不采用数字优先方法的 5 个成本

已发表: 2022-05-04

根据麻省理工学院的研究人员的说法， 47% 的组织所犯的一个常见错误是没有数字优先战略，这会导致数十亿美元的收入损失。

数字化工作场所有可能彻底改变公司，使其更具竞争力，并赋予其节省大量资金的能力。

但这还不是全部。

数字化工作场所有利于内部生产力、参与度和满意度。结果，所经历的节省和成功产生了连锁反应，对消费者来说是变革性的。

大多数企业高管倾向于将他们的技术厌恶或对尖端 IT 系统的不熟悉归咎于阻碍他们进行数字化转型的一个障碍。

这些高管应该考虑两者中的哪一个成本更高——升级他们当前的知识库和流程，还是在现代行业中变得无关紧要的可能性？

当您思考这个问题时，我们将在这篇文章中专门探讨不采用数字基础设施的成本，并介绍一些不得不咬紧牙关的公司的真实示例。

不走向数字化的代价

随着新的纯数字公司的突然涌入并颠覆整个行业，组织需要跟上并更新其数字能力以保持相关性和敏捷性。这种现象最著名的例子是 Netflix 和 Blockbuster。

人们不再走进 Blockbuster 音像店租视频游戏或电影。这个品牌名称是一家拒绝采用数字优先方法的公司的一个明显例子——这个错误导致他们破产。

Reed Hastings 曾联系 Blockbuster 的首席执行官 John Antioco，要求为其公司 Netflix 投资 5000 万美元。在此期间，Netflix 只是一种可以由客户在线订购的 DVD 邮寄服务。

不幸的是，对于安蒂奥科来说，他认为 Netflix 提供的服务属于小众市场，不可能发展成大规模业务。 Antioco 案例中的真正问题是，他无法想象一个没有视频租赁店的世界，而黑斯廷斯则想象了一个数字交易更加方便的世界。

最终，Antioco 不得不拒绝了这个提议，很快，百视达就永远向公众关闭了大门。另一方面，Netflix在 2020 年的估值达到了 1960 亿美元。从长远来看，他们的净资产与康卡斯特（2100 亿美元）和迪斯尼（2010亿美元）等媒体巨头处于同一水平。

现在的消费者对品牌的忠诚度比三年前要低得多。尽管如此，您认为这对当今的公司意味着什么？嗯，这意味着现在的公司需要更加努力地通过了解客户来提高忠诚度。

输入消费者数据。这些数据使公司能够设计内容，在各种平台（当然是对他们重要的平台）上与消费者互动，并不断了解什么是有效的，什么是无效的。

如果无法获得这些宝贵的见解，许多公司将很容易在其战略中犯下有害的错误。几年前，JCPenney，这家曾经是一家大型零售商的公司，犯了这个错误，因此早早地倒闭了。

JCPenney 曾试图通过为其品牌实施改造期来复制 Apple 的“令人惊叹的因素”。在此期间，他们改变了定价策略和商店结构，但忘记权衡消费者分析和研究以支持这些变化。

JCPenney 的愿景是将自己转变为一个诚实和极简的品牌，他们甚至改变了他们的标语和标志。这里唯一的问题是所有这些变化都是基于直觉和理想主义。它们不是基于消费者洞察和当前趋势。

一旦品牌重塑过程完成，公司很清楚他们的努力完全是浪费。品牌重塑后的第一季度，JCPenney 的销售额下降了大约 20% ，只有大约 16% 的购物者同意他们的新愿景。

研究表明，数字化转型加快内部流程的速度至少是传统企业的 5 倍。如果没有建立数字化的存在，企业很容易在采用快速移动的策略时感到自己迷失了方向。

如今，成功的一个关键因素是敏捷性和组织快速进入趋势和病毒主题的能力，这也被称为“新闻劫持”。几年前，当苹果发布 iPhone 6 时，围绕这款产品的嗡嗡声是它可以轻松弯曲。

看到这个机会，Kit Kat 的营销团队发布了一个 Twitter 活动，旨在利用这个病毒话题。这位著名的巧克力制造商在他们的 Twitter 标题中使用了标签，这些标签迅速开始流行，并在几天内引起了各种新闻媒体的关注。

Kit Kat 的广告文案写道：“我们不屈服，我们#break。 #Bendgate #iPhone6plus。他们的内容团队的智慧与他们的数字化方法相结合，迅速使该公司的转发量超过了 25,000条。

目前，在办公室工作的最大人群是千禧一代，很快，Z 世代将开始进入办公室工作。

这两代人都出生在数字时代和一个技术创新被认为是一种期望而不是新颖想法的世界。因此，当他们有选择权时，这些员工很可能会选择为采用数字优先工作流程方法的公司工作。

这些不仅仅是互联网上随机博客中的预测。 “零工经济”的增长证明了这一事实，大约34% 的美国人弥补了这些自由职业者的不足。

为了进一步解释，我们可以参考出租车与优步服务的例子，以及每个行业目前的发展情况。由于大多数出租车公司未能进行数字化转型，他们开始流失大量员工。

事实上，目前大约有 14,000 辆黄色出租车在纽约街头盘旋。相比之下，与拼车应用相关的汽车数量约为 160,000 辆，其中80,000 辆专门与 Uber 合作。

这种市场失衡主要是因为两家公司的生产力差异。早在 2017 年，就发现这些拼车应用的客户每月比黄色出租车多 65% 。公平地假设这些数字自那时以来将显着增长。

当然，黄色出租车可能仍在营业，但随着应用程序驱动的服务需求不断增加，传统出租车和出租车服务的命运非常不确定。

不扩展或超越其传统流程的企业将发现更难保留其市场份额。

曾经著名的音乐、书籍和杂志零售商 Borders 就是这种现象的一个恰当例子。这家公司也无法适应数字优先的业务方式，这使他们失去了市场份额，并最终导致他们关闭业务。

Borders 犯的第一个错误是将他们的组织与亚马逊合并。在内部没有进行太多数字化转型的情况下，他们开始将在线图书外包给亚马逊。

这家书店未能预见到电子书的流行，因此从未设法开发出自己的电子阅读器来与亚马逊的 Kindle 或 Barnes and Noble 的 Nook 竞争。

上世纪 90 年代，CD 业务也蓬勃发展，Borders 也非常重视他们的实体音乐商店。由于无法转向在线音乐，数字化程度更高的品牌开始占据大部分市场份额。

不久之后，Borders 开始负债累累，最终不得不关上书店的大门。

您是否知道，全球 2000 强组织中 2/3 的 CEO计划将数字化转型作为其企业战略的核心？通过利用这个机会，您可以降低失去市场份额、客户利益以及不可避免的收入来源的风险。

我们希望以上所有信息都能激励您将公司转变为数字优先业务。这样一来，您的品牌将顺利做出所有正确决策，以从当今数字时代获益。

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