ผู้คนเดินทางอย่างน้อยปีละครั้งเพื่อพักจากชีวิตที่น่าเบื่อและจำเจ ในระหว่างวันหยุดหรือการเดินทางเพื่อธุรกิจ สิ่งที่พวกเขาคาดหวังก็คือที่พักที่สะดวกสบาย การนำทางที่ง่ายดาย และการต้อนรับที่ดีเยี่ยม อย่างไรก็ตาม การระบาดใหญ่ของโควิด-19 ได้ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการอย่างมาก

ความกังวลหลักไม่มีอะไรเลยนอกจากความปลอดภัยของทุกคน แรงจูงใจพื้นฐานของอุตสาหกรรมการเดินทางและการบริการคือการให้บริการส่วนบุคคล ความสะดวกสบายของลูกค้า ประสิทธิภาพ และประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม พวกเขามุ่งเน้นการให้บริการที่ดีที่สุดเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ

เมื่อพิจารณาถึงการแพร่ระบาด การหลีกเลี่ยงการสัมผัสกับมนุษย์เป็นโปรโตคอลที่สำคัญที่สุดสำหรับความปลอดภัยของลูกค้า/ลูกค้า อุตสาหกรรมการเดินทางและการบริการกำลังเฟื่องฟูด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยีแชทบอท Chatbots สำหรับอุตสาหกรรมการเดินทางและการบริการแนะนำลูกค้าในทุกระดับ ไม่ว่าจะเป็นการจองที่พักหรือการยกเลิกเที่ยวบิน แชทบอทช่วยให้อุตสาหกรรมการเดินทางและการบริการเป็นเรื่องง่าย เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหา เปรียบเทียบ และจองการเดินทางและที่พักของตนได้อย่างราบรื่น โดยนำเสนอตัวเลือกและข้อมูลที่หลากหลายผ่านการสนทนา

นักเดินทางส่วนใหญ่ต้องการจองโดยตรงเพื่อหลีกเลี่ยงการจ่ายเงินมากขึ้น โดยคิดว่าการจองเว็บไซต์ OTA จะต้องจ่ายค่าคอมมิชชันจำนวนหนึ่ง ดังนั้นจึงอาจมีค่าใช้จ่ายสูง

ธุรกิจสามารถเปิดใช้งานความช่วยเหลือในการจองโดยตรงสำหรับลูกค้า/ลูกค้าโดยปรับใช้แชทบอท AI บนเว็บไซต์ของบริษัท โซเชียลมีเดีย และแพลตฟอร์ม Messenger

นำเสนอทางเลือกที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้าในการจองโดยตรง ลดความพยายามและเวลาของลูกค้า และปรับปรุงผลลัพธ์ทางการเงิน

Chatbots ช่วยลดต้นทุนของพนักงาน ซึ่งมอบข้อเสนอที่ให้ผลกำไรและส่วนลดสำหรับบริษัทต่างๆ เพื่อดึงดูดลูกค้า ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการให้บริการ ชี้แจงแง่มุมเฉพาะของผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนอ และส่งเสริมผลกำไรโดยการตอบคำถามทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับตารางการเดินทาง รายละเอียดสัมภาระที่เช็คอิน งานด้านเทคนิค รายละเอียดสถานที่ บทวิจารณ์ การจอง อย่างถูกต้องและรวดเร็ว การจอง การยกเลิก กระเป๋าหาย กระบวนการคืนเงิน การเปลี่ยนแปลงในนาทีสุดท้าย ฯลฯ แชทบอทจะบริการลูกค้าอย่างรวดเร็วโดยไม่คำนึงถึงความแตกต่างของเวลา

ไม่ว่าจะเป็นคำถามที่พบบ่อย เคล็ดลับการเดินทาง คำแนะนำ หรือคำแนะนำ แชทบอททำงานเป็นตัวแทนท่องเที่ยวส่วนบุคคลที่ช่วยลดความสับสนของลูกค้าเกี่ยวกับสถานที่หรือขั้นตอนการจองด้วยการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ให้ความช่วยเหลือการเดินทางจองเต็มรูปแบบ ตัวอย่างเช่น ขณะจองเที่ยวบิน มีข้อควรพิจารณาหลายประการที่ต้องใช้ เช่น วันที่ออกเดินทางและวันเดินทางกลับ น้ำหนักสัมภาระที่อนุญาต การเลือกที่นั่ง การอัปเกรดเป็นชั้นหนึ่งหรือชั้นธุรกิจ และการรับส่งสนามบิน ด้วยการผสานรวมแชทบ็อต บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มจำนวนการจองและเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าได้

ธุรกิจการเดินทางและการบริการมีอยู่ทั่วโลก สิ่งนี้ต้องการให้บริษัทใด ๆ จ้างผู้ที่มีความเชี่ยวชาญหลายภาษา แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ให้ความช่วยเหลือในหลายภาษา เพื่อให้ผู้ใช้หรือลูกค้าจากทั่วโลกสามารถรับคำแนะนำได้โดยไม่ต้องกังวลเนื่องจากอุปสรรคด้านภาษา

แชทบอทมีค่ามากเพราะสามารถตรวจจับหรือแปลภาษาได้อย่างรวดเร็ว และตอบสนองโดยอัตโนมัติในภาษาของลูกค้า สามารถเรียนรู้ภาษาได้มากกว่าพนักงานที่เป็นมนุษย์

