5 ต้นทุนของการไม่ใช้ Digital-First Approach

นักวิจัยที่ MIT ระบุ ข้อผิดพลาดทั่วไป 47% ขององค์กรทำ ซึ่งส่งผลให้สูญเสียรายได้หลายพันล้านเหรียญสหรัฐ ไม่มีกลยุทธ์ที่เน้นด้านดิจิทัล

สถานที่ทำงานดิจิทัลมีศักยภาพที่จะปฏิวัติบริษัท ทำให้สามารถแข่งขันได้มากขึ้น และช่วยให้สามารถประหยัดเงินได้มาก

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด

สถานที่ทำงานดิจิทัลเป็นประโยชน์ต่อประสิทธิภาพการทำงาน การมีส่วนร่วม และความพึงพอใจภายใน ผลลัพธ์ที่ได้คือความประหยัดและความสำเร็จที่เกิดขึ้นเพื่อสร้างผลกระทบที่เปลี่ยนแปลงไปตลอดทางสู่ผู้บริโภค

ผู้บริหารธุรกิจส่วนใหญ่มักจะตำหนิความเกลียดชังทางเทคโนโลยีหรือการขาดความคุ้นเคยกับระบบไอทีที่ทันสมัยว่าเป็นอุปสรรคอย่างหนึ่งที่ขัดขวางไม่ให้พวกเขาดำเนินการเปลี่ยนรูปแบบทางดิจิทัล

ผู้บริหารเหล่านี้ควรพิจารณาว่าอันใดในสองอันที่มีราคาแพงกว่า - การอัพเกรดฐานความรู้และกระบวนการในปัจจุบัน หรือความเป็นไปได้ที่จะไม่เกี่ยวข้องในอุตสาหกรรมสมัยใหม่

ในขณะที่คุณไตร่ตรองคำถามนี้ เรากำลังทุ่มเทโพสต์นี้เพื่อสำรวจค่าใช้จ่ายในการไม่ใช้โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลและนำเสนอตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงของบริษัทที่ต้องกัดหัวกระสุน

ต้นทุนของการไม่เข้าสู่ยุคดิจิทัล

1. ข้อเสียเปรียบในการแข่งขัน

ด้วยบริษัทดิจิทัลใหม่ๆ ที่กำลังเข้ามามีบทบาทและขัดขวางอุตสาหกรรมในวงกว้าง องค์กรจำเป็นต้องติดตามและปรับปรุงความสามารถด้านดิจิทัลของตนเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องและคล่องตัว ตัวอย่างที่รู้จักกันดีที่สุดของปรากฏการณ์นี้คือ Netflix และ Blockbuster

ผู้คนหยุดเดินเข้าไปในร้านวิดีโอ Blockbuster เพื่อเช่าวิดีโอเกมหรือภาพยนตร์ ชื่อแบรนด์นี้เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของบริษัทที่ปฏิเสธที่จะใช้แนวทางดิจิทัลเป็นอันดับแรก ซึ่งเป็นความผิดพลาดที่ทำให้พวกเขาต้องเลิกกิจการ

Reed Hastings ได้ติดต่อ John Antioco CEO ของ Blockbuster เพื่อขอ เงินลงทุน 50 ล้านดอลลาร์สำหรับบริษัทของเขา Netflix ในช่วงเวลานี้ Netflix เป็นเพียงบริการไปรษณีย์ดีวีดีที่ลูกค้าสามารถสั่งซื้อทางออนไลน์ได้

น่าเสียดายสำหรับ Antioco เขามีความเห็นว่าบริการที่ Netflix นำเสนอนั้นอยู่ในตลาดเฉพาะกลุ่มและไม่สามารถเติบโตเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ได้ ปัญหาที่แท้จริงในกรณีของ Antioco คือเขาไม่สามารถจินตนาการถึงโลกที่ปราศจากร้านเช่าวิดีโอ ในขณะที่ Hastings มองเห็นโลกที่การทำธุรกรรมทางดิจิทัลสะดวกกว่ามาก

