5 Costi del mancato utilizzo di un primo approccio digitale

Secondo i ricercatori del MIT, un errore comune commesso dal 47% delle organizzazioni , che si traduce in miliardi di dollari di mancati guadagni, è non avere una strategia digital-first.

Un ambiente di lavoro digitale ha il potenziale per rivoluzionare un'azienda, rendendola più competitiva e garantendole la possibilità di risparmiare un sacco di soldi.

Ma non è tutto.

Un ambiente di lavoro digitale avvantaggia la produttività interna, il coinvolgimento e la soddisfazione. Di conseguenza, i risparmi e il successo sperimentati per produrre un effetto a catena che è trasformativo fino in fondo per i loro consumatori.

La maggior parte dei dirigenti aziendali tende a incolpare la propria avversione alla tecnologia o la mancanza di familiarità con i sistemi IT all'avanguardia come l'unico ostacolo che impedisce loro di perseguire una trasformazione digitale.

Questi dirigenti dovrebbero considerare quale dei due è più costoso: aggiornare la loro attuale base di conoscenze e processo o la possibilità di diventare irrilevanti nell'industria moderna?

Mentre rifletti su questa domanda, stiamo per dedicare questo post per esplorare i costi della mancata adozione dell'infrastruttura digitale e presentare alcuni esempi del mondo reale di aziende che hanno dovuto mordere i proiettili.

I costi del non passare al digitale

1. Svantaggio competitivo

Con le nuove aziende solo digitali che entrano in picchiata e sconvolgono il settore in generale, le organizzazioni devono tenere il passo e aggiornare le proprie capacità digitali per rimanere pertinenti e agili. Tra gli esempi più noti di questo fenomeno ci sono Netflix e Blockbuster.

Le persone hanno smesso di entrare in un negozio di video Blockbuster per noleggiare videogiochi o film. Questo marchio è un esempio lampante di un'azienda che ha rifiutato di adottare un approccio digital-first, un errore che è costato loro la cessazione dell'attività.

Reed Hastings si era rivolto al CEO di Blockbuster, John Antioco, per chiedere un investimento di 50 milioni di dollari per la sua azienda Netflix . Durante questo periodo, Netflix era semplicemente un servizio di spedizione di DVD che poteva essere ordinato online dai clienti.

Sfortunatamente per Antioco, era dell'opinione che il servizio offerto da Netflix appartenesse a un mercato di nicchia e non potesse trasformarsi in un business su larga scala. Il vero problema nel caso di Antioco era che non poteva immaginare un mondo senza negozi di noleggio video, mentre Hastings immaginava un mondo in cui le transazioni digitali erano molto più convenienti.

Alla fine, Antioco dovette rifiutare l'offerta e in men che non si dica Blockbuster chiude per sempre le sue porte al pubblico. D'altra parte, Netflix è riuscita a essere valutata a 196 miliardi di dollari nel 2020 . Per mettere le cose in prospettiva, il loro patrimonio netto li mette nella stessa corsa di giganti dei media come Comcast ($ 210 miliardi) e Disney ($ 201 miliardi) .

2. Impossibilità di raccogliere dati da piattaforme digitali

I consumatori al giorno d'oggi sono molto meno fedeli ai marchi rispetto a tre decenni fa. Comunque sia, cosa pensi che questo significhi per le aziende di oggi? Bene, questo significa che le aziende oggigiorno devono lavorare di più per promuovere la fedeltà comprendendo i propri clienti.

Inserisci i dati del consumatore. Questi dati consentono alle aziende di progettare contenuti, interagire con i consumatori su varie piattaforme (quelle che contano per loro, ovviamente) e imparare continuamente cosa è efficace e cosa no.

Senza avere accesso a queste preziose informazioni, molte aziende saranno inclini a commettere errori dannosi nelle loro strategie. Un paio di anni fa, JCPenney, un'azienda che era un gigantesco rivenditore, ha commesso questo errore e, quindi, ha incontrato la sua prematura scomparsa.

JCPenney aveva cercato di replicare il "fattore wow" di Apple implementando un periodo di rinnovamento per il proprio marchio. Durante questo periodo, hanno trasformato le loro strategie di prezzo e la struttura del loro negozio, ma si sono dimenticati di valutare l'analisi dei consumatori e la ricerca per supportare questi cambiamenti.

Era la visione di JCPenney di trasformarsi in un marchio onesto e minimalista, e sono arrivati ​​persino a cambiare lo slogan e il logo. L'unico problema qui era che tutti questi cambiamenti erano basati su sentimenti istintivi e idealismo; non si basavano sulle intuizioni dei consumatori e sulle tendenze attuali.

Una volta completato il processo di rebranding, era dolorosamente chiaro per l'azienda che i loro sforzi erano un completo spreco. Il primo trimestre dopo il rebranding ha registrato che le vendite di JCPenney erano diminuite di circa il 20% e solo il 16% circa dei suoi acquirenti era d'accordo con la loro nuova visione.

3. Perdita di rilevanza nel panorama dell'industria moderna

La ricerca suggerisce che la trasformazione digitale velocizza i processi interni almeno 5 volte di più rispetto alle aziende tradizionali . Senza stabilire una presenza digitale, è facile per le aziende sentirsi perse in mare ogni volta che adottano strategie in rapido movimento.

