Cum ar putea ușura brandingul sonic problemele legate de securitatea comerțului vocal

Datorită proliferării asistenților digitali, comerțul este acum conversațional. Întrebați-o pe Alexa - dacă faceți acest lucru, vă puteți economisi bani. Ca un stimulent pentru clienții Amazon să participe la cumpărături vocale, articolele selectate erau eligibile pentru reduceri de până la 25%, pe lângă ofertele standard pentru Prime Day 2020. Avertisment: valoarea suplimentară era aplicabilă numai atunci când era procesată prin voce.

Scăderile de preț combinate au contribuit cu siguranță la recordul de 1,4 miliarde de dolari economisiți în acest an la cea de-a cincea aniversare a evenimentului. Și acesta pare să fie doar începutul. Creșterea prognozată a acestui segment s-a dublat deja de la 40 de miliarde de dolari până în 2022 la 80 de miliarde de dolari pe an până în 2023. Dar nu tot ce strălucește este aur. Deși gospodăria medie are acum mai mult de două difuzoare inteligente, nu toată lumea este dispusă să adopte noul canal.

Confidențialitate, vă rog

Când folosesc asistenți vocali, 41% dintre utilizatori sunt îngrijorați de confidențialitatea lor. Cele mai mari două preocupări citate sunt securitatea datelor și ascultarea pasivă. Descoperirea că învățarea automată implică și oamenii să asculte îi face pe oameni să se întrebe cine se află cu adevărat la celălalt capăt al dispozitivelor lor. Ce îi împiedică să folosească greșit informațiile personale pe care le colectează?

Amazon a răspuns cu o notificare de confidențialitate actualizată care asigură utilizatorilor că respectă reglementările privind datele de plată și oferă instrucțiuni despre personalizarea setărilor de informații. Indiferent de măsurile luate sau de promisiunile făcute, încrederea nu este tranzacțională. Așa cum este cazul tuturor giganților tehnologiei, Amazon trebuie să câștige această încredere. O parte a reconstruirii acestei legături impune mărcilor să organizeze experiențe care îi fac pe utilizatori să se simtă în siguranță, nu doar să imprime o nouă politică.

Sunetul cumpărăturilor cibernetice

Brandingul Sonic este remarcabil de eficient în construirea încrederii. Doar prin sponsorizarea unui eveniment muzical live, mărcile pot câștiga cu 83% mai multă încredere în rândul milenialilor. Procedând astfel, percepția mărcii se poate îmbunătăți în general cu 37%. Într-un alt studiu, muzica tradițională a depășit muzica contemporană în ceea ce privește încrederea. Includerea genului potrivit de muzică în mixul de marketing produce un ROI emoțional care conectează consumatorii cu companii la un nivel mai profund.

Cu mult înainte de a verbaliza listele de cumpărături și înainte de a digitaliza complet experiențele de vânzare cu amănuntul, a existat un efort semnificativ de a nota călătoria clienților în magazin. În urmă cu aproape 40 de ani, am aflat că cumpărătorii au petrecut cu 34% mai mult timp în magazine, cântând muzică de fundal, comparativ cu cei care nu o făceau. Dacă ceva atât de specific precum viteza unei melodii poate influența cât de mult parcurg cumpărătorii culoarele și chiar cât de mult își umplu cărucioarele, mărcile nu pot ignora cum sună abilitățile lor vocale.

Pe măsură ce plățile au devenit mai puțin fizice cu o creștere a terminalelor fără contact, brandingul multisenzorial a devenit mai critic. Actul tangibil de a glisa un card este tactil. Cu toate acestea, fluturarea unui dispozitiv precum un smartphone sau un ceas inteligent lângă un terminal oferă mult mai puțină siguranță, cu atât mai puțin vorbirea cu un agent invizibil. Indiciile sonore pot suplimenta lipsa atingerii. Mai mult, au puterea de a genera o percepție mai pozitivă asupra comerciantului cu 81%.

