เหตุใดกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์จึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์ในปี 2564

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์เป็นกลยุทธ์ในการโน้มน้าวและควบคุมชื่อเสียงทางดิจิทัลของแบรนด์ กลยุทธ์นี้คล้ายกับการประชาสัมพันธ์และประกอบด้วยการติดตามและมีอิทธิพลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ SERP สำหรับการค้นหาแบรนด์เป็นจุดสนใจหลักใน ORM วัตถุประสงค์ของกลยุทธ์นี้คือการป้องกันเนื้อหาเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ให้ปรากฏใน SERP

ก้าวไปข้างหน้าในปี 2564 นักการตลาดจำเป็นต้องยกระดับกลยุทธ์ ORM ปี 2020 ทิ้งให้ธุรกิจอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนและคาดเดาไม่ได้ ด้วยเหตุนี้ แบรนด์จึงต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของตน ORM มีความสำคัญสำหรับแบรนด์ในการรักษาชื่อเสียงในเชิงบวกในสายตาของลูกค้า และกลยุทธ์นี้จะช่วยให้นักการตลาดได้รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด ผลิตภัณฑ์ และบริการของตน ORM มีอิทธิพลต่อการตลาดแบบปากต่อปากในเชิงบวก (WOMM) และธุรกิจที่มีการจัดอันดับดาวสูงและรีวิวจากลูกค้าในเชิงบวกจะได้รับยอดขายและโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น ท่ามกลางการฟื้นตัวจากการระบาดใหญ่ในปี 2564 ORM มีความสำคัญมากขึ้นสำหรับแบรนด์และต้องอุทิศเวลาและพลังงานมากขึ้นในการติดตามแบรนด์ของตนทางออนไลน์

บริษัทต่างๆ ค่อยๆ จัดสรรทรัพยากรเพิ่มเติมสำหรับการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ เพื่อรักษาชื่อเสียงของแบรนด์และท่อส่งที่ดี ก้าวไปข้างหน้าจากการหยุดชะงักของแบรนด์การระบาดใหญ่ในปี 2020 จำเป็นต้องจัดสรรเวลาและทรัพยากรทางการเงินเพิ่มเติมให้กับสถาปัตยกรรม ORM ของพวกเขา

สถิติต่อไปนี้ถูกเปิดเผยโดยคลัตช์ ร่วมรับรู้และเน้นย้ำถึงความสำคัญของ ORM สำหรับนักการตลาดดิจิทัลเพื่อรักษาสุขภาพและความสำเร็จขององค์กรที่เกี่ยวข้อง:

• นักการตลาดดิจิทัลมากกว่า 54% มองว่า ORM จำเป็นอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของบริษัท

• 42% ของเจ้าของธุรกิจติดตามการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM) ทุกวัน โดยเน้นว่าธุรกิจต่างๆ มักต้องติดตามตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ของตนบ่อยเพียงใด

• แบรนด์มักใช้การรับฟังทางสังคมเพื่อจดบันทึกสิ่งที่กำลังพูดถึงแบรนด์ของตนบนแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ

• 70% ของบริษัทชอบวิธีการทุ่มเททรัพยากรให้กับกรอบการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM) และจ้างพนักงานในบริษัทให้ทำหน้าที่นี้

• ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่บริษัทได้รับจากการลงทุนใน ORM คือการเติบโตของยอดขาย (ซึ่งเป็นกรณีของบริษัท 25%)

• เกือบ 35% ของธุรกิจวางแผนที่จะจัดสรรเวลาและเงินให้กับ ORM มากขึ้น

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM) ถือเป็นหน้าที่ของประชากรออนไลน์ และความสำคัญของมันได้ทวีคูณทวีคูณในแง่ของการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ช่วงเวลาของการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ได้กระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมากกว่าช่วง 10 ปีที่ผ่านมา และได้กลายเป็นวิธีการหลักสำหรับทั้งการสื่อสารและธุรกรรม ซึ่งทำให้การจัดการชื่อเสียงออนไลน์มีความสำคัญมากขึ้นในบริบทของการจัดการแบรนด์สำหรับบุคคลและธุรกิจ

การยกระดับกลยุทธ์ ORM (การจัดการชื่อเสียงออนไลน์) ของคุณในปี 2564 ต้องการการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีและนวัตกรรมมากมายเนื่องจากเหตุผลสำคัญดังต่อไปนี้:

1. ประสบการณ์ผู้ใช้จะเป็นปัจจัยในการจัดอันดับ

ประสบการณ์ของผู้ใช้จะเป็นปัจจัยสำคัญในการจัดอันดับแบรนด์ในปี 2564 เมื่อพิจารณาจากการอัปเดตอัลกอริธึมหลักของ Google ในปี 2564 อัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องที่ใช้โดย Google จะทำให้การจัดอันดับเว็บไซต์เป็นปัจจัยแบบองค์รวมมากขึ้น และเน้นที่คุณภาพ แรงขับเคลื่อนการจัดอันดับของ Google จะทำให้การใช้งานเว็บไซต์และประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นปัจจัยสำคัญในการจัดอันดับ

