Wie man SMS-Marketing richtig macht: Ein Leitfaden

Plot Twist: Das Leben hat sich geschlossen – SMS schreiben ist wieder cool. Und SMS-Marketing, einst ein aussterbendes Relikt, ist heute für Marken und Vermarkter gleichermaßen in aller Munde. Lassen Sie uns Ihnen zeigen, warum dieser Kanal die Quelle Ihres Marketingerfolgs sein wird.

Kapitel:

1. Was ist SMS-Marketing?
2. Vorteile des SMS-Marketings
3. Die verschiedenen Arten von SMS-Marketing
4. Best Practices für SMS-Marketing
5. Investieren Sie in SMS-Marketing

Laut dem SMS-Marketing-Benchmarks-Bericht 2021 von Attentive Mobile ist der ROI des SMS-Marketings ziemlich umwerfend.

Fast alle (96 %) der 400 befragten Einzelhandels- und E-Commerce-Vermarkter loben SMS-basiertes Marketing mit steigenden Einnahmen, und fast 60 % sagen: „Es ist eine deutlich oder überwältigend höhere Umsatzgenerierung.“ Die Tatsache, dass sich 2021 über 66 % der Verbraucher für Textnachrichten von mehr Marken angemeldet haben, hat viel mit diesem beträchtlichen Wachstum zu tun.

Derselbe Bericht stellte fest, dass Vermarkter zwar großartige Ergebnisse mit SMS-Marketing erzielen, sich jedoch eine beträchtliche Anzahl nicht sicher ist, ob sie das Potenzial maximieren, und ihre Strategien verbessern möchten, um die Leistung weiter zu steigern. Zu den größten Herausforderungen dieser Art von Marketing, die von den Umfrageteilnehmern genannt werden, gehören die Steigerung der Abonnentenanmeldungen, die Personalisierung von Inhalten für die Zielgruppe, die Integration von Text über den gesamten Kundenlebenszyklus und die Optimierung der Strategie auf der Grundlage von Analysen.

Wenn Sie zu den Unternehmen gehören, die am SMS-Goldrausch teilnehmen möchten, sich aber nicht sicher sind, wie Sie dies am besten tun können, haben wir die Antworten, die Ihnen helfen, das Beste aus diesem schnell wachsenden Trend herauszuholen. Überflügeln Sie die Konkurrenz, indem Sie SMS auf eine Weise angehen, die bei den Kunden Anklang findet und Ihre Marke stärkt.

Was ist SMS-Marketing?

SMS-Marketing (Short Message Service) ist eine Möglichkeit für Unternehmen, mit ihren Kunden zu kommunizieren, die sich angemeldet haben, hauptsächlich über Textnachrichten. Diese Arten von Marketingnachrichten können Werbeaktionen, Bestell- und Versandbenachrichtigungen, neue Produktwarnungen, Markenaktualisierungen, Neuigkeiten und mehr umfassen.

Aufgrund der Art und Möglichkeiten von SMS können Marken auch MMS verwenden – Multimedia-Nachrichten, die Bilder, Videos, GIFs und andere animierte und visuelle Inhalte enthalten.

Vorteile des SMS-Marketings

Wir haben bereits die attraktiven Umsatzmöglichkeiten des SMS-Marketings ermittelt, aber es gibt noch viele andere Gründe, in diesen speziellen Kanal zu investieren. Dies sind einige der anderen Anreize, die SMS in einer Welt bieten kann, die sich nach Geschwindigkeit und Kürze und manchmal nach Witz sehnt.

Liefert, was Kunden wirklich wollen

Laut einer Studie von Soprano Design würden 85 % der Smartphone-Besitzer lieber Textnachrichten von Marken erhalten als Anrufe oder E-Mails. Ihr Verhalten bestätigt dies, da die durchschnittliche Textöffnungsrate bei bemerkenswerten 98 % und die Antwortrate bei 45 % liegt, verglichen mit 6 % bei E-Mails.

