デジタルファーストアプローチを採用しない場合の5つのコスト

MITの研究者によると、組織の47％が犯すよくある間違いのひとつは、何十億ドルもの収益の損失につながりますが、デジタルファースト戦略を採用していないことです。

デジタルワークプレイスは、企業に革命をもたらし、競争力を高め、多くのお金を節約する能力を与える可能性があります。

しかし、それだけではありません。

デジタルワークプレイスは、社内の生産性、エンゲージメント、満足度にメリットをもたらします。 その結果、節約と成功は、消費者に至るまで変革をもたらす波及効果を生み出すために経験しました。

ほとんどの経営幹部は、テクノロジーへの嫌悪感や最先端の​​ITシステムに精通していないことを、デジタルトランスフォーメーションの追求を妨げる1つの障壁として非難する傾向があります。

これらの幹部は、現在の知識ベースとプロセスをアップグレードするか、現代の業界で無関係になる可能性があるか、どちらがコストがかかるかを検討する必要があります。

この質問について熟考している間、この投稿を捧げて、デジタルインフラストラクチャを採用しない場合のコストを調査し、弾丸を噛まなければならなかった企業の実例をいくつか紹介します。

デジタル化しないことのコスト

1.競争上のデメリット

新しいデジタルのみの企業が急襲し、業界全体を混乱させているため、組織は、関連性と俊敏性を維持するために、デジタル機能を維持および更新する必要があります。 この現象の最もよく知られている例の中には、NetflixとBlockbusterがあります。

人々は、ビデオゲームや映画をレンタルするために大ヒットビデオ店に足を踏み入れるのをやめました。 このブランド名は、デジタルファーストのアプローチを採用することを拒否した企業の明白な例です。これは、廃業につながるミスです。

リード・ヘイスティングスは、ブロックバスターのCEOであるジョン・アンティオコに、彼の会社であるNetflixに5,000万ドルの投資を依頼するように働きかけました。 この間、Netflixは顧客がオンラインで注文できる単なるDVDメールサービスでした。

Antiocoにとって残念なことに、彼はNetflixが提供するサービスはニッチ市場に属し、大規模なビジネスに成長することはできないと考えていました。 アンティオコの場合の本当の問題は、ビデオレンタル店のない世界を想像できないことでしたが、ヘイスティングスはデジタル取引がはるかに便利な世界を視覚化しました。

最終的に、Antiocoは申し出を断らなければならず、すぐに、Blockbusterは永遠に一般の人々への扉を閉ざしていました。 一方、Netflixは2020年になんとか1960億ドルの価値がありました。 物事を展望するために、彼らの純資産は、 Comcast（2100億ドル）やDisney（ 2100億ドル）などのメディアの巨人と同じようにそれらを実行します。

2.デジタルプラットフォームからデータを収集できない

今日の消費者は、30年前よりもブランドへの忠誠心がはるかに低くなっています。 それにしても、これは今日の企業にとって何を意味すると思いますか？ さて、これは、今日の企業が顧客を理解することによって忠誠心を促進するためにもっと一生懸命働く必要があることを意味します。

消費者データを入力します。 このデータにより、企業はコンテンツを設計し、さまざまなプラットフォーム（もちろん、彼らにとって重要なプラットフォーム）で消費者と関わり、何が効果的で何が効果的でないかを継続的に学ぶことができます。

これらの貴重な洞察にアクセスできなければ、多くの企業は戦略に有害な誤りを犯しがちです。 数年前、かつて巨大な小売業者であったJCPenneyがこの間違いを犯したため、時期尚早の終焉を迎えました。

JCPenneyは、ブランドのイメージチェンジ期間を実装することで、Appleの「すごい要素」を再現しようとしていました。 この間、彼らは価格戦略と店舗の構造を変革しましたが、これらの変化をサポートするために消費者分析と調査を検討することを忘れていました。

JCPenneyのビジョンは、正直でミニマリストなブランドに変身することであり、タグラインとロゴを変更することさえしました。 ここでの唯一の問題は、これらの変更のすべてが腸の感情と理想主義に基づいていたということでした。 それらは、消費者の洞察や現在の傾向に基づいていませんでした。

ブランド変更プロセスが完了すると、彼らの努力が完全に無駄であることが会社にとって痛々しいほど明白になりました。 ブランド変更後の第1四半期には、JCPenneyの売上が約20％減少し、買い物客の約16％だけが新しいビジョンに同意したことが記録されました。

