Как звуковой брендинг может облегчить проблемы безопасности голосовой коммерции

Благодаря распространению цифровых помощников коммерция стала разговорной. Просто спросите Alexa — это может даже сэкономить вам деньги. В качестве стимула для клиентов Amazon участвовать в голосовых покупках некоторые товары имели право на скидки до 25% сверх стандартных предложений Prime Day 2020. Предостережение: дополнительная ценность применима только при обработке с помощью голоса.

Комплексное снижение цен, безусловно, способствовало рекордной экономии 1,4 миллиарда долларов, сэкономленной в этом году к пятой годовщине мероприятия. И это, похоже, только начало. Прогнозируемый рост этого сегмента уже удвоился с 40 миллиардов долларов к 2022 году до 80 миллиардов долларов в год к 2023 году. Но не все, что блестит, — это золото. Хотя в среднем в семье сейчас более двух умных колонок, не все готовы принять новый канал.

Конфиденциальность, пожалуйста

При использовании голосовых помощников 41% пользователей беспокоятся о своей конфиденциальности. Две самые большие проблемы — это безопасность данных и пассивное прослушивание. Открытие того, что машинное обучение также включает в себя людей, которые слушают, заставляет людей задуматься, кто на самом деле находится на другом конце их устройств. Что мешает им злоупотреблять личной информацией, которую они собирают?

Amazon ответила обновленным уведомлением о конфиденциальности, заверив пользователей, что оно соответствует правилам платежных данных, и предоставляет инструкции по настройке параметров информации. Независимо от принятых мер или данных обещаний, доверие не является транзакционным. Как и в случае со всеми технологическими гигантами, Amazon должен заслужить это доверие. Часть восстановления этой связи требует, чтобы бренды курировали опыт, который заставлял пользователей чувствовать себя в безопасности, а не просто печатали новую политику.

Звук кибершоппинга

Звуковой брендинг чрезвычайно эффективен для укрепления доверия. Просто спонсируя живое музыкальное мероприятие, бренды могут завоевать на 83% больше доверия среди миллениалов. При этом восприятие бренда может улучшиться в целом на 37%. В другом исследовании традиционная музыка превзошла современную музыку с точки зрения надежности. Включение правильной музыки в маркетинговый комплекс обеспечивает эмоциональную рентабельность инвестиций, которая связывает потребителей с компаниями на более глубоком уровне.

Задолго до того, как мы озвучили списки продуктов и полностью оцифровали опыт розничной торговли, мы приложили значительные усилия для оценки пути покупателя в магазине. Почти 40 лет назад мы узнали, что покупатели проводят в магазинах на 34% больше времени с фоновой музыкой по сравнению с теми, кто ее не слушает. Если что-то столь же конкретное, как скорость песни, может влиять на то, как долго покупатели просматривают проходы и даже на то, сколько они заполняют свои тележки, бренды не могут игнорировать то, как звучат их голосовые навыки.

Поскольку платежи стали менее физическими с увеличением количества бесконтактных терминалов, мультисенсорный брендинг стал более важным. Осязаемый акт считывания карты тактильный. Однако размахивание таким устройством, как смартфон или смарт-часы, рядом с терминалом дает гораздо меньше уверенности, не говоря уже о разговоре с невидимым агентом. Звуковые сигналы могут дополнить отсутствие осязания. Более того, они способны генерировать более позитивное восприятие продавца на 81%.

Звуки безопасности

Звуки продукта являются мощными сигналами. Рассмотрим звук экрана блокировки на iOS. Этот удовлетворительный «щелчок» не только указывает на то, что iPhone заблокирован, но и несет в себе эвристический скевоморфизм реального висячего замка. Выученное поведение знакомых звуков можно перенести в опыт, к лучшему или к худшему. Теперь, когда Apple построила капитал на использовании звуков буквального замка, любой другой конкурент, пытающийся использовать ту же тактику, ослабит звуковую идентичность обеих сторон.

Одни только звуковые значки имеют свои ограничения. Venmo применил аналогичный подход к своим push-уведомлениям. В данном случае это ка-цзин кассового аппарата. Реализм использования необработанных записей имеет более прямую способность вызывать ассоциации, но также может со временем вызывать раздражение. Включение этой концепции в композицию слуховых аппаратов (например, звуков UX) может помочь обеспечить понимание основного намерения при создании уникальной дифференциации. Добавленный мелодический и гармонический контент открывает широкие возможности для реального владения аудиобрендом.

Аутальная аутентификация

Определить место наушников в пользовательском потоке так же важно, как и разработать звук, если не больше. В конце концов, это то, что превращает «UX» в звуки UX. Ожидание момента транзакции, вероятно, слишком поздно. И наоборот, слишком много шума нарушит концепцию отрицательного пространства.

Добавление звуковой аутентификации на ранней стадии добавляет необходимое количество функциональных трений для повышения доверия пользователей. Чтобы исключить ошибочные заказы, пользователи Alexa могут включить одно из трех подтверждений покупки для голосовых покупок: голосовой профиль (биометрическое распознавание), голосовой код (произнесенный PIN-код) или ничего из вышеперечисленного (отключение подтверждения). Эти дополнительные шаги предлагают выходы перед покупкой, но на самом деле они просто удлиняют разговор. Это упущенная возможность добавить удовольствия к рутинной задаче.

Марк Джеймисон, глобальный руководитель отдела инновационного дизайна Visa, рассказывает историю об использовании фрагментов песен для обозначения подтверждения пользователя и сообщает, что «это не соответствовало чартам». Это не удивительно. У людей есть подсознательная связь с музыкой, особенно когда речь идет о любимых мелодиях. Потоковая передача всеми любимых исполнителей невозможна для каждого финансового приложения с точки зрения стоимости и лицензирования. Тем не менее, идея узнаваемой звуковой подписи — отличный способ обозначить успешный вход в систему.

Черная пятница, каждый день

Как COVID-19 изменит ежегодный день покупок?

Amazon Prime уже представила распродажи почти на месяц раньше запланированного срока. Традиционно Черная пятница — это событие, связанное с расходами в конце года, а Киберпонедельник — более поздний выход на бис. Границы начинают стираться по мере того, как экономия распределяется по всему четвертому кварталу. Движение транспорта может переходить с парковки на умные колонки, а может и нет, но одно можно сказать наверняка: никогда не было больше альтернатив переполненным универмагам.

Постоянные преимущества электронной коммерции в сочетании с функциями громкой связи голосовых технологий делают работу более удобной, чем когда-либо прежде. Внедрение стратегического аудио может улучшить наше взаимодействие с розничной торговлей, обеспечив более захватывающее взаимодействие и вернув доверие, утраченное этой инновационной технологией.