SMSマーケティングを正しく行う方法：ガイド
公開: 2022-07-14どんでん返し：人生は一周しました—テキストメッセージは再びクールです。 そして、かつては死にかけている遺物であったSMSマーケティングは、今ではブランドとマーケターの両方にとって大流行しています。 このチャネルがマーケティングの成功の源となる理由をお見せしましょう。
章：
- SMSマーケティングとは何ですか？
- SMSマーケティングの利点
- さまざまな種類のSMSマーケティング
- SMSマーケティングのベストプラクティス
- SMSマーケティングに投資する
Attentive Mobileの2021年のSMSマーケティングベンチマークレポートによると、SMSマーケティングのROIはかなり驚異的です。
400人の小売およびeコマースマーケターのほぼすべて（96％）が、クレジットテキストメッセージベースのマーケティングを調査して収益を増やし、60％近くが「大幅にまたは圧倒的に収益を増やしている」と述べています。 2021年に消費者の66％以上がより多くのブランドからのテキストメッセージにサインアップしたという事実は、このかなりの成長と大きく関係しています。
同じレポートによると、マーケターはSMSマーケティングから素晴らしい結果を得ていますが、かなりの量の人がその可能性を最大限に発揮しているとは感じておらず、パフォーマンスをさらに強化するために戦略を改善したいと考えています。 調査回答者が挙げたこのタイプのマーケティングの最大の課題には、加入者の登録数の増加、ターゲットオーディエンス向けのコンテンツのパーソナライズ、顧客ライフサイクル全体にわたるテキストの統合、分析に基づく戦略の最適化などがあります。
あなたがSMSゴールドラッシュに参加したいが、それを行うための最良の方法がわからない企業の1つである場合、この急速に成長するトレンドを最大限に活用するための回答があります。 顧客とクリックしてブランドを強化する方法でSMSにアプローチすることにより、競合他社を凌駕します。
SMSマーケティングとは何ですか？
SMS（ショートメッセージサービス）マーケティングは、主にテキストメッセージを介して、オプトインした顧客と企業が通信するための方法です。 これらのタイプのマーケティングメッセージには、プロモーション、注文と出荷の通知、新製品のアラート、ブランドの更新、ニュースなどが含まれます。
テキストメッセージの性質と機能により、ブランドはMMS（画像、ビデオ、GIF、その他のアニメーションおよびビジュアルコンテンツを含むマルチメディアメッセージ）を利用することもできます。
SMSマーケティングの利点
SMSマーケティングの魅力的な収益機会はすでに確立されていますが、この特定のチャネルに投資する理由は他にもたくさんあります。 これらは、スピードと簡潔さを切望し、時には機知に富んだ世界でSMSが提供できる他のインセンティブの一部です。
顧客が本当に望んでいるものを提供します
Soprano Designの調査によると、スマートフォンの所有者の85％は、電話やメールよりもブランドからのテキストメッセージを受け取りたいと考えています。 電子メールの6％と比較して、平均テキストオープン率が98％と応答率が45％であることを考えると、彼らの行動はこれを裏付けています。
特にカスタマーサービスの通信では、消費者の64％が電話よりもテキストメッセージを好みます。 私たちの多くがモバイル画面に頻繁に固執し、私たちのデバイスはいつでも文字通り手の届くところにあることを考えると、テキストメッセージに対する消費者の好みは当然のことです。
高いクリック率とコンバージョン率
10,000を超えるテキストキャンペーンを分析したベンチマークレポートでは、SMSクリックスルー率（CTR）は30％です。これは、顧客の30％がテキスト内のリンクをクリックしたことを意味します。 それが高いクリック率であるかどうか疑問に思っているなら、答えはイエスで、めちゃくちゃ高いです。 比較のために、40以上の業界にわたる電子メールキャンペーンの合計平均クリック率は2.6％です。
SMSマーケティングのコンバージョン率も同様に印象的です。 ソースの組み合わせに基づく平均コンバージョン率は29％であり、Facebook広告、デジタル広告、Google広告、および電子メールマーケティングキャンペーンよりも大幅に高くなっています。
SMSマーケティングの種類は何ですか？
顧客にテキストメッセージを送信することは、他の人にテキストメッセージを送信することと同じではありません。 口調は会話的で親しみやすいものでなければなりませんが、それははるかに意図的で焦点を絞ったものです。 SMSマーケティングプログラムを開始する前に、最も効果的なタイプのキャンペーン、それらがビジネスにどのように適用されるか、およびそれらを戦略に組み込む方法を検討してください。
