Cum să faceți corect marketingul prin SMS: un ghid

Întorsătură de poveste: Viața a completat cercul — trimiterea de mesaje text este din nou cool. Iar marketingul prin SMS, cândva o relicvă pe moarte, este acum la furie atât pentru mărci, cât și pentru agenții de marketing. Permiteți-ne să vă arătăm de ce acest canal va fi sursa succesului dvs. de marketing.

capitole:

1. Ce este SMS marketing?
2. Beneficiile marketingului prin SMS
3. Diferitele tipuri de marketing prin SMS
4. Cele mai bune practici de marketing prin SMS
5. Investește în marketing prin SMS

Potrivit raportului de referință de marketing prin SMS 2021 al Attentive Mobile, rentabilitatea investiției marketingului prin SMS este destul de uluitoare.

Aproape toți (96%) dintre cei 400 de agenți de marketing din comerțul cu amănuntul și e-commerce intervievați de marketing bazat pe mesaje text de credit cu creșterea veniturilor și aproape 60% spun că „este o creștere semnificativă sau covârșitoare de generare de venituri”. Faptul că peste 66% dintre consumatori s-au înscris pentru mesaje text de la mai multe mărci în 2021 are foarte mult de-a face cu această creștere considerabilă.

Același raport a constatat că, deși specialiștii în marketing văd rezultate excelente din marketingul prin SMS, o cantitate substanțială nu se simte încrezătoare că își maximizează potențialul și doresc să-și îmbunătățească strategiile pentru a-și consolida performanța. Principalele provocări ale acestui tip de marketing citate de respondenții la sondaj includ creșterea numărului de abonați, personalizarea conținutului pentru publicul țintă, integrarea textului pe întregul ciclu de viață al clientului și optimizarea strategiei bazate pe analize.

Dacă sunteți una dintre companiile care doresc să participe la Goldrush SMS, dar nu sunteți sigur de cea mai bună modalitate de a o face, avem răspunsurile pentru a vă ajuta să profitați la maximum de această tendință în creștere rapidă. Depășiți concurenții abordând SMS-urile într-un mod care va face clic cu clienții și vă va consolida marca.

Ce este SMS marketing?

Marketingul prin SMS (serviciu de mesaje scurte) este o modalitate prin care companiile pot comunica cu clienții lor care s-au înscris, în primul rând prin mesaje text. Aceste tipuri de mesaje de marketing pot include promoții, notificări de comandă și livrare, alerte de produse noi, actualizări de marcă, știri și multe altele.

Datorită naturii și capabilităților mesajelor de text, mărcile pot utiliza, de asemenea, MMS - mesaje multimedia care includ imagini, videoclipuri, GIF-uri și alt conținut animat și vizual.

Beneficiile marketingului prin SMS

Am stabilit deja oportunitățile atractive de venituri ale marketingului prin SMS, dar există o mulțime de alte motive pentru a investi în acest canal anume. Acestea sunt câteva dintre celelalte stimulente pe care SMS-ul le poate oferi într-o lume care tânjește viteză și concizie și, uneori, inteligență.

Oferă ceea ce își doresc cu adevărat clienții

Potrivit cercetării Soprano Design, 85% dintre proprietarii de smartphone-uri ar prefera să primească mesaje text de la mărci decât apeluri telefonice sau e-mailuri. Comportamentul lor confirmă acest lucru, având în vedere că rata medie de deschidere a textului este de 98%, iar rata de răspuns este de 45%, comparativ cu 6% pentru e-mail.

În special pentru corespondența cu serviciul clienți, 64% dintre consumatori preferă trimiterea de mesaje text în locul apelurilor telefonice. Preferința consumatorilor pentru mesajele text nu este o surpriză, având în vedere că mulți dintre noi suntem deseori fixați pe ecranele mobile, iar dispozitivele noastre sunt la îndemână în orice moment.

Rate de clic și de conversie ridicate

Într-un raport de referință care a analizat peste 10.000 de campanii text, rata de clic (CTR) SMS este de 30%, adică 30% dintre clienți au făcut clic pe un link dintr-un text. Dacă vă întrebați dacă acesta este un CTR ridicat, răspunsul este da, nebunește de mare. Pentru comparație, rata medie totală de clic a campaniilor de e-mail din peste 40 de industrii este de 2,6%.

