如何正确进行短信营销：指南
已发表: 2022-07-14剧情转折：生活又回到了原点——发短信又酷了。 而短信营销，曾经是一个垂死的遗物，现在对于品牌和营销人员来说都是风靡一时。 让我们向您展示为什么这个渠道将成为您营销成功的源泉。
章节：
- 什么是短信营销？
- 短信营销的好处
- 不同类型的短信营销
- 短信营销最佳实践
- 投资短信营销
根据 Attentive Mobile 的 2021 年短信营销基准报告，短信营销的 ROI 相当惊人。
在接受调查的 400 名零售和电子商务营销人员中，几乎所有人 (96%) 都认为基于信用短信的营销能够增加收入，近 60% 的人表示，“这显着或压倒性地增加了收入。” 2021 年，超过 66% 的消费者注册了更多品牌的短信，这一事实与这一可观的增长有很大关系。
同一份报告发现，虽然营销人员从 SMS 营销中看到了巨大的成果，但相当一部分人并不相信他们正在最大限度地发挥其潜力，并希望改进他们的策略以进一步提高绩效。 受访者提到的此类营销的最大挑战包括增加订阅者注册量、为目标受众个性化内容、在整个客户生命周期中集成文本以及基于分析优化策略。
如果您是希望参与 SMS 淘金热但不确定最佳方式的公司之一，我们可以帮助您充分利用这一快速增长的趋势。 通过以一种可以点击客户并加强您的品牌的方式接近 SMS 来超越竞争对手。
什么是短信营销？
SMS（短消息服务）营销是企业与选择加入的客户交流的一种方式，主要是通过短信。 这些类型的营销信息可以包括促销、订单和发货通知、新产品提醒、品牌更新、新闻等。
由于短信的性质和功能，品牌还可以利用彩信——包括图像、视频、GIF 和其他动画和视觉内容的彩信。
短信营销的好处
我们已经确定了短信营销具有吸引力的收入机会，但还有很多其他理由投资于这个特定渠道。 这些是在一个渴望速度和简洁，有时甚至是机智的世界中，SMS 可以提供的其他一些激励措施。
提供客户真正想要的
根据 Soprano Design 的研究，85% 的智能手机用户宁愿接收来自品牌的短信，也不愿接收电话或电子邮件。 他们的行为证实了这一点，因为平均文本打开率高达 98%，响应率为 45%，而电子邮件的平均打开率为 6%。
特别是在客户服务通信方面，64% 的消费者更喜欢发短信而不是打电话。 考虑到我们中的许多人经常盯着移动屏幕，而且我们的设备在任何特定时间都触手可及，消费者对短信的偏好也就不足为奇了。
高点击率和转化率
在分析了 10,000 多个文本广告系列的基准报告中，短信点击率 (CTR) 为 30%，这意味着 30% 的客户点击了文本中的链接。 如果您想知道这是否是高点击率，答案是肯定的，非常高。 相比之下，40 多个行业的电子邮件活动的总平均点击率为 2.6%。
短信营销的转化率同样令人印象深刻。 基于来源组合的平均转化率为 29%，明显高于 Facebook 广告、数字广告、谷歌广告和电子邮件营销活动。
短信营销有哪些类型？
给客户发短信不仅仅是给其他人发短信。 虽然语气应该是对话式和友好的，但它更有意和专注。 在启动 SMS 营销计划之前，请考虑最有效的活动类型、它们如何应用于您的业务以及如何将它们纳入您的策略。
无论您打算发送何种类型的信息，都要给人留下良好的第一印象，并以强烈的初始欢迎信息开始关系。 在客户注册 SMS 后自动发送第一条消息。 感谢他们订阅，并通过包含您的公司名称和您的专长来强化您的品牌。包含号召性用语 (CTA)，例如用于探索您的电子商务网站或应用首次购物者促销代码的链接他们购买打折。
客服短信
处理与客户服务相关的问题和疑虑是品牌流行且有价值的 SMS 形式。 SMS 提供了一种快速而直接的途径来提醒客户购买确认、发货通知和更新、交货通知以及任何其他相关信息。
除了警报和更新之外，发短信正成为消费者与客户服务代表就紧迫问题进行沟通的首选方式。 我们都熟悉与客户服务部门搁置长达一个小时或更长时间或等待几天回复客户服务电子邮件的令人伤脑筋的情况。
在对 2,000 多名成年人进行的消费者调查中，44% 的活跃短信发送者宁愿立即发起短信对话，也不愿等待客户服务代理。 如果处理得当，通过 SMS 进行的对话式商务可以消除这些客户的挫败感并让您快速解决问题。