ในที่สุด Antioco ต้องปฏิเสธข้อเสนอและในเวลาไม่นาน Blockbuster ก็ปิดประตูสู่สาธารณะตลอดไป ในทางกลับกัน Netflix สามารถมีมูลค่า 196 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 ในการพิจารณาสิ่งต่าง ๆ มูลค่าสุทธิของพวกเขาทำให้พวกเขาอยู่ในระดับเดียวกับสื่อยักษ์ใหญ่เช่น Comcast (210 พันล้านดอลลาร์) และ Disney (201 พันล้านดอลลาร์)

2. ไม่สามารถรวบรวมข้อมูลจากแพลตฟอร์มดิจิทัล

ผู้บริโภคทุกวันนี้มีความภักดีต่อแบรนด์น้อยกว่าเมื่อสามทศวรรษก่อนมาก อย่างไรก็ตาม คุณคิดว่าสิ่งนี้มีความหมายต่อบริษัทในปัจจุบันอย่างไร นี่หมายความว่าบริษัทในปัจจุบันต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อส่งเสริมความภักดีด้วยการทำความเข้าใจลูกค้าของตน

ป้อนข้อมูลผู้บริโภค ข้อมูลนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ ออกแบบเนื้อหา มีส่วนร่วมกับผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มต่างๆ (แน่นอนว่ามีความสำคัญต่อพวกเขา) และเรียนรู้อย่างต่อเนื่องว่าอะไรมีประสิทธิภาพและสิ่งใดที่ไม่มีประสิทธิภาพ

หากปราศจากการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเหล่านี้ หลายบริษัทก็มักจะทำผิดพลาดอย่างร้ายแรงในกลยุทธ์ของตน เมื่อสองสามปีก่อน JCPenney ซึ่งเป็นบริษัทที่เคยเป็นร้านค้าปลีกรายใหญ่ ได้ทำผิดพลาดนี้ และด้วยเหตุนี้จึงถึงจุดจบของธุรกิจ

JCPenney พยายามเลียนแบบ 'ปัจจัยว้าว' ของ Apple ด้วยการปรับระยะเวลาในการปรับปรุงแบรนด์ของตน ในช่วงเวลานี้ พวกเขาเปลี่ยนกลยุทธ์การกำหนดราคาและโครงสร้างของร้านค้า แต่ลืมที่จะชั่งน้ำหนักในการวิเคราะห์ผู้บริโภคและการวิจัยเพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้

เป็นวิสัยทัศน์ของ JCPenney ที่จะเปลี่ยนโฉมตัวเองให้กลายเป็นแบรนด์ที่ซื่อสัตย์และเรียบง่าย และพวกเขาก็ได้เปลี่ยนสโลแกนและโลโก้ด้วย ปัญหาเดียวที่นี่คือการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดขึ้นอยู่กับความรู้สึกภายในและความเพ้อฝัน ไม่ได้อิงตามข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคและแนวโน้มในปัจจุบัน

เมื่อกระบวนการรีแบรนด์เสร็จสมบูรณ์ เป็นที่ชัดเจนว่าความพยายามของพวกเขานั้นสูญเปล่าโดยสิ้นเชิงสำหรับบริษัท ไตรมาสแรกหลังจากการรีแบรนด์ระบุว่า ยอดขายของ JCPenney ลดลงประมาณ 20% และมีเพียง 16% ของผู้ซื้อที่เห็นด้วยกับวิสัยทัศน์ใหม่

3. การสูญเสียความเกี่ยวข้องในอุตสาหกรรมสมัยใหม่

การวิจัยชี้ให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลช่วยให้กระบวนการภายในเร็วขึ้นอย่างน้อย 5 เท่าเมื่อเทียบกับธุรกิจแบบเดิม หากไม่มีการสร้างตัวตนในโลกดิจิทัล เป็นเรื่องง่ายสำหรับธุรกิจที่จะรู้สึกเหมือนกำลังหลงทางอยู่ในทะเลเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาใช้กลยุทธ์ที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว

