Adeus contador de maquiagem, Hello Beauty Vloggers

Você é fã de Michelle Phan ou Nitraa B? Se sim, você provavelmente ama seus produtos de beleza. Se você não sabe quem são esses vloggers de beleza, agora é a hora de começar a prestar atenção neles. Os vloggers de beleza e seus milhões de seguidores estão mudando a forma como os produtos de beleza são descobertos e como as marcas se relacionam com seus clientes.

A mídia social se tornou uma fonte de inspiração de beleza e agora tem uma grande influência na indústria da beleza. De #cateyes a #balayage, há um fluxo interminável de dicas e tendências de beleza que capturam nossa atenção e conquistam milhões de visualizações em plataformas como Instagram e YouTube.

Quando um produto ou marca é adotado pela comunidade de beleza nas mídias sociais, pode ser a bênção final. Por exemplo, o recente aumento das máscaras de beleza foi parcialmente atribuído às mídias sociais. Sua aparência atraente se destaca nos feeds sociais; quando influenciadores e celebridades como a modelo da Victoria's Secret Sara Sampaio compartilham suas próprias fotos usando máscaras faciais, eles despertam ainda mais o interesse do consumidor. Os consumidores de beleza estão constantemente buscando ideias novas e inspiradoras sobre quais produtos de beleza experimentar – como as marcas de beleza podem se conectar melhor com esses compradores?

Entenda o caminho digital para comprar

Como o resto do setor de varejo, a beleza se transformou de um comércio predominantemente em loja para uma experiência cada vez mais digital. O caminho para a compra agora passa por vários canais online.

Pense nisso – como você procura e aprende sobre novos produtos de pele, cabelo ou beleza? Talvez você tenha lido o post do seu amigo no Facebook sobre um novo batom, viu uma celebridade que você segue no Instagram marcar uma marca de produtos para cabelos que ela ama ou assistiu a um tutorial de maquiagem no YouTube. A maioria de nós inicia nossa jornada de compra on-line, onde há muita inspiração e recomendações fáceis de encontrar de outros fãs de maquiagem.

Sites como o Pinterest fornecem uma experiência de mídia social centrada na imagem, e os cosméticos são uma categoria popular. Mas nenhuma plataforma provou ser tão eficaz em atrair prováveis ​​compradores quanto o Instagram e o YouTube. Os vloggers de beleza, como os dois que mencionamos acima, e outros influenciadores têm um público cativo online, e os consumidores buscam recomendações nessas plataformas sociais, e não em um balcão de maquiagem na loja.

As lojas de varejo não chamam mais a atenção ou atraem os compradores para novas marcas como costumavam fazer. A inspiração está sendo encontrada online e está se tornando cada vez mais importante para as empresas de beleza semear ideias para os consumidores ao longo da jornada de tomada de decisão digital.

Abrace os millennials como a força da mudança

As mulheres da geração do milênio com idades entre 18 e 34 anos são a maior parcela do mercado de cosméticos de US$ 13,4 bilhões e provavelmente comprarão mais de 10 tipos de produtos por ano. Seu comportamento está mudando a maneira como todos os consumidores compram produtos de beleza e mudando as estratégias que as marcas usam para se comunicar com seu público.

Essa geração tem um poder de compra substancial e espera que o conteúdo social valide suas decisões de compra. Três em cada quatro compradores on-line da geração do milênio dos EUA teriam maior probabilidade de comprar um item com base em fotos de outras pessoas que o usaram, e 60% tinham mais probabilidade de clicar em um produto com base na postagem social de um amigo.

Claramente, esta geração se conecta com imagens e narrativas. De fato, 48% dos compradores deixarão um site se o conteúdo visual não estiver disponível. As empresas de beleza sem uma estratégia sofisticada de conteúdo digital e visual estão perdendo esses clientes cada vez mais voltados para o digital. É hora de conhecer os compradores onde eles estão - online em vez de na loja - ou arriscar perder para concorrentes mais experientes.

Contemple a beleza das fotos autênticas do consumidor

As marcas que aproveitam e exibem conteúdo visual de influenciadores de beleza e fãs comuns são capazes de construir uma conexão mais autêntica e humana com seus clientes.

Um ótimo exemplo disso é a Feelunique, uma varejista de beleza on-line sediada no Reino Unido que visa dar a seus compradores mais confiança para comprar maquiagem, cuidados com o cabelo e cuidados com a pele on-line. Para fazer isso, eles estão melhorando consistentemente a experiência do usuário em seu site, e um componente importante disso é o programa de conteúdo gerado pelo consumidor (CGC):

“Tornar o conteúdo social comprável é um objetivo fundamental para nós”, diz Tom Newbald, diretor de marketing e experiência do cliente da Feelunique, “Como uma empresa em rápido crescimento que tenta manter os clientes no centro de tudo o que fazemos, nosso programa CGC é uma maneira para nós fazermos isso.”

Além das classificações e críticas, a Feelunique usou o Bazaarvoice Curations para capturar e exibir fotos que clientes e influenciadores já estão compartilhando nas mídias sociais - uma tática crucial para envolver e persuadir os consumidores.

“O conteúdo visual é fundamental para ajudar a transmitir a experiência de alguém com um produto… [já existe] uma riqueza de imagens fantásticas de clientes que adoram usar canais sociais para compartilhar.”

Os resultados foram impressionantes. De janeiro a março de 2017, a galeria de compradores da Feelunique gerou mais de 675.000 visualizações de visitantes do site e 13% desses espectadores se envolveram com a galeria abrindo fotos, percorrendo fotos adicionais ou clicando nos links Comprar agora. “Fornecer aos nossos clientes a capacidade de ler comentários e ver fotos aumenta a taxa de conversão, o que, por sua vez, aumenta os valores médios de pedidos e ajuda a expandir nossos negócios mais rapidamente”, diz Newbald.

Como isso afetou o resultado final? Os compradores que visualizaram o conteúdo visual no site converteram duas vezes mais do que aqueles que não o fizeram.

Usando nossos relatórios e análises, eles também podem identificar seus embaixadores de marca mais apaixonados. Um cliente recebeu 124.000 impressões e 1.600 interações no site da empresa a partir de apenas três postagens no Instagram – com esses números, eles podem ter encontrado o próximo influenciador de beleza! A Feelunique está atualmente trabalhando em uma estratégia para alavancar esses superusuários para promover a fidelidade à marca e aumentar o alcance.

Como esse conteúdo visual gerado pelo consumidor é tão valioso, a Feelunique também usa as fotos em materiais de marketing e publicidade e planeja incorporar ainda mais: “Testamos muitos tipos diferentes de conteúdo, e o conteúdo visual colhido de clientes provou ser mais atraente e têm mais cliques do que fotos profissionais ou de banco de imagens. O conteúdo visual dos defensores vai além das imagens de estoque de uma marca”, diz Newbald. “Isso cria uma conexão com nossos clientes que eles preferem armazenar ou imagens de marca”, diz Newbald.

Coloque as histórias do consumidor para funcionar

Se você não está aproveitando seu conteúdo visual gerado pelo consumidor, é hora de dar uma olhada no espelho. Particularmente na categoria de beleza, as mídias sociais e os influenciadores desempenham um papel fundamental na decisão de quais produtos são desejáveis ​​e quais marcas são bem-sucedidas. Marcas de beleza e varejistas que entendem o poder das curtidas do Instagram e dos vloggers do YouTube serão os únicos a superar a concorrência. Saiba mais sobre como a Feelunique acoplou classificações e avaliações com fotos de consumidores para gerar engajamento e conversão.