Sunete de securitate

Sunetele produselor sunt semnificatori puternici. Luați în considerare sunetul ecranului de blocare pe iOS. Acest „clic” satisfăcător nu numai că indică faptul că iPhone-ul este blocat, dar poartă cu el skeuomorfismul euristic al unui lacăt real care se fixează la loc. Comportamentul învățat al sunetelor familiare este transferabil în experiență, la bine și la rău. Acum că Apple și-a construit echitatea folosind sunetele unei încuietori literale, orice alt concurent care încearcă aceeași tactică va dilua identitățile audio ale ambelor părți.

Numai icoanele auditive au limitările lor. Venmo a adoptat o abordare similară cu notificarea push. În acest caz, este ka-ching-ul unei case de marcat. Realismul utilizării înregistrărilor brute are o capacitate mai directă de a declanșa asocieri, dar poate duce și la enervare în timp. Stratificarea acestui concept în compoziția earcons (de exemplu, sunete UX) poate ajuta la asigurarea că intenția de bază este înțeleasă, creând în același timp o diferențiere unică. Conținutul melodic și armonic adăugat oferă o oportunitate vastă pentru a deține cu adevărat brandingul audio.

Autentificare auditivă

Definirea unde se îndreaptă earcons în fluxul utilizatorului este la fel de esențială precum proiectarea sunetului, dacă nu mai mult. La urma urmei, este ceea ce pune „UX” în sunetele UX. Așteptați până la punctul tranzacției este probabil prea târziu. În schimb, prea mult zgomot va încălca conceptul de spațiu negativ.

Adăugarea unei autentificări auditive într-un stadiu incipient adaugă o cantitate necesară de frecare funcțională pentru a crește încrederea utilizatorului. Pentru a omite comenzile eronate, utilizatorii Alexa pot activa una dintre cele trei Confirmări de achiziție pentru achiziția vocală: Profil vocal (recunoaștere biometrică), Cod vocal (PIN rostit) sau niciuna dintre cele de mai sus (dezactivare confirmare). Acești pași suplimentari oferă ieșiri înainte de a cumpăra, dar, de fapt, ei doar prelungesc conversația. Este o oportunitate ratată de a adăuga plăcere unei sarcini de rutină.

Mark Jamison, șeful global de design de inovare al Visa, spune o poveste despre utilizarea fragmentelor de cântec pentru a indica confirmarea utilizatorului și a raportat că „a fost testată în afara topurilor”. Nu e nicio surpriză. Oamenii au o conexiune subconștientă cu muzica, mai ales când vine vorba de melodiile lor preferate. Transmiterea în flux a artiștilor preferați ai tuturor nu este fezabilă pentru fiecare aplicație financiară din perspectiva costurilor și a licenței. Acestea fiind spuse, ideea unei semnături sonore de recunoscut este o modalitate genială de a semnifica o conectare de succes.

Vinerea neagră, în fiecare zi

Cum va remodela COVID-19 ziua anuală de cumpărături?

Amazon Prime a lansat deja autorizațiile cu aproape o lună înainte de termen. În mod tradițional, Vinerea Neagră este caracteristica cheltuielilor de la sfârșitul anului, Cyber ​​Monday fiind un bis mai recent. Liniile încep să se estompeze pe măsură ce economiile se răspândesc pe tot parcursul trimestrului IV. Traficul se poate schimba sau nu de la parcare la difuzoare inteligente, dar un lucru este sigur: nu au existat niciodată mai multe alternative la magazinele universale aglomerate.

Avantajele mereu active ale comerțului electronic, combinate cu funcționalitatea hands-free a tehnologiei vocale, fac lucrurile mai convenabile decât oricând. Implementarea audio strategică poate spori modul în care interacționăm cu comerțul cu amănuntul, oferind o implicare mai captivantă și răscumpărând încrederea pe care a pierdut-o această tehnologie inovatoare.