送信する予定のメッセージの種類に関係なく、素晴らしい第一印象を与え、強力な最初のウェルカムメッセージで関係を開始します。 顧客がSMSにサインアップした直後に送信する最初のメッセージを自動化します。 購読していただきありがとうございます。会社名と専門分野を含めてブランドを強化してください。eコマースサイトを探索したり、初めての買い物客のプロモーションコードを適用したりするためのリンクなど、召喚状（CTA）を含めてください。割引のための彼らの購入。
カスタマーサービスSMS
カスタマーサービス関連の質問や懸念に対処することは、ブランドにとって人気があり価値のあるSMSの形式です。 SMSは、購入確認、出荷通知と更新、配達通知、およびその他の関連情報を顧客に警告するための迅速で直接的な手段を提供します。
アラートや更新だけでなく、テキストメッセージは、差し迫った問題についてカスタマーサービス担当者と通信するための消費者の好む方法になりつつあります。 私たちは皆、カスタマーサービス部門で最大1時間以上待機したり、カスタマーサービスの電子メールへの応答を数日待ったりするという神経質なシナリオに精通しています。
2,000人を超える成人を対象とした消費者調査では、アクティブなテキスト作成者の44％が、カスタマーサービスエージェントを待つのではなく、すぐにテキスト会話を開始したいと考えています。 SMSを介した会話型コマースは、適切に実行されれば、顧客の不満を解消し、問題を迅速に解決できるようになります。
SMSプログラムを通じてカスタマーサービスを提供する1つの方法は、実際の担当者とのライブテキストメッセージを使用することです。 これは、チャットボットよりも実在の人物とのコミュニケーションを好む消費者の74％を満足させることができる効果的な方法です。 もう1つのアプローチは、よくある質問や懸念事項に対する準備された応答を使用して、カスタマーサービスメッセージを自動化することです。
SMSが成功すると、顧客サービスエクスペリエンスの利便性、迅速性、正確性が向上し、満足度と定着率が向上します。
プロモーションSMS
プロモーションSMSは、消費者ブランドからの最も一般的なタイプのテキストである可能性があります。 これらは、売り上げを伸ばし、ブランドの忠誠心を強化するために設計された種類のテキストです。 プロモーションSMSには、次のような多くのユースケースがあります。
- 特別オファー：特別オファーには、サイト全体、休日、または特定の製品に対して実行しているあらゆる種類のセールを含めることができます。 これらには、初回購入のプロモーションコード、テキスト専用のプロモーションコード、またはその他の種類の割引も含まれます。
- 製品の発売：製品の発売にSMSを使用すると、新製品が広くリリースされる前に、テキストサブスクライバーに新製品のリリースと早期リリースへのアクセスについて警告します。
- 製品の更新：SMSは、在庫切れの製品が返品されたとき、および特定の製品の在庫が少ないときに顧客に通知するための優れたツールです。
- 顧客の承認：SMSを使用して顧客とのつながりを強化するもう1つの賢い方法は、誕生日、記念日、またはその他の特別な機会にパーソナライズされたテキストを送信することです。
- 教育コンテンツ：健康と美容のブランド、家電製品、またはその製品に役立つリソースを提供できる業界の場合、SMSはチュートリアル、ヒント、およびハウツー記事の配布に役立ちます。
Rumplは、プロモーションSMSキャンペーンで成功を収めたブランドです。 彼らは高品質の屋外毛布で知られており、2021年に彼らは屋内用に設計された柔らかいウールの毛布を含むように製品ラインを拡大しました。 RumplはSMSマーケティングを採用して、加入者向けの早期リリースキャンペーンを開始しました。 これにより、製品の総売上の10％がテキストメッセージキャンペーンから直接もたらされ、クリック率は30％になりました。
インタラクション後のSMS
インタラクション後の電子メールと同様に、インタラクション後のSMSは、顧客が購入した後、購入を検討しているとき、またはその他の方法でブランドに関与した後、顧客をフォローアップする方法です。
放棄されたカート通知のテキストを送信することは、インタラクション後のSMSの重要な機能です。 現在の放棄されたカートの割合は、2022年の第1四半期に80％と高くなっています。買い物客は、さまざまな理由でオンラインショッピングカートを放棄しました。 幸いなことに、ブランドはSMSを使用して、顧客に取引を成立させるように励まし、さらには遊び心のあるテキストを送信することで、放棄されたカートを回収できます。
放棄されたカートのリマインダーは、親しみやすく、顧客の名前でパーソナライズする必要があります。 顧客がカートに追加した製品をフィーチャーしたユーザー生成コンテンツ（UGC）を含めることで、それを次のレベルに引き上げることができます。 これには、顧客のレビューや、製品を使用している顧客の画像やビデオなどの視覚的なUGCが含まれます。 取引を甘くするために、顧客が取引を完了した場合の割引のプロモーションコードを含めることができます。
