Adiós mostrador de maquillaje, hola vloggers de belleza

¿Eres fan de Michelle Phan o Nitraa B? Si es así, es probable que te encanten tus productos de belleza. Si no sabes quiénes son estos vloggers de belleza, ahora es el momento de comenzar a prestarles atención. Los vloggers de belleza y sus millones de seguidores están cambiando la forma en que se descubren los productos de belleza y cómo las marcas interactúan con sus clientes.

Las redes sociales se han convertido en una fuente de inspiración de belleza y ahora tienen una gran influencia en la industria de la belleza. Desde #cateyes hasta #balayage, hay un sinfín de consejos y tendencias de belleza que captan nuestra atención y obtienen millones de visitas en plataformas como Instagram y YouTube.

Cuando la comunidad de belleza adopta un producto o una marca en las redes sociales, puede ser la máxima bendición. Por ejemplo, el reciente auge de las máscaras de belleza se ha atribuido en parte a las redes sociales. Su apariencia llamativa sobresale en las redes sociales; cuando personas influyentes y celebridades como la modelo de Victoria's Secret, Sara Sampaio, comparten sus propias fotos usando máscaras faciales, aumentan aún más el interés de los consumidores. Los consumidores de belleza buscan constantemente ideas nuevas e inspiradoras sobre qué productos de belleza probar a continuación. ¿Cómo pueden las marcas de belleza conectarse mejor con estos compradores?

Comprender el camino digital para comprar

Al igual que el resto de la industria minorista, la belleza se ha transformado de un comercio predominantemente en la tienda a una experiencia cada vez más digital. La ruta de compra ahora se ejecuta a través de una serie de canales en línea.

Piénselo: ¿cómo busca y aprende sobre nuevos productos para la piel, el cabello o la belleza? Tal vez leyó la publicación de Facebook de su amigo sobre un nuevo lápiz labial, vio a una celebridad que sigue en Instagram etiquetar una marca de cuidado del cabello que le encanta o vio un tutorial de maquillaje en YouTube. La mayoría de nosotros comenzamos nuestro viaje de compras en línea, donde hay mucha inspiración y recomendaciones fáciles de encontrar de otros fanáticos del maquillaje.

Los sitios como Pinterest brindan una experiencia de redes sociales centrada en imágenes, y los cosméticos son una categoría popular. Pero ninguna plataforma ha demostrado ser tan efectiva para atraer compradores potenciales como Instagram y YouTube. Los vloggers de belleza, como los dos que mencionamos anteriormente, y otras personas influyentes tienen audiencias cautivas en línea, y los consumidores buscan recomendaciones en estas plataformas sociales en lugar de en un mostrador de maquillaje en la tienda.

Las tiendas minoristas ya no captan la atención ni atraen a los compradores hacia nuevas marcas como solían hacerlo. La inspiración se encuentra en línea, y se está volviendo cada vez más importante para las empresas de belleza sembrar ideas para los consumidores a lo largo del proceso de toma de decisiones digital.

Abrazar a los millennials como la fuerza del cambio

Las mujeres millennials de 18 a 34 años representan la mayor parte del mercado de cosméticos de $13,400 millones y es probable que compren más de 10 tipos de productos al año. Su comportamiento está cambiando la forma en que todos los consumidores compran productos de belleza y cambiando las estrategias que usan las marcas para comunicarse con su audiencia.

Esta generación tiene un poder adquisitivo sustancial y esperan que el contenido social valide sus decisiones de compra. Es más probable que tres de cada cuatro compradores en línea de la generación del milenio de EE. UU. compren un artículo basándose en las fotos de otras personas que lo han usado, y el 60 % tenía más probabilidades de hacer clic en un producto basándose en la publicación social de un amigo.

Claramente, esta generación conecta con la imaginería y la narración. De hecho, el 48% de los compradores abandonarán un sitio si el contenido visual no está disponible. Las empresas de belleza sin una estrategia sofisticada de contenido visual y digital están perdiendo a estos clientes cada vez más digitales. Es hora de conocer a los compradores donde están, en línea en lugar de en la tienda, o arriesgarse a perder frente a competidores más inteligentes.