Ratele de conversie pentru marketing prin SMS sunt la fel de impresionante. Rata medie de conversie bazată pe o combinație de surse este de 29%, ceea ce este semnificativ mai mare decât reclamele Facebook, reclamele digitale, reclamele Google și campaniile de marketing prin e-mail.

Care sunt tipurile de marketing prin SMS?

Trimiteți mesaje text clienților nu este doar ca și trimiteți mesaje text cuiva. În timp ce tonul ar trebui să fie conversațional și prietenos, este mult mai intenționat și mai concentrat. Înainte de a lansa un program de marketing prin SMS, luați în considerare cele mai eficiente tipuri de campanii, modul în care acestea se aplică afacerii dvs. și cum să le integrați în strategia dvs.

Indiferent de tipurile de mesaje pe care intenționați să le trimiteți, faceți o primă impresie grozavă și începeți relația corect cu un mesaj inițial puternic de bun venit. Automatizați-vă primul mesaj pentru a trimite imediat după ce un client se înscrie pentru SMS. Mulțumiți-le pentru abonament și consolidați-vă marca prin includerea numelui companiei și în ceea ce vă specializați. Includeți un îndemn la acțiune (CTA), cum ar fi un link pentru a vă explora site-ul de comerț electronic sau pentru a aplica un cod promoțional pentru cumpărători pentru prima dată. achiziționarea lor pentru o reducere.

SMS serviciu clienți

Gestionarea întrebărilor și preocupărilor legate de serviciul clienți este o formă populară și valoroasă de SMS pentru mărci. SMS-ul oferă o modalitate rapidă și directă de a alerta clienții cu privire la confirmările de achiziție, notificările și actualizările de expediere, notificările de livrare și orice alte informații relevante.

Dincolo de alerte și actualizări, mesajele text devine metoda preferată a consumatorilor de a comunica cu reprezentanții serviciului pentru clienți cu privire la problemele stringente. Suntem cu toții familiarizați cu scenariile uluitoare de a fi în așteptare cu departamentul de servicii pentru clienți timp de până la o oră sau mai multe sau zile de așteptare pentru un răspuns la un e-mail de serviciu pentru clienți.

Într-un sondaj efectuat de consumatori pe peste 2.000 de adulți, 44% dintre utilizatorii activi de mesaje text ar prefera să inițieze o conversație text imediată în loc să aștepte în așteptare un agent de servicii pentru clienți. Comerțul conversațional prin SMS – dacă este realizat corect – poate elimina acele frustrări ale clienților și vă permite să rezolvați rapid problemele.

O modalitate de a oferi servicii pentru clienți prin programul dvs. SMS este prin mesaje text live cu un reprezentant real. Aceasta este o metodă eficientă care îi poate satisface pe cei 74% dintre consumatori care preferă să comunice cu o persoană reală decât cu un chatbot. O altă abordare este automatizarea mesajelor de serviciu pentru clienți cu răspunsuri pregătite la întrebările și preocupările frecvente.

Un SMS de succes îmbunătățește confortul, promptitudinea și acuratețea experiențelor de servicii pentru clienți și poate crește satisfacția și păstrarea.

SMS promoțional

SMS-urile promoționale este probabil cel mai comun tip de text care provine de la mărcile de consum. Acestea sunt genul de texte menite să stimuleze vânzările și să întărească loialitatea față de brand. Există o mulțime de cazuri de utilizare pentru SMS-urile promoționale, inclusiv:

• Oferte speciale: Ofertele speciale pot include orice tip de vânzare pe care le desfășurați pe întregul site, pentru sărbători sau pentru anumite produse. Acestea pot include, de asemenea, coduri promoționale pentru prima achiziție, coduri promoționale exclusiv text sau orice alt tip de reducere.
• Lansări de produse : Utilizarea SMS-ului pentru lansări de produse va alerta abonații dvs. text cu privire la lansările de produse noi și accesul la lansări anticipate înainte ca noile produse să fie lansate pe scară largă.
• Actualizări de produse : SMS-ul este un instrument excelent pentru a anunța clienții când produsele epuizate s-au returnat și când anumite produse sunt în stoc.
• Recunoașterea clienților : O altă modalitate inteligentă de a folosi SMS-urile pentru a consolida conexiunea cu clienții este de a trimite mesaje text personalizate de ziua lor de naștere, aniversare sau alte ocazii speciale.
• Conținut educațional : pentru mărcile de sănătate și frumusețe, produse electronice de larg consum sau orice industrie care poate oferi resurse utile pentru produsele sale, SMS-ul poate ajuta la distribuirea de tutoriale, sfaturi și articole instructive.