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้รับการออกแบบมาเพื่อรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่ลูกค้าให้มา เพื่อให้พวกเขาสามารถใช้เพื่อให้คำแนะนำที่มีคุณภาพดีขึ้น ซึ่งจะช่วยให้แชทบอทเข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้า และแนะนำพวกเขาด้วยคำถามติดตาม วิเคราะห์การตั้งค่าเพื่อนำเสนอคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับขั้นตอนการจองของลูกค้าหรือประสบการณ์การเดินทาง คำแนะนำเหล่านี้อาจแตกต่างจากการแนะนำโรงแรม กิจกรรมที่ต้องทำ หรือการส่งเสริมการขายส่วนลดและข้อเสนอ

Chatbots ช่วยลดต้นทุนของพนักงานในขณะที่ทำงานและตอบสนองต่อปัญหาทั่วไปของลูกค้าได้เร็วกว่ามนุษย์ถึงสองเท่า สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยรวม ประหยัดเวลาของลูกค้า และไม่รวมการสำรองข้อมูลที่ไม่จำเป็น

ช่วยขจัดความเจ็บปวดของแขกที่แผนกต้อนรับ และช่วยให้บริษัทสามารถใช้พนักงานเพื่อมุ่งเน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของแขกได้ ด้วยเหตุนี้ ด้วยบริการเสริมและการบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยแชทบอท บริษัทต่างๆ จึงสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากร การฝึกอบรม หรือเงินเดือนเพิ่มเติมได้

ผู้เดินทางในวันหยุดและเพื่อธุรกิจสูงสุดจะวางแผนการเดินทางออนไลน์ แชทบ็อตช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าด้วยการเสริมพลังการมีส่วนร่วมที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวผ่านทุกช่องทาง เช่น เว็บไซต์ แอพ และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมอื่นๆ

สามารถใช้เพื่อมอบข้อเสนอที่มุ่งเน้นเป้าหมายโดยอิงจากการสนทนาที่ผ่านมา การซื้อ และประวัติการจองของลูกค้า เพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับโปรโมชั่นการเดินทางในปัจจุบันและที่กำลังจะมาถึง

แรงจูงใจของอุตสาหกรรมใดๆ คือการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ไร้รอยต่อ ซึ่งสามารถปรับปรุงได้หลังจากคำติชมของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ในกรณีนี้ ทุกแง่มุมขึ้นอยู่กับการเข้าใจความต้องการ ความชอบ และความคาดหวังของนักเดินทาง

ดังนั้น ข้อดีอย่างหนึ่งของการปรับใช้แชทบอท AI ก็คือความสามารถในการติดตามผลกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้กระบวนการติดตามผลส่วนบุคคลในรูปแบบของอีเมลและแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่, Facebook Messenger, WhatsApp ฯลฯ ช่วยเพิ่มความน่าจะเป็นในการได้รับการตอบกลับ

Chatbots สำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการกำลังเฟื่องฟู ตัวอย่างหนึ่งคือ MakeMyTrip เว็บไซต์ท่องเที่ยวที่ดีที่สุดของอินเดีย มอบ ประสบการณ์ลูกค้าที่ยากจะลืมเลือน โดยใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยผู้ใช้ด้วยคำแนะนำ การแจ้งเตือนการจองรถไฟ/เที่ยวบิน/รถบัส/รถยนต์ ข้อมูลสัมภาระ และที่พัก

แชทบ็อต Locobuzz สำหรับการเดินทางและการบริการส่วนใหญ่ประกอบด้วยสิ่งต่อไปนี้:

• ขับเคลื่อนการขายตรงโดยการรวบรวมรายละเอียดของลูกค้า วันที่เดินทาง ความต้องการ ความต้องการพิเศษ ฯลฯ เพื่อใช้ในระบบการจองสำหรับการแปลงโดยตรง ปรับปรุงประสบการณ์การจอง การนำทาง และติดตามผลตอบรับ
• การจัดการขนาดของการสนทนากับลูกค้าและการให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ รวมคุณลักษณะที่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และปรับปรุงคุณภาพของบริการ
• เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยการกรองคำถามและคำขอเพื่อให้การตอบสนองที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติในหลายภาษาเพื่อสอบถามซ้ำในขณะที่เพิ่มส่วนที่เหลือให้กับเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์เพื่อขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ
• มุ่งเน้นไปที่การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ การติดตามแคมเปญ การจัดการวิกฤต และศูนย์บัญชาการดิจิทัลแบบครบวงจร
• ให้การเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ทันทีในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นคำแนะนำสถานที่ สิ่งอำนวยความสะดวก บริการ หรือข้อจำกัดด้านงบประมาณ แชทบอทช่วยเพิ่มการมองเห็นผลิตภัณฑ์และบริการ ลดความพยายามของทีม และตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า
• ด้วยการจัดการ CX ที่มีประสิทธิภาพ แชทบอทจะมอบการบริการลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง ระบุตัวขับเคลื่อนการเลิกราที่อาจเกิดขึ้น และวัดประสิทธิภาพของแคมเปญเพื่อรักษาความภักดีของลูกค้าและตราสินค้าที่ยั่งยืน

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ให้ประโยชน์มากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเวลาตอบสนองการบริการลูกค้าที่รวดเร็ว ข้อความทางการตลาดที่น่าพอใจ และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างมาก แชทบ็อตที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถเปลี่ยนการรับรู้ของผู้บริโภคให้กลายเป็น Conversion ได้ในเวลาไม่กี่นาที ซึ่งส่งผลให้เกิดการสร้างรายได้