声波品牌如何缓解语音商务安全问题

由于数字助理的普及，商业现在是对话式的。 问问 Alexa——这样做甚至可以帮你省钱。 作为亚马逊客户参与语音购物的激励措施，部分商品有资格在 2020 年 Prime 会员日的标准交易基础上享受高达 25% 的折扣。需要注意的是：附加价值仅在通过语音处理时适用。

复合降价无疑促成了今年在活动五周年之际节省的创纪录的 14 亿美元。 而这似乎只是一个开始。 该细分市场的预测增长已经从 2022 年的 400 亿美元翻了一番，到 2023 年达到每年 800 亿美元。但并非所有闪闪发光的都是黄金。 虽然现在普通家庭拥有两个以上的智能音箱，但并不是每个人都愿意采用新的渠道。

隐私，请

在使用语音助手时，41% 的用户担心自己的隐私。 提到的两个最大问题是数据安全和被动监听。 机器学习还涉及人类聆听的发现让人们想知道谁真的在他们设备的另一端。 是什么阻止他们滥用他们收集的个人信息？

亚马逊已通过更新的隐私声明做出回应，向用户保证其符合支付数据法规，并提供了有关自定义信息设置的说明。 无论采取何种措施或作出何种承诺，信任都不是交易性的。 与所有科技巨头一样，亚马逊必须赢得这种信任。 重建这种联系的一部分需要品牌策划让用户感到安全的体验，而不仅仅是印制新政策。

网络购物的声音

Sonic 品牌在建立信任方面非常有效。 仅仅通过赞助现场音乐活动，品牌就能在千禧一代中赢得 83% 的信任。 这样做，品牌的认知度可以整体提高 37%。 在另一项研究中，传统音乐在可信度方面优于当代音乐。 在营销组合中加入正确类型的音乐会产生情感投资回报，从而在更深层次上将消费者与公司联系起来。

早在描述杂货清单和我们将零售体验完全数字化之前，就已经付出了巨大的努力来为店内客户旅程评分。 近 40 年前，我们了解到购物者在商店播放背景音乐的时间比不播放背景音乐的时间多 34%。 如果像歌曲速度这样的特定因素可以影响买家浏览过道的时间，甚至影响他们购物车的数量，那么品牌就不能忽视他们的语音技巧。

随着非接触式终端的增加，支付变得越来越少，多感官品牌变得更加重要。 刷卡的有形行为是触觉的。 然而，在终端附近挥动智能手机或智能手表等设备提供的确定性要小得多，更不用说与隐形代理交谈了。 声音提示可以补充缺乏触摸。 此外，他们有能力对商家产生更积极的看法 81%。

安全声音

产品声音是强有力的标志。 考虑一下 iOS 上锁屏的声音。 这种令人满意的“咔哒”声不仅表明 iPhone 已锁定，而且还带有实际挂锁卡入到位的启发式拟态。 熟悉声音的习得行为可以转移到体验中，无论好坏。 既然 Apple 已经在使用文字锁定的声音上建立了公平性，任何其他尝试相同策略的竞争对手都会削弱双方的音频身份。

仅听觉图标就有其局限性。 Venmo 对其推送通知采取了类似的方法。 在这种情况下，它是收银机的ka-ching。 使用原始录音的真实性具有更直接的触发联想的能力，但随着时间的推移也会导致烦恼。 将此概念分层到耳标（例如，UX 声音）的组成中有助于确保理解潜在意图，同时创造独特的差异化。 添加的旋律和和声内容为真正拥有音频品牌开辟了巨大的机会。

听觉认证

定义耳机在用户流程中的位置与设计声音一样重要，如果不是更重要的话。 毕竟，正是它在 UX 声音中加入了“UX”。 等到交易点可能为时已晚。 相反，过多的噪音会违反负空间的概念。

在早期阶段添加听觉认证会增加必要的功能摩擦，以提高用户信心。 为了省略错误的订单，Alexa 用户可以为语音购买启用三个购买确认之一：语音配置文件（生物识别）、语音代码（口述 PIN）或以上都不是（禁用确认）。 这些额外的步骤在购买之前提供了机会，但实际上，它们只是延长了对话时间。 这是一个为日常任务增添乐趣的机会。

Visa 的全球创新设计主管 Mark Jamison 讲述了一个关于使用歌曲片段来表示用户确认的故事，并报告说“它经过了测试”。 这并不奇怪。 人们与音乐有着潜意识的联系，尤其是在他们喜欢的音乐方面。 从成本和许可的角度来看，对于每个财务应用程序来说，流式传输每个人最喜欢的艺术家并不可行。 也就是说，可识别的声音签名的想法是表示成功登录的绝妙方式。

黑色星期五，每一天

COVID-19 将如何重塑年度购物日？

亚马逊 Prime 已经提前了将近一个月的时间进行了首映。 传统上，黑色星期五是年终消费狂潮的特色，而网络星期一则是最近的重演。 随着储蓄在第四季度的蔓延，界限开始变得模糊。 交通可能会或可能不会从停车场转移到智能扬声器，但有一件事是肯定的：除了拥挤的百货商店，从来没有更多的选择。

电子商务永远在线的优势，与语音技术的免提功能相结合，使事情变得比以往任何时候都更加方便。 实施战略音频可以增强我们与零售业的互动方式，提供更身临其境的互动，并重新获得这项创新技术失去的信任。