzellik markaları, tüketici elektroniği veya ürünleri için faydalı kaynaklar sunabilecek herhangi bir sektör için SMS, öğreticiler, ipuçları ve nasıl yapılır makalelerinin dağıtılmasına yardımcı olabilir.

Rumpl, promosyon SMS kampanyaları ile başarıyı deneyimlemiş bir markadır. Yüksek kaliteli dış mekan battaniyeleriyle tanınıyorlar ve 2021'de ürün yelpazesini iç mekan için tasarlanmış yumuşak yün battaniyeleri içerecek şekilde genişlettiler. Rumpl, aboneler için erken yayın kampanyası başlatmak için SMS pazarlamasını benimsedi. Bu, ürünün toplam satışlarının %10'unun doğrudan kısa mesaj kampanyasından ve %30'luk bir TO'dan gelmesiyle sonuçlandı.

Etkileşim sonrası SMS

Etkileşim sonrası e-postalara benzer şekilde, etkileşim sonrası SMS, müşteriler bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten, satın almayı düşündükten veya markanızla başka bir şekilde etkileşim kurduktan sonra onları takip etmenin bir yoludur.

Terk edilmiş sepet bildirimleri için metinler göndermek, etkileşim sonrası SMS'in önemli bir işlevidir. Mevcut terkedilmiş sepet oranları, 2022'nin ilk çeyreğinde %80 gibi yüksek bir seviyede. Alışveriş yapanlar, çeşitli nedenlerle online alışveriş sepetlerini terk ediyor. İyi haber şu ki, markalar, müşterilerini anlaşmayı tamamlamaya ikna etmek için cesaret verici ve hatta eğlenceli metinler göndererek terk edilmiş sepetleri kurtarmak için SMS kullanabilir.

Terk edilmiş sepet hatırlatıcıları, müşterinin adıyla samimi ve kişiselleştirilmiş olmalıdır. Müşterilerin sepetlerine eklediği ürünleri içeren kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) ekleyerek bir sonraki seviyeye taşıyabilirsiniz. Bu, müşteri incelemelerini ve ürünlere sahip müşterilerin resimleri ve videoları gibi görsel UGC'yi içerebilir. Anlaşmayı tatlandırmak için, müşteri işlemi tamamlarsa indirim için bir promosyon kodu ekleyebilirsiniz.

Aşağıda, güzellik ve kozmetik markası Lime Crime'dan bonus promosyon kodu içeren terk edilmiş bir alışveriş sepeti metni örneği verilmiştir.

Satın alma sonrası metinler , müşterilere diğer müşterilerin ürünleri nasıl kullandığını göstermek için faydalı ipuçları, öğreticiler ve UGC gibi satın alımları hakkında tamamlayıcı bilgiler gönderme fırsatıdır. Müşterinin kazandığı sadakat puanları gibi diğer bilgileri de ekleyebilir veya gelecekteki satın almalar için benzer ürünler ve aksesuarlar önerebilirsiniz.

Teslimat sonrası metinler , değerli müşteri geri bildirimi isteme şansınızdır. Bu SMS kampanyaları, müşterilerden bir ürün incelemesi bırakmalarını, kendi UGC'lerini ilgili marka hashtag'leriyle sosyal medyada paylaşmalarını ve müşteri memnuniyeti anketlerini doldurmalarını istemek için kullanılabilir.

UGC ve müşteri geri bildirimlerini toplamak ve bunlardan yararlanmak, işletmeniz üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir. Müşteri puanları ve incelemeleri, ankete katılan 7.000'den fazla tüketici için çevrimiçi alışveriş güvenini artıran en önemli üçüncü faktördür. Müşteri memnuniyeti anketleri ve incelemelerden elde edilen ayrıntılar, markalara ürünlerini, mesajlarını ve hizmetlerini iyileştirmeye yardımcı olabilecek geri bildirimler sağlayabilir.

Kısa mesaj inceleme koleksiyonu ile 2 kat daha fazla derecelendirme ve inceleme toplayabilirsiniz. Bazaarvoice, aşağıda gösterildiği gibi tam olarak bunu yapmak için özel olarak tasarlanmış bir araca sahiptir. Müşterilere, satın aldıkları ürünleri derecelendirmeleri, bir inceleme yazmaları ve satın aldıkları ürünlerin bir fotoğrafını doğrudan telefonlarından yüklemeleri için kullanışlı ve etkileşimli bir yol sağlar.

Marka değerlerini ve sosyal sorumluluğu iletmek

Desteklediğiniz sosyal amaçlarla uyumlu olmak da dahil olmak üzere marka değerlerinizi ifade etmek, mesajlarınızı çeşitlendirmenin ve marka kimliğinizi aşılamanın etkili bir yoludur. Bu, çevresel sürdürülebilirlik, çeşitlilik ve içerme çabaları, insan hakları, ruh sağlığı ve daha fazlası hakkındaki düşüncelerinizi ve bunlara katılımınızı içerebilir.

