Chatbot คือเครื่องมือสร้างประสบการณ์ลูกค้า เมื่อรวมเข้ากับเว็บไซต์ จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและทำให้แบรนด์มีความโดดเด่นในการเพิ่มความน่าเชื่อถือของลูกค้า โดยตอบคำถามที่พบบ่อยทั่วไปและช่วยดำเนินการสอบถามเกี่ยวกับอุตสาหกรรมประเภทต่างๆ

ช่วงปัจจุบันของ AI Chatbots เช่น Locobuzz นั้นขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งหมายความว่าแชทบ็อตโซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือที่ตอบคำถามของลูกค้าผ่านการตอบกลับที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าอีกต่อไป AI Chatbots ทำงานเหมือนผู้ช่วยเสมือน สร้างประสบการณ์ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์โดยใช้ความสามารถในการฟังทางสังคมและฟังก์ชันการติดตาม

Chatbot สำหรับอุตสาหกรรมการเงิน เป็นเครื่องมือ CX ที่ทำหน้าที่หลายอย่าง เช่น การสอบถามข้อมูล ข้อมูลการชำระเงิน การให้คำแนะนำทางการเงิน และอื่นๆ เพื่อช่วยแก้ปัญหาของผู้ใช้และเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์ ฟังก์ชันเหล่านี้บางส่วนมีการระบุไว้ด้านล่าง

ตอบคำถามเกี่ยวกับการลงทุนและแผนงานต่างๆ ที่แบรนด์ของคุณนำเสนอ

ด้วยแชทบอท ผู้ใช้ของคุณสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทั้งหมดได้ในที่เดียว โดยไม่ต้องเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าต่างๆ สิบหน้า พวกเขาสามารถสอบถามเกี่ยวกับฟังก์ชันพื้นฐานที่แบรนด์ของคุณนำเสนอ ตั้งแต่ตัวเลือกเงินกู้ แผน EMI เครื่องคำนวณอัตราดอกเบี้ย ไปจนถึงคำถามเล็กน้อย เช่น การถอนเงินและการฝากเงิน

ไม่เหมือนหน้าคำถามที่พบบ่อย AI Chatbot ที่ออกแบบมาเพื่อผสานรวมเป็น Chatbot สำหรับอุตสาหกรรมการเงิน ให้ประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ผู้ใช้และทำให้พวกเขารู้สึกว่ามีคนได้ยิน พวกเขารู้ว่าคำถามของพวกเขาจะได้รับคำตอบแม้ว่าจะไม่พบวิธีแก้ปัญหาในคำถามที่พบบ่อยที่เขียนไว้ล่วงหน้า

บางยี่ห้อที่ใช้สำหรับเครื่องมือ จัดการโซเชียลมีเดีย เช่น Locobuzz มีการผสานการทำงานของ Chatbot ในหลายภาษา สิ่งนี้จะเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณ

นอกจากหน้าที่หลักเหล่านี้แล้ว ยังมีการตรวจสอบทางการเงินแบบวันต่อวันโดยลูกค้า ซึ่ง Chatbot สำหรับอุตสาหกรรมการเงินสามารถช่วยได้มาก สิ่งเหล่านี้สามารถกำหนดได้ดังต่อไปนี้:

• ใบแจ้งยอดสำหรับการทำธุรกรรมทุกวัน
• E-Statements รายเดือนสำหรับสมุดบัญชีเงินฝากธนาคาร
• การตรวจสอบคะแนนเครดิตของคุณ
• การตรวจสอบยอดเงินคงเหลือในบัญชี/กระเป๋าเงินมือถือของคุณ
• ค้นหาหมายเลขอ้างอิงสำหรับการทำธุรกรรมที่ทำ
• จัดทำเอกสารใบเสร็จรับเงินสำหรับการชำระเงินออนไลน์
• ค้นหาตู้เอทีเอ็มและสาขาธนาคารที่ใกล้ที่สุด
• สอบถามข้อมูล EMI และอัตราดอกเบี้ย

การใช้ Chatbot สำหรับอุตสาหกรรมการเงินช่วยให้คุณปรับปรุงการจัดการโซเชียลมีเดียและประสบการณ์การจัดการแบรนด์ โดยลดความพยายามด้วยตนเองของคุณในการตอบคำถามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าทุกครั้งที่พวกเขาติดต่อคุณ

เมื่อลูกค้าได้รับคำตอบของทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการทราบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ผ่านทางเว็บไซต์และเพจของแบรนด์อย่างเป็นทางการ ด้วยการเข้าถึง Chatbot ที่ผสานรวมเข้าด้วยกัน จะป้องกันไม่ให้พวกเขาไปที่เว็บไซต์อื่นเพื่อค้นหาข้อมูลนี้ ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังทำให้แบรนด์ของคุณก้าวไปอีกระดับด้วยการทำให้แบรนด์ของคุณมีระดับความน่าเชื่อถือสูง ช่วยลูกค้าของคุณในการป้องกันการฉ้อโกงทุกประเภท ซึ่งจะช่วยเสริมความเชื่อมั่นของลูกค้าในแบรนด์ของคุณ

