5 custos de não empregar uma abordagem digital-first

De acordo com pesquisadores do MIT, um erro comum que 47% das organizações cometem , que resulta em bilhões de dólares em perda de receita, é não ter uma estratégia digital-first.

Um local de trabalho digital tem o potencial de revolucionar uma empresa, tornando-a mais competitiva e concedendo a ela a capacidade de economizar muito dinheiro.

Mas isso não é tudo.

Um local de trabalho digital beneficia a produtividade interna, o engajamento e a satisfação. Como resultado, a economia e o sucesso experimentados produziram um efeito cascata que é transformador até seus consumidores.

A maioria dos executivos de negócios tende a culpar sua aversão à tecnologia ou a falta de familiaridade com sistemas de TI de ponta como a única barreira que os impede de buscar uma transformação digital.

Esses executivos devem considerar qual dos dois é mais caro - atualizar sua base de conhecimento e processo atuais ou a possibilidade de se tornar irrelevante na indústria moderna?

Enquanto você pondera sobre essa questão, estamos prestes a dedicar este post para explorar os custos de não adotar a infraestrutura digital e apresentar alguns exemplos do mundo real de empresas que tiveram que aguentar.

Os custos de não se tornar digital

1. Desvantagem Competitiva

Com novas empresas exclusivamente digitais surgindo e revolucionando o setor em geral, as organizações precisam manter e atualizar seus recursos digitais para permanecerem relevantes e ágeis. Entre os exemplos mais conhecidos desse fenômeno estão Netflix e Blockbuster.

As pessoas pararam de entrar em uma locadora Blockbuster para alugar videogames ou filmes. Esse nome de marca é um exemplo flagrante de uma empresa que se recusou a adotar uma abordagem digital-first – um erro que custou a sua saída do negócio.

Reed Hastings havia abordado o CEO da Blockbuster, John Antioco, para pedir um investimento de US$ 50 milhões para sua empresa Netflix . Durante esse período, a Netflix era simplesmente um serviço de envio de DVDs que podia ser encomendado online pelos clientes.

Infelizmente para Antioco, ele era da opinião de que o serviço oferecido pela Netflix pertencia a um nicho de mercado e não poderia se transformar em um negócio de grande escala. O verdadeiro problema no caso de Antioco era que ele não conseguia imaginar um mundo sem locadoras de vídeo, enquanto Hastings visualizava um mundo onde as transações digitais eram muito mais convenientes.

Por fim, a Antioco teve que recusar a oferta e, em pouco tempo, a Blockbuster estava fechando suas portas ao público para sempre. Por outro lado, a Netflix conseguiu ser avaliada em US$ 196 bilhões em 2020 . Para colocar as coisas em perspectiva, seu patrimônio líquido os coloca no mesmo patamar de gigantes da mídia como Comcast (US$ 210 bilhões) e Disney (US$ 201 bilhões) .

2. Incapacidade de coletar dados de plataformas digitais

Os consumidores hoje em dia são muito menos leais às marcas do que eram há três décadas. Seja como for, o que você acha que isso significa para as empresas hoje em dia? Bem, isso significa que as empresas hoje precisam trabalhar mais para promover a fidelização por meio da compreensão de seus clientes.

Insira os dados do consumidor. Esses dados permitem que as empresas criem conteúdo, interajam com os consumidores em várias plataformas (as que são importantes para eles, é claro) e aprendam continuamente o que é eficaz e o que não é.

Sem ter acesso a esses insights inestimáveis, muitas empresas estarão propensas a cometer erros prejudiciais em suas estratégias. Há alguns anos, a JCPenney, uma empresa que costumava ser uma gigante varejista, cometeu esse erro e, portanto, encontrou seu fim prematuro.

A JCPenney tentou replicar o 'fator wow' da Apple implementando um período de reforma para sua marca. Durante esse período, eles transformaram suas estratégias de preços e a estrutura de sua loja, mas esqueceram de avaliar as análises e pesquisas do consumidor para apoiar essas mudanças.

Era a visão da JCPenney se transformar em uma marca honesta e minimalista, e eles chegaram a mudar seu slogan e logotipo. O único problema aqui era que todas essas mudanças eram baseadas em sentimentos instintivos e idealismo; eles não eram baseados em insights de consumidores e tendências atuais.

Uma vez que o processo de rebranding foi concluído, ficou dolorosamente claro para a empresa que seus esforços eram um completo desperdício. O primeiro trimestre após o rebranding registrou que as vendas da JCPenney caíram aproximadamente 20% e apenas cerca de 16% de seus compradores concordaram com sua nova visão.

3. Perdendo relevância no cenário da indústria moderna

Pesquisas sugerem que a transformação digital acelera os processos internos pelo menos 5 vezes mais do que os negócios tradicionais . Sem estabelecer uma presença digital, é fácil para as empresas sentirem que estão perdidas no mar sempre que empregam estratégias de movimento rápido.

