5 Kosten des Verzichts auf einen Digital-First-Ansatz

Laut Forschern des MIT besteht ein häufiger Fehler, den 47 % der Unternehmen machen und der zu Umsatzeinbußen in Milliardenhöhe führt, darin, keine Digital-First-Strategie zu verfolgen.

Ein digitaler Arbeitsplatz hat das Potenzial, ein Unternehmen zu revolutionieren, es wettbewerbsfähiger zu machen und ihm die Möglichkeit zu geben, viel Geld zu sparen.

Aber das ist nicht alles.

Ein digitaler Arbeitsplatz fördert die interne Produktivität, das Engagement und die Zufriedenheit. Infolgedessen erzeugten die Einsparungen und der erlebte Erfolg einen Welleneffekt, der bis hin zu ihren Verbrauchern transformativ ist.

Die meisten Führungskräfte neigen dazu, ihre technische Abneigung oder mangelnde Vertrautheit mit modernsten IT-Systemen als einziges Hindernis zu beschuldigen, das sie daran hindert, eine digitale Transformation voranzutreiben.

Diese Führungskräfte sollten überlegen, was von beiden teurer ist – die Aktualisierung ihrer aktuellen Wissensbasis und ihres Prozesses oder die Möglichkeit, in der modernen Industrie irrelevant zu werden?

Während Sie über diese Frage nachdenken, werden wir diesen Beitrag der Untersuchung der Kosten widmen, die entstehen, wenn keine digitale Infrastruktur eingeführt wird, und einige reale Beispiele von Unternehmen präsentieren, die in den sauren Apfel beißen mussten.

Die Kosten der Nichtdigitalisierung

1. Wettbewerbsnachteil

Da neue rein digitale Unternehmen auftauchen und die Branche insgesamt stören, müssen Unternehmen mit ihren digitalen Fähigkeiten Schritt halten und aktualisieren, um relevant und agil zu bleiben. Zu den bekanntesten Beispielen für dieses Phänomen gehören Netflix und Blockbuster.

Die Leute haben aufgehört, in eine Blockbuster-Videothek zu gehen, um Videospiele oder Filme auszuleihen. Dieser Markenname ist ein eklatantes Beispiel für ein Unternehmen, das sich weigerte, einen Digital-First-Ansatz zu verfolgen – ein Fehler, der sie dazu brachte, das Geschäft aufzugeben.

Reed Hastings hatte sich an den CEO von Blockbuster, John Antioco, gewandt, um um eine Investition von 50 Millionen Dollar für seine Firma Netflix zu bitten. In dieser Zeit war Netflix einfach ein DVD-Versanddienst, der von Kunden online bestellt werden konnte.

Unglücklicherweise für Antioco war er der Meinung, dass der von Netflix angebotene Dienst in einen Nischenmarkt gehöre und unmöglich zu einem großen Unternehmen heranwachsen könne. Das eigentliche Problem im Fall von Antioco war, dass er sich eine Welt ohne Videotheken nicht vorstellen konnte, während Hastings sich eine Welt vorstellte, in der digitale Transaktionen viel bequemer waren.

Letztendlich musste Antioco das Angebot ablehnen und im Handumdrehen schloss Blockbuster seine Türen für die Öffentlichkeit für immer. Auf der anderen Seite gelang es Netflix, im Jahr 2020 mit 196 Milliarden US-Dollar bewertet zu werden. Um die Dinge ins rechte Licht zu rücken: Ihr Nettovermögen bringt sie in die gleiche Liga wie Mediengiganten wie Comcast (210 Milliarden US-Dollar) und Disney (201 Milliarden US-Dollar) .

2. Unfähigkeit, Daten von digitalen Plattformen zu sammeln

Verbraucher sind Marken gegenüber heute viel weniger loyal als noch vor drei Jahrzehnten. Wie dem auch sei, was bedeutet das Ihrer Meinung nach heute für Unternehmen? Nun, das bedeutet, dass Unternehmen heutzutage härter arbeiten müssen, um die Loyalität zu fördern, indem sie ihre Kunden verstehen.