Al giorno d'oggi, un fattore chiave di successo è l'agilità e la capacità dell'organizzazione di saltare rapidamente in argomenti di tendenza e virali, noto anche come "newsjacking". Un paio di anni fa, quando Apple ha rilasciato l'iPhone 6, il ronzio attorno a questo prodotto era che poteva piegarsi facilmente.

Vedendo questa opportunità, i team di marketing di Kit Kat hanno pubblicato una campagna su Twitter che aveva lo scopo di sfruttare questo argomento virale. Il famoso cioccolatiere ha utilizzato hashtag nelle didascalie di Twitter che hanno rapidamente iniziato a fare tendenza e hanno anche attirato l'attenzione di vari organi di stampa nel giro di pochi giorni.

Il testo pubblicitario di Kit Kat diceva: “Non ci pieghiamo, #rompiamo. #Bendgate #iPhone6plus. L'arguzia del loro team di contenuti combinato con il loro approccio digitale è riuscita a portare l'azienda a nord di 25.000 retweet in pochissimo tempo.

4. Lotta per assumere e mantenere personale di qualità

Attualmente, la fascia demografica più numerosa che lavora negli uffici sono i millennial e, molto presto, la Gen Z inizierà a farsi strada negli uffici.

Entrambe queste generazioni sono nate nell'era digitale e in un mondo in cui l'innovazione tecnologica è considerata un'aspettativa piuttosto che un'idea nuova. Pertanto, quando verrà loro data una scelta, è molto probabile che questi dipendenti scelgano di lavorare per aziende che hanno adottato un approccio digital-first ai flussi di lavoro.

Queste non sono solo semplici previsioni in un blog casuale che fluttua su Internet. L'aumento della 'gig economy' ne è la prova e circa il 34% degli americani compensa questi freelance.

Per motivi di ulteriore spiegazione, possiamo fare riferimento all'esempio dei servizi taxi rispetto a Uber e al modo in cui ogni settore sta crescendo attualmente. Poiché la maggior parte delle compagnie di taxi non è riuscita a intraprendere una trasformazione digitale, hanno iniziato a perdere gran parte del proprio personale.

In effetti, attualmente ci sono circa 14.000 taxi gialli che girano per le strade di New York. Al contrario, le auto collegate alle app di ride sharing ammontano a circa 160.000, di cui 80.000 in partnership specifica con Uber .

Questo squilibrio di mercato è principalmente dovuto alla differenza di produttività in entrambe le società. Nel 2017, si è scoperto che queste app di condivisione del viaggio superavano i taxi gialli del 65% in più di clienti al mese . È giusto presumere che questi numeri siano cresciuti in modo significativo da allora.

Certo, i taxi gialli potrebbero essere ancora in attività, ma il destino dei taxi tradizionali e dei servizi di taxi è piuttosto incerto poiché i servizi basati su app continuano ad aumentare la domanda.

5. Rischio di perdita di quota di mercato

Le aziende che non si espandono o non si evolvono oltre i loro processi tradizionali troveranno più difficile mantenere la loro quota di mercato.

Un esempio calzante di questo fenomeno può essere visto nel caso di Borders, un tempo famoso rivenditore di musica, libri e riviste. Questa azienda non è stata nemmeno in grado di adattarsi a un approccio al business incentrato sul digitale, che è costato loro la quota di mercato e alla fine ha anche portato alla chiusura delle operazioni.

Tra i primi errori che Borders ha commesso è stato quello di fondere la propria organizzazione con Amazon. Senza avere una grande trasformazione digitale internamente, avevano iniziato a esternalizzare i loro libri online su Amazon.

Questa libreria non era riuscita a prevedere la popolarità degli e-book e, quindi, non è mai riuscita a sviluppare il proprio e-reader per competere con il Kindle di Amazon o il Nook di Barnes and Noble.

Durante gli anni '90, anche il business dei CD era in piena espansione e Borders aveva anche posto molta enfasi sui loro negozi di musica fisici. Dal momento che non erano in grado di passare alla musica online, i marchi più isolati digitalmente hanno iniziato a conquistare la maggior parte della loro quota di mercato.

Poco dopo, Borders iniziò ad annegare nei debiti e alla fine dovette chiudere le porte della sua libreria.

Ora è il momento di adottare strategie digital-first

Sapevi che 2/3 di tutti i CEO nelle organizzazioni Global 2000 prevedono di adottare la trasformazione digitale al centro della loro strategia aziendale? Sfruttando questa opportunità, puoi ridurre il rischio di perdere quote di mercato, l'interesse dei clienti e, inevitabilmente, i tuoi flussi di entrate.

Ci auguriamo che tutte le informazioni di cui sopra ti motivino a trasformare la tua azienda in un business digital-first. In tal modo, il tuo marchio sarà sulla buona strada per prendere tutte le decisioni giuste per raccogliere i frutti dell'era digitale di oggi.

Se desideri saperne di più sulle ultime tendenze del marketing digitale, visita il mio sito Web o non esitare a contattarmi per continuare la conversazione.