ลาก่อน เคาน์เตอร์แต่งหน้า สวัสดี Vloggers ความงาม

คุณเป็นแฟนของ Michelle Phan หรือ Nitraa B หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณคงชอบผลิตภัณฑ์เสริมความงามของคุณ หากคุณไม่รู้ว่าใครคือ vloggers ด้านความงาม ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเริ่มให้ความสนใจกับพวกเขา บิวตี้ vloggers และผู้ติดตามหลายล้านคนกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการค้นพบผลิตภัณฑ์ความงามและวิธีที่แบรนด์มีส่วนร่วมกับลูกค้า

โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นแหล่งแรงบันดาลใจด้านความงามและขณะนี้มีอิทธิพลอย่างมากต่ออุตสาหกรรมความงาม ตั้งแต่ #cateyes ไปจนถึง #balayage มีเคล็ดลับและเทรนด์ความงามมากมายไม่รู้จบที่ดึงดูดความสนใจของเราและรวบรวมการดูนับล้านบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Instagram และ YouTube

เมื่อผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ได้รับการยอมรับจากชุมชนความงามบนโซเชียลมีเดีย มันอาจเป็นพรที่ดีที่สุด ตัวอย่างเช่น บิวตี้มาสก์ที่เพิ่มขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ส่วนหนึ่งมาจากโซเชียลมีเดีย รูปลักษณ์ที่สะดุดตาของพวกเขาโดดเด่นบนฟีดโซเชียล เมื่อเหล่าอินฟลูเอนเซอร์และคนดังอย่าง Sara Sampaio นางแบบจาก Victoria's Secret แชร์รูปภาพของตัวเองโดยใช้หน้ากาก พวกเขาก็ยิ่งกระตุ้นความสนใจของผู้บริโภคอีกด้วย ผู้บริโภคด้านความงามมักมองหาแนวคิดใหม่ๆ ที่สร้างแรงบันดาลใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ด้านความงามที่จะลองใช้ในครั้งต่อไป แบรนด์ด้านความงามจะเชื่อมต่อกับผู้ซื้อเหล่านี้ได้ดีขึ้นอย่างไร

เข้าใจเส้นทางดิจิทัลในการซื้อ

เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมค้าปลีกอื่นๆ ความงามได้เปลี่ยนจากการค้าขายในร้านมาเป็นประสบการณ์ดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น เส้นทางสู่การซื้อในขณะนี้ดำเนินการผ่านช่องทางออนไลน์หลายช่องทาง

ลองคิดดู คุณมองหาและเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ผิว ผม หรือความงามใหม่ๆ ได้อย่างไร บางทีคุณอาจอ่านโพสต์ Facebook ของเพื่อนคุณเกี่ยวกับลิปสติกใหม่ เห็นคนดังที่คุณติดตามบน Instagram แท็กแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผมที่พวกเขาชื่นชอบ หรือดูการสอนแต่งหน้าบน YouTube พวกเราส่วนใหญ่เริ่มต้นเส้นทางการซื้อทางออนไลน์ซึ่งมีแรงบันดาลใจมากมายและคำแนะนำที่ง่ายต่อการค้นหาจากแฟนเครื่องสำอางคนอื่นๆ

ไซต์เช่น Pinterest มอบประสบการณ์โซเชียลมีเดียที่เน้นรูปภาพเป็นหลัก และเครื่องสำอางเป็นหมวดหมู่ยอดนิยม แต่ไม่มีแพลตฟอร์มใดที่พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในการดึงดูดผู้ซื้อที่มีแนวโน้มจะเป็น Instagram และ YouTube ผู้สร้างวิดีโอบล็อกเกอร์ด้านความงาม เช่นเดียวกับที่เรากล่าวไว้ข้างต้น และผู้มีอิทธิพลคนอื่นๆ มีผู้ชมที่ดึงดูดใจทางออนไลน์ และผู้บริโภคก็แสวงหาคำแนะนำบนแพลตฟอร์มโซเชียลเหล่านี้มากกว่าที่จะมาจากเคาน์เตอร์เครื่องสำอางในร้านค้า

