Cómo la marca sónica podría aliviar las preocupaciones de seguridad del comercio de voz

Gracias a la proliferación de asistentes digitales, el comercio ahora es conversacional. Solo pregúntele a Alexa; hacerlo podría incluso ahorrarle dinero. Como incentivo para que los clientes de Amazon participen en las compras por voz, los artículos seleccionados eran elegibles para descuentos de hasta un 25 % además de las ofertas estándar para Prime Day 2020. La advertencia: el valor adicional solo era aplicable cuando se procesaba por voz.

Los recortes de precios combinados ciertamente contribuyeron al ahorro récord de $1.4 mil millones este año en el quinto aniversario del evento. Y esto parece ser solo el comienzo. El crecimiento previsto de este segmento ya se ha duplicado de 40.000 millones de dólares para 2022 a 80.000 millones de dólares anuales para 2023. Pero no todo lo que brilla es oro. Aunque el hogar promedio ahora tiene más de dos parlantes inteligentes, no todos están dispuestos a adoptar el nuevo canal.

Privacidad por favor

Al utilizar asistentes de voz, el 41 % de los usuarios se preocupa por su privacidad. Las dos mayores preocupaciones citadas son la seguridad de los datos y la escucha pasiva. El descubrimiento de que el aprendizaje automático también implica que los humanos escuchen hace que la gente se pregunte quién está realmente al otro lado de sus dispositivos. ¿Qué les impide hacer un mal uso de la información personal que recopilan?

Amazon respondió con un aviso de privacidad actualizado que asegura a los usuarios que cumple con las regulaciones de datos de pago y proporciona instrucciones sobre cómo personalizar la configuración de la información. Independientemente de las medidas que se tomen o de las promesas que se hagan, la confianza no es transaccional. Como es el caso con todos los gigantes tecnológicos, Amazon tiene que ganarse esa confianza. Parte de la reconstrucción de ese vínculo requiere que las marcas seleccionen experiencias que hagan que los usuarios se sientan seguros, no solo imprimir una nueva política.

El sonido de las compras cibernéticas

La marca sónica es notablemente efectiva para generar confianza. Simplemente patrocinando un evento de música en vivo, las marcas pueden ganar un 83 % más de confianza entre los millennials. Al hacerlo, la percepción de la marca puede mejorar en general en un 37%. En otro estudio, la música tradicional superó a la música contemporánea en términos de confiabilidad. Incluir el tipo correcto de música en la combinación de marketing produce un ROI emocional que conecta a los consumidores con las empresas en un nivel más profundo.

Mucho antes de verbalizar las listas de compras y antes de que digitalizáramos por completo las experiencias minoristas, hubo un esfuerzo significativo para calificar el recorrido del cliente en la tienda. Hace casi 40 años, nos enteramos de que los compradores pasaban un 34 % más de tiempo en las tiendas con música de fondo que los que no. Si algo tan específico como la velocidad de una canción puede influir en cuánto tiempo los compradores navegan por los pasillos e incluso cuánto llenan sus carritos, las marcas no pueden ignorar cómo suenan sus habilidades de voz.

A medida que los pagos se han vuelto menos físicos con un aumento de terminales sin contacto, la marca multisensorial se ha vuelto más crítica. El acto tangible de deslizar una tarjeta es táctil. Sin embargo, agitar un dispositivo como un teléfono inteligente o un reloj inteligente cerca de una terminal ofrece mucha menos certeza, y mucho menos hablar con un agente invisible. Las señales de sonido pueden complementar la falta de contacto. Además, tienen el poder de generar una percepción más positiva del comerciante en un 81%.

Sonidos de seguridad

Los sonidos de los productos son significantes poderosos. Considere el sonido de la pantalla de bloqueo en iOS. Este "clic" satisfactorio no solo indica que el iPhone está bloqueado, sino que lleva consigo el skeuomorfismo heurístico de un candado real al encajar en su lugar. El comportamiento aprendido de los sonidos familiares es transferible a la experiencia, para bien o para mal. Ahora que Apple ha construido equidad en el uso de los sonidos de un candado literal, cualquier otro competidor que intente la misma táctica diluirá las identidades de audio de ambas partes.

Los iconos auditivos por sí solos tienen sus limitaciones. Venmo ha adoptado un enfoque similar a su notificación automática. En este caso, es el ka-ching de una caja registradora. El realismo de usar grabaciones sin procesar tiene una capacidad más directa para desencadenar asociaciones, pero también puede generar molestias con el tiempo. La superposición de este concepto en la composición de earcons (por ejemplo, sonidos UX) puede ayudar a garantizar que se entienda la intención subyacente mientras se crea una diferenciación única. El contenido melódico y armónico agregado abre una gran oportunidad para realmente poseer la marca de audio.

autenticación auditiva

Definir dónde van los auriculares dentro del flujo del usuario es tan esencial como diseñar qué es el sonido, si no más. Es, después de todo, lo que pone el "UX" en los sonidos de UX. Esperar hasta el punto de transacción probablemente sea demasiado tarde. Por el contrario, demasiado ruido violará el concepto de espacio negativo.

Agregar una autenticación auditiva en una etapa temprana agrega una cantidad necesaria de fricción funcional para aumentar la confianza del usuario. Para omitir pedidos erróneos, los usuarios de Alexa pueden habilitar una de las tres confirmaciones de compra para compras por voz: perfil de voz (reconocimiento biométrico), código de voz (PIN hablado) o ninguno de los anteriores (deshabilitar confirmación). Estos pasos adicionales ofrecen ofertas antes de comprar, pero en realidad solo alargan la conversación. Es una oportunidad perdida de sumar placer a una tarea rutinaria.

Mark Jamison, director global de diseño de innovación de Visa, cuenta una historia sobre el uso de fragmentos de canciones para indicar la confirmación del usuario e informó que "salió de las listas". No es una sorpresa. Las personas tienen una conexión subconsciente con la música, especialmente cuando se trata de sus canciones preferidas. La transmisión de los artistas favoritos de todos no es factible para todas las aplicaciones financieras desde la perspectiva de los costos y las licencias. Dicho esto, la idea de una firma sónica reconocible es una forma brillante de indicar un inicio de sesión exitoso.

Viernes negro, todos los días

¿Cómo cambiará el COVID-19 el día de compras anual?

Amazon Prime ya ha estrenado liquidaciones casi un mes antes de lo previsto. Tradicionalmente, el Black Friday es la característica de la juerga de gastos de fin de año, con el Cyber ​​Monday como un bis más reciente. Las líneas comienzan a desdibujarse a medida que los ahorros se extienden a lo largo del cuarto trimestre. El tráfico puede o no pasar del estacionamiento a los parlantes inteligentes, pero una cosa es segura: nunca ha habido más alternativas a los grandes almacenes abarrotados.

Las ventajas siempre activas del comercio electrónico, combinadas con la funcionalidad de manos libres de la tecnología de voz, hacen que las cosas sean más convenientes que nunca. La implementación de audio estratégico puede aumentar la forma en que interactuamos con el comercio minorista, brindando una participación más inmersiva y recuperando la confianza que esta tecnología innovadora ha perdido.