Verbraucherdaten eingeben. Diese Daten ermöglichen es Unternehmen, Inhalte zu entwerfen, mit Verbrauchern auf verschiedenen Plattformen (natürlich denjenigen, die ihnen wichtig sind) in Kontakt zu treten und kontinuierlich zu lernen, was effektiv ist und was nicht.

Ohne Zugang zu diesen unschätzbaren Erkenntnissen werden viele Unternehmen dazu neigen, schädliche Fehler in ihren Strategien zu machen. Vor ein paar Jahren machte JCPenney, ein Unternehmen, das früher ein riesiger Einzelhändler war, diesen Fehler und erlebte daher seinen vorzeitigen Untergang.

JCPenney hatte versucht, Apples „Wow-Faktor“ zu replizieren, indem es eine Umgestaltungsphase für ihre Marke einführte. Während dieser Zeit änderten sie ihre Preisstrategien und die Struktur ihres Geschäfts, vergaßen jedoch, die Verbraucheranalysen und -forschungen einzubeziehen, um diese Änderungen zu unterstützen.

Es war die Vision von JCPenney, sich in eine ehrliche und minimalistische Marke zu verwandeln, und sie gingen sogar so weit, ihren Slogan und ihr Logo zu ändern. Das einzige Problem dabei war, dass all diese Änderungen auf Bauchgefühl und Idealismus beruhten; Sie basierten nicht auf Verbrauchererkenntnissen und aktuellen Trends.

Nach Abschluss des Rebranding-Prozesses war dem Unternehmen schmerzlich klar, dass seine Bemühungen umsonst waren. Im ersten Quartal nach der Umbenennung war zu verzeichnen, dass der Umsatz von JCPenney um etwa 20 % zurückgegangen war und nur etwa 16 % der Käufer ihrer neuen Vision zustimmten.

3. Bedeutungsverlust in der modernen Industrielandschaft

Untersuchungen legen nahe, dass die digitale Transformation interne Prozesse mindestens fünfmal schneller beschleunigt als traditionelle Unternehmen . Ohne den Aufbau einer digitalen Präsenz fühlen sich Unternehmen schnell verloren, wenn sie schnelllebige Strategien anwenden.

Heutzutage ist Agilität und die Fähigkeit der Organisation, sich schnell in trendige und virale Themen zu stürzen, ein Schlüsselfaktor für den Erfolg, was auch als „Newsjacking“ bezeichnet wird. Als Apple vor ein paar Jahren das iPhone 6 auf den Markt brachte, war das Gerücht um dieses Produkt, dass es sich leicht biegen lässt.

Die Marketingteams von Kit Kat erkannten diese Gelegenheit und starteten eine Twitter-Kampagne, die dieses virale Thema ausspielen sollte. Der berühmte Chocolatier verwendete Hashtags in seinen Twitter-Bildunterschriften, die schnell zum Trend wurden und innerhalb weniger Tage auch die Aufmerksamkeit verschiedener Nachrichtenagenturen auf sich zogen.

Kit Kats Anzeigentext lautete: „Wir beugen uns nicht, wir #brechen. #Bendgate #iPhone6plus. Der Witz ihres Content-Teams in Kombination mit ihrem digitalen Ansatz schaffte es, das Unternehmen in kürzester Zeit auf über 25.000 Retweets zu bringen.

4. Kampf um die Einstellung und Bindung von Qualitätspersonal

Derzeit sind Millennials die größte Bevölkerungsgruppe, die in Büros arbeitet, und sehr bald wird Gen Z damit beginnen, sich in Büros vorzuarbeiten.

Beide Generationen wurden in das digitale Zeitalter und in eine Welt hineingeboren, in der technologische Innovation als Erwartung und nicht als neuartige Idee angesehen wird. Daher ist es sehr wahrscheinlich, dass diese Mitarbeiter, wenn sie die Wahl haben, sich für Unternehmen entscheiden werden, die einen Digital-First-Ansatz für Arbeitsabläufe eingeführt haben.