ร้านค้าปลีกไม่ดึงดูดความสนใจหรือดึงดูดนักช็อปให้มองหาแบรนด์ใหม่เหมือนที่เคยทำอีกต่อไป แรงบันดาลใจถูกค้นพบทางออนไลน์ และกำลังมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับบริษัทด้านความงามในการส่งต่อแนวคิดสู่ผู้บริโภคตลอดเส้นทางการตัดสินใจทางดิจิทัล

กอดคนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นพลังแห่งการเปลี่ยนแปลง

ผู้หญิงรุ่นมิลเลนเนียลอายุ 18-34 ปีเป็นส่วนที่ใหญ่ที่สุดของตลาดเครื่องสำอางมูลค่า 13.4 พันล้านดอลลาร์ และมีแนวโน้มว่าจะซื้อสินค้ามากกว่า 10 ประเภทต่อปี พฤติกรรมของพวกเขากำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้บริโภคทุกคนเลือกซื้อเพื่อความงาม และเปลี่ยนกลยุทธ์ที่แบรนด์ใช้ในการสื่อสารกับผู้ชม

คนรุ่นนี้มีอำนาจการใช้จ่ายจำนวนมาก และพวกเขาคาดหวังให้เนื้อหาทางสังคมตรวจสอบการตัดสินใจซื้อของพวกเขา สามในสี่ของนักช็อปออนไลน์ยุคมิลเลนเนียลในสหรัฐฯ มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าโดยอิงจากภาพถ่ายของคนอื่นๆ ที่เคยใช้ และ 60% มีแนวโน้มที่จะคลิกไปที่ผลิตภัณฑ์โดยอิงจากโพสต์บนโซเชียลของเพื่อน

เห็นได้ชัดว่าคนรุ่นนี้เชื่อมโยงกับภาพและการเล่าเรื่อง อันที่จริง 48% ของผู้ซื้อจะออกจากไซต์หากไม่มีเนื้อหาที่เป็นภาพ บริษัทด้านความงามที่ไม่มีกลยุทธ์ด้านเนื้อหาดิจิทัลและภาพที่ซับซ้อนกำลังสูญเสียลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ ถึงเวลาพบปะผู้ซื้อจากที่ที่พวกเขาอยู่ — ทางออนไลน์แทนที่จะเป็นในร้านค้า — หรือเสี่ยงที่จะแพ้ให้กับคู่แข่งที่รอบรู้มากขึ้น

ชมความงามของภาพถ่ายผู้บริโภคที่แท้จริง

แบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จากและแสดงเนื้อหาภาพจากอินฟลูเอนเซอร์ด้านความงามและแฟน ๆ ในชีวิตประจำวัน สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นมนุษย์กับลูกค้าได้อย่างแท้จริง

ตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้คือ Feelunique ซึ่งเป็นร้านค้าปลีกด้านความงามออนไลน์ในสหราชอาณาจักรที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ผู้ซื้อมีความมั่นใจมากขึ้นในการซื้อเครื่องสำอาง ผลิตภัณฑ์ดูแลผม และผลิตภัณฑ์ดูแลผิวทางออนไลน์ ในการดำเนินการดังกล่าว พวกเขากำลังปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ทั่วทั้งไซต์อย่างต่อเนื่อง และองค์ประกอบที่สำคัญของสิ่งนี้คือโปรแกรมเนื้อหาที่ผู้บริโภคสร้างขึ้น (CGC):

Tom Newbald ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและประสบการณ์ลูกค้าที่ Feelunique กล่าวว่า "การทำให้เนื้อหาทางสังคมสามารถซื้อได้เป็นวัตถุประสงค์หลักสำหรับเรา" ในฐานะธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็วซึ่งพยายามให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่งที่เราทำ โปรแกรม CGC ของเราเป็นวิธีหนึ่ง เพื่อให้เราทำได้”

นอกจากการให้คะแนนและรีวิวแล้ว Feelunique ยังใช้ Bazaarvoice Curations เพื่อจับภาพและแสดงภาพถ่ายที่ลูกค้าและผู้มีอิทธิพลแชร์บนโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว ซึ่งเป็นกลวิธีสำคัญในการมีส่วนร่วมและโน้มน้าวใจผู้บริโภค