Insbesondere bei der Kundendienstkorrespondenz bevorzugen 64 % der Verbraucher SMS gegenüber Telefonanrufen. Die Verbraucherpräferenz für SMS ist nicht überraschend, wenn man bedenkt, dass viele von uns häufig auf mobile Bildschirme fixiert sind und unsere Geräte buchstäblich jederzeit in Reichweite sind.

Hohe Klick- und Konversionsraten

In einem Benchmark-Bericht, der über 10.000 Textkampagnen analysierte, beträgt die SMS-Klickrate (CTR) 30 %, was bedeutet, dass 30 % der Kunden auf einen Link in einem Text geklickt haben. Wenn Sie sich fragen, ob das eine hohe CTR ist, lautet die Antwort ja, wahnsinnig hoch. Zum Vergleich: Die durchschnittliche Gesamtklickrate von E-Mail-Kampagnen in über 40 Branchen beträgt 2,6 %.

Die Konversionsraten für SMS-Marketing sind ebenso beeindruckend. Die durchschnittliche Konversionsrate basierend auf einer Kombination von Quellen beträgt 29 %, was deutlich höher ist als bei Facebook-Anzeigen, digitalen Anzeigen, Google-Anzeigen und E-Mail-Marketingkampagnen.

Welche Arten von SMS-Marketing gibt es?

Das Versenden von SMS an Kunden ist nicht wie das Versenden von SMS an andere. Während der Ton gesprächig und freundlich sein sollte, ist er viel beabsichtigter und konzentrierter. Bevor Sie ein SMS-Marketingprogramm starten, überlegen Sie sich, welche Kampagnentypen am effektivsten sind, wie sie auf Ihr Unternehmen zutreffen und wie Sie sie in Ihre Strategie integrieren können.

Unabhängig von der Art der Nachrichten, die Sie senden möchten, machen Sie einen guten ersten Eindruck und starten Sie die Beziehung direkt mit einer starken ersten Willkommensnachricht. Automatisieren Sie Ihre erste Nachricht, die direkt gesendet wird, nachdem sich ein Kunde für SMS angemeldet hat. Bedanken Sie sich für die Anmeldung und stärken Sie Ihre Marke, indem Sie Ihren Firmennamen und Ihre Spezialisierung angeben. Fügen Sie einen Call-to-Action (CTA) hinzu, z. B. einen Link zum Erkunden Ihrer E-Commerce-Website oder zum Anwenden eines Erstkäufer-Promo-Codes ihren Einkauf für einen Rabatt.

Kundendienst-SMS

Der Umgang mit Kundendienstfragen und -bedenken ist eine beliebte und wertvolle Form der SMS für Marken. SMS bietet eine schnelle und direkte Möglichkeit, Kunden über Kaufbestätigungen, Versandbenachrichtigungen und -aktualisierungen, Lieferbenachrichtigungen und andere relevante Informationen zu informieren.

Über Benachrichtigungen und Updates hinaus wird SMS zur bevorzugten Methode der Verbraucher, um mit Kundendienstmitarbeitern über dringende Probleme zu kommunizieren. Wir alle kennen die nervenaufreibenden Szenarien, bis zu einer Stunde oder länger mit der Kundendienstabteilung in der Warteschleife zu stehen oder tagelang auf eine Antwort auf eine Kundendienst-E-Mail zu warten.

In einer Verbraucherumfrage unter über 2.000 Erwachsenen würden 44 % der aktiven Texter lieber sofort ein Textgespräch beginnen, anstatt in der Warteschleife auf einen Kundendienstmitarbeiter zu warten. Conversational Commerce per SMS – wenn es richtig gemacht wird – kann diese Kundenfrustrationen beseitigen und es Ihnen ermöglichen, Probleme schnell zu lösen.

Eine Möglichkeit, Kundenservice über Ihr SMS-Programm anzubieten, ist Live-SMS mit einem echten Mitarbeiter. Dies ist eine effektive Methode, die die 74 % der Verbraucher zufrieden stellen kann, die lieber mit einer realen Person als mit einem Chatbot kommunizieren. Ein weiterer Ansatz besteht darin, Kundendienstnachrichten mit vorbereiteten Antworten auf häufig gestellte Fragen und Bedenken zu automatisieren.

