Selamat Tinggal Penghitung Rias, Halo Vlogger Kecantikan

Apakah Anda penggemar Michelle Phan atau Nitraa B? Jika demikian, Anda mungkin menyukai produk kecantikan Anda. Jika Anda belum tahu siapa para beauty vlogger ini, kini saatnya untuk mulai memperhatikan mereka. Vlogger kecantikan dan jutaan pengikutnya mengubah cara produk kecantikan ditemukan dan cara merek terlibat dengan pelanggan mereka.

Media sosial telah menjadi sumber inspirasi kecantikan dan sekarang memiliki pengaruh besar pada industri kecantikan. Dari #cateyes hingga #balayage, ada banyak sekali tips dan tren kecantikan yang menarik perhatian kami dan mengumpulkan jutaan penayangan di berbagai platform seperti Instagram dan YouTube.

Ketika sebuah produk atau merek dianut oleh komunitas kecantikan di media sosial, itu bisa menjadi berkah utama. Misalnya, munculnya topeng kecantikan baru-baru ini sebagian dikaitkan dengan media sosial. Penampilan mereka yang eye catching menonjol di media sosial; ketika influencer dan selebritas seperti model Victoria's Secret Sara Sampaio membagikan foto mereka sendiri menggunakan masker wajah, mereka semakin menarik minat konsumen. Konsumen kecantikan terus-menerus mencari ide baru yang menginspirasi tentang produk kecantikan mana yang akan dicoba selanjutnya — bagaimana merek kecantikan dapat terhubung lebih baik dengan pembeli ini?

Pahami jalur digital untuk membeli

Seperti industri ritel lainnya, kecantikan telah berubah dari sebagian besar perdagangan di dalam toko menjadi pengalaman yang semakin digital. Jalur untuk membeli sekarang berjalan melalui sejumlah saluran online.

Pikirkanlah — bagaimana Anda mencari dan mempelajari tentang kulit, rambut, atau produk kecantikan baru? Mungkin Anda membaca postingan Facebook teman Anda tentang lipstik baru, melihat selebritas yang Anda ikuti di Instagram menandai merek perawatan rambut yang mereka sukai, atau menonton tutorial makeup di YouTube. Sebagian besar dari kita memulai perjalanan pembelian kita secara online di mana ada banyak inspirasi dan rekomendasi yang mudah ditemukan dari penggemar makeup lainnya.

Situs seperti Pinterest memberikan pengalaman media sosial yang berpusat pada gambar, dan kosmetik adalah kategori yang populer. Namun, tidak ada platform yang terbukti efektif dalam menarik calon pembeli seperti Instagram dan YouTube. Vlogger kecantikan, seperti dua yang kami sebutkan di atas, dan influencer lainnya memiliki audiens yang terikat secara online, dan konsumen mencari rekomendasi di platform sosial ini daripada dari konter rias di dalam toko.

Toko ritel tidak lagi menarik perhatian atau menarik pembeli ke merek baru seperti dulu. Inspirasi ditemukan secara online, dan menjadi semakin penting bagi perusahaan kecantikan untuk menyebarkan ide kepada konsumen sepanjang perjalanan pengambilan keputusan digital.

Rangkullah generasi milenial sebagai kekuatan perubahan

Wanita milenium usia 18-34 adalah porsi terbesar dari pasar kosmetik senilai $13,4 miliar, dan mereka cenderung membeli lebih dari 10 jenis produk dalam setahun. Perilaku mereka mengubah cara semua konsumen berbelanja kecantikan dan mengubah strategi yang digunakan merek untuk berkomunikasi dengan audiens mereka.

Generasi ini memiliki daya beli yang besar, dan mereka mengharapkan konten sosial untuk memvalidasi keputusan pembelian mereka. Tiga dari empat pembeli online milenial AS akan lebih cenderung membeli item berdasarkan foto dari orang lain yang telah menggunakannya, dan 60% lebih cenderung mengklik produk berdasarkan pos sosial teman.

Jelas, generasi ini terhubung dengan citra dan penceritaan. Faktanya, 48% pembeli akan meninggalkan situs jika konten visual tidak tersedia. Perusahaan kecantikan tanpa strategi konten digital dan visual yang canggih kehilangan pelanggan yang semakin berpikiran digital ini. Saatnya untuk bertemu pembeli di mana mereka berada — online, bukan di dalam toko — atau berisiko kalah dari pesaing yang lebih cerdas.