“เนื้อหาภาพเป็นกุญแจสำคัญในการช่วยถ่ายทอดประสบการณ์ของใครบางคนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์… [มี] ภาพที่ยอดเยี่ยมมากมายจากลูกค้าที่รักการใช้ช่องทางโซเชียลเพื่อแบ่งปัน”

ผลลัพธ์ที่ได้ก็น่าประทับใจ ตั้งแต่เดือนมกราคมถึงมีนาคม 2017 แกลเลอรีนักช้อปของ Feelunique สร้างการดูมากกว่า 675,000 ครั้งจากผู้เข้าชมไซต์ และ 13% ของผู้ชมเหล่านั้นมีส่วนร่วมกับแกลเลอรีโดยการเปิดรูปภาพ ปั่นจักรยานดูรูปภาพเพิ่มเติม หรือคลิกลิงก์ "ซื้อเลย" "การให้ลูกค้าของเราสามารถอ่านบทวิจารณ์และดูรูปถ่ายได้ช่วยเพิ่มอัตราการแปลง ซึ่งจะช่วยเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยและช่วยให้ธุรกิจของเราเติบโตได้เร็วยิ่งขึ้น" นิวบอลด์กล่าว

มันส่งผลกระทบต่อบรรทัดล่างอย่างไร? ผู้ซื้อที่ดูเนื้อหาภาพทั่วทั้งไซต์แปลง เป็นสองเท่า ของผู้ที่ไม่ได้ดู

ด้วยการใช้การรายงานและการวิเคราะห์ของเรา พวกเขายังสามารถระบุแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่กระตือรือร้นที่สุดของพวกเขาได้ ลูกค้ารายหนึ่งได้รับการแสดงผล 124,000 ครั้งและการโต้ตอบ 1,600 ครั้งบนไซต์ของบริษัทจากโพสต์บน Instagram เพียงสามโพสต์ — ด้วยตัวเลขเหล่านี้ พวกเขาอาจพบผู้มีอิทธิพลด้านความงามคนต่อไปที่กำลังจะมา! ขณะนี้ Feelunique กำลังทำงานในกลยุทธ์เพื่อใช้ประโยชน์จากผู้ใช้ขั้นสูงเหล่านี้เพื่อส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์และเพิ่มการเข้าถึง

เนื่องจากเนื้อหาภาพที่สร้างโดยผู้บริโภคนี้มีค่ามาก Feelunique จึงใช้ภาพถ่ายในสื่อการตลาดและโฆษณา และวางแผนที่จะรวมเข้าด้วยกันมากยิ่งขึ้น: "เราได้ทดสอบเนื้อหาประเภทต่างๆ มากมาย และเนื้อหาภาพที่รวบรวมจากลูกค้าได้พิสูจน์แล้วว่ามีส่วนร่วมมากขึ้น และมีอัตราการคลิกผ่านสูงกว่าภาพถ่ายระดับมืออาชีพหรือสต็อก เนื้อหาภาพจากผู้สนับสนุนมีมากกว่าภาพสต็อกจากแบรนด์” นิวบอลด์กล่าว “มันสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าของเราว่าพวกเขาชอบที่จะสต็อกสินค้าหรือสร้างภาพแบรนด์” นิวบอลด์กล่าว

นำเรื่องราวของผู้บริโภคมาทำงาน

หากคุณไม่ได้ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาภาพที่สร้างโดยผู้บริโภค ถึงเวลาแล้วที่คุณต้องมองในกระจกอย่างถี่ถ้วน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมวดความงาม โซเชียลมีเดียและอินฟลูเอนเซอร์มีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์ที่ต้องการและแบรนด์ใดที่ประสบความสำเร็จ แบรนด์ความงามและผู้ค้าปลีกที่เข้าใจถึงพลังของการกดไลค์บน Instagram และ vloggers บน YouTube จะเป็นแบรนด์ที่โดดเด่นเหนือคู่แข่ง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Feelunique จับคู่การให้คะแนนและรีวิวกับภาพถ่ายของผู้บริโภคเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมและการเปลี่ยนแปลง