Wie Sonic Branding Sicherheitsbedenken im Voice-Commerce entschärfen könnte

Dank der Verbreitung digitaler Assistenten ist der Handel jetzt dialogorientiert. Fragen Sie einfach Alexa – damit können Sie sogar Geld sparen. Als Anreiz für Amazon-Kunden, am Voice-Shopping teilzunehmen, erhielten ausgewählte Artikel Rabatte von bis zu 25 % zusätzlich zu den Standardangeboten für den Prime Day 2020. Der Vorbehalt: Der zusätzliche Wert galt nur bei der Verarbeitung per Sprache.

Die steigenden Preissenkungen trugen sicherlich zu den rekordverdächtigen Einsparungen von 1,4 Milliarden US-Dollar in diesem Jahr zum fünften Jahrestag der Veranstaltung bei. Und das scheint erst der Anfang zu sein. Das prognostizierte Wachstum dieses Segments hat sich bereits von 40 Milliarden US-Dollar bis 2022 auf 80 Milliarden US-Dollar pro Jahr bis 2023 verdoppelt. Aber nicht alles, was glänzt, ist Gold. Obwohl der durchschnittliche Haushalt mittlerweile über mehr als zwei Smart Speaker verfügt, ist nicht jeder bereit, den neuen Kanal anzunehmen.

Privatsphäre bitte

Bei der Verwendung von Sprachassistenten machen sich 41 % der Nutzer Sorgen um ihre Privatsphäre. Die beiden größten genannten Bedenken sind Datensicherheit und passives Zuhören. Die Entdeckung, dass maschinelles Lernen auch menschliches Zuhören beinhaltet, lässt die Leute sich fragen, wer wirklich am anderen Ende ihrer Geräte sitzt. Was hindert sie daran, die von ihnen erfassten personenbezogenen Daten zu missbrauchen?

Amazon hat mit einer aktualisierten Datenschutzerklärung geantwortet, in der den Benutzern versichert wird, dass sie die Vorschriften für Zahlungsdaten einhalten, und Anweisungen zum Anpassen der Informationseinstellungen enthält. Unabhängig von den ergriffenen Maßnahmen oder den gemachten Versprechungen ist Vertrauen nicht transaktional. Wie bei allen Technologiegiganten muss sich Amazon dieses Vertrauen verdienen. Ein Teil des Wiederaufbaus dieser Bindung erfordert, dass Marken Erfahrungen kuratieren, die den Benutzern ein sicheres Gefühl geben, und nicht nur eine neue Police drucken.

Der Sound von Cyber-Shopping

Sonic Branding ist bemerkenswert effektiv beim Aufbau von Vertrauen. Allein durch das Sponsoring eines Live-Musik-Events können Marken 83 % mehr Vertrauen bei Millennials gewinnen. Dabei kann sich die Wahrnehmung der Marke insgesamt um 37 % verbessern. In einer anderen Studie übertraf traditionelle Musik zeitgenössische Musik in Bezug auf Vertrauenswürdigkeit. Die Einbeziehung der richtigen Musik in den Marketing-Mix führt zu einem emotionalen ROI, der Verbraucher mit Unternehmen auf einer tieferen Ebene verbindet.

Lange vor der Erstellung von Einkaufslisten und der vollständigen Digitalisierung von Einzelhandelserlebnissen wurden erhebliche Anstrengungen unternommen, um die Customer Journey im Geschäft zu bewerten. Vor fast 40 Jahren haben wir erfahren, dass Käufer 34 % mehr Zeit in Geschäften verbrachten, um Hintergrundmusik zu hören, als diejenigen, die dies nicht taten. Wenn etwas so Spezifisches wie die Geschwindigkeit eines Songs beeinflussen kann, wie lange Käufer durch die Gänge stöbern und sogar wie viel sie ihre Einkaufswagen füllen, können Marken nicht ignorieren, wie ihre Sprachfähigkeiten klingen.

Da Zahlungen mit einer Zunahme kontaktloser Terminals weniger physisch geworden sind, ist multisensorisches Branding wichtiger geworden. Der greifbare Vorgang des Durchziehens einer Karte ist taktil. Das Schwenken eines Geräts wie eines Smartphones oder einer Smartwatch in der Nähe eines Terminals bietet jedoch weitaus weniger Sicherheit, geschweige denn das Sprechen mit einem unsichtbaren Agenten. Tonsignale können den Mangel an Berührung ergänzen. Darüber hinaus haben sie die Macht, um 81 % eine positivere Wahrnehmung des Händlers zu erzeugen.

