وداعا عداد المكياج ، مرحبًا بجمال مدوِّني الفيديو

هل أنت من محبي Michelle Phan أو Nitraa B؟ إذا كان الأمر كذلك ، فمن المحتمل أنك تحب منتجات التجميل الخاصة بك. إذا كنت لا تعرف من هم هؤلاء المدونون ، فقد حان الوقت الآن للانتباه إليهم. يعمل مدونو مقاطع الفيديو الخاصة بالجمال والملايين من متابعيهم على تغيير كيفية اكتشاف منتجات التجميل وكيفية تفاعل العلامات التجارية مع عملائها.

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي مصدرًا أساسيًا لإلهام الجمال ولها الآن تأثير كبير على صناعة التجميل. من #cateyes إلى #balayage ، هناك تدفق لا نهائي من نصائح واتجاهات الجمال التي تجذب انتباهنا وتحصد ملايين المشاهدات عبر منصات مثل Instagram و YouTube.

عندما يتبنى مجتمع الجمال منتجًا أو علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن أن يكون هذا هو النعمة النهائية. على سبيل المثال ، يُعزى الارتفاع الأخير في أقنعة التجميل جزئيًا إلى وسائل التواصل الاجتماعي. مظهرهم اللافت للنظر يبرز في الخلاصات الاجتماعية ؛ عندما يشارك المؤثرون والمشاهير مثل عارضة أزياء فيكتوريا سيكريت سارا سامبايو صورهم الخاصة باستخدام أقنعة الوجه ، فإن ذلك يزيد من اهتمام المستهلك. يبحث مستهلكو مستحضرات التجميل باستمرار عن أفكار جديدة وملهمة حول منتجات التجميل التي يجب تجربتها بعد ذلك - كيف يمكن لعلامات التجميل التواصل بشكل أفضل مع هؤلاء المتسوقين؟

افهم المسار الرقمي للشراء

مثل بقية صناعة البيع بالتجزئة ، تحول الجمال من التجارة داخل المتجر إلى تجربة رقمية بشكل متزايد. يمر مسار الشراء الآن عبر عدد من القنوات عبر الإنترنت.

فكر في الأمر - كيف تبحث عن بشرة أو شعر أو منتجات تجميل جديدة وتتعرف عليها؟ ربما قرأت منشور صديقك على Facebook حول أحمر شفاه جديد ، أو شاهدت أحد المشاهير الذين تتابعهم على Instagram وضع علامة على علامة تجارية للعناية بالشعر يحبونها ، أو شاهدت برنامجًا تعليميًا عن الماكياج على YouTube. يبدأ معظمنا رحلة الشراء عبر الإنترنت حيث يوجد الكثير من الإلهام والتوصيات التي يسهل العثور عليها من عشاق المكياج الآخرين.

توفر مواقع مثل Pinterest تجربة وسائط اجتماعية تتمحور حول الصور ، وتعد مستحضرات التجميل فئة شائعة. لكن لا توجد منصة أثبتت فعاليتها في إشراك المتسوقين المحتملين مثل Instagram و YouTube. يمتلك مدونو مقاطع الفيديو الخاصة بالجمال ، مثل الاثنين الذي ذكرناه أعلاه ، وغيرهم من المؤثرين ، جماهير أسيرة عبر الإنترنت ، ويسعى المستهلكون للحصول على توصيات بشأن هذه المنصات الاجتماعية بدلاً من عداد المكياج في المتجر.

لم تعد متاجر البيع بالتجزئة تجذب الانتباه أو تجذب المتسوقين إلى العلامات التجارية الجديدة كما اعتادوا. تم العثور على الإلهام عبر الإنترنت ، وأصبح من المهم بشكل متزايد لشركات التجميل زرع الأفكار للمستهلكين خلال رحلة صنع القرار الرقمي.

احتضان جيل الألفية كقوة للتغيير

تمثل النساء من جيل الألفية الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا الجزء الأكبر من سوق مستحضرات التجميل الذي تبلغ قيمته 13.4 مليار دولار ، ومن المرجح أن يشترن أكثر من 10 أنواع من المنتجات سنويًا. يغير سلوكهم طريقة تسوق جميع المستهلكين لمنتجات التجميل ويغير الاستراتيجيات التي تستخدمها العلامات التجارية للتواصل مع جمهورهم.

يتمتع هذا الجيل بقوة شرائية كبيرة ، ويتوقعون أن يثبت المحتوى الاجتماعي صحة قرارات الشراء الخاصة بهم. من المرجح أن يشتري ثلاثة من كل أربعة متسوقين عبر الإنترنت من جيل الألفية في الولايات المتحدة عنصرًا بناءً على صور من الآخرين الذين استخدموه ، وكان 60٪ أكثر عرضة للنقر فوق منتج بناءً على منشور اجتماعي لأحد الأصدقاء.

من الواضح أن هذا الجيل يرتبط بالصور ورواية القصص. في الواقع ، سيغادر 48٪ من المتسوقين الموقع في حالة عدم توفر المحتوى المرئي. شركات التجميل التي ليس لديها استراتيجية محتوى رقمي ومرئي متطورة تفقد هؤلاء العملاء ذوي العقلية الرقمية بشكل متزايد. حان الوقت لمقابلة المتسوقين أينما كانوا - عبر الإنترنت بدلاً من المتجر - أو المخاطرة بالخسارة أمام المنافسين الأكثر ذكاءً.

