ソニックブランディングが音声コマースのセキュリティ上の懸念をどのように緩和できるか

デジタルアシスタントの急増のおかげで、商取引は今や会話型になっています。 Alexaに聞いてみてください—そうすることでお金を節約することさえできます。 Amazonのお客様が音声ショッピングに参加するインセンティブとして、一部の商品はPrime Day 2020の標準取引に加えて最大25％の割引の対象となりました。注意：追加の値は音声で処理された場合にのみ適用されました。

複合的な値下げは確かに、イベントの5周年で今年節約された記録的な14億ドルに貢献しました。 そして、これはほんの始まりに過ぎないようです。 このセグメントの予測成長率は、2022年までに400億ドルから、2023年までに年間800億ドルにすでに倍増しています。しかし、輝くものすべてが金であるわけではありません。 現在、平均的な家庭には2つ以上のスマートスピーカーがありますが、誰もが新しいチャネルを採用することをいとわないわけではありません。

プライバシーをお願いします

音声アシスタントを使用する場合、ユーザーの41％がプライバシーを心配しています。 引用された2つの最大の懸念は、データセキュリティとパッシブリスニングです。 機械学習には人間が聞くことも含まれるという発見により、人々は実際にデバイスの反対側にいるのは誰かと疑問に思っています。 彼らが収集した個人情報を悪用することを阻止しているのは何ですか？

Amazonは、支払いデータ規制に準拠していることをユーザーに保証する更新されたプライバシー通知で応答し、情報設定をカスタマイズする手順を提供します。 取られた措置や約束に関係なく、信頼は取引ではありません。 すべてのハイテク巨人の場合と同様に、Amazonはその信頼を獲得する必要があります。 その絆を再構築する一環として、ブランドは、新しいポリシーを印刷するだけでなく、ユーザーが安心できるエクスペリエンスをキュレートする必要があります。

サイバーショッピングの音

ソニックブランディングは、信頼を築くのに非常に効果的です。 ライブミュージックイベントを後援するだけで、ブランドはミレニアル世代の間で83％多くの信頼を得ることができます。 そうすることで、ブランドの認知度は全体で37％向上する可能性があります。 別の研究では、信頼性の点で伝統音楽が現代音楽を上回っていました。 マーケティングミックスに適切な種類の音楽を含めると、消費者と企業をより深いレベルで結び付ける感情的なROIが得られます。

食料品のリストを言葉で表現するずっと前、そして小売体験を完全にデジタル化する前に、店内の顧客体験を記録するために多大な努力が払われました。 ほぼ40年前、私たちは買い物客がバックグラウンドミュージックを演奏する店でそうでない店よりも34％多くの時間を費やしていることを知りました。 曲の速度などの具体的なものが、購入者が通路を閲覧する時間やカートをいっぱいにする量にさえ影響を与える可能性がある場合、ブランドは音声スキルの響きを無視できません。

非接触型端末の増加に伴い支払いが物理的に少なくなるにつれて、多感覚ブランディングがより重要になっています。 カードをスワイプする具体的な行為は触覚です。 ただし、スマートフォンやスマートウォッチなどのデバイスを端末の近くで振ると、目に見えないエージェントと話すことは言うまでもなく、確実性ははるかに低くなります。 音の手がかりは、タッチの欠如を補うことができます。 さらに、彼らは商人のより肯定的な認識を81％生み出す力を持っています。

セキュリティサウンド

製品の音は強力な意味を持ちます。 iOSのロック画面の音を考えてみましょう。 この満足のいく「クリック」は、iPhoneがロックされていることを示すだけでなく、実際の南京錠が所定の位置にスナップするというヒューリスティックなスキューモーフィズムを備えています。 慣れ親しんだ音の学習された振る舞いは、良くも悪くも、経験に移すことができます。 Appleが文字通りのロックの音を使用することに公平を築いたので、同じ戦術を試みる他の競争相手は、両方の当事者のオーディオアイデンティティを薄めるでしょう。

聴覚アイコンだけでも制限があります。 Venmoは、プッシュ通知に対して同様のアプローチを採用しています。 この場合、それはレジのカチンです。 生の録音を使用するリアリズムには、関連付けをトリガーするより直接的な機能がありますが、時間の経過とともに煩わしさを引き起こす可能性もあります。 この概念をイアコンの構成（UXサウンドなど）に重ねることで、独自の差別化を図りながら、根底にある意図を確実に理解することができます。 追加されたメロディックでハーモニックなコンテンツは、オーディオブランディングを実際に所有するための大きな機会を開きます。

聴覚認証

イアコンがユーザーフロー内のどこに行くかを定義することは、サウンドが何であるかを設計することと同じくらい重要です。 結局のところ、UXサウンドに「UX」を入れるのはそれです。 トランザクションのポイントまで待つのは遅すぎる可能性があります。 逆に、ノイズが多すぎると、ネガティブスペースの概念に違反します。

早い段階で聴覚認証を追加すると、ユーザーの信頼を高めるために必要な量の機能的な摩擦が追加されます。 誤った注文を省略するために、Alexaユーザーは音声購入の3つの購入確認のいずれかを有効にすることができます：音声プロファイル（生体認証）、音声コード（音声PIN）、または上記のいずれでもない（確認を無効にする）。 これらの追加の手順は、購入する前にアウトを提供しますが、実際には、会話を長くしているだけです。 日常の仕事に喜びを加える機会を逃しました。

Visaのイノベーションデザインのグローバル責任者であるMarkJamisonは、曲の断片を使用してユーザーの確認を示すことについて話をし、「チャートからテストされた」と報告しました。 当然のことです。 人々は、特に彼らの頼りになる曲に関しては、音楽と潜在意識のつながりを持っています。 コストとライセンスの観点から、すべての金融アプリケーションでお気に入りのアーティストをストリーミングすることは不可能です。 とは言うものの、認識可能な音響署名のアイデアは、ログインが成功したことを示す素晴らしい方法です。

ブラックフライデー、毎日

COVID-19は毎年の買い物日をどのように変えますか？

アマゾンプライムはすでにほぼ1ヶ月前倒しでクリアランスを初公開しています。 伝統的に、ブラックフライデーは年末の支出の特徴であり、サイバーマンデーが最近のアンコールです。 貯蓄が第4四半期全体に広がるにつれて、線はぼやけ始めています。 交通量は駐車場からスマートスピーカーに移行する場合と移行しない場合がありますが、確かなことは1つあります。それは、混雑したデパートに代わるものがこれまでにないということです。

eコマースの常時接続の利点と音声技術のハンズフリー機能を組み合わせることで、これまで以上に便利になります。 戦略的なオーディオを実装することで、小売業との関わり方を強化し、より没入型のエンゲージメントを提供し、この革新的なテクノロジーが失った信頼を取り戻すことができます。