Rumpl este un brand care a cunoscut succes cu campaniile promoționale prin SMS. Sunt cunoscuți pentru păturile lor de înaltă calitate pentru exterior, iar în 2021 și-au extins linia de produse pentru a include pături moi din lână concepute pentru interior. Rumpl a adoptat marketingul prin SMS pentru a lansa o campanie de lansare timpurie pentru abonați. Astfel, 10% din vânzările totale ale produsului au venit direct din campania de mesaje text și un CTR de 30%.

SMS post-interacțiune

Similar cu e-mailurile post-interacțiune, SMS-urile post-interacțiune este o modalitate de a urmări clienții după ce au făcut o achiziție, au în vedere o achiziție sau sunt implicați în alt mod cu marca dvs.

Trimiterea de mesaje text pentru notificările privind coșul abandonat este o funcție importantă a SMS-urilor post-interacțiune. Ratele actuale ale coșurilor abandonate sunt ridicate, la 80% în primul trimestru al anului 2022. Cumpărătorii și-au abandonat coșurile de cumpărături online din mai multe motive. Vestea bună este că mărcile pot folosi SMS-urile pentru a recupera cărucioarele abandonate, trimițând clienților lor texte încurajatoare și chiar jucăușe pentru a-i convinge să încheie afacerea.

Mementourile pentru coșul abandonat ar trebui să fie prietenoase și personalizate cu numele clientului. Puteți trece la nivelul următor incluzând conținut generat de utilizatori (UGC) cu produse adăugate de clienți în coșul lor. Acestea pot include recenzii ale clienților și UGC vizuale, cum ar fi imagini și videoclipuri ale clienților cu produsele. Pentru a îndulci oferta, puteți include un cod promoțional pentru o reducere dacă clientul încheie tranzacția.

Mai jos este un exemplu de text de cărucior abandonat cu un cod promoțional bonus de la marca de frumusețe și produse cosmetice Lime Crime.

Textele post-cumpărare sunt o oportunitate de a trimite clienților informații complementare despre achizițiile lor, cum ar fi sfaturi utile, tutoriale și UGC pentru a arăta modul în care alți clienți folosesc produsele. Puteți include și alte informații, cum ar fi orice puncte de fidelitate câștigate de client sau puteți recomanda produse și accesorii similare pentru achiziții viitoare.

Textele post-livrare sunt șansa ta de a cere feedback valoros al clienților. Aceste campanii prin SMS pot fi folosite pentru a le cere clienților să lase o recenzie a produsului, să-și partajeze propriile UGC pe rețelele sociale cu hashtag-uri relevante ale mărcii și să completeze sondaje privind satisfacția clienților.

Colectarea și valorificarea UGC și feedback-ul clienților au un impact direct asupra afacerii dvs. Evaluările și recenziile clienților sunt cel de-al treilea factor care îmbunătățește încrederea în cumpărăturile online pentru peste 7.000 de consumatori chestionați. Sondajele de satisfacție a clienților și detaliile din recenzii pot oferi mărcilor feedback care le poate ajuta să își îmbunătățească produsele, mesajele și serviciile.

Puteți colecta de două ori mai multe evaluări și recenzii cu ajutorul colectării de recenzii prin mesaje text. Bazaarvoice are un instrument special conceput pentru a face exact asta, așa cum se demonstrează mai jos. Oferă clienților o modalitate convenabilă și interactivă de a-și evalua achizițiile, de a scrie o recenzie și de a încărca o fotografie a articolelor achiziționate direct de pe telefonul lor.