Z kuşağı tüketicilerinin %72'sinin sosyal amaçlara katkıda bulunan markalarla iş yapma olasılığının daha yüksek olduğu göz önüne alındığında, bu mesajlar özellikle genç kitlenizde yankı uyandıracaktır. Bu tür içerikleri dağıtarak, marka hikayenizi ve arka planınızı da aktarabilir ve müşterilerle bağlantı kurabilirsiniz.

Moda markası MATE the Label'ın aşağıdaki SMS örneği, çevresel değerlerini ve doğal malzeme kullanımına olan bağlılığını göstermektedir. MATE'in SMS programı, yüksek açık oranlar ve meşgul aboneler şeklinde olumlu sonuçlar üretir.

SMS pazarlama en iyi uygulamaları

Müşterilerinize mesaj göndermek basit bir pazarlama görevi gibi görünebilir, ancak gördüğünüz gibi, bu tek boyutlu bir çaba değildir. Kendi hedefleri olan farklı SMS iletişim biçimleri olduğu gibi, stratejinizi geliştirirken ve kalite ve gizlilik standartlarını korumak için kampanyalar başlatırken atmanız gereken belirli adımlar vardır.

Uyum sağlamak

Yalnızca kayıtlı abonelere SMS metinleri gönderdiğinizden kesinlikle emin olun. Tersine, alıcılar devre dışı bırakmayı talep eder etmez mesaj göndermeyi durdurun. Nasıl katılacağınıza ve nasıl vazgeçeceğinize dair net talimatlarınız olmalı ve müşterilerinizin markanızdan metin almayı seçerek neler bekleyebileceklerinin ayrıntılarını açıklamanız gerekir.

Metin kaydı istemleri, e-posta kayıt formlarından ve diğer abonelik seçeneklerinden açıkça ayrılmalıdır. Kaydolma istemiyle, özel teklifler, erken erişim duyuruları, gönderim bildirimleri vb. gibi müşterilerin alacağı mesaj türlerini ekleyin. Ayrıca hem kayıt formunda hem de içinde nasıl devre dışı bırakılacağına ilişkin net talimatlar bulunmalıdır. müşterilere gönderilen metinler.

Son olarak, sabahın erken saatlerinde veya gece geç saatlerde olduğu gibi boş saatlerde metin göndermeyin veya planlamayın. Bunu yapmak yıkıcı olabilir ve müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratmanın hızlı bir yolu olabilir.

Göndermeden önce segmentlere ayırın

Segmentasyon, etkili kişiselleştirilmiş pazarlamanın temel bir bileşenidir ve müşteri katılımı şansınızı büyük ölçüde artıracaktır. Tüm SMS abonelerinize tek bir toplu mesaj göndermek yerine, farklı kategorilerdeki müşterilerin benzersiz ihtiyaçlarını segmentlere göre karşılayabilirsiniz. Her müşteri segmentinin nitelikleri, her birine gönderilecek mesajların türünü ve sıklığını belirleyecektir. Özel SMS yaklaşımlarına sahip bazı segment örnekleri şunlardır:

• Bağlı aboneler : Bu segment, mesajlardaki bağlantıları düzenli olarak tıklayan veya mesajlara yanıt veren SMS abonelerini içerir. Tüm genel mesajları bu segmente dahil edebilirsiniz.
• Satın almamış aboneler : Bir tüketici kısa mesaj göndermeyi seçtiyse ancak satın alma işlemi yapmadıysa, promosyon kodlarını, UGC'yi veya ürün hatırlatıcılarını ve bunlardan nasıl yararlanabileceklerini içeren teşvik mesajları gönderebilirsiniz.
• Ürün kategorileri : Bu segmentler, belirli ürün kategorilerine özel ilgi duyan müşterileri içerebilir. Bu segmente fiyat düşüşleri, yeni benzer ürünler, ilgili satışlar vb. gönderebilirsiniz.
• Sadakat üyeleri : Bu segment, aynı zamanda sadakat programınızın üyesi olan SMS abonelerini içerir. Kazanılan puanlar, özel teklifler vb. gibi bu segmenti uyararak sadakat programınızın değerini güçlendirin.

Erkek giyim markası Mack Weldon, pandemi sırasında farklı müşteri segmentlerine ulaşmak için SMS pazarlamasının gücünden yararlandı. SMS stratejilerini, fiyat düşüşleri ve yeniden stoklar dahil olmak üzere özel mesajlarla belirli ürünler ve kategorilerle ilgilenen müşterileri hedeflemeye odakladılar. Marka, başarısına bağlı olarak, bir elde tutma kanalı olarak SMS'e yatırım yapmaya devam etmeyi ve performans sonuçlarına göre stratejisini iyileştirmeyi planlıyor.

