如何正確進行短信營銷：指南
已發表: 2022-07-14劇情轉折：生活又回到了原點——發短信又酷了。 而短信營銷，曾經是一個垂死的遺物，現在對於品牌和營銷人員來說都是風靡一時。 讓我們向您展示為什麼這個渠道將成為您營銷成功的源泉。
章節：
- 什麼是短信營銷？
- 短信營銷的好處
- 不同類型的短信營銷
- 短信營銷最佳實踐
- 投資短信營銷
根據 Attentive Mobile 的 2021 年短信營銷基準報告，短信營銷的 ROI 相當驚人。
在接受調查的 400 名零售和電子商務營銷人員中，幾乎所有人 (96%) 都認為基於信用短信的營銷能夠增加收入，近 60% 的人表示，“這顯著或壓倒性地增加了收入。” 2021 年，超過 66% 的消費者註冊了更多品牌的短信，這一事實與這一可觀的增長有很大關係。
同一份報告發現，雖然營銷人員從 SMS 營銷中看到了巨大的成果，但相當一部分人並不相信他們正在最大限度地發揮其潛力，並希望改進他們的策略以進一步提高績效。 受訪者提到的此類營銷的最大挑戰包括增加訂閱者註冊量、為目標受眾個性化內容、在整個客戶生命週期中集成文本以及基於分析優化策略。
如果您是希望參與 SMS 淘金熱但不確定最佳方式的公司之一，我們可以幫助您充分利用這一快速增長的趨勢。 通過以一種可以點擊客戶並加強您的品牌的方式接近 SMS 來超越競爭對手。
什麼是短信營銷？
SMS（短消息服務）營銷是企業與選擇加入的客戶交流的一種方式，主要是通過短信。 這些類型的營銷信息可以包括促銷、訂單和發貨通知、新產品提醒、品牌更新、新聞等。
由於短信的性質和功能，品牌還可以利用彩信——包括圖像、視頻、GIF 和其他動畫和視覺內容的彩信。
短信營銷的好處
我們已經確定了短信營銷具有吸引力的收入機會，但還有很多其他理由投資於這個特定渠道。 這些是在一個渴望速度和簡潔，有時甚至是機智的世界中，SMS 可以提供的其他一些激勵措施。
提供客戶真正想要的
根據 Soprano Design 的研究，85% 的智能手機用戶寧願接收來自品牌的短信，也不願接收電話或電子郵件。 他們的行為證實了這一點，因為平均文本打開率高達 98%，響應率為 45%，而電子郵件的平均打開率為 6%。
特別是在客戶服務通信方面，64% 的消費者更喜歡發短信而不是打電話。 考慮到我們中的許多人經常盯著移動屏幕，而且我們的設備在任何特定時間都觸手可及，消費者對短信的偏好也就不足為奇了。
高點擊率和轉化率
在分析了 10,000 多個文本廣告系列的基準報告中，短信點擊率 (CTR) 為 30%，這意味著 30% 的客戶點擊了文本中的鏈接。 如果您想知道這是否是高點擊率，答案是肯定的，非常高。 相比之下，40 多個行業的電子郵件活動的總平均點擊率為 2.6%。
短信營銷的轉化率同樣令人印象深刻。 基於來源組合的平均轉化率為 29%，明顯高於 Facebook 廣告、數字廣告、谷歌廣告和電子郵件營銷活動。
短信營銷有哪些類型？
給客戶發短信不僅僅是給其他人發短信。 雖然語氣應該是對話式和友好的，但它更有意和專注。 在啟動 SMS 營銷計劃之前，請考慮最有效的活動類型、它們如何應用於您的業務以及如何將它們納入您的策略。
無論您打算發送何種類型的信息，都要給人留下良好的第一印象，並以強烈的初始歡迎信息開始關係。 在客戶註冊 SMS 後自動發送第一條消息。 感謝他們訂閱，並通過包含您的公司名稱和您的專長來強化您的品牌。包含號召性用語 (CTA)，例如用於探索您的電子商務網站或應用首次購物者促銷代碼的鏈接他們購買打折。
客服短信
處理與客戶服務相關的問題和疑慮是品牌流行且有價值的 SMS 形式。 SMS 提供了一種快速而直接的途徑來提醒客戶購買確認、發貨通知和更新、交貨通知以及任何其他相關信息。
除了警報和更新之外，發短信正成為消費者與客戶服務代表就緊迫問題進行溝通的首選方式。 我們都熟悉與客戶服務部門擱置長達一個小時或更長時間或等待幾天回复客戶服務電子郵件的令人傷腦筋的情況。
在對 2,000 多名成年人進行的消費者調查中，44% 的活躍短信發送者寧願立即發起短信對話，也不願等待客戶服務代理。 如果處理得當，通過 SMS 進行的對話式商務可以消除這些客戶的挫敗感並讓您快速解決問題。