แชทบอทโซเชียลมีเดียมีความสำคัญสูงในการเพิ่มยอดขายของคุณ ความน่าเชื่อถือทางการเงินเป็นกุญแจสู่การเติบโตในอุตสาหกรรมการเงิน ยิ่งลูกค้าของคุณไว้วางใจคุณมากเท่าไร ผู้คนก็จะยิ่งอ้างอิงถึงแบรนด์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น

Chatbot สำหรับอุตสาหกรรมการเงินเป็นโซลูชั่นแบบครบวงจรสำหรับลูกค้าทุกคนที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ หากคุณสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่ามีคนรู้จัก คุณก็สามารถทำให้ฐานลูกค้ารายนี้เป็นฐานที่ถาวรมากขึ้นได้ AI Chatbot ทำสิ่งนั้นเพื่อคุณ

ในฐานะแบรนด์ การจัดการแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลายสิบแพลตฟอร์มอาจเป็นเรื่องที่ค่อนข้างวุ่นวาย เมื่อเลือก Chatbot สำหรับอุตสาหกรรมการเงิน เราต้องแน่ใจว่า Chatbot มีคุณสมบัติในการมอบประสบการณ์ Omnichannel ให้กับทั้งแบรนด์ของคุณและลูกค้าของคุณ

Locobuzz เป็นเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียอันดับต้น ๆ ที่ให้บริการ Chatbot สำหรับอุตสาหกรรมการเงินพร้อมประสบการณ์ Omnichannel คุณสามารถมีเวิร์กโฟลว์เดียวกันกับ AI Chatbot ที่คุณรวมเข้ากับบัญชีและบริการโซเชียลมีเดียโดยรวมของคุณ

คุณสามารถรวม Chatbots เหล่านี้เข้ากับทุกแพลตฟอร์มของคุณได้ เช่น:

• หน้าเว็บแบรนด์อย่างเป็นทางการของคุณ
• แอพธนาคารบนมือถือ
• ธนาคารบนมือถือ/เว็บไซต์ธนาคารทางอินเทอร์เน็ต
• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook Messenger, Viber, Skype
• แอพและเว็บไซต์ Wallet บนมือถือของแบรนด์คุณ

มีเครื่องมือ CX มากมายในตลาดที่นำเสนอฟีเจอร์ Chatbot สำหรับอุตสาหกรรมการเงิน การเลือกแบรนด์อาจเป็นเรื่องยาก เนื่องจากไม่มีพารามิเตอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อใช้เป็นฐานหรือตัดสินตัวเลือกนี้ เพื่อให้ง่ายขึ้น ขอแนะนำให้เลือกจาก เครื่องมือการฟังทางสังคมยอดนิยม ที่มีให้ใช้งาน

แบบสำรวจของ @Adweek พิสูจน์แล้วว่า #chatbots ประสบความสำเร็จในการรับ #CustomerExperience ขึ้นไปอีกระดับ แบรนด์ต่างๆ ใช้สิ่งนี้ให้เกิดประโยชน์โดยขจัดค่าใช้จ่ายและการแทรกแซงของมนุษย์เพื่อการโต้ตอบที่ปราศจากข้อผิดพลาด
รวม Locobuzz #chatbot ตอนนี้!#chatbots pic.twitter.com/CpzevKpA4h

– Locobuzz (@LocoBuzzIndia) วันที่ 23 มีนาคม 2564

เมื่อเราบอกว่าเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย เช่น Locobuzz สามารถเป็นโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับการจัดการแบรนด์ในอุตสาหกรรมการเงิน เราจะพิจารณาเครื่องมือนี้ด้วยมุมมองโดยรวมของเครื่องมือที่ช่วยให้คุณจัดการแบรนด์ของคุณโดยรวม

การใช้การจัดการโซเชียลมีเดียหรือเครื่องมือฟังโซเชียลสำหรับ AI Chatbot แบบบูรณาการสำหรับอุตสาหกรรมการเงิน ช่วยให้คุณรวมคุณสมบัติต่างๆ เช่น การติดตามแฮชแท็ก การ วิเคราะห์ความคิดเห็น ปริมาณการใช้งานของผู้ใช้ และ การมีส่วนร่วม กับแบรนด์ของคุณ และอื่นๆ บนโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มแบรนด์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่ต้องลงทุนเงินของคุณใน CX Tools และ UX Tools ต่างๆ และคุณสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ทั้งหมดได้จากที่เดียว นั่นคือ Social Listening Tool!