5 costos de no emplear un enfoque digital primero

Según los investigadores del MIT, un error común que comete el 47 % de las organizaciones , lo que resulta en miles de millones de dólares en pérdida de ingresos, es no tener una estrategia digital primero.

Un lugar de trabajo digital tiene el potencial de revolucionar una empresa, haciéndola más competitiva y otorgándole la capacidad de ahorrar mucho dinero.

Pero eso no es todo.

Un lugar de trabajo digital beneficia la productividad interna, el compromiso y la satisfacción. Como resultado, los ahorros y el éxito experimentados producen un efecto dominó que es transformador hasta el final para sus consumidores.

La mayoría de los ejecutivos de negocios tienden a culpar a su aversión por la tecnología o la falta de familiaridad con los sistemas de TI de vanguardia como la única barrera que les impide buscar una transformación digital.

Estos ejecutivos deberían considerar cuál de los dos es más costoso: ¿actualizar su base de conocimientos y procesos actuales o la posibilidad de volverse irrelevante en la industria moderna?

Mientras reflexiona sobre esta pregunta, estamos a punto de dedicar esta publicación a explorar los costos de no adoptar la infraestructura digital y presentar algunos ejemplos del mundo real de empresas que tuvieron que hacer frente a la bala.

Los costos de no volverse digital

1. Desventaja competitiva

Con las nuevas empresas exclusivamente digitales que se precipitan e irrumpen en la industria en general, las organizaciones deben mantenerse al día y actualizar sus capacidades digitales para mantenerse relevantes y ágiles. Entre los ejemplos más conocidos de este fenómeno se encuentran Netflix y Blockbuster.

La gente ha dejado de entrar en una tienda de videos Blockbuster para alquilar videojuegos o películas. Esta marca es un claro ejemplo de una empresa que se negó a adoptar un enfoque digital primero, un error que les costó la quiebra.

Reed Hastings se había acercado al director general de Blockbuster, John Antioco, para pedirle una inversión de 50 millones de dólares para su empresa Netflix . Durante este tiempo, Netflix era simplemente un servicio de correo de DVD que los clientes podían pedir en línea.

Desafortunadamente para Antioco, era de la opinión de que el servicio que ofrecía Netflix pertenecía a un nicho de mercado y no podía convertirse en un negocio a gran escala. El verdadero problema en el caso de Antioco era que no podía imaginar un mundo sin tiendas de alquiler de videos, mientras que Hastings visualizaba un mundo donde las transacciones digitales eran mucho más convenientes.

Al final, Antioco tuvo que rechazar la oferta y en poco tiempo, Blockbuster cerraba sus puertas al público para siempre. Por otro lado, Netflix logró estar valorada en 196.000 millones de dólares en 2020 . Para poner las cosas en perspectiva, su valor neto los coloca en la misma posición que los gigantes de los medios como Comcast ($210 mil millones) y Disney ($201 mil millones) .

2. Incapacidad para recopilar datos de plataformas digitales

Los consumidores de hoy en día son mucho menos leales a las marcas que hace tres décadas. Sea como fuere, ¿qué crees que significa esto para las empresas hoy en día? Bueno, esto significa que las empresas hoy en día necesitan trabajar más para promover la lealtad a través de la comprensión de sus clientes.

Ingrese los datos del consumidor. Estos datos permiten a las empresas diseñar contenido, interactuar con los consumidores en varias plataformas (las que les importan, por supuesto) y aprender continuamente qué es efectivo y qué no.

Sin tener acceso a estos valiosos conocimientos, muchas empresas serán propensas a cometer errores perjudiciales en sus estrategias. Hace un par de años, JCPenney, una empresa que solía ser un minorista gigante, cometió este error y, por lo tanto, se encontró con su desaparición prematura.

JCPenney había tratado de replicar el 'factor sorpresa' de Apple al implementar un período de cambio de imagen para su marca. Durante este tiempo, transformaron sus estrategias de precios y la estructura de su tienda, pero se olvidaron de sopesar los análisis y la investigación del consumidor para respaldar estos cambios.

La visión de JCPenney era transformarse en una marca honesta y minimalista, e incluso llegaron a cambiar su eslogan y logotipo. El único problema aquí fue que todos estos cambios se basaron en sentimientos viscerales e idealismo; no se basaron en los conocimientos de los consumidores ni en las tendencias actuales.

Una vez que se completó el proceso de cambio de marca, quedó dolorosamente claro para la empresa que sus esfuerzos fueron un completo desperdicio. El primer trimestre después del cambio de marca registró que las ventas de JCPenney habían disminuido aproximadamente un 20 % y solo alrededor del 16 % de sus compradores estaban de acuerdo con su nueva visión.

3. Pérdida de relevancia en el panorama de la industria moderna

La investigación sugiere que la transformación digital acelera los procesos internos al menos 5 veces más que las empresas tradicionales . Sin establecer una presencia digital, es fácil que las empresas sientan que están perdidas en el mar cada vez que emplean estrategias de rápido movimiento.