以下は、美容と化粧品のブランドLimeCrimeからのボーナスプロモーションコードが付いた放棄されたカートテキストの例です。
購入後のテキストは、他の顧客が製品をどのように使用しているかを示すための役立つヒント、チュートリアル、UGCなど、購入に関する補足情報を顧客に送信する機会です。 また、顧客が獲得したポイントなどの他の情報を含めたり、将来の購入のために同様の製品やアクセサリーを推奨したりすることもできます。
配信後のテキストは、貴重な顧客フィードバックを求めるチャンスです。 これらのSMSキャンペーンを使用して、顧客に製品レビューを残し、ソーシャルメディアで関連するブランドハッシュタグを使用して独自のUGCを共有し、顧客満足度調査に記入するように依頼できます。
UGCと顧客のフィードバックを収集して活用することは、ビジネスに直接的な影響を及ぼします。 顧客の評価とレビューは、調査対象の7,000人を超える消費者のオンラインショッピングの信頼性を向上させる上位3番目の要因です。 顧客満足度調査とレビューの詳細は、製品、メッセージング、およびサービスの改善に役立つフィードバックをブランドに提供できます。
テキストメッセージのレビューコレクションを使用すると、2倍以上の評価とレビューを収集できます。 Bazaarvoiceには、以下に示すように、まさにそれを行うように特別に設計されたツールがあります。 これは、購入を評価し、レビューを書き、購入したアイテムの写真を携帯電話から直接アップロードするための便利でインタラクティブな方法を顧客に提供します。
ブランド価値と社会的責任の伝達
あなたが支持する社会的原因との整合を含むあなたのブランド価値を表現することは、あなたのメッセージを多様化し、あなたのブランドアイデンティティを植え付けるための効果的な方法です。 これには、環境の持続可能性、多様性と包摂の取り組み、人権、メンタルヘルスなどに関するあなたの考えと参加が含まれます。
Z世代の消費者の72％が社会的目的に貢献するブランドと取引する可能性が高いことを考えると、これらのメッセージは特に若い視聴者の共感を呼ぶでしょう。 このようなコンテンツを配信することで、ブランドストーリーや背景を伝えたり、お客様とのつながりを築いたりすることもできます。
次のファッションブランドMATEtheLabelのSMSの例は、その環境価値と天然素材の使用への取り組みを示しています。 MATEのSMSプログラムは、高いオープンレートとエンゲージメントのある加入者という形でポジティブな結果を生み出します。
SMSマーケティングのベストプラクティス
顧客にテキストメッセージを送信することは、単純なマーケティングタスクのように聞こえるかもしれませんが、ご覧のとおり、万能の努力ではありません。 独自の目的を持つさまざまな形式のSMS通信があるのと同様に、戦略を策定し、品質とプライバシーの基準を維持するためのキャンペーンを開始するときに実行する必要のある特定の手順があります。
コンプライアンスを確保
オプトインサブスクライバーにのみSMSテキストを送信するようにしてください。 逆に、受信者がオプトアウトを要求したらすぐにメッセージの送信を停止します。 オプトインおよびオプトアウトする方法について明確な指示があり、ブランドからのテキストの受信をオプトインすることで顧客が期待できることの詳細を説明する必要があります。
テキストのサインアッププロンプトは、電子メールのサインアップフォームやその他のサブスクリプションオプションとは明確に区別する必要があります。 オプトインプロンプトを使用して、特別オファー、早期アクセスのお知らせ、出荷通知など、顧客が受信するメッセージの種類を含めます。また、サインアップフォームと内の両方でオプトアウトする方法についての明確な指示が必要です。顧客に送信されるテキスト。
大事なことを言い忘れましたが、早朝や深夜などの営業時間外にテキストを送信したりスケジュールしたりしないでください。 そうすることは混乱を招く可能性があり、顧客を苛立たせるための迅速な方法になる可能性があります。
送信する前にセグメント化する
セグメンテーションは、効果的なパーソナライズされたマーケティングのコアコンポーネントであり、カスタマーエンゲージメントの可能性を大幅に高めます。 すべてのSMSサブスクライバーに1つの一般的な大量のメッセージを送信する代わりに、セグメントを持つさまざまなカテゴリーの顧客の固有のニーズを満たすことができます。 各顧客セグメントの品質によって、各セグメントに送信するメッセージのタイプと頻度が決まります。 調整されたSMSアプローチを使用したセグメントの例は次のとおりです。
- エンゲージドサブスクライバー：このセグメントには、メッセージ内のリンクをクリックしたり、メッセージに応答したりするSMSサブスクライバーが含まれます。 このセグメントにすべての一般的なメッセージを含めることができます。
- 購入していないサブスクライバー：消費者がテキストを選択したが購入していない場合は、プロモーションコード、UGC、または製品のリマインダーとそれらがどのように役立つかを含むインセンティブメッセージを送信できます。