通過 SMS 程序提供客戶服務的一種方法是與真正的代表實時發短信。 這是一種有效的方法，可以滿足 74% 更喜歡與真人交流而不是聊天機器人的消費者。 另一種方法是通過對常見問題和疑慮的準備響應來自動化客戶服務消息。
成功的 SMS 可以提高客戶服務體驗的便利性、及時性和準確性，並可以提高滿意度和保留率。
促銷短信
促銷短信可能是來自消費品牌的最常見的文本類型。 這些是旨在推動銷售和加強品牌忠誠度的文本。 促銷短信有很多用例，包括：
- 特別優惠：特別優惠可以包括您在整個網站範圍內進行的任何類型的銷售、假期或特定產品的銷售。 這些還可以包括首次購買的促銷代碼、文本專用促銷代碼或任何其他類型的折扣。
- 產品發布：使用 SMS 進行產品發布將在新產品廣泛發布之前提醒您的文本訂閱者新產品發布和早期發布訪問。
- 產品更新：SMS 是一個很好的工具，可以在缺貨產品退回以及某些產品庫存不足時通知客戶。
- 客戶確認：使用短信加強客戶聯繫的另一個巧妙方法是在他們的生日、週年紀念日或其他特殊場合發送個性化短信。
- 教育內容：對於健康和美容品牌、消費電子產品或任何可以為其產品提供有用資源的行業，SMS 可以幫助分發教程、提示和操作方法文章。
Rumpl 是一個在促銷短信活動方面取得成功的品牌。 他們以其高品質的戶外毛毯而聞名，並在 2021 年擴展了產品線，包括專為室內設計的柔軟羊毛毛毯。 Rumpl 採用 SMS 營銷為訂閱者推出了早期發布活動。 這導致產品總銷售額的 10% 直接來自短信活動和 30% 的點擊率。
互動後短信
與互動後電子郵件類似，互動後短信是一種在客戶購買、考慮購買或以其他方式與您的品牌互動後跟進客戶的方式。
發送廢棄購物車通知的文本是交互後短信的一項重要功能。 目前放棄購物車的比例在 2022 年第一季度高達 80%。購物者出於各種原因放棄了他們的在線購物車。 好消息是，品牌可以使用 SMS 通過向客戶發送鼓勵甚至有趣的文本來說服他們完成交易，從而恢復廢棄的購物車。
廢棄的購物車提醒應該與客戶的名字友好和個性化。 您可以通過包含用戶生成的內容 (UGC) 將其提升到一個新的水平，其中包含客戶添加到購物車中的產品。 這可以包括客戶評論和視覺 UGC，例如使用產品的客戶的圖像和視頻。 為了使交易更加甜蜜，如果客戶完成交易，您可以包含折扣促銷代碼。
下面是一個廢棄的購物車文本示例，其中包含來自美容和化妝品品牌 Lime Crime 的獎勵促銷代碼。
購買後文本是向客戶發送有關其購買的補充信息的機會，例如有用的提示、教程和 UGC，以展示其他客戶如何使用產品。 您還可以包含其他信息，例如客戶獲得的任何忠誠度積分，或推薦類似的產品和配件以供將來購買。
交付後文本是您尋求有價值的客戶反饋的機會。 這些短信活動可用於要求客戶留下產品評論，在社交媒體上分享他們自己的 UGC 以及相關品牌標籤，並填寫客戶滿意度調查。
收集和利用 UGC 和客戶反饋對您的業務有直接影響。 客戶評分和評論是提高接受調查的 7,000 多名消費者在線購物信心的第三大因素。 客戶滿意度調查和評論中的詳細信息可以為品牌提供反饋，幫助改進他們的產品、消息傳遞和服務。
您可以通過短信評論收集收集 2 倍以上的評分和評論。 Bazaarvoice 有一個專門設計用於執行此操作的工具，如下所示。 它為客戶提供了一種方便和互動的方式來對他們的購買進行評分、撰寫評論，並直接從他們的手機上傳他們購買的商品的照片。
傳達品牌價值和社會責任
表達您的品牌價值，包括與您支持的社會事業保持一致，是使您的信息多樣化和灌輸您的品牌形象的有效方式。 這可以包括您對環境可持續性、多樣性和包容性努力、人權、心理健康等方面的想法和參與。
鑑於 72% 的 Z 世代消費者更有可能與有助於社會事業的品牌開展業務，這些信息將特別引起年輕受眾的共鳴。 通過分發此類內容，您還可以傳達您的品牌故事和背景，並與客戶建立聯繫。
以下來自時尚品牌 MATE the Label 的短信示例展示了其環境價值和對使用天然材料的承諾。 MATE 的 SMS 計劃以高打開率和訂戶參與的形式產生了積極的結果。
短信營銷最佳實踐
給您的客戶發短信聽起來像是一項簡單的營銷任務，但正如您所見，這不是一刀切的努力。 正如有不同形式的 SMS 通信具有各自的目標一樣，在製定策略和發起活動以維護質量和隱私標準時，您需要採取特定步驟。
確保合規
