聲波品牌如何緩解語音商務安全問題

由於數字助理的普及，商業現在是對話式的。 問問 Alexa——這樣做甚至可以幫你省錢。 作為亞馬遜客戶參與語音購物的激勵措施，部分商品有資格在 2020 年 Prime 會員日的標準交易基礎上享受高達 25% 的折扣。需要注意的是：附加價值僅在通過語音處理時適用。

複合降價無疑促成了今年在活動五週年之際節省的創紀錄的 14 億美元。 而這似乎只是一個開始。 該細分市場的預測增長已經從 2022 年的 400 億美元翻了一番，到 2023 年達到每年 800 億美元。但並非所有閃閃發光的都是黃金。 雖然現在普通家庭擁有兩個以上的智能音箱，但並不是每個人都願意採用新的渠道。

隱私，請

在使用語音助手時，41% 的用戶擔心自己的隱私。 提到的兩個最大問題是數據安全和被動監聽。 機器學習還涉及人類聆聽的發現讓人們想知道誰真的在他們設備的另一端。 是什麼阻止他們濫用他們收集的個人信息？

亞馬遜已通過更新的隱私聲明做出回應，向用戶保證其符合支付數據法規，並提供了有關自定義信息設置的說明。 無論採取何種措施或作出何種承諾，信任都不是交易性的。 與所有科技巨頭一樣，亞馬遜必須贏得這種信任。 重建這種聯繫的一部分需要品牌策劃讓用戶感到安全的體驗，而不僅僅是印製新政策。

網絡購物的聲音

Sonic 品牌在建立信任方面非常有效。 僅僅通過贊助現場音樂活動，品牌就能在千禧一代中贏得 83% 的信任。 這樣做，品牌的認知度可以整體提高 37%。 在另一項研究中，傳統音樂在可信度方面優於當代音樂。 在營銷組合中加入正確類型的音樂會產生情感投資回報，從而在更深層次上將消費者與公司聯繫起來。

早在描述雜貨清單和我們將零售體驗完全數字化之前，就已經付出了巨大的努力來為店內客戶旅程評分。 近 40 年前，我們了解到購物者在商店播放背景音樂的時間比不播放背景音樂的時間多 34%。 如果像歌曲速度這樣的特定因素可以影響買家瀏覽過道的時間，甚至影響他們購物車的數量，那麼品牌就不能忽視他們的語音技巧。

隨著非接觸式終端的增加，支付變得越來越少，多感官品牌變得更加重要。 刷卡的有形行為是觸覺的。 然而，在終端附近揮動智能手機或智能手錶等設備提供的確定性要小得多，更不用說與隱形代理交談了。 聲音提示可以補充缺乏觸摸。 此外，他們有能力對商家產生更積極的看法 81%。

安全聲音

產品聲音是強有力的標誌。 考慮一下 iOS 上鎖屏的聲音。 這種令人滿意的“咔噠”聲不僅表明 iPhone 已鎖定，而且還帶有實際掛鎖卡入到位的啟發式擬態。 熟悉聲音的習得行為可以轉移到體驗中，無論好壞。 既然 Apple 已經在使用文字鎖定的聲音上建立了公平性，任何其他嘗試相同策略的競爭對手都會削弱雙方的音頻身份。

僅聽覺圖標就有其局限性。 Venmo 對其推送通知採取了類似的方法。 在這種情況下，它是收銀機的ka-ching。 使用原始錄音的真實性具有更直接的觸發聯想的能力，但隨著時間的推移也會導致煩惱。 將此概念分層到耳標（例如，UX 聲音）的組成中有助於確保理解潛在意圖，同時創造獨特的差異化。 添加的旋律和和聲內容為真正擁有音頻品牌開闢了巨大的機會。

聽覺認證

定義耳機在用戶流程中的位置與設計聲音一樣重要，如果不是更重要的話。 畢竟，正是它在 UX 聲音中加入了“UX”。 等到交易點可能為時已晚。 相反，過多的噪音會違反負空間的概念。

在早期階段添加聽覺認證會增加必要的功能摩擦，以提高用戶信心。 為了省略錯誤的訂單，Alexa 用戶可以為語音購買啟用三個購買確認之一：語音配置文件（生物識別）、語音代碼（口述 PIN）或以上都不是（禁用確認）。 這些額外的步驟在購買之前提供了機會，但實際上，它們只是延長了對話時間。 這是一個為日常任務增添樂趣的機會。

Visa 的全球創新設計主管 Mark Jamison 講述了一個關於使用歌曲片段來表示用戶確認的故事，並報告說“它經過了測試”。 這並不奇怪。 人們與音樂有著潛意識的聯繫，尤其是在他們喜歡的音樂方面。 從成本和許可的角度來看，對於每個財務應用程序來說，流式傳輸每個人最喜歡的藝術家並不可行。 也就是說，可識別的聲音簽名的想法是表示成功登錄的絕妙方式。

黑色星期五，每一天

COVID-19 將如何重塑年度購物日？

亞馬遜 Prime 已經提前了將近一個月的時間進行了首映。 傳統上，黑色星期五是年終消費狂潮的特色，而網絡星期一則是最近的重演。 隨著儲蓄在第四季度的蔓延，界限開始變得模糊。 交通可能會或可能不會從停車場轉移到智能揚聲器，但有一件事是肯定的：除了擁擠的百貨商店，從來沒有更多的選擇。

電子商務永遠在線的優勢，與語音技術的免提功能相結合，使事情變得比以往任何時候都更加方便。 實施戰略音頻可以增強我們與零售業的互動方式，提供更身臨其境的互動，並重新獲得這項創新技術失去的信任。