Comunicarea valorilor mărcii și a responsabilității sociale

Exprimarea valorilor mărcii dvs., inclusiv alinierea la cauzele sociale pe care le susțineți, este o modalitate eficientă de a vă diversifica mesajele și de a vă insufla identitatea mărcii. Aceasta poate include gândurile și participarea la eforturile de sustenabilitate a mediului, diversitate și incluziune, drepturile omului, sănătatea mintală și multe altele.

Aceste mesaje vor rezona în special cu audiența dvs. mai tânără, având în vedere că 72% dintre consumatorii din generația Z au mai multe șanse să facă afaceri cu mărci care contribuie la cauze sociale. Distribuind acest tip de conținut, puteți, de asemenea, să transmiteți povestea și contextul mărcii dvs. și să faceți conexiuni cu clienții.

Următorul exemplu de SMS de la brandul de modă MATE the Label demonstrează valorile sale de mediu și angajamentul de a folosi materiale naturale. Programul SMS al MATE produce rezultate pozitive sub forma unor rate ridicate de deschidere și abonați implicați.

Cele mai bune practici de marketing prin SMS

Trimiterea mesajelor text clienților poate părea o sarcină simplă de marketing, dar, după cum puteți vedea, nu este un efort unic. Așa cum există diferite forme de comunicare prin SMS cu propriile obiective, există pași specifici pe care trebuie să îi luați atunci când vă dezvoltați strategia și lansați campanii pentru a susține standardele de calitate și confidențialitate.

Asigurați conformitatea

Asigurați-vă că trimiteți mesaje SMS doar abonaților care se înscriu. Dimpotrivă, nu mai trimiteți mesaje de îndată ce destinatarii solicită să renunțe. Ar trebui să aveți instrucțiuni clare despre cum să vă înscrieți și să renunțați și să explicați detaliile la ceea ce clienții se pot aștepta prin înscrierea pentru a primi mesaje de la marca dvs.

Solicitările de înscriere prin text ar trebui să fie clar separate de formularele de înscriere prin e-mail și de orice alte opțiuni de abonament. Cu solicitarea de înscriere, includeți tipurile de mesaje pe care clienții le vor primi, cum ar fi oferte speciale, anunțuri de acces anticipat, notificări de expediere etc. textele trimise clienților.

Nu în ultimul rând, nu trimiteți sau programați mesaje în timpul orelor libere, cum ar fi dimineața devreme sau noaptea târziu. Acest lucru poate fi perturbator și poate fi o modalitate rapidă de a vă frustra clienții.

Segmentează înainte de a trimite

Segmentarea este o componentă de bază a marketingului personalizat eficient și vă va crește foarte mult șansele de implicare a clienților. În loc să difuzați un mesaj de masă general către toți abonații dvs. SMS, puteți satisface nevoile unice ale diferitelor categorii de clienți cu segmente. Calitățile fiecărui segment de clienți vor determina tipul și frecvența mesajelor de trimis fiecăruia. Câteva exemple de segmente cu abordări SMS personalizate sunt:

• Abonați implicați : acest segment include abonații SMS care fac clic în mod regulat pe linkuri din mesaje sau răspund la mesaje. Puteți include toate mesajele generale în acest segment.
• Abonați care nu au cumpărat : dacă un consumator a optat pentru mesaje text, dar nu a făcut o achiziție, puteți trimite mesaje stimulate care includ coduri promoționale, UGC sau mementouri de produse și cum le pot beneficia.
• Categorii de produse : aceste segmente pot include clienți care au un interes deosebit pentru anumite categorii de produse. Puteți trimite acestui segment scăderi de preț, produse noi similare, vânzări relevante etc.
• Membrii de fidelitate : acest segment include abonați SMS care sunt și membri ai programului dvs. de fidelitate. Întărește valoarea programului tău de fidelitate alertând acest segment de puncte câștigate, oferte exclusive etc.

Brandul de îmbrăcăminte pentru bărbați Mack Weldon a valorificat puterea marketingului prin SMS în timpul pandemiei pentru a ajunge la diferite segmente de clienți. Ei și-au concentrat strategia SMS-ului pe direcționarea clienților interesați de anumite produse și categorii cu mesaje personalizate, inclusiv scăderi de preț și rezerve. Pe baza succesului său, marca intenționează să continue să investească în SMS ca canal de retenție și să își rafineze strategia pe baza rezultatelor de performanță.

