Adieu le comptoir de maquillage, bonjour les vloggers de beauté

Êtes-vous fan de Michelle Phan ou de Nitraa B ? Si oui, vous aimez probablement vos produits de beauté. Si vous ne savez pas qui sont ces vloggers beauté, il est maintenant temps de commencer à leur prêter attention. Les vloggers de beauté et leurs millions d'abonnés changent la façon dont les produits de beauté sont découverts et la façon dont les marques interagissent avec leurs clients.

Les médias sociaux sont devenus une source d'inspiration incontournable pour la beauté et ont désormais une influence majeure sur l'industrie de la beauté. De #cateyes à #balayage, il existe un flux infini de conseils et de tendances beauté qui captent notre attention et recueillent des millions de vues sur des plateformes comme Instagram et YouTube.

Lorsqu'un produit ou une marque est adopté par la communauté de la beauté sur les réseaux sociaux, cela peut être la bénédiction ultime. Par exemple, la récente montée des masques de beauté a été en partie attribuée aux médias sociaux. Leur apparence accrocheuse ressort sur les réseaux sociaux ; Lorsque des influenceurs et des célébrités comme le mannequin de Victoria's Secret, Sara Sampaio, partagent leurs propres photos à l'aide de masques faciaux, ils suscitent davantage l'intérêt des consommateurs. Les consommateurs de produits de beauté sont constamment à la recherche de nouvelles idées inspirantes sur les produits de beauté à essayer ensuite. Comment les marques de produits de beauté peuvent-elles mieux se connecter avec ces acheteurs ?

Comprendre le parcours numérique d'achat

Comme le reste de l'industrie de la vente au détail, la beauté est passée d'un commerce principalement en magasin à une expérience de plus en plus numérique. Le parcours d'achat passe désormais par un certain nombre de canaux en ligne.

Pensez-y - comment recherchez-vous et découvrez-vous de nouveaux produits pour la peau, les cheveux ou la beauté ? Peut-être avez-vous lu la publication Facebook de votre ami à propos d'un nouveau rouge à lèvres, vu une célébrité que vous suivez sur Instagram taguer une marque de soins capillaires qu'elle aime ou regardé un tutoriel de maquillage sur YouTube. La plupart d'entre nous commençons notre parcours d'achat en ligne où il y a beaucoup d'inspiration et de recommandations faciles à trouver d'autres fans de maquillage.

Des sites comme Pinterest offrent une expérience de médias sociaux centrée sur l'image, et les cosmétiques sont une catégorie populaire. Mais aucune plate-forme ne s'est avérée aussi efficace pour engager les acheteurs potentiels qu'Instagram et YouTube. Les vloggers beauté, comme les deux que nous avons mentionnés ci-dessus, et d'autres influenceurs ont un public captif en ligne, et les consommateurs recherchent des recommandations sur ces plateformes sociales plutôt que sur un comptoir de maquillage en magasin.

Les magasins de détail n'attirent plus l'attention ou n'attirent plus les acheteurs vers de nouvelles marques comme ils le faisaient auparavant. L'inspiration se trouve en ligne, et il devient de plus en plus important pour les entreprises de beauté de semer des idées auprès des consommateurs tout au long du processus de prise de décision numérique.

Adoptez la génération Y comme force de changement

Les femmes de la génération Y âgées de 18 à 34 ans représentent la plus grande partie du marché des cosmétiques de 13,4 milliards de dollars, et elles sont susceptibles d'acheter plus de 10 types de produits par an. Leur comportement modifie la façon dont tous les consommateurs achètent de la beauté et modifie les stratégies que les marques utilisent pour communiquer avec leur public.

Cette génération a un pouvoir d'achat substantiel et s'attend à ce que le contenu social valide ses décisions d'achat. Trois acheteurs en ligne de la génération Y sur quatre aux États-Unis seraient plus susceptibles d'acheter un article basé sur des photos d'autres personnes qui l'ont utilisé, et 60 % étaient plus susceptibles de cliquer sur un produit basé sur la publication sociale d'un ami.