Hoy en día, un factor clave del éxito es la agilidad y la capacidad de la organización para saltar rápidamente a temas de moda y virales, lo que también se conoce como "secuestro de noticias". Hace un par de años, cuando Apple lanzó el iPhone 6, se rumoreaba que este producto podía doblarse con facilidad.

Al ver esta oportunidad, los equipos de marketing de Kit Kat lanzaron una campaña de Twitter que pretendía jugar con este tema viral. El famoso chocolatero usó hashtags en sus subtítulos de Twitter que rápidamente comenzaron a ser tendencia y también atrajeron la atención de varios medios de comunicación en cuestión de días.

El texto del anuncio de Kit Kat decía: “No nos doblamos, nos #rompemos. #Bendgate #iPhone6plus. El ingenio de su equipo de contenido, combinado con su enfoque digital, logró que la empresa superara los 25 000 retuits en muy poco tiempo.

4. Lucha por contratar y retener personal de calidad

Actualmente, el grupo demográfico más grande que trabaja en las oficinas son los millennials y, muy pronto, la Generación Z comenzará a trabajar en las oficinas.

Ambas generaciones nacieron en la era digital y en un mundo donde la innovación tecnológica se considera una expectativa en lugar de una idea novedosa. Por lo tanto, cuando se les dé una opción, es muy probable que estos empleados elijan trabajar para empresas que han adoptado un enfoque digital primero para los flujos de trabajo.

Estos no son meros pronósticos en un blog aleatorio que flota en Internet. El aumento de la 'economía de los conciertos' es prueba de este hecho y alrededor del 34% de los estadounidenses compensan a estos trabajadores independientes.

En aras de una explicación más detallada, podemos referirnos al ejemplo de los servicios de taxi versus Uber y cómo cada industria está creciendo actualmente. Dado que la mayoría de las empresas de taxis no han logrado emprender una transformación digital, han comenzado a perder una gran parte de su personal.

De hecho, actualmente hay alrededor de 14.000 taxis amarillos circulando por las calles de Nueva York. En contraste, los autos conectados a aplicaciones de viajes compartidos ascienden a alrededor de 160 000, de los cuales 80 000 están específicamente asociados con Uber .

Este desequilibrio del mercado se debe principalmente a la diferencia de productividad en ambas empresas. En 2017, se descubrió que estas aplicaciones para compartir viajes superaban a los taxis amarillos en un 65 % más de clientes por mes . Es justo suponer que estos números habrán crecido significativamente desde entonces.

Claro, los taxis amarillos aún pueden estar en el negocio, pero el destino de los servicios tradicionales de taxis y taxis es bastante incierto ya que los servicios impulsados ​​​​por aplicaciones continúan aumentando en demanda.

5. Riesgo de pérdida de cuota de mercado

A las empresas que no se expanden o evolucionan más allá de sus procesos tradicionales les resultará más difícil retener su participación de mercado.

Un ejemplo apropiado de este fenómeno se puede ver en el caso de Borders, un minorista de música, libros y revistas que alguna vez fue famoso. Esta empresa tampoco pudo adaptarse a un enfoque empresarial centrado en lo digital, lo que les costó su cuota de mercado y, finalmente, también les llevó a cerrar operaciones.

Uno de los primeros errores que cometió Borders fue fusionar su organización con Amazon. Sin tener una gran transformación digital interna, habían comenzado a subcontratar sus libros en línea a Amazon.

Esta librería no había podido predecir la popularidad de los libros electrónicos y, por lo tanto, nunca logró desarrollar su propio lector electrónico para competir con el Kindle de Amazon o el Nook de Barnes and Noble.

Durante los años 90, el negocio de los CD también estaba en auge, y Borders también había puesto mucho énfasis en sus tiendas físicas de música. Como no pudieron pasar a la música en línea, las marcas más aisladas digitalmente comenzaron a capturar la mayor parte de su participación en el mercado.

Poco después, Borders comenzó a ahogarse en deudas y, finalmente, tuvo que cerrar las puertas de su librería.

Ahora es el momento de adoptar estrategias digitales primero

¿Sabía que 2/3 de todos los directores ejecutivos en las organizaciones Global 2000 planean adoptar la transformación digital en el centro de su estrategia corporativa? Al aprovechar esta oportunidad, puede reducir el riesgo de perder participación de mercado, el interés de los clientes e, inevitablemente, sus fuentes de ingresos.

Esperamos que toda la información anterior lo motive a hacer la transición de su empresa a un negocio digital primero. Al hacerlo, su marca estará bien encaminada para tomar todas las decisiones correctas para cosechar los beneficios de la era digital actual.

Si desea obtener más información sobre las últimas tendencias en marketing digital, visite mi sitio web o no dude en ponerse en contacto conmigo para mantener la conversación.