شاهد جمال صور المستهلك الأصلية

العلامات التجارية التي تستفيد من المحتوى المرئي وتعرضه لكل من المؤثرين في الجمال والمعجبين كل يوم قادرة على بناء علاقة إنسانية أكثر أصالة مع عملائها.

وخير مثال على ذلك هو Feelunique ، وهو تاجر تجزئة للجمال عبر الإنترنت يقع في المملكة المتحدة ويهدف إلى منح المتسوقين ثقة أكبر لشراء مستحضرات التجميل والعناية بالشعر والعناية بالبشرة عبر الإنترنت. للقيام بذلك ، فهم يعملون باستمرار على تحسين تجربة المستخدم عبر مواقعهم ، ومن المكونات المهمة في ذلك برنامج المحتوى الذي ينشئه المستهلك (CGC):

يقول توم نيوبالد ، مدير التسويق وتجربة العملاء في Feelunique: "إن جعل المحتوى الاجتماعي قابلاً للتسوق هو هدف رئيسي بالنسبة لنا" ، "نظرًا لأن شركة Feelunique شركة سريعة النمو تحاول إبقاء العملاء في قلب كل ما نقوم به ، فإن برنامج CGC الخاص بنا هو وسيلة بالنسبة لنا للقيام بذلك ".

بالإضافة إلى التقييمات والمراجعات ، استخدمت Feelunique Bazaarvoice Curations لالتقاط وعرض الصور التي يشاركها العملاء والمؤثرون بالفعل على وسائل التواصل الاجتماعي - وهو تكتيك مهم لإشراك المستهلكين وإقناعهم.

"المحتوى المرئي هو المفتاح للمساعدة في نقل تجربة شخص ما للمنتج ... [هناك] بالفعل ثروة من الصور الرائعة من العملاء الذين يحبون استخدام القنوات الاجتماعية للمشاركة."

كانت النتائج مذهلة. من كانون الثاني (يناير) إلى آذار (مارس) 2017 ، أنتج معرض المتسوقين في Feelunique أكثر من 675000 مشاهدة من زوار الموقع ، وشارك 13٪ من هؤلاء المشاهدين في المعرض عن طريق فتح الصور أو ركوب الدراجات عبر الصور الإضافية أو النقر على روابط التسوق الآن. يقول نيوبالد: "إن تزويد عملائنا بالقدرة على قراءة التعليقات ومشاهدة الصور يضيف إلى معدل التحويل ، والذي بدوره يزيد من متوسط ​​قيم الطلبات ويساعد على تنمية أعمالنا بسرعة أكبر".

كيف أثرت على المحصلة النهائية؟ المتسوقون الذين شاهدوا المحتوى المرئي عبر الموقع تحولوا مرتين أكثر من أولئك الذين لم يفعلوا ذلك.

باستخدام تقاريرنا وتحليلاتنا ، يمكنهم أيضًا تحديد سفراء العلامة التجارية الأكثر حماسًا. تلقى عميل واحد 124000 ظهور و 1600 تفاعل على موقع الشركة من ثلاث منشورات فقط على Instagram - بهذه الأرقام ، ربما يكونون قد وجدوا مؤثر الجمال التالي والقادم! تعمل Feelunique حاليًا على استراتيجية للاستفادة من هؤلاء المستخدمين المتميزين لتعزيز ولاء العلامة التجارية وزيادة الوصول.

نظرًا لأن هذا المحتوى المرئي الذي ينشئه المستهلك له قيمة كبيرة ، تستخدم Feelunique أيضًا الصور في مواد وخطط تسويقية وإعلانية لدمج المزيد: "لقد اختبرنا العديد من أنواع المحتوى المختلفة ، وأثبت المحتوى المرئي الذي تم حصاده من العملاء أنه أكثر جاذبية والحصول على نقرات أعلى من الصور الاحترافية أو الأسهم. يقول نيوبالد إن المحتوى المرئي من المدافعين يتجاوز صور الأسهم من العلامة التجارية. يقول نيوبالد: "إنه يخلق اتصالًا بعملائنا يفضلون تخزين صور العلامة التجارية أو تخزينها".

ضع قصص المستهلكين في العمل

إذا كنت لا تستفيد من المحتوى المرئي الذي ينشئه المستهلك ، فقد حان الوقت لإلقاء نظرة فاحصة في المرآة. لا سيما في فئة الجمال ، تلعب وسائل التواصل الاجتماعي والمؤثرون دورًا أساسيًا في تحديد المنتجات المرغوبة والعلامات التجارية الناجحة. ماركات التجميل وتجار التجزئة الذين يفهمون قوة إبداءات الإعجاب على Instagram ومدونو الفيديو على YouTube هم الذين يتفوقون على منافسيهم. تعرف على المزيد حول كيفية قيام Feelunique بربط التقييمات والمراجعات بصور المستهلك لزيادة التفاعل والتحويل.