กลยุทธ์ ORM ที่สำคัญสำหรับนักการตลาดที่ก้าวไปข้างหน้าในปี 2564 คือการส่งเสริมเนื้อหาในเชิงบวกมากขึ้นและแทนที่ความคิดเห็นเชิงลบของลูกค้าในการจัดอันดับการค้นหา

2) โปรไฟล์โซเชียลมีเดียควรเชื่อมโยงกับ เครื่องมือค้นหา

เพื่อให้ได้อันดับที่ดีในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา บุคคลและแบรนด์ต่างๆ ต้องใช้การตลาดโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างชื่อเสียงออนไลน์ของพวกเขา

นอกจากนี้ ผู้ใช้จะค้นหาข้อมูลประจำตัวของบุคคลหรือบริษัทที่ยังไม่คุ้นเคยได้ง่ายขึ้น นายจ้างที่มีศักยภาพและพันธมิตรทางธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตัวบุคคลได้มากขึ้น

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ดีต้องสามารถโจมตีช่องทางการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าได้ การละเลยการมีอยู่ของโซเชียลมีเดียอาจส่งผลเสียต่อการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM) ขององค์กร เนื่องจากโซเชียลมีเดียเป็นศูนย์กลางในการติดตามลูกค้าที่มีความสุขและผิดหวัง นอกจากนี้ โซเชียลมีเดียยังสามารถใช้เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในการจัดการและแก้ไขข้อข้องใจของลูกค้า

3) บทวิจารณ์ธุรกิจออนไลน์จะกลายเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM) จะช่วยให้ลูกค้าสร้างการรับรู้เกี่ยวกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์โดยการดูรีวิวออนไลน์ ไม่มีรีวิวหรือรีวิวเชิงลบทำให้ลูกค้าปิดตัวลง การสร้างบทวิจารณ์ การตรวจสอบการตรวจสอบ & การตลาดทบทวนถือเป็นส่วนสำคัญและขาดไม่ได้ของแคมเปญการตลาดที่นักการตลาดต้องคำนึงถึงในปี 2564 มากกว่าที่เคยเป็นมา

การใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนสำหรับการจัดการชื่อเสียงออนไลน์จะช่วยให้ธุรกิจมีความแม่นยำมากขึ้นและมีค่าใช้จ่ายน้อยลง

4) การตลาดเชิงสนทนาและการใช้ Chatbots จะช่วยให้ ORM พัฒนาขึ้น

แบรนด์ต่างๆ เช่น Zomato และ Netflix India ได้ใช้การตลาดเชิงสนทนาและแชทบอทเพื่อเพิ่มมุขตลก มีม และการเล่นสำนวนในการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์

แชทบอทขั้นสูงใช้ปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อดึงดูดลูกค้าให้เข้ามามีส่วนร่วมในการสนทนา เทคนิคเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยสร้างลีดมากขึ้น แต่ยังช่วยสร้างชื่อเสียงในเชิงบวกสำหรับแบรนด์ในช่องทางโซเชียลต่างๆ

สรุป

ชื่อเสียงออนไลน์เชิงรุกพร้อมที่จะเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจในอีกไม่กี่วันข้างหน้า ด้วยการเกิดขึ้นของนวัตกรรมและเทคนิคใหม่ๆ ที่ให้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิผลและวัดผลได้ในราคาที่เหมาะสม แบรนด์ต่างๆ สามารถบรรลุข้อกำหนดขั้นต่ำสำหรับทั้งการอยู่รอดและการเติบโต ซึ่งหมายความว่า ORM จะไม่กลายเป็นสิ่งผูกขาดของธุรกิจขนาดใหญ่อีกต่อไป แต่จะถูกนำมาใช้มากขึ้นโดยองค์กรทุกขนาดรวมถึงบ้านธุรกิจขนาดใหญ่ องค์กรขนาดเล็ก และแม้แต่บริษัทที่เริ่มต้นขึ้น

ก้าวต่อไปในปี 2564 ORM จะมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์ปรับปรุงและตรวจสอบสถานะดิจิทัลของตนได้ ด้วยความช่วยเหลือของ ORM แบรนด์สามารถวิเคราะห์ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและข้อมูลที่พวกเขาได้รับเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของตนเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาใช้การค้นหาโดย Google หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ

ORM ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างและรักษาภาพลักษณ์ออนไลน์ในเชิงบวก เพื่อให้สามารถตรวจจับการโจมตีภาพของตนได้อย่างง่ายดายและลดความโดดเด่นให้เหลือน้อยที่สุด แบรนด์ยังสามารถลบที่อยู่ส่วนบุคคลและข้อมูลอื่น ๆ ออกจากฐานข้อมูลสาธารณะ ซึ่งเรียกกันทั่วไปว่าฐานข้อมูล "การค้นหาบุคคล"

ปี 2021 เป็นปีที่สำคัญสำหรับธุรกิจที่จะอยู่ในการแข่งขันและได้รับโอกาสในการขายแบบออร์แกนิกมากขึ้นสำหรับเว็บไซต์ของตน

หวังว่าโพสต์ข้างต้นจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณควรวางกลยุทธ์ในการสร้างชื่อเสียงออนไลน์ในปี 2564 อย่างไร