再見化妝櫃檯，你好美女 Vloggers

你是 Michelle Phan 或 Nitraa B 的粉絲嗎？ 如果是這樣，您可能會喜歡您的美容產品。 如果你不知道這些美女博主是誰，現在是時候開始關注他們了。 美容視頻博主及其數百萬追隨者正在改變美容產品的發現方式以及品牌與客戶互動的方式。

社交媒體已成為美容靈感的首選來源，現在對美容行業產生了重大影響。 從#cateyes 到#balayage，有源源不斷的美容秘訣和趨勢，它們吸引了我們的注意力，並在 Instagram 和 YouTube 等平台上獲得了數百萬的瀏覽量。

當一個產品或品牌在社交媒體上被美容界所接受時，它可能是最終的祝福。 例如，最近美容面膜的興起部分歸因於社交媒體。 他們引人注目的外觀在社交媒體上很突出； 當維多利亞的秘密模特 Sara Sampaio 等網紅和名人使用口罩分享自己的照片時，他們進一步激發了消費者的興趣。 美容消費者不斷尋求新的、鼓舞人心的想法，以了解下一步該嘗試哪些美容產品——美容品牌如何更好地與這些購物者建立聯繫？

了解購買的數字路徑

與零售業的其他部門一樣，美容業已從主要的店內商務轉變為日益數字化的體驗。 購買途徑現在通過許多在線渠道。

想一想——你如何尋找和了解新的皮膚、頭髮或美容產品？ 也許您閱讀了朋友關於新口紅的 Facebook 帖子，看到您在 Instagram 上關注的名人標記了他們喜歡的護髮品牌，或者在 YouTube 上觀看了化妝教程。 我們中的大多數人都在網上開始了我們的購買之旅，那裡有很多靈感和其他化妝迷的容易找到的建議。

Pinterest 等網站提供以圖像為中心的社交媒體體驗，而化妝品是一個受歡迎的類別。 但在吸引潛在購物者方面，沒有任何平台能像 Instagram 和 YouTube 一樣有效。 美容視頻博主，就像我們上面提到的兩個，以及其他有影響力的人在網上俘獲了觀眾，消費者在這些社交平台上尋求推薦，而不是從店內的化妝櫃檯。

零售店不再像過去那樣吸引註意力或吸引購物者購買新品牌。 靈感正在網上找到，對於美容公司來說，在整個數字決策過程中向消費者播種想法變得越來越重要。

將千禧一代視為變革的力量

18-34 歲的千禧一代女性在價值 134 億美元的化妝品市場中佔據最大份額，她們每年可能購買超過 10 種產品。 他們的行為正在改變所有消費者購買美容產品的方式，並改變品牌用來與受眾交流的策略。

這一代人擁有強大的消費能力，他們希望社交內容能夠驗證他們的購買決定。 四分之三的美國千禧一代在線購物者更有可能根據其他人的照片購買商品，60% 的人更有可能根據朋友的社交帖子點擊產品。

顯然，這一代人與圖像和講故事有關。 事實上，如果視覺內容不可用，48% 的購物者會離開網站。 沒有成熟的數字和視覺內容戰略的美容公司正在失去這些日益數字化的客戶。 是時候在他們所在的地方與購物者見面了——在線而不是店內——否則就有可能輸給更精明的競爭對手。

看看真實消費者照片的美麗

利用並展示美容影響者和日常粉絲的視覺內容的品牌能夠與客戶建立更真實、更人性化的聯繫。

一個很好的例子是 Feelunique，這是一家總部位於英國的在線美容零售商，旨在增強其購物者在網上購買化妝品、護髮和護膚品的信心。 為此，他們不斷改善整個網站的用戶體驗，其中一個重要組成部分是他們的消費者生成內容 (CGC) 計劃：

Feelunique 營銷和客戶體驗總監 Tom Newbald 表示：“讓社交內容可購物是我們的一個關鍵目標，作為一家快速發展的企業，我們努力將客戶置於我們所做的一切的中心，我們的 CGC 計劃是一種方式讓我們這樣做。”

除了評級和評論之外，Feelunique 還使用 Bazaarvoice Curations 來捕捉和展示客戶和影響者已經在社交媒體上分享的照片——這是吸引和說服消費者的關鍵策略。

“視覺內容是幫助傳達人們對產品的體驗的關鍵……[已經] 有大量來自喜歡使用社交渠道分享的客戶的精彩圖像。”

結果令人印象深刻。 從 2017 年 1 月到 2017 年 3 月，Feelunique 的購物者畫廊從網站訪問者那裡獲得了超過 675,000 次瀏覽，其中 13% 的觀眾通過打開照片、循環瀏覽其他照片或點擊“立即購買”鏈接與畫廊互動。 “為我們的客戶提供閱讀評論和查看照片的能力可以提高轉化率，從而提高平均訂單價值並幫助我們更快地發展我們的業務，”Newbald 說。

它是如何影響底線的？ 在網站上查看視覺內容的購物者的轉化率是未瀏覽者的兩倍。

使用我們的報告和分析，他們還能夠識別出最熱情的品牌大使。 一位客戶僅通過三篇 Instagram 帖子就在公司網站上獲得了 124,000 次展示和 1,600 次互動——有了這些數字，他們可能已經找到了下一個嶄露頭角的美容影響者！ Feelunique 目前正在製定一項戰略，以利用這些超級用戶來培養品牌忠誠度並擴大覆蓋面。

由於這種消費者生成的視覺內容非常有價值，Feelunique 還在營銷和廣告材料中使用這些照片，併計劃加入更多：“我們測試了許多不同類型的內容，事實證明，從客戶那裡獲取的視覺內容更具吸引力並且比專業照片或庫存照片具有更高的點擊率。 來自倡導者的視覺內容超越了品牌的庫存圖像，”Newbald 說。 “它與我們的客戶建立了聯繫，他們更喜歡庫存或品牌形象，”Newbald 說。

讓消費者故事發揮作用

如果您沒有利用消費者生成的視覺內容，那麼是時候好好照照鏡子了。 特別是在美容品類中，社交媒體和影響者在決定哪些產品受歡迎以及哪些品牌成功方面發揮著不可或缺的作用。 了解 Instagram 點贊和 YouTube 視頻博主力量的美容品牌和零售商將在競爭中脫穎而出。 詳細了解 Feelunique 如何將評分和評論與消費者照片相結合，以提高參與度和轉化率。