ในปัจจุบัน ปัจจัยสำคัญของความสำเร็จคือความคล่องตัวและความสามารถขององค์กรในการก้าวเข้าสู่หัวข้อที่กำลังเป็นกระแสและเป็นที่นิยมอย่างรวดเร็ว ซึ่งเรียกอีกอย่างว่า 'การตีข่าว' เมื่อสองสามปีก่อน เมื่อ Apple เปิดตัว iPhone 6 ข่าวลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้ก็คือมันสามารถงอได้ง่าย

เมื่อเห็นโอกาสนี้ ทีมการตลาดของ Kit Kat ได้เผยแพร่แคมเปญ Twitter ที่มีจุดประสงค์เพื่อแสดงหัวข้อที่เป็นไวรัลนี้ ช็อกโกแลตชื่อดังใช้แฮชแท็กในคำบรรยาย Twitter ซึ่งเริ่มได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว และยังได้รับความสนใจจากสำนักข่าวต่างๆ ในเวลาไม่กี่วัน

โฆษณาของคิทแคทอ่านว่า “เราไม่งอ เรา #แตก #เบนด์เกต #iPhone6plus ไหวพริบของทีมเนื้อหารวมกับแนวทางดิจิทัลทำให้บริษัทสามารถรี ทวีตได้มากกว่า 25,000 รายการในเวลาไม่นาน

4. ดิ้นรนเพื่อจ้างและรักษาพนักงานคุณภาพ

ปัจจุบัน กลุ่มประชากรที่ใหญ่ที่สุดในการทำงานในสำนักงานคือกลุ่มมิลเลนเนียล และในเร็วๆ นี้ Gen Z กำลังจะเริ่มทำงานในสำนักงาน

ทั้งสองรุ่นเหล่านี้ถือกำเนิดขึ้นในยุคดิจิทัลและในโลกที่นวัตกรรมทางเทคโนโลยีถือเป็นความคาดหวังเมื่อเทียบกับแนวคิดใหม่ ดังนั้นเมื่อได้รับทางเลือก จึงมีโอกาสสูงที่พนักงานเหล่านี้จะเลือกทำงานในบริษัทที่นำแนวทางดิจิทัลมาใช้กับเวิร์กโฟลว์

สิ่งเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงการคาดการณ์ในบล็อกสุ่มที่ลอยอยู่บนอินเทอร์เน็ต การเพิ่มขึ้นของ 'เศรษฐกิจกิ๊ก' เป็นข้อพิสูจน์ถึงข้อเท็จจริงนี้ และประมาณ 34% ของชาวอเมริกัน ชดเชยให้กับฟรีแลนซ์เหล่านี้

สำหรับคำอธิบายเพิ่มเติม เราสามารถอ้างอิงถึงตัวอย่างระหว่างบริการแท็กซี่กับ Uber และการเติบโตของแต่ละอุตสาหกรรมในปัจจุบัน เนื่องจากบริษัทแท็กซี่ส่วนใหญ่ล้มเหลวในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล พวกเขาจึงเริ่มสูญเสียพนักงานส่วนใหญ่ไป

ตามความเป็นจริง ขณะนี้มีรถแท็กซี่สีเหลืองประมาณ 14,000 คันวนรอบถนนในนิวยอร์ก ในทางตรงกันข้าม รถยนต์ที่เชื่อมต่อกับแอพแชร์รถมีจำนวนประมาณ 160,000 โดย 80,000 คันเป็นพันธมิตรกับ Uber โดยเฉพาะ

ความไม่สมดุลของตลาดนี้มีสาเหตุหลักมาจากความแตกต่างในการผลิตในทั้งสองบริษัท ย้อนกลับไปในปี 2560 พบว่าแอพแชร์รถเหล่านี้มีประสิทธิภาพเหนือกว่าแท็กซี่แท็กซี่สีเหลืองถึง 65% ลูกค้าต่อเดือน เป็นเรื่องที่ยุติธรรมที่จะสรุปว่าตัวเลขเหล่านี้จะเพิ่มขึ้นอย่างมากตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