Eine erfolgreiche SMS verbessert den Komfort, die Schnelligkeit und die Genauigkeit im Kundenservice und kann die Zufriedenheit und Kundenbindung steigern.

Werbe-SMS

Werbe-SMS sind wahrscheinlich die häufigste Textart von Verbrauchermarken. Diese Art von Texten soll den Verkauf ankurbeln und die Markentreue stärken. Es gibt viele Anwendungsfälle für Werbe-SMS, darunter:

• Sonderangebote : Sonderangebote können alle Arten von Sonderangeboten umfassen, die Sie auf der gesamten Website, für Feiertage oder für bestimmte Produkte anbieten. Dazu können auch Promo-Codes für Erstkäufe, textexklusive Promo-Codes oder jede andere Art von Rabatt gehören.
• Produkteinführungen : Durch die Verwendung von SMS für Produkteinführungen werden Ihre Textabonnenten über neue Produktveröffentlichungen und den vorzeitigen Zugriff auf die Veröffentlichung informiert, bevor neue Produkte allgemein veröffentlicht werden.
• Produktaktualisierungen : SMS ist ein großartiges Tool, um Kunden zu benachrichtigen, wenn nicht vorrätige Produkte zurückgekehrt sind und wenn bestimmte Produkte nur noch wenig vorrätig sind.
• Kundenbestätigung : Eine weitere clevere Möglichkeit, SMS zur Stärkung der Kundenbindung zu verwenden, besteht darin, personalisierte Texte zu Geburtstagen, Jahrestagen oder anderen besonderen Anlässen zu senden.
• Bildungsinhalt : Für Gesundheits- und Schönheitsmarken, Unterhaltungselektronik oder jede Branche, die hilfreiche Ressourcen für ihre Produkte anbieten kann, kann SMS bei der Verteilung von Tutorials, Tipps und Anleitungsartikeln helfen.

Rumpl ist eine Marke, die mit werblichen SMS-Aktionen erfolgreich war. Sie sind bekannt für ihre hochwertigen Outdoor-Decken und erweiterten 2021 ihre Produktlinie um weiche Wolldecken für den Innenbereich. Rumpl nutzte das SMS-Marketing, um eine Kampagne zur vorzeitigen Veröffentlichung für Abonnenten zu starten. Dies führte dazu, dass 10 % des Gesamtumsatzes des Produkts direkt aus der SMS-Kampagne stammten und eine CTR von 30 % erzielt wurde.

SMS nach der Interaktion

Ähnlich wie Post-Interaktions-E-Mails ist Post-Interaktions-SMS eine Möglichkeit, mit Kunden nachzufassen, nachdem sie einen Kauf getätigt haben, einen Kauf in Betracht ziehen oder sich anderweitig mit Ihrer Marke beschäftigen.

Das Senden von Texten für Benachrichtigungen über abgebrochene Warenkörbe ist eine wichtige Funktion von Post-Interaktions-SMS. Die aktuellen Raten aufgegebener Warenkörbe sind mit 80 % im ersten Quartal 2022 hoch. Käufer haben ihre Online-Warenkörbe aus verschiedenen Gründen aufgegeben. Die gute Nachricht ist, dass Marken SMS verwenden können, um aufgegebene Warenkörbe zurückzugewinnen, indem sie ihren Kunden ermutigende und sogar spielerische Texte senden, um sie davon zu überzeugen, das Geschäft abzuschließen.

Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe sollten freundlich und mit dem Namen des Kunden personalisiert sein. Sie können es auf die nächste Ebene bringen, indem Sie nutzergenerierte Inhalte (UGC) mit Produkten enthalten, die Kunden in ihren Einkaufswagen gelegt haben. Dies kann Kundenrezensionen und visuelle UGC wie Bilder und Videos von Kunden mit den Produkten umfassen. Um das Geschäft zu versüßen, können Sie einen Promo-Code für einen Rabatt hinzufügen, wenn der Kunde die Transaktion abschließt.