Contempla la belleza de las fotos auténticas de los consumidores

Las marcas que aprovechan y exhiben contenido visual tanto de personas influyentes en la belleza como de fanáticos cotidianos pueden construir una conexión humana más auténtica con sus clientes.

Un gran ejemplo de esto es Feelunique, un minorista de belleza en línea con sede en el Reino Unido que tiene como objetivo brindar a sus compradores una mayor confianza para comprar maquillaje, cuidado del cabello y cuidado de la piel en línea. Para hacerlo, están mejorando constantemente la experiencia del usuario en su sitio, y un componente importante de esto es su programa de contenido generado por el consumidor (CGC):

"Hacer que el contenido social se pueda comprar es un objetivo clave para nosotros", dice Tom Newbald, director de marketing y experiencia del cliente en Feelunique, "como una empresa de rápido crecimiento que trata de mantener a los clientes en el centro de todo lo que hacemos, nuestro programa CGC es una manera para que hagamos eso”.

Además de Calificaciones y Reseñas, Feelunique ha utilizado Bazaarvoice Curations para capturar y mostrar fotos que los clientes y personas influyentes ya están compartiendo en las redes sociales, una táctica crucial para atraer y persuadir a los consumidores.

"El contenido visual es clave para ayudar a transmitir la experiencia de alguien con un producto... [ya hay] una gran cantidad de imágenes fantásticas de clientes a los que les encanta usar los canales sociales para compartir".

Los resultados han sido impresionantes. De enero a marzo de 2017, la galería de compradores de Feelunique generó más de 675 000 vistas de los visitantes del sitio, y el 13 % de esos espectadores interactuaron con la galería abriendo fotos, recorriendo fotos adicionales o haciendo clic en los enlaces Comprar ahora. “Proporcionar a nuestros clientes la capacidad de leer reseñas y ver fotos aumenta la tasa de conversión, lo que a su vez aumenta los valores promedio de los pedidos y ayuda a hacer crecer nuestro negocio más rápidamente”, dice Newbald.

¿Cómo impactó en el resultado final? Los compradores que vieron contenido visual en todo el sitio convirtieron el doble de veces que los que no lo vieron.

Usando nuestros informes y análisis, también pueden identificar a sus embajadores de marca más apasionados. Un cliente recibió 124 000 impresiones y 1600 interacciones en el sitio de la empresa con solo tres publicaciones de Instagram. Con esos números, ¡es posible que hayan encontrado a la próxima influencer de belleza! Feelunique está trabajando actualmente en una estrategia para aprovechar estos superusuarios para fomentar la lealtad a la marca y aumentar el alcance.

Debido a que este contenido visual generado por el consumidor es tan valioso, Feelunique también usa las fotos en material de marketing y publicidad y planea incorporar aún más: “Hemos probado muchos tipos diferentes de contenido, y el contenido visual recopilado de los clientes ha demostrado ser más atractivo. y tienen más clics que las fotos profesionales o de archivo. El contenido visual de los defensores va más allá de las imágenes de archivo de una marca”, dice Newbald. “Crea una conexión con nuestros clientes que prefieren imágenes de stock o de marca”, dice Newbald.

Ponga las historias de los consumidores a trabajar

Si no está aprovechando el contenido visual generado por el consumidor, es hora de mirarse detenidamente en el espejo. Particularmente en la categoría de belleza, las redes sociales y las personas influyentes juegan un papel integral para decidir qué productos son deseables y qué marcas tienen éxito. Las marcas de belleza y los minoristas que entienden el poder de los Me gusta de Instagram y los vloggers de YouTube serán los que eclipsarán a su competencia. Obtenga más información sobre cómo Feelunique combinó las calificaciones y las reseñas con las fotos de los consumidores para impulsar el compromiso y la conversión.