Hoje em dia, um fator chave de sucesso é a agilidade e a capacidade da organização de pular rapidamente para assuntos de tendências e virais, o que também é conhecido como 'newsjacking'. Alguns anos atrás, quando a Apple lançou o iPhone 6, o burburinho em torno deste produto era que ele poderia dobrar facilmente.

Vendo essa oportunidade, as equipes de marketing da Kit Kat lançaram uma campanha no Twitter que pretendia reproduzir esse tópico viral. O famoso chocolatier usou hashtags em suas legendas no Twitter, que rapidamente começaram a ser tendências e também ganharam a atenção de vários meios de comunicação em questão de dias.

A cópia do anúncio de Kit Kat dizia: “Nós não dobramos, nós #quebramos. #Bendgate #iPhone6plus. A inteligência de sua equipe de conteúdo combinada com sua abordagem digital conseguiu levar a empresa ao norte de 25.000 retuítes em pouco tempo.

4. Luta para contratar e reter funcionários de qualidade

Atualmente, o maior grupo demográfico que trabalha em escritórios são os millennials e, muito em breve, a Geração Z começará a trabalhar nos escritórios.

Ambas as gerações nasceram na era digital e em um mundo onde a inovação tecnológica é considerada uma expectativa em oposição a uma ideia nova. Portanto, quando eles tiverem uma escolha, é altamente provável que esses funcionários escolham trabalhar para empresas que adotaram uma abordagem digital para fluxos de trabalho.

Estas não são apenas meras previsões em um blog aleatório flutuando na internet. O aumento da 'gig economy' é prova disso e cerca de 34% dos americanos compensam esses freelancers.

Para maior explicação, podemos nos referir ao exemplo dos serviços de táxi versus Uber e como cada setor está crescendo atualmente. Como a maioria das empresas de táxi não conseguiu realizar uma transformação digital, elas começaram a perder grande parte de seus funcionários.

De fato, existem atualmente cerca de 14.000 táxis amarelos circulando pelas ruas de Nova York. Em contraste, os carros conectados a aplicativos de compartilhamento de caronas somam cerca de 160.000, com 80.000 deles em parceria específica com a Uber .

Esse desequilíbrio de mercado deve-se principalmente à diferença de produtividade em ambas as empresas. Em 2017, descobriu-se que esses aplicativos de compartilhamento de carona superavam os táxis de táxi amarelo em 65% mais clientes por mês . É justo supor que esses números terão crescido significativamente desde então.

Claro, os táxis amarelos ainda podem estar em atividade, mas o destino dos serviços tradicionais de táxi e táxi é bastante incerto, pois os serviços orientados por aplicativos continuam a aumentar em demanda.

5. Risco de perda de participação no mercado

As empresas que não se expandem ou evoluem além de seus processos tradicionais terão mais dificuldade em manter sua participação de mercado.

Um exemplo adequado desse fenômeno pode ser visto no caso da Borders, um varejista outrora famoso de música, livros e revistas. Essa empresa também não conseguiu se adaptar a uma abordagem digital de negócios, o que lhes custou sua participação de mercado e, eventualmente, também os levou ao fechamento das operações.

Um dos primeiros erros cometidos pela Borders foi fundir sua organização com a Amazon. Sem ter muita transformação digital internamente, eles começaram a terceirizar seus livros online para a Amazon.

Essa livraria não conseguiu prever a popularidade dos e-books e, portanto, nunca conseguiu desenvolver seu próprio e-reader para competir com o Kindle da Amazon ou o Nook da Barnes and Noble.

Durante os anos 90, o negócio de CDs também estava crescendo, e a Borders também deu muita ênfase às suas lojas físicas de música. Como não conseguiram se concentrar na música online, as marcas mais isoladas digitalmente começaram a capturar a maior parte de sua participação de mercado.

Logo depois, a Borders começou a se afogar em dívidas e, eventualmente, teve que fechar as portas de sua livraria.

Agora é a hora de adotar estratégias digitais em primeiro lugar

Você sabia que 2/3 de todos os CEOs das organizações Global 2000 planejam adotar a transformação digital no centro de sua estratégia corporativa? Ao aproveitar esta oportunidade, você pode reduzir o risco de perder participação de mercado, o interesse dos clientes e, inevitavelmente, seus fluxos de receita.

Esperamos que todas as informações acima o motivem a fazer a transição de sua empresa para um negócio digital-first. Ao fazer isso, sua marca estará no caminho certo para tomar todas as decisões certas para colher os benefícios da era digital de hoje.

Se você deseja saber mais sobre as últimas tendências em marketing digital, visite meu site ou sinta-se à vontade para entrar em contato comigo para manter a conversa.