Unten finden Sie ein Beispiel für einen verlassenen Warenkorbtext mit einem Bonus-Promo-Code der Schönheits- und Kosmetikmarke Lime Crime.

Post-Kauf-Texte sind eine Gelegenheit, Kunden ergänzende Informationen zu ihren Einkäufen zu senden, wie nützliche Tipps, Tutorials und UGC, um zu zeigen, wie andere Kunden die Produkte verwenden. Sie können auch andere Informationen angeben, z. B. Treuepunkte, die der Kunde gesammelt hat, oder ähnliche Produkte und Zubehör für zukünftige Einkäufe empfehlen.

Post-Delivery-Texte sind Ihre Chance, um wertvolles Kundenfeedback zu bitten. Diese SMS-Kampagnen können verwendet werden, um Kunden aufzufordern, eine Produktbewertung abzugeben, ihre eigenen UGC in sozialen Medien mit relevanten Marken-Hashtags zu teilen und Umfragen zur Kundenzufriedenheit auszufüllen.

Das Sammeln und Nutzen von UGC und Kundenfeedback hat direkte Auswirkungen auf Ihr Unternehmen. Kundenbewertungen und Rezensionen sind für über 7.000 befragte Verbraucher der wichtigste dritte Faktor, der das Vertrauen beim Online-Shopping verbessert. Umfragen zur Kundenzufriedenheit und Details aus Bewertungen können Marken Feedback geben, das zur Verbesserung ihrer Produkte, Botschaften und Dienstleistungen beitragen kann.

Mit der Sammlung von SMS-Bewertungen können Sie doppelt so viele Bewertungen und Rezensionen sammeln. Bazaarvoice verfügt über ein Tool, das speziell dafür entwickelt wurde, wie unten gezeigt. Es bietet Kunden eine bequeme und interaktive Möglichkeit, ihre Einkäufe zu bewerten, eine Rezension zu schreiben und ein Foto ihrer gekauften Artikel direkt von ihrem Telefon aus hochzuladen.

Kommunikation von Markenwerten und sozialer Verantwortung

Das Ausdrücken Ihrer Markenwerte, einschließlich der Ausrichtung auf von Ihnen unterstützte soziale Zwecke, ist eine effektive Möglichkeit, Ihre Botschaften zu diversifizieren und Ihre Markenidentität zu vermitteln. Dies kann Ihre Gedanken zu und Ihre Teilnahme an ökologischer Nachhaltigkeit, Bemühungen um Vielfalt und Inklusion, Menschenrechte, psychische Gesundheit und mehr umfassen.

Diese Botschaften werden besonders bei Ihrem jüngeren Publikum Anklang finden, da 72 % der Verbraucher der Generation Z eher Geschäfte mit Marken tätigen, die zu sozialen Zwecken beitragen. Durch die Verbreitung dieser Art von Inhalten können Sie auch Ihre Markengeschichte und Ihren Hintergrund vermitteln und Verbindungen zu Kunden herstellen.

Das folgende SMS-Beispiel der Modemarke MATE the Label demonstriert ihre Umweltwerte und ihr Engagement für die Verwendung natürlicher Materialien. Das SMS-Programm von MATE erzielt positive Ergebnisse in Form von hohen Öffnungsraten und engagierten Abonnenten.

Best Practices für SMS-Marketing

Das Schreiben von SMS an Ihre Kunden mag wie eine einfache Marketingaufgabe klingen, aber wie Sie sehen können, ist es keine Einheitslösung. So wie es verschiedene Formen der SMS-Kommunikation mit ihren eigenen Zielen gibt, müssen Sie bei der Entwicklung Ihrer Strategie und dem Start von Kampagnen bestimmte Schritte unternehmen, um Qualitäts- und Datenschutzstandards aufrechtzuerhalten.