Sicherheitsgeräusche

Produktgeräusche sind starke Signifikanten. Betrachten Sie den Ton des Sperrbildschirms auf iOS. Dieses zufriedenstellende "Klicken" zeigt nicht nur an, dass das iPhone gesperrt ist, sondern trägt auch den heuristischen Skeuomorphismus eines tatsächlichen Vorhängeschlosses mit sich, das einrastet. Das erlernte Verhalten vertrauter Geräusche ist in die Erfahrung übertragbar, im Guten wie im Schlechten. Jetzt, da Apple auf die Verwendung der Geräusche einer wörtlichen Sperre Wert gelegt hat, wird jeder andere Konkurrent, der dieselbe Taktik versucht, die Audio-Identitäten beider Parteien verwässern.

Allein auditive Symbole haben ihre Grenzen. Venmo hat einen ähnlichen Ansatz für seine Push-Benachrichtigung gewählt. In diesem Fall ist es das Ka-Ching einer Registrierkasse. Der Realismus der Verwendung von Rohaufnahmen hat eine direktere Fähigkeit, Assoziationen auszulösen, kann aber mit der Zeit auch zu Irritationen führen. Die Schichtung dieses Konzepts in die Komposition von Earcons (z. B. UX-Sounds) kann dazu beitragen, sicherzustellen, dass die zugrunde liegende Absicht verstanden wird, und gleichzeitig eine einzigartige Differenzierung schaffen. Der hinzugefügte melodische und harmonische Inhalt eröffnet eine große Chance, das Audio-Branding wirklich zu besitzen.

Akustische Authentifizierung

Die Definition, wo Earcons innerhalb des Benutzerflusses hingehen, ist genauso wichtig wie die Gestaltung des Sounds, wenn nicht sogar noch wichtiger. Es ist schließlich das, was das „UX“ in UX-Sounds bringt. Bis zum Zeitpunkt der Transaktion zu warten, ist wahrscheinlich zu spät. Umgekehrt verletzt zu viel Rauschen das Konzept des negativen Raums.

Das Hinzufügen einer akustischen Authentifizierung in einem frühen Stadium fügt ein notwendiges Maß an funktionaler Reibung hinzu, um das Vertrauen der Benutzer zu erhöhen. Um Fehlbestellungen zu vermeiden, können Alexa-Benutzer eine von drei Kaufbestätigungen für den Sprachkauf aktivieren: Sprachprofil (biometrische Erkennung), Sprachcode (gesprochene PIN) oder keine der oben genannten (Bestätigung deaktivieren). Diese zusätzlichen Schritte bieten Outs vor dem Kauf, aber im Endeffekt verlängern sie nur das Gespräch. Es ist eine verpasste Gelegenheit, einer Routineaufgabe Freude zu bereiten.

Mark Jamison, Global Head of Innovation Design bei Visa, erzählt eine Geschichte über die Verwendung von Song-Snippets, um die Benutzerbestätigung anzuzeigen, und berichtete, dass „es die Charts übertroffen hat“. Es ist keine Überraschung. Menschen haben eine unbewusste Verbindung zur Musik, besonders wenn es um ihre Lieblingsmelodien geht. Das Streamen der Lieblingskünstler aller ist aus Kosten- und Lizenzgesichtspunkten nicht für jede finanzielle Anwendung machbar. Die Idee einer erkennbaren akustischen Signatur ist jedoch eine hervorragende Möglichkeit, eine erfolgreiche Anmeldung zu kennzeichnen.

Schwarzer Freitag, jeden Tag

Wie wird COVID-19 den jährlichen Einkaufstag verändern?

Amazon Prime hat bereits fast einen Monat früher als geplant Freigaben eingeführt. Traditionell ist der Black Friday das Merkmal des Kaufrauschs zum Jahresende, mit dem Cyber ​​Monday als neuerer Zugabe. Die Linien beginnen zu verschwimmen, da sich die Einsparungen über das vierte Quartal verteilen. Der Verkehr mag sich vom Parkplatz auf intelligente Lautsprecher verlagern oder auch nicht, aber eines ist sicher: Noch nie gab es mehr Alternativen zu überfüllten Kaufhäusern.

Die immer verfügbaren Vorteile des E-Commerce, gemischt mit der Freisprechfunktion der Sprachtechnologie, machen die Dinge bequemer als je zuvor. Die Implementierung von strategischem Audio kann die Art und Weise, wie wir mit dem Einzelhandel interagieren, verbessern, ein intensiveres Engagement bieten und das Vertrauen zurückkaufen, das diese innovative Technologie verloren hat.