De toute évidence, cette génération se connecte avec l'imagerie et la narration. En fait, 48 % des acheteurs quitteront un site si le contenu visuel n'est pas disponible. Les entreprises de beauté sans stratégie de contenu numérique et visuel sophistiquée perdent ces clients de plus en plus soucieux du numérique. Il est temps de rencontrer les acheteurs là où ils se trouvent - en ligne plutôt qu'en magasin - ou de risquer de perdre face à des concurrents plus avertis.

Admirez la beauté des photos de consommateurs authentiques

Les marques qui exploitent et présentent le contenu visuel des influenceurs beauté et des fans de tous les jours sont en mesure de créer une connexion plus authentique et humaine avec leurs clients.

Un bon exemple de cela est Feelunique, un détaillant de produits de beauté en ligne basé au Royaume-Uni qui vise à donner à ses acheteurs une confiance accrue pour acheter du maquillage, des soins capillaires et des soins de la peau en ligne. Pour ce faire, ils améliorent constamment l'expérience utilisateur sur leur site, et un élément important de cela est leur programme de contenu généré par le consommateur (CGC) :

"Rendre le contenu social achetable est un objectif clé pour nous", déclare Tom Newbald, directeur du marketing et de l'expérience client chez Feelunique, "En tant qu'entreprise à croissance rapide essayant de garder les clients au centre de tout ce que nous faisons, notre programme CGC est un moyen à nous de le faire.

En plus des évaluations et avis, Feelunique a utilisé Bazaarvoice Curations pour capturer et afficher des photos que les clients et les influenceurs partagent déjà sur les réseaux sociaux - une tactique cruciale pour engager et persuader les consommateurs.

"Le contenu visuel est essentiel pour aider à transmettre l'expérience d'un produit à quelqu'un… [il existe] déjà une multitude d'images fantastiques provenant de clients qui aiment utiliser les réseaux sociaux pour partager."

Les résultats ont été impressionnants. De janvier à mars 2017, la galerie d'acheteurs de Feelunique a généré plus de 675 000 vues de la part des visiteurs du site, et 13 % de ces visiteurs ont interagi avec la galerie en ouvrant des photos, en parcourant des photos supplémentaires ou en cliquant sur les liens Acheter maintenant. "Offrir à nos clients la possibilité de lire les avis et de voir les photos augmente le taux de conversion, ce qui augmente la valeur moyenne des commandes et aide à développer notre activité plus rapidement", déclare Newbald.

Comment cela a-t-il eu un impact sur le résultat net ? Les acheteurs qui ont consulté du contenu visuel sur le site ont converti deux fois plus souvent que ceux qui ne l'ont pas fait.

Grâce à nos rapports et analyses, ils sont également en mesure d'identifier leurs ambassadeurs de marque les plus passionnés. Un client a reçu 124 000 impressions et 1 600 interactions sur le site de l'entreprise à partir de seulement trois publications Instagram - avec ces chiffres, ils ont peut-être trouvé le prochain influenceur beauté en devenir ! Feelunique travaille actuellement sur une stratégie visant à tirer parti de ces super utilisateurs pour favoriser la fidélité à la marque et augmenter la portée.

Parce que ce contenu visuel généré par les consommateurs est si précieux, Feelunique utilise également les photos dans le matériel marketing et publicitaire et prévoit d'en incorporer encore plus : « Nous avons testé de nombreux types de contenu différents, et le contenu visuel récolté auprès des clients s'est avéré plus engageant. et ont des taux de clics plus élevés que les photos professionnelles ou d'archives. Le contenu visuel des défenseurs va au-delà des images de stock d'une marque », explique Newbald. "Cela crée une connexion avec nos clients qu'ils préfèrent stocker ou image de marque", explique Newbald.

Mettez les histoires de consommateurs au travail

Si vous ne profitez pas de votre contenu visuel généré par les consommateurs, il est temps de vous regarder attentivement dans le miroir. En particulier dans la catégorie beauté, les médias sociaux et les influenceurs jouent un rôle essentiel pour décider quels produits sont désirables et quelles marques ont du succès. Les marques de beauté et les détaillants qui comprennent la puissance des likes Instagram et les vloggers YouTube seront ceux qui éclipseront leurs concurrents. Découvrez comment Feelunique a associé les notes et les avis aux photos des consommateurs pour stimuler l'engagement et la conversion.