แน่นอนว่ารถแท็กซี่สีเหลืองอาจยังดำเนินธุรกิจอยู่ แต่ชะตากรรมของบริการรถแท็กซี่และแท็กซี่แบบดั้งเดิมนั้นค่อนข้างไม่แน่นอน เนื่องจากบริการที่ขับเคลื่อนด้วยแอปยังคงมีความต้องการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

5. ความเสี่ยงการสูญเสียส่วนแบ่งการตลาด

ธุรกิจที่ไม่ขยายตัวหรือมีวิวัฒนาการเกินกว่ากระบวนการแบบเดิมๆ จะพบว่าการรักษาส่วนแบ่งการตลาดของตนไว้ได้ยากขึ้น

ตัวอย่างที่เหมาะสมของปรากฏการณ์นี้สามารถเห็นได้ในกรณีของ Borders ซึ่งเป็นร้านค้าปลีกเพลง หนังสือและนิตยสารที่มีชื่อเสียง บริษัทนี้ยังไม่สามารถปรับให้เข้ากับแนวทางธุรกิจที่เน้นดิจิทัลเป็นหลัก ซึ่งทำให้เสียส่วนแบ่งการตลาดและในที่สุดก็นำไปสู่การปิดการดำเนินงาน

ท่ามกลางความผิดพลาดครั้งแรกที่ Borders ทำคือการรวมองค์กรเข้ากับ Amazon โดยไม่ต้องมีการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลภายในมากนัก พวกเขาจึงเริ่มจ้างหนังสือออนไลน์ของตนไปยัง Amazon

ร้านหนังสือแห่งนี้ล้มเหลวในการทำนายความนิยมของ e-book ดังนั้นจึงไม่สามารถพัฒนา e-reader ของตัวเองเพื่อแข่งขันกับ Kindle หรือ Nook ของ Amazon โดย Barnes and Noble

ในช่วงทศวรรษ 1990 ธุรกิจซีดีก็เฟื่องฟูเช่นกัน และ Borders ได้ให้ความสำคัญกับร้านเพลงที่มีหน้าร้านจริงเป็นอย่างมาก เนื่องจากพวกเขาไม่สามารถเปลี่ยนไปใช้เพลงออนไลน์ได้ แบรนด์ที่แยกตัวทางดิจิทัลมากขึ้นจึงเริ่มจับส่วนแบ่งการตลาดส่วนใหญ่ของพวกเขา

ไม่นานหลังจากนั้น พรมแดนก็เริ่มมีหนี้สินล้นพ้นตัว และสุดท้ายก็ต้องปิดประตูร้านหนังสือ

ถึงเวลานำกลยุทธ์ดิจิทัลมาเป็นอันดับแรก

คุณรู้หรือไม่ว่า 2 ใน 3 ของ CEO ทั้งหมดในองค์กร Global 2000 วางแผนที่จะนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้เป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์องค์กร การใช้โอกาสนี้ช่วยลดความเสี่ยงในการสูญเสียส่วนแบ่งการตลาด ความสนใจของลูกค้า และกระแสรายได้ของคุณอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

เราหวังว่าข้อมูลทั้งหมดข้างต้นจะกระตุ้นให้คุณเปลี่ยนบริษัทของคุณไปสู่ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับดิจิทัล ในการทำเช่นนั้น แบรนด์ของคุณจะอยู่ในทางที่ดีในการตัดสินใจที่ถูกต้องทั้งหมดเพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากยุคดิจิทัลในปัจจุบัน

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มล่าสุดในการตลาดดิจิทัล โปรดเยี่ยมชม เว็บไซต์ ของฉัน หรืออย่าลังเลที่จะติดต่อฉันเพื่อให้การสนทนาดำเนินต่อไป