Kişiselleştirin

En azından mesajlarınızın başına müşterinin adını ekleyin ve SMS pazarlamanızı kişiselleştirmek için çok daha fazlasını yapabilirsiniz. Müşteri segmentleriniz, mesajlaşmanızı planlamak için harika bir kaynaktır. Her segmentteki müşterilerin davranışlarına ve ilgi alanlarına uygun özel teklifler ve içerikler gönderin.

Metinlere özel kampanyaları ve indirimleri tanıtarak tüm SMS abonelerinizin mesajlarını kişiselleştirebilirsiniz. “Yalnızca kısa mesaj abonelerimiz için” veya benzer mesajlar ekleyerek alıcılarınızın bunun özel bir teklif olduğunu bilmelerini sağlayın.

konuşabilir hale getir

Mesajlaşmanın sıradan doğası, SMS aboneleri için çekicidir, bu nedenle bir robot gibi veya çok katı konuşmaktan kaçınmalısınız. 50 bin SMS kampanyasıyla ilgili bir Klaviyo araştırması, bir konuşma notunda metin başlatmanın TO'ları artırdığını ve bir CTA bağlantısıyla başlamanın sonuçları zayıflattığını gösterdi.

Birçok kişi için mesajlaşma birincil iletişim biçimi olduğundan, markalar bunu etkileşimli bir alışveriş olarak değerlendirmelidir. Alıcıları sorular sorarak ve düşüncelerini ve geri bildirimlerini davet ederek yanıt vermeye teşvik edin. Özgün bağlantılar oluşturmak için markanızın sesinin ve kişiliğinin parlamasına izin verin.

SMS programınızı tanıtın

Web sitenizde ve varsa mobil uygulamanızda kayıt formlarını öne çıkarın. Müşterilerin bekleyebilecekleri iletişim türü ve katılmanın onlar için değerinin ne olduğu konusunda net olun. Eksiksiz çok kanallı deneyim için e-posta abonelerinizi ve sosyal medya takipçilerinizi metinlere abone olmaya davet edin. Müşterilerin markanıza otomatik olarak katılmaları ve SMS ilişkisini başlatmaları için kısa mesaj göndermelerine izin vererek bunu olabildiğince sorunsuz hale getirin.

Performansı ölçün

Herhangi bir pazarlama kampanyasında ve girişiminde olduğu gibi, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını deşifre etmek için SMS pazarlamanızın performansını ölçmelisiniz. SMS platformunuzun analizlerinden gelen verileri kendi avantajınıza kullanın.

Klaviyo'nun altı adımlı SMS pazarlama kılavuzuna göre, kampanyalar aşağıdaki durumlarda düşük performans gösterir:

• %10,4'ün altındaki tıklama oranı
• %0,9'un altındaki dönüşüm oranı
• %2.8'in üzerinde abonelikten çıkma oranı

Düşük performans gösteren bu kampanyaları değerlendirmeli ve daha iyi sonuçlar için stratejinizi optimize etmelisiniz.

A/B testi, gelecekteki başarı için en iyi performans gösteren SMS kampanyalarının en iyi öğelerini kullanmanın yararlı bir yoludur. Test edebileceğiniz farklı bileşenler; metin kopyalama, CTA'lar, zamanlama, sıklık ve emojiler, resimler, GIF'ler ve video dahil multimedyadır. Kullanıcıların farklı zevkleri ve yaşam tarzları vardır, bu nedenle tercihleri ​​farklılık gösterecek ve kampanya performansınıza dikkat etmeyi daha da önemli hale getirecektir.

Markanızı büyütmek için SMS pazarlamasına yatırım yapın

SMS pazarlaması, müşterilerin ilgi duyduğu e-ticaret pazarlama araç setine nispeten yeni bir ektir, ancak henüz tüm markalar bunu uygulamamaktadır. Ya da en azından olabilecekleri ölçüde değil. Şimdi bu güçlü kanalı benimseme veya şu anda nasıl kullandığınızı iyileştirme fırsatınız var.

Bunu başarılı bir şekilde yapmak için gerekli kaynakları ayırmanız gerekir ve bu, karar vericilerin katılımını gerektirebilir. Bu kılavuzu, SMS pazarlamasında her şeyi yapmak ve markanızı bir sonraki seviyeye taşımak için bir adım olarak kabul edin.

Derecelendirme ve inceleme toplamak için kısa mesajları kullanma hakkında daha fazla bilgi edinin.

İşletmeniz için nasıl daha fazla yorum alırsınız?

ÖZEL KAYNAK

Şimdi Oku