Dies sind nicht nur bloße Prognosen in einem beliebigen Blog, der im Internet herumschwirrt. Die Zunahme der „Gig Economy“ ist ein Beweis dafür, und etwa 34 % der Amerikaner machen diese Freiberufler aus.

Zur weiteren Erläuterung können wir auf das Beispiel von Taxi- und Uber-Diensten verweisen und darauf, wie jede Branche derzeit wächst. Da die Mehrheit der Taxiunternehmen die digitale Transformation versäumt hat, verlieren sie einen großen Teil ihrer Mitarbeiter.

Tatsächlich kreisen derzeit rund 14.000 gelbe Taxis durch die Straßen von New York. Im Gegensatz dazu belaufen sich die mit Mitfahr-Apps verbundenen Autos auf etwa 160.000, von denen 80.000 speziell mit Uber zusammenarbeiten .

Dieses Marktungleichgewicht ist hauptsächlich auf die unterschiedliche Produktivität beider Unternehmen zurückzuführen. Bereits 2017 wurde festgestellt, dass diese Mitfahr-Apps gelbe Taxitaxis um 65 % mehr Kunden pro Monat übertreffen . Es ist nur fair anzunehmen, dass diese Zahlen seitdem erheblich gestiegen sein werden.

Sicher, Taxis mit gelben Taxis mögen immer noch im Geschäft sein, aber das Schicksal traditioneller Taxi- und Taxidienste ist ziemlich ungewiss, da die Nachfrage nach App-gesteuerten Diensten weiter steigt.

5. Risiko, Marktanteile zu verlieren

Unternehmen, die nicht über ihre traditionellen Prozesse hinaus expandieren oder sich weiterentwickeln, werden es schwerer haben, ihren Marktanteil zu halten.

Ein passendes Beispiel für dieses Phänomen ist Borders, ein einst berühmter Einzelhändler für Musik, Bücher und Zeitschriften. Dieses Unternehmen war auch nicht in der Lage, sich an einen Digital-First-Ansatz für das Geschäft anzupassen, was es seinen Marktanteil kostete und schließlich auch dazu führte, dass es den Betrieb einstellte.

Zu den ersten Fehlern, die Borders machte, gehörte die Fusion ihrer Organisation mit Amazon. Ohne intern viel von einer digitalen Transformation zu haben, hatten sie begonnen, ihre Online-Bücher an Amazon auszulagern.

Diese Buchhandlung hatte die Popularität von E-Books nicht vorhergesagt und es daher nie geschafft, einen eigenen E-Reader zu entwickeln, um gegen Amazons Kindle oder den Nook von Barnes and Noble anzutreten.

In den 90er Jahren boomte auch das Geschäft mit CDs, und Borders hatte auch viel Wert auf seine stationären Musikgeschäfte gelegt. Da sie sich nicht auf Online-Musik umstellen konnten, begannen die stärker digital isolierten Marken, den Großteil ihres Marktanteils zu erobern.

Bald darauf begann Borders in Schulden zu ertrinken und musste schließlich die Türen seines Buchladens schließen.

Jetzt ist es an der Zeit, Digital-First-Strategien zu übernehmen

Wussten Sie, dass 2/3 aller CEOs in Global-2000-Unternehmen planen, die digitale Transformation in den Mittelpunkt ihrer Unternehmensstrategie zu stellen? Indem Sie diese Gelegenheit nutzen, können Sie Ihr Risiko verringern, Marktanteile, Kundeninteressen und zwangsläufig Ihre Einnahmequellen zu verlieren.

Wir hoffen, dass all die oben genannten Informationen Sie dazu motivieren, Ihr Unternehmen auf ein Digital-First-Geschäft umzustellen. Auf diese Weise ist Ihre Marke auf dem besten Weg, die richtigen Entscheidungen zu treffen, um die Vorteile des heutigen digitalen Zeitalters zu nutzen.

Wenn Sie mehr über die neuesten Trends im digitalen Marketing erfahren möchten, besuchen Sie meine Website oder kontaktieren Sie mich, um das Gespräch am Laufen zu halten.