不採用數字優先方法的 5 個成本

根據麻省理工學院的研究人員的說法， 47% 的組織所犯的一個常見錯誤是沒有數字優先戰略，這會導致數十億美元的收入損失。

數字化工作場所有可能徹底改變公司，使其更具競爭力，並賦予其節省大量資金的能力。

但這還不是全部。

數字化工作場所有利於內部生產力、參與度和滿意度。 結果，所經歷的節省和成功產生了連鎖反應，對消費者來說是變革性的。

大多數企業高管傾向於將他們的技術厭惡或對尖端 IT 系統的不熟悉歸咎於阻礙他們進行數字化轉型的一個障礙。

這些高管應該考慮兩者中的哪一個成本更高——升級他們當前的知識庫和流程，還是在現代行業中變得無關緊要的可能性？

當您思考這個問題時，我們將在這篇文章中專門探討不採用數字基礎設施的成本，並介紹一些不得不咬緊牙關的公司的真實示例。

不走向數字化的代價

1. 競爭劣勢

隨著新的純數字公司的突然湧入並顛覆整個行業，組織需要跟上並更新其數字能力以保持相關性和敏捷性。 這種現象最著名的例子是 Netflix 和 Blockbuster。

人們不再走進 Blockbuster 音像店租視頻遊戲或電影。 這個品牌名稱是一家拒絕採用數字優先方法的公司的一個明顯例子——這個錯誤導致他們破產。

Reed Hastings 曾聯繫 Blockbuster 的首席執行官 John Antioco，要求為其公司 Netflix 投資 5000 萬美元。 在此期間，Netflix 只是一種可以由客戶在線訂購的 DVD 郵寄服務。

不幸的是，對於安蒂奧科來說，他認為 Netflix 提供的服務屬於小眾市場，不可能發展成大規模業務。 Antioco 案例中的真正問題是，他無法想像一個沒有視頻租賃店的世界，而黑斯廷斯則想像了一個數字交易更加方便的世界。

最終，Antioco 不得不拒絕了這個提議，很快，百視達就永遠向公眾關閉了大門。 另一方面，Netflix在 2020 年的估值達到了 1960 億美元。 從長遠來看，他們的淨資產與康卡斯特（2100 億美元）和迪斯尼（2010億美元）等媒體巨頭處於同一水平。

2. 無法從數字平台收集數據

現在的消費者對品牌的忠誠度比三年前要低得多。 儘管如此，您認為這對當今的公司意味著什麼？ 嗯，這意味著現在的公司需要更加努力地通過了解客戶來提高忠誠度。

輸入消費者數據。 這些數據使公司能夠設計內容，在各種平台（當然是對他們重要的平台）上與消費者互動，並不斷了解什麼是有效的，什麼是無效的。

如果無法獲得這些寶貴的見解，許多公司將很容易在其戰略中犯下有害的錯誤。 幾年前，JCPenney，這家曾經是一家大型零售商的公司，犯了這個錯誤，因此早早地倒閉了。

JCPenney 曾試圖通過為其品牌實施改造期來複製 Apple 的“令人驚嘆的因素”。 在此期間，他們改變了定價策略和商店結構，但忘記權衡消費者分析和研究以支持這些變化。

JCPenney 的願景是將自己轉變為一個誠實和極簡的品牌，他們甚至改變了他們的標語和標誌。 這裡唯一的問題是所有這些變化都是基於直覺和理想主義。 它們不是基於消費者洞察和當前趨勢。

一旦品牌重塑過程完成，公司很清楚他們的努力完全是浪費。 品牌重塑後的第一季度，JCPenney 的銷售額下降了大約 20% ，只有大約 16% 的購物者同意他們的新願景。

3. 在現代產業格局中失去相關性

研究表明，數字化轉型加快內部流程的速度至少是傳統企業的 5 倍。 如果沒有建立數字化的存在，企業很容易在採用快速移動的策略時感到自己迷失了方向。

如今，成功的一個關鍵因素是敏捷性和組織快速進入趨勢和病毒主題的能力，這也被稱為“新聞劫持”。 幾年前，當蘋果發布 iPhone 6 時，圍繞這款產品的嗡嗡聲是它可以輕鬆彎曲。

看到這個機會，Kit Kat 的營銷團隊發布了一個 Twitter 活動，旨在利用這個病毒話題。 這位著名的巧克力製造商在他們的 Twitter 標題中使用了標籤，這些標籤迅速開始流行，並在幾天內引起了各種新聞媒體的關注。

Kit Kat 的廣告文案寫道：“我們不屈服，我們#break。 #Bendgate #iPhone6plus。 他們的內容團隊的智慧與他們的數字化方法相結合，迅速使該公司的轉發量超過了 25,000條。

4. 努力聘用和留住優質員工

目前，在辦公室工作的最大人群是千禧一代，很快，Z 世代將開始進入辦公室工作。

這兩代人都出生在數字時代和一個技術創新被認為是一種期望而不是新穎想法的世界。 因此，當他們有選擇權時，這些員工很可能會選擇為採用數字優先工作流程方法的公司工作。

這些不僅僅是互聯網上隨機博客中的預測。 “零工經濟”的增長證明了這一事實，大約34% 的美國人彌補了這些自由職業者的不足。

為了進一步解釋，我們可以參考出租車與優步服務的例子，以及每個行業目前的發展情況。 由於大多數出租車公司未能進行數字化轉型，他們開始流失大量員工。

事實上，目前大約有 14,000 輛黃色出租車在紐約街頭盤旋。 相比之下，與拼車應用相關的汽車數量約為 160,000 輛，其中80,000 輛專門與 Uber 合作。

這種市場失衡主要是因為兩家公司的生產力差異。 早在 2017 年，就發現這些拼車應用的客戶每月比黃色出租車多 65% 。 公平地假設這些數字自那時以來將顯著增長。

當然，黃色出租車可能仍在營業，但隨著應用程序驅動的服務需求不斷增加，傳統出租車和出租車服務的命運非常不確定。

5. 失去市場份額的風險

不擴展或超越其傳統流程的企業將發現更難保留其市場份額。

曾經著名的音樂、書籍和雜誌零售商 Borders 就是這種現象的一個恰當例子。 這家公司也無法適應數字優先的業務方式，這使他們失去了市場份額，並最終導致他們關閉業務。

Borders 犯的第一個錯誤是將他們的組織與亞馬遜合併。 在內部沒有進行太多數字化轉型的情況下，他們開始將在線圖書外包給亞馬遜。

這家書店未能預測電子書的流行程度，因此從未設法開發出自己的電子閱讀器來與亞馬遜的 Kindle 或 Barnes and Noble 的 Nook 競爭。

上世紀 90 年代，CD 業務也蓬勃發展，Borders 也非常重視他們的實體音樂商店。 由於無法轉向在線音樂，數字化程度更高的品牌開始佔據大部分市場份額。

不久之後，Borders 開始負債累累，最終不得不關上書店的大門。

現在是採用數字優先戰略的時候了

您是否知道，全球 2000 強組織中 2/3 的 CEO計劃將數字化轉型作為其企業戰略的核心？ 通過利用這個機會，您可以降低失去市場份額、客戶利益以及不可避免的收入來源的風險。

我們希望以上所有信息都能激勵您將公司轉變為數字優先業務。 這樣一來，您的品牌將順利做出所有正確決策，以從當今數字時代獲益。

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