Lihatlah keindahan foto konsumen yang otentik

Merek yang memanfaatkan dan menampilkan konten visual dari influencer kecantikan dan penggemar sehari-hari mampu membangun hubungan manusiawi yang lebih otentik dengan pelanggan mereka.

Contoh yang bagus untuk hal ini adalah Feelunique, pengecer kecantikan online berbasis di Inggris yang bertujuan untuk meningkatkan kepercayaan diri pembelinya untuk membeli riasan, perawatan rambut, dan perawatan kulit secara online. Untuk melakukannya, mereka secara konsisten meningkatkan pengalaman pengguna di seluruh situs mereka, dan komponen penting dari ini adalah program konten buatan konsumen (CGC):

“Membuat konten sosial dapat dibeli adalah tujuan utama kami,” kata Tom Newbald, Direktur Pemasaran & Pengalaman Pelanggan di Feelunique, “Sebagai bisnis yang berkembang pesat yang berusaha menjadikan pelanggan sebagai pusat dari semua yang kami lakukan, program CGC kami adalah cara bagi kita untuk melakukan itu.”

Selain Rating & Ulasan, Feelunique telah menggunakan Bazaarvoice Curations untuk mengambil dan menampilkan foto yang sudah dibagikan oleh pelanggan dan influencer di media sosial — taktik penting untuk melibatkan dan membujuk konsumen.

“Konten visual adalah kunci untuk membantu menyampaikan pengalaman seseorang tentang suatu produk…[ada] banyak gambar fantastis di luar sana dari pelanggan yang suka menggunakan saluran sosial untuk berbagi.”

Hasilnya sangat mengesankan. Dari Januari hingga Maret 2017, galeri pembelanja Feelunique menghasilkan lebih dari 675.000 tampilan dari pengunjung situs, dan 13% dari pemirsa tersebut terlibat dengan galeri dengan membuka foto, menelusuri foto tambahan, atau mengklik tautan Belanja Sekarang. “Memberikan pelanggan kami kemampuan untuk membaca ulasan dan melihat foto menambah tingkat konversi, yang pada gilirannya meningkatkan nilai pesanan rata-rata dan membantu mengembangkan bisnis kami lebih cepat,” kata Newbald.

Bagaimana pengaruhnya terhadap garis bawah? Pembeli yang melihat konten visual di seluruh situs berkonversi dua kali lebih sering daripada mereka yang tidak.

Dengan menggunakan pelaporan dan analitik kami, mereka juga dapat mengidentifikasi duta merek mereka yang paling bersemangat. Satu pelanggan menerima 124.000 tayangan dan 1.600 interaksi di situs perusahaan hanya dari tiga posting Instagram — dengan angka-angka itu, mereka mungkin telah menemukan influencer kecantikan berikutnya dan yang akan datang! Feelunique saat ini sedang mengerjakan strategi untuk memanfaatkan pengguna super ini guna mendorong loyalitas merek dan meningkatkan jangkauan.

Karena konten visual yang dibuat konsumen ini sangat berharga, Feelunique juga menggunakan foto dalam materi pemasaran dan periklanan dan berencana untuk memasukkan lebih banyak lagi: “Kami telah menguji berbagai jenis konten, dan konten visual yang diambil dari pelanggan terbukti lebih menarik. dan memiliki klik-tayang lebih tinggi daripada foto profesional atau stok. Konten visual dari advokat melampaui citra stok dari sebuah merek, ”kata Newbald. “Ini menciptakan hubungan dengan pelanggan kami bahwa mereka lebih suka stok atau citra merek,” kata Newbald.

Kerjakan kisah konsumen

Jika Anda tidak memanfaatkan konten visual yang dibuat konsumen, inilah saatnya untuk melihat ke cermin. Khususnya dalam kategori kecantikan, media sosial dan influencer memainkan peran integral dalam memutuskan produk mana yang diinginkan dan merek mana yang sukses. Merek kecantikan dan pengecer yang memahami kekuatan suka Instagram dan vlogger YouTube akan menjadi orang-orang yang mengungguli pesaing mereka. Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana Feelunique menggabungkan peringkat dan ulasan dengan foto konsumen untuk mendorong keterlibatan dan konversi.