確保您只向選擇加入的訂閱者發送 SMS 文本。 相反，一旦收件人請求退出，就停止發送消息。 您應該有關於如何選擇加入和選擇退出的明確說明，並通過選擇接收您的品牌的文本來解釋客戶可以期待什麼的詳細信息。
文本註冊提示應與電子郵件註冊表單和任何其他訂閱選項明確分開。 通過選擇加入提示，包括客戶將收到的消息種類，如特別優惠、提前訪問公告、發貨通知等。還應該有關於如何在註冊表單和內部選擇退出的明確說明發送給客戶的文本。
最後但並非最不重要的一點是，不要在下班時間發送或安排文本，例如清晨或深夜。 這樣做可能會造成破壞，並且可能是讓您的客戶感到沮喪的快速方法。
發送前分段
細分是有效的個性化營銷的核心組成部分，將大大增加您與客戶互動的機會。 您可以通過細分滿足不同類別客戶的獨特需求，而不是向所有 SMS 訂閱者發送一條普通的群發消息。 每個客戶群的質量將決定發送每個消息的類型和頻率。 使用量身定制的 SMS 方法的一些細分示例如下：
- 參與的訂戶：此部分包括定期單擊消息中的鏈接或回复消息的 SMS 訂戶。 您可以將所有常規消息包含到此段中。
- 尚未購買的訂閱者：如果消費者選擇接收短信但尚未購買，您可以發送包含促銷代碼、UGC 或產品提醒以及它們如何使它們受益的激勵消息。
- 產品類別：這些細分市場可以包括對某些產品類別特別感興趣的客戶。 您可以發送該細分市場的降價、新的同類產品、相關銷售等。
- 忠誠度會員：此部分包括 SMS 訂閱者，他們也是您的忠誠度計劃的成員。 通過提醒這部分獲得的積分、獨家優惠等來增強您的忠誠度計劃的價值。
男裝品牌 Mack Weldon 在大流行期間利用短信營銷的力量來接觸不同的客戶群。 他們將 SMS 策略的重點放在使用自定義消息（包括降價和補貨）定位對特定產品和類別感興趣的客戶上。 基於其成功，該品牌計劃繼續投資短信作為留存渠道，並根據業績結果完善其戰略。
使其個性化
至少，將客戶的姓名添加到消息的開頭，您可以做更多的事情來個性化您的 SMS 營銷。 您的客戶群是規劃您的消息傳遞的重要資源。 發送與每個細分市場中客戶的行為和興趣一致的特別優惠和內容。
您可以通過推廣文本獨家特價和銷售來個性化向所有 SMS 訂閱者發送的消息。 通過包含“僅適用於我們的文本訂閱者”或類似消息，確保您的收件人知道這是一項獨家優惠。
讓它對話
發短信的隨意性對 SMS 訂閱者很有吸引力，因此您應該避免聽起來像機器人或過於死板。 Klaviyo 對 50K SMS 活動的研究表明，從會話筆記上的文本開始會增加點擊率，而從 CTA 鏈接開始會削弱結果。
由於短信是許多人的主要交流方式，因此品牌應將其視為互動交流。 通過提出問題並邀請他們的想法和反饋來鼓勵收件人做出回應。 讓您的品牌的聲音和個性大放異彩，以建立真正的聯繫。
推廣您的 SMS 計劃
如果您有，請在您的網站和移動應用程序上添加註冊表單。 清楚客戶可以期待的溝通類型以及他們選擇加入的價值。 邀請您的電子郵件訂閱者和社交媒體關注者訂閱文本以獲得完整的全渠道體驗。 通過允許客戶向您的品牌發送短信以自動選擇加入並開始 SMS 關係，使其盡可能順暢。
衡量績效
與任何營銷活動和計劃一樣，您應該衡量 SMS 營銷的績效，以確定哪些有效，哪些無效。 使用來自您的 SMS 平台分析的數據來發揮您的優勢。
根據 Klaviyo 的 SMS 營銷六步指南，如果有以下活動，則將其視為低績效：
- 點擊率低於 10.4%
- 轉化率低於0.9%
- 退訂率高於 2.8%
您應該評估這些表現不佳的廣告系列並優化您的策略以獲得更好的結果。
A/B 測試是一種有用的方法，可以利用表現最佳的 SMS 活動的最佳元素來取得未來的成功。 您可以測試的不同組件包括文本複制、CTA、時間、頻率和多媒體，包括表情符號、圖像、GIF 和視頻。 用戶有不同的品味和生活方式，因此他們的偏好會有所不同，因此關注您的廣告系列效果變得更加重要。
投資短信營銷以發展您的品牌
短信營銷是客戶已經掌握的電子商務營銷工具包中一個相對較新的補充，但並非所有品牌都在實踐它。 或者至少沒有達到他們可能的程度。 現在是您採用這個強大的渠道或改進您當前使用它的方式的機會。
要成功地做到這一點，您需要投入必要的資源，這可能需要決策者的支持。 考慮一下本指南，您將全力以赴進行短信營銷，並將您的品牌提升到一個新的水平。
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