Fă-l personalizat

Adăugați cel puțin numele clientului la începutul mesajelor dvs. și puteți face mult mai mult pentru a vă personaliza marketingul prin SMS. Segmentele dvs. de clienți sunt o resursă excelentă pentru planificarea mesajelor dvs. Trimite oferte speciale și conținut care se aliniază cu comportamentele și interesele clienților din fiecare segment.

Puteți personaliza mesajele pentru toți abonații dvs. la SMS prin promovarea ofertelor și vânzărilor exclusive cu text. Asigurați-vă că destinatarii dvs. știu că este o ofertă exclusivă, incluzând „doar pentru abonații noștri text” sau mesaje similare.

Fă-l conversațional

Natura obișnuită a mesajelor text este o atracție pentru abonații SMS, așa că ar trebui să evitați să suni ca un robot sau prea rigid. Un studiu Klaviyo asupra campaniilor de 50.000 de SMS-uri a arătat că începerea mesajelor cu o notă conversațională a crescut CTR-urile, iar începutul cu o legătură CTA a slăbit rezultatele.

Deoarece trimiterea de mesaje text este o formă principală de comunicare pentru mulți, mărcile ar trebui să o trateze ca pe un schimb interactiv. Încurajați destinatarii să răspundă punând întrebări și invitându-le gândurile și feedback-ul. Permiteți vocii și personalității mărcii dvs. să strălucească pentru a crea conexiuni autentice.

Promovează-ți programul SMS

Prezentați formulare de înscriere pe site-ul dvs. web și în aplicația dvs. mobilă, dacă aveți unul. Fiți clar la felul de comunicare la care se pot aștepta clienții și care este valoarea pentru ei să se înscrie. Invită-ți abonații de e-mail și adepții rețelelor sociale să se aboneze la mesaje pentru o experiență completă omnicanal. Fă-l cât mai ușor posibil, permițând clienților să trimită un mesaj text brandului tău pentru a se înscrie automat și a începe relația prin SMS.

A masura performanta

Ca în orice campanie și inițiativă de marketing, ar trebui să măsurați performanța marketingului prin SMS pentru a descifra ce funcționează și ce nu. Utilizați datele din analiza platformei dvs. SMS în avantajul dvs.

Conform ghidului în șase pași al lui Klaviyo pentru marketing prin SMS, campaniile sunt considerate cu performanțe scăzute dacă au:

• Rata de clic sub 10,4%
• Rata de conversie sub 0,9%
• Rată de dezabonare peste 2,8%

Ar trebui să evaluați aceste campanii subperformante și să vă optimizați strategia pentru rezultate mai bune.

Testarea A/B este o modalitate utilă de a utiliza cele mai bune elemente ale campaniilor SMS cu cele mai bune performanțe pentru succesul viitor. Diferitele componente pe care le puteți testa sunt copierea textului, CTA-urile, sincronizarea, frecvența și multimedia, inclusiv emoji-urile, imaginile, GIF-urile și videoclipurile. Utilizatorii au gusturi și stiluri de viață diferite, așa că preferințele lor vor varia, ceea ce face și mai important să acordați atenție performanței campaniei dvs.

Investește în marketing prin SMS pentru a-ți dezvolta marca

Marketingul prin SMS este o adăugare relativ nouă la setul de instrumente de marketing pentru comerțul electronic de care s-au agățat clienții, dar nu toate mărcile îl practică încă. Sau cel puțin nu în măsura în care ar putea fi. Acum este oportunitatea ta de a adopta acest canal puternic sau de a îmbunătăți modul în care îl folosești în prezent.

Pentru a face acest lucru cu succes, trebuie să dedici resursele necesare, iar acest lucru poate necesita acceptarea factorilor de decizie. Luați în considerare acest ghid propunerea dvs. pentru a merge all-in pe marketing prin SMS și pentru a vă duce marca la următorul nivel.

Aflați mai multe despre utilizarea mesajelor text pentru a colecta evaluări și recenzii .

Cum să obțineți mai multe recenzii pentru afacerea dvs

RESURSA PRIVIND

Citeste acum