通过 SMS 程序提供客户服务的一种方法是与真正的代表实时发短信。 这是一种有效的方法，可以满足 74% 更喜欢与真人交流而不是聊天机器人的消费者。 另一种方法是通过对常见问题和疑虑的准备响应来自动化客户服务消息。
成功的 SMS 可以提高客户服务体验的便利性、及时性和准确性，并可以提高满意度和保留率。
促销短信
促销短信可能是来自消费品牌的最常见的文本类型。 这些是旨在推动销售和加强品牌忠诚度的文本。 促销短信有很多用例，包括：
- 特别优惠：特别优惠可以包括您在整个网站范围内进行的任何类型的销售、假期或特定产品的销售。 这些还可以包括首次购买的促销代码、文本专用促销代码或任何其他类型的折扣。
- 产品发布：使用 SMS 进行产品发布将在新产品广泛发布之前提醒您的文本订阅者新产品发布和早期发布访问。
- 产品更新：SMS 是一个很好的工具，可以在缺货产品退回以及某些产品库存不足时通知客户。
- 客户确认：使用短信加强客户联系的另一个巧妙方法是在他们的生日、周年纪念日或其他特殊场合发送个性化短信。
- 教育内容：对于健康和美容品牌、消费电子产品或任何可以为其产品提供有用资源的行业，SMS 可以帮助分发教程、提示和操作方法文章。
Rumpl 是一个在促销短信活动方面取得成功的品牌。 他们以其高品质的户外毛毯而闻名，并在 2021 年扩展了产品线，包括专为室内设计的柔软羊毛毛毯。 Rumpl 采用 SMS 营销为订阅者推出了早期发布活动。 这导致产品总销售额的 10% 直接来自短信活动和 30% 的点击率。
互动后短信
与互动后电子邮件类似，互动后短信是一种在客户购买、考虑购买或以其他方式与您的品牌互动后跟进客户的方式。
发送废弃购物车通知的文本是交互后短信的一项重要功能。 目前放弃购物车的比例在 2022 年第一季度高达 80%。购物者出于各种原因放弃了他们的在线购物车。 好消息是，品牌可以使用 SMS 通过向客户发送鼓励甚至有趣的文本来说服他们完成交易，从而恢复废弃的购物车。
废弃的购物车提醒应该与客户的名字友好和个性化。 您可以通过包含用户生成的内容 (UGC) 将其提升到一个新的水平，其中包含客户添加到购物车中的产品。 这可以包括客户评论和视觉 UGC，例如使用产品的客户的图像和视频。 为了使交易更加甜蜜，如果客户完成交易，您可以包含折扣促销代码。
下面是一个废弃的购物车文本示例，其中包含来自美容和化妆品品牌 Lime Crime 的奖励促销代码。
购买后文本是向客户发送有关其购买的补充信息的机会，例如有用的提示、教程和 UGC，以展示其他客户如何使用产品。 您还可以包含其他信息，例如客户获得的任何忠诚度积分，或推荐类似的产品和配件以供将来购买。
交付后文本是您寻求有价值的客户反馈的机会。 这些短信活动可用于要求客户留下产品评论，在社交媒体上分享他们自己的 UGC 以及相关品牌标签，并填写客户满意度调查。
收集和利用 UGC 和客户反馈对您的业务有直接影响。 客户评分和评论是提高接受调查的 7,000 多名消费者在线购物信心的第三大因素。 客户满意度调查和评论中的详细信息可以为品牌提供反馈，帮助改进他们的产品、消息传递和服务。
您可以通过短信评论收集收集 2 倍以上的评分和评论。 Bazaarvoice 有一个专门设计用于执行此操作的工具，如下所示。 它为客户提供了一种方便和互动的方式来对他们的购买进行评分、撰写评论，并直接从他们的手机上传他们购买的商品的照片。
传达品牌价值和社会责任
表达您的品牌价值，包括与您支持的社会事业保持一致，是使您的信息多样化和灌输您的品牌形象的有效方式。 这可以包括您对环境可持续性、多样性和包容性努力、人权、心理健康等方面的想法和参与。
鉴于 72% 的 Z 世代消费者更有可能与有助于社会事业的品牌开展业务，这些信息将特别引起年轻受众的共鸣。 通过分发此类内容，您还可以传达您的品牌故事和背景，并与客户建立联系。
以下来自时尚品牌 MATE the Label 的短信示例展示了其环境价值和对使用天然材料的承诺。 MATE 的 SMS 计划以高打开率和订户参与的形式产生了积极的结果。
短信营销最佳实践
给您的客户发短信听起来像是一项简单的营销任务，但正如您所见，这不是一刀切的努力。 正如有不同形式的 SMS 通信具有各自的目标一样，在制定策略和发起活动以维护质量和隐私标准时，您需要采取特定步骤。
确保合规