- 製品カテゴリ：これらのセグメントには、特定の製品カテゴリに特に関心のある顧客を含めることができます。 このセグメントの値下げ、新しい類似製品、関連する販売などを送信できます。
- ロイヤルティメンバー：このセグメントには、ロイヤルティプログラムのメンバーでもあるSMSサブスクライバーが含まれます。 獲得したポイントのこのセグメント、限定オファーなどに警告することにより、ロイヤルティプログラムの価値を強化します。
メンズウェアブランドのマックウェルドンは、パンデミック時にSMSマーケティングの力を活用して、さまざまな顧客セグメントにリーチしました。 彼らはSMS戦略を、値下げや補充などのカスタムメッセージで特定の製品やカテゴリに関心のある顧客をターゲットにすることに焦点を合わせました。 その成功に基づいて、ブランドは保持チャネルとしてSMSに投資し続け、パフォーマンス結果に基づいて戦略を改善することを計画しています。
パーソナライズする
少なくとも、メッセージの先頭に顧客の名前を追加してください。そうすれば、SMSマーケティングをパーソナライズするためにさらに多くのことができます。 顧客セグメントは、メッセージングを計画するための優れたリソースです。 各セグメントの顧客の行動や関心に合った特別オファーやコンテンツを送信します。
テキスト限定のスペシャルや販売を宣伝することで、すべてのSMSサブスクライバーへのメッセージをパーソナライズできます。 「私たちのテキスト購読者のみ」または同様のメッセージを含めることにより、受信者がそれが独占的なオファーであることを知っていることを確認してください。
会話型にする
テキストメッセージのカジュアルな性質はSMSサブスクライバーにとって魅力的であるため、ロボットのように聞こえたり、硬すぎたりしないようにする必要があります。 5万件のSMSキャンペーンに関するKlaviyoの調査によると、会話型メモのテキストから始めるとCTRが増加し、CTAリンクから始めると結果が弱くなることがわかりました。
テキストメッセージは多くの人にとって主要なコミュニケーション手段であるため、ブランドはそれをインタラクティブな交換として扱う必要があります。 質問をしたり、考えやフィードバックを求めたりして、受信者に応答するように促します。 ブランドの声と個性を際立たせて、本物のつながりを作りましょう。
SMSプログラムを宣伝する
Webサイトとモバイルアプリ（ある場合）にサインアップフォームを追加します。 顧客が期待できるコミュニケーションの種類と、オプトインする価値について明確にします。 電子メールサブスクライバーとソーシャルメディアフォロワーを招待して、完全なオムニチャネルエクスペリエンスのテキストをサブスクライブします。 顧客があなたのブランドにテキストを送信して自動的にオプトインし、SMS関係を開始できるようにすることで、可能な限り摩擦のないものにします。
パフォーマンスの測定
他のマーケティングキャンペーンやイニシアチブと同様に、SMSマーケティングのパフォーマンスを測定して、機能しているものと機能していないものを解読する必要があります。 SMSプラットフォームの分析から得られたデータを活用してください。
KlaviyoのSMSマーケティングに関する6ステップのガイドによると、キャンペーンは次の場合にパフォーマンスが低いと見なされます。
- クリック率が10.4％未満
- コンバージョン率が0.9％未満
- 2.8％を超える退会率
これらの成果の低いキャンペーンを評価し、より良い結果を得るために戦略を最適化する必要があります。
A / Bテストは、将来の成功のために最高のSMSキャンペーンの最高の要素を利用するための便利な方法です。 テストできるさまざまなコンポーネントは、テキストコピー、CTA、タイミング、頻度、および絵文字、画像、GIF、ビデオなどのマルチメディアです。 ユーザーの好みやライフスタイルはさまざまであるため、ユーザーの好みもさまざまであり、キャンペーンのパフォーマンスに注意を払うことがさらに重要になります。
SMSマーケティングに投資して、ブランドを成長させましょう
SMSマーケティングは、顧客が利用しているeコマースマーケティングツールキットに比較的新しく追加されたものですが、すべてのブランドがまだそれを実践しているわけではありません。 または、少なくとも彼らができる範囲ではありません。 今こそ、この強力なチャネルを採用するか、現在の使用方法を改善する機会です。
これを成功させるには、必要なリソースを割り当てる必要があります。これには、意思決定者からの賛同が必要になる場合があります。 このガイドを検討して、SMSマーケティングに全面的に取り組み、ブランドを次のレベルに引き上げるピッチを検討してください。
テキストメッセージを使用して評価とレビューを収集する方法の詳細をご覧ください。
あなたのビジネスのためのより多くのレビューを取得する方法