Stellen Sie die Einhaltung sicher

Stellen Sie unbedingt sicher, dass Sie SMS-Texte nur an Opt-in-Abonnenten senden. Umgekehrt hören Sie auf, Nachrichten zu senden, sobald die Empfänger eine Abmeldung verlangen. Sie sollten klare Anweisungen zum Opt-in und Opt-out haben und erklären, was Kunden im Detail erwarten können, wenn sie sich für den Erhalt von Texten von Ihrer Marke entscheiden.

Aufforderungen zur Anmeldung per Textnachricht sollten klar von E-Mail-Anmeldeformularen und anderen Abonnementoptionen getrennt sein. Geben Sie bei der Opt-in-Eingabeaufforderung die Arten von Nachrichten an, die Kunden erhalten werden, wie z. B. Sonderangebote, Ankündigungen für den frühen Zugriff, Versandbenachrichtigungen usw. Es sollte sowohl auf dem Anmeldeformular als auch darin klare Anweisungen geben, wie Sie sich abmelden können die an die Kunden versandten Texte.

Last but not least, senden oder planen Sie keine SMS außerhalb der Geschäftszeiten, wie früh am Morgen oder spät in der Nacht. Dies kann störend sein und Ihre Kunden schnell frustrieren.

Segmentieren Sie vor dem Senden

Die Segmentierung ist eine Kernkomponente eines effektiven personalisierten Marketings und wird Ihre Chancen auf Kundenbindung erheblich erhöhen. Anstatt eine allgemeine Massennachricht an alle Ihre SMS-Abonnenten zu senden, können Sie die einzigartigen Bedürfnisse verschiedener Kundenkategorien mit Segmenten erfüllen. Die Qualitäten jedes Kundensegments bestimmen die Art und Häufigkeit der zu sendenden Nachrichten. Einige Beispiele für Segmente mit maßgeschneiderten SMS-Ansätzen sind:

• Engagierte Abonnenten : Dieses Segment umfasst SMS-Abonnenten, die regelmäßig auf Links in Nachrichten klicken oder auf Nachrichten antworten. Sie können alle allgemeinen Nachrichten in dieses Segment aufnehmen.
• Abonnenten, die nicht gekauft haben : Wenn sich ein Verbraucher für SMS entschieden, aber keinen Kauf getätigt hat, können Sie Anreiznachrichten senden, die Promo-Codes, UGC oder Produkterinnerungen enthalten und erläutern, wie sie davon profitieren können.
• Produktkategorien : Diese Segmente können Kunden umfassen, die ein besonderes Interesse an bestimmten Produktkategorien haben. Sie können diesem Segment Preissenkungen, neue ähnliche Produkte, relevante Verkäufe usw. senden.
• Treuemitglieder : Dieses Segment umfasst SMS-Abonnenten, die auch Mitglieder Ihres Treueprogramms sind. Stärken Sie den Wert Ihres Treueprogramms, indem Sie dieses Segment auf gesammelte Punkte, exklusive Angebote usw. aufmerksam machen.

Die Herrenmodemarke Mack Weldon nutzte während der Pandemie die Kraft des SMS-Marketings, um verschiedene Kundensegmente zu erreichen. Sie konzentrierten ihre SMS-Strategie darauf, Kunden anzusprechen, die an bestimmten Produkten und Kategorien interessiert sind, mit benutzerdefinierten Nachrichten, einschließlich Preissenkungen und Aufstockungen. Basierend auf ihrem Erfolg plant die Marke, weiterhin in SMS als Bindungskanal zu investieren und ihre Strategie basierend auf den Leistungsergebnissen zu verfeinern.

Machen Sie es personalisiert

Fügen Sie mindestens den Namen des Kunden am Anfang Ihrer Nachrichten hinzu, und Sie können noch viel mehr tun, um Ihr SMS-Marketing zu personalisieren. Ihre Kundensegmente sind eine großartige Ressource für die Planung Ihrer Botschaften. Senden Sie Sonderangebote und Inhalte, die dem Verhalten und den Interessen der Kunden in jedem Segment entsprechen.