确保您只向选择加入的订阅者发送 SMS 文本。 相反，一旦收件人请求退出，就停止发送消息。 您应该有关于如何选择加入和选择退出的明确说明，并通过选择接收您的品牌的文本来解释客户可以期待什么的详细信息。
文本注册提示应与电子邮件注册表单和任何其他订阅选项明确分开。 通过选择加入提示，包括客户将收到的消息种类，如特别优惠、提前访问公告、发货通知等。还应该有关于如何在注册表单和内部选择退出的明确说明发送给客户的文本。
最后但并非最不重要的一点是，不要在下班时间发送或安排文本，例如清晨或深夜。 这样做可能会造成破坏，并且可能是让您的客户感到沮丧的快速方法。
发送前分段
细分是有效的个性化营销的核心组成部分，将大大增加您与客户互动的机会。 您可以通过细分满足不同类别客户的独特需求，而不是向所有 SMS 订阅者发送一条普通的群发消息。 每个客户群的质量将决定发送每个消息的类型和频率。 使用量身定制的 SMS 方法的一些细分示例如下：
- 参与的订户：此部分包括定期单击消息中的链接或回复消息的 SMS 订户。 您可以将所有常规消息包含到此段中。
- 尚未购买的订阅者：如果消费者选择接收短信但尚未购买，您可以发送包含促销代码、UGC 或产品提醒以及它们如何使它们受益的激励消息。
- 产品类别：这些细分市场可以包括对某些产品类别特别感兴趣的客户。 您可以发送该细分市场的降价、新的同类产品、相关销售等。
- 忠诚度会员：此部分包括 SMS 订阅者，他们也是您的忠诚度计划的成员。 通过提醒这部分获得的积分、独家优惠等来增强您的忠诚度计划的价值。
男装品牌 Mack Weldon 在大流行期间利用短信营销的力量来接触不同的客户群。 他们将 SMS 策略的重点放在使用自定义消息（包括降价和补货）定位对特定产品和类别感兴趣的客户上。 基于其成功，该品牌计划继续投资短信作为留存渠道，并根据业绩结果完善其战略。
使其个性化
至少，将客户的姓名添加到消息的开头，您可以做更多的事情来个性化您的 SMS 营销。 您的客户群是规划您的消息传递的重要资源。 发送与每个细分市场中客户的行为和兴趣一致的特别优惠和内容。
您可以通过推广文本独家特价和销售来个性化向所有 SMS 订阅者发送的消息。 通过包含“仅适用于我们的文本订阅者”或类似消息，确保您的收件人知道这是一项独家优惠。
让它对话
发短信的随意性对 SMS 订阅者很有吸引力，因此您应该避免听起来像机器人或过于死板。 Klaviyo 对 50K SMS 活动的研究表明，从会话笔记上的文本开始会增加点击率，而从 CTA 链接开始会削弱结果。
由于短信是许多人的主要交流方式，因此品牌应将其视为互动交流。 通过提出问题并邀请他们的想法和反馈来鼓励收件人做出回应。 让您的品牌的声音和个性大放异彩，以建立真正的联系。
推广您的 SMS 计划
如果您有，请在您的网站和移动应用程序上添加注册表单。 清楚客户可以期待的沟通类型以及他们选择加入的价值。 邀请您的电子邮件订阅者和社交媒体关注者订阅文本以获得完整的全渠道体验。 通过允许客户向您的品牌发送短信以自动选择加入并开始 SMS 关系，使其尽可能顺畅。
衡量绩效
与任何营销活动和计划一样，您应该衡量 SMS 营销的绩效，以确定哪些有效，哪些无效。 使用来自您的 SMS 平台分析的数据来发挥您的优势。
根据 Klaviyo 的 SMS 营销六步指南，如果有以下活动，则将其视为低绩效：
- 点击率低于 10.4%
- 转化率低于0.9%
- 退订率高于 2.8%
您应该评估这些表现不佳的广告系列并优化您的策略以获得更好的结果。
A/B 测试是一种有用的方法，可以利用表现最佳的 SMS 活动的最佳元素来取得未来的成功。 您可以测试的不同组件包括文本复制、CTA、时间、频率和多媒体，包括表情符号、图像、GIF 和视频。 用户有不同的品味和生活方式，因此他们的偏好会有所不同，因此关注您的广告系列效果变得更加重要。
投资短信营销以发展您的品牌
短信营销是客户已经掌握的电子商务营销工具包中一个相对较新的补充，但并非所有品牌都在实践它。 或者至少没有达到他们可能的程度。 现在是您采用这个强大的渠道或改进您当前使用它的方式的机会。
要成功地做到这一点，您需要投入必要的资源，这可能需要决策者的支持。 考虑一下本指南，您将全力以赴进行短信营销，并将您的品牌提升到一个新的水平。
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