Sie können Nachrichten an alle Ihre SMS-Abonnenten personalisieren, indem Sie textexklusive Sonderangebote und Verkäufe bewerben. Stellen Sie sicher, dass Ihre Empfänger wissen, dass es sich um ein exklusives Angebot handelt, indem Sie „nur für unsere SMS-Abonnenten“ oder eine ähnliche Nachricht einfügen.

Machen Sie es gesprächig

Die zwanglose Natur des SMS-Versands ist ein Anziehungspunkt für SMS-Abonnenten, daher sollten Sie vermeiden, wie ein Roboter oder zu starr zu klingen. Eine Klaviyo-Studie mit 50.000 SMS-Kampagnen zeigte, dass das Beginnen von Texten mit einer Konversationsnotiz die CTRs erhöhte und das Beginnen mit einem CTA-Link die Ergebnisse schwächte.

Da Textnachrichten für viele eine primäre Form der Kommunikation sind, sollten Marken sie als interaktiven Austausch behandeln. Ermutigen Sie die Empfänger, zu antworten, indem Sie Fragen stellen und ihre Gedanken und ihr Feedback einladen. Lassen Sie die Stimme und Persönlichkeit Ihrer Marke durchscheinen, um authentische Verbindungen zu schaffen.

Werben Sie für Ihr SMS-Programm

Bieten Sie Anmeldeformulare auf Ihrer Website und Ihrer mobilen App an, falls Sie eine haben. Machen Sie sich klar, welche Art von Kommunikation Kunden erwarten können und welchen Wert es für sie hat, sich anzumelden. Laden Sie Ihre E-Mail-Abonnenten und Social-Media-Follower ein, Texte für das volle Omnichannel-Erlebnis zu abonnieren. Machen Sie es so reibungslos wie möglich, indem Sie Kunden erlauben, Ihrer Marke eine SMS zu senden, um sich automatisch anzumelden und die SMS-Beziehung zu beginnen.

Leistung messen

Wie bei jeder Marketingkampagne und -initiative sollten Sie die Leistung Ihres SMS-Marketings messen, um herauszufinden, was funktioniert und was nicht. Nutzen Sie die Daten aus den Analysen Ihrer SMS-Plattform zu Ihrem Vorteil.

Laut Klaviyos sechsstufigem Leitfaden für SMS-Marketing gelten Kampagnen als leistungsschwach, wenn sie Folgendes aufweisen:

• Klickrate unter 10,4 %
• Conversion-Rate unter 0,9 %
• Abmelderate über 2,8 %

Sie sollten diese leistungsschwachen Kampagnen bewerten und Ihre Strategie optimieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

A/B-Tests sind eine hilfreiche Methode, um die besten Elemente leistungsstarker SMS-Kampagnen für zukünftigen Erfolg zu nutzen. Verschiedene Komponenten, die Sie testen können, sind Textkopien, CTAs, Timing, Häufigkeit und Multimedia, einschließlich Emojis, Bilder, GIFs und Videos. Benutzer haben unterschiedliche Geschmäcker und Lebensstile, daher werden ihre Vorlieben variieren, weshalb es umso wichtiger ist, auf die Leistung Ihrer Kampagne zu achten.

Investieren Sie in SMS-Marketing, um Ihre Marke auszubauen

SMS-Marketing ist eine relativ neue Ergänzung des E-Commerce-Marketing-Toolkits, an das sich Kunden gewöhnt haben, aber noch nicht alle Marken praktizieren es. Oder zumindest nicht in dem Maße, wie sie es sein könnten. Jetzt haben Sie die Gelegenheit, diesen leistungsstarken Kanal zu übernehmen oder Ihre derzeitige Nutzung zu verbessern.

Um dies erfolgreich zu tun, müssen Sie die erforderlichen Ressourcen bereitstellen, und dies erfordert möglicherweise die Zustimmung der Entscheidungsträger. Betrachten Sie diesen Leitfaden als Ihren Pitch, um auf SMS-Marketing zu setzen und Ihre Marke auf die nächste Stufe zu heben.

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