3.現代の産業環境における関連性の喪失

調査によると、デジタルトランスフォーメーションは、従来のビジネスの少なくとも5倍の内部プロセスを高速化します。 デジタルプレゼンスを確立しなければ、企業は、動きの速い戦略を採用するたびに、海で迷子になっているように感じるのは簡単です。

今日、成功の重要な要素は、敏捷性と、トレンドやバイラルなテーマにすばやく飛び込む組織の能力です。これは、「ニュースジャック」としても知られています。 数年前、AppleがiPhone 6をリリースしたとき、この製品の話題は、簡単に曲がることができるということでした。

この機会を見て、キットカットのマーケティングチームは、このバイラルトピックをプレーオフすることを目的としたTwitterキャンペーンをリリースしました。 有名なショコラティエはTwitterのキャプションにハッシュタグを使用しており、すぐに流行り始め、数日のうちにさまざまな報道機関の注目を集めました。

Kit Katの広告コピーには、次のように書かれています。 ＃ベンドゲート＃iPhone6plus。 彼らのコンテンツチームの機知とデジタルアプローチを組み合わせることで、会社はあっという間に25,000件のリツイートを超えることができました。

4.質の高いスタッフを雇い、維持するのに苦労する

現在、オフィスで働く最大の人口統計はミレニアル世代であり、まもなく、Z世代がオフィスへの参入を開始する予定です。

これらの世代はどちらもデジタル時代に生まれ、技術革新が斬新なアイデアではなく期待であると考えられている世界で生まれました。 したがって、選択肢が与えられると、これらの従業員は、ワークフローにデジタルファーストのアプローチを採用している企業で働くことを選択する可能性が高くなります。

これらは、インターネット上に浮かぶランダムなブログの単なる予測ではありません。 「ギグ経済」の増加はこの事実の証拠であり、アメリカ人の約34％がこれらのフリーランサーを補っています。

さらに説明するために、タクシーとUberサービスの例と、各業界が現在どのように成長しているかを参照できます。 タクシー会社の大多数がデジタルトランスフォーメーションに着手できなかったため、彼らはスタッフの大部分を失い始めました。

実際のところ、現在、ニューヨークの街を一周している黄色いタクシーは約14,000台あります。 対照的に、ライドシェアリングアプリに接続されている車の数は約16万台で、そのうち80,000台がUberと特別に提携しています。

この市場の不均衡は、主に両社の生産性の違いによるものです。 2017年に、これらのライドシェアリングアプリは、月に65％多くの顧客がイエローキャブタクシーを上回っていることがわかりました。 それ以来、これらの数は大幅に増加すると想定するのは公正なことです。

確かに、イエローキャブのタクシーはまだ営業している可能性がありますが、アプリ主導のサービスの需要が増え続けているため、従来のタクシーとタクシーのサービスの運命はかなり不確実です。

5.市場シェアを失うリスク

従来のプロセスを超えて拡大または進化しない企業は、市場シェアを維持することが難しくなります。

この現象の適切な例は、音楽、本、雑誌のかつて有名な小売業者であるBordersの場合に見ることができます。 この会社はまた、ビジネスへのデジタルファーストのアプローチに適応することができず、市場シェアを犠牲にし、最終的には事業を閉鎖することになりました。

Bordersが最初に犯した間違いの中には、組織をAmazonと統合することでした。 社内でデジタルトランスフォーメーションをあまり行わずに、オンラインブックをAmazonにアウトソーシングし始めました。

この書店は電子書籍の人気を予測できなかったため、AmazonのKindleやBarnesandNobleのNookと競合する独自の電子書籍リーダーを開発することはできませんでした。

90年代には、CDのビジネスも活況を呈し、Bordersは実店舗のミュージックストアにも重点を置いていました。 彼らはオンライン音楽に軸足を移すことができなかったので、よりデジタル的に孤立したブランドが彼らの市場シェアの大部分を獲得し始めました。

その後すぐに、ボーダーズは借金に溺れ始め、最終的には書店への扉を閉めなければなりませんでした。

今こそデジタルファースト戦略を採用する時です

Global 2000組織の全CEOの3分の2が、企業戦略の中心にデジタルトランスフォーメーションを採用することを計画していることをご存知ですか？ この機会を利用することで、市場シェア、顧客の利益、そして必然的に収益源を失うリスクを減らすことができます。

上記のすべての情報が、あなたの会社をデジタルファーストビジネスに移行する動機となることを願っています。 そうすることで、あなたのブランドは、今日のデジタル時代の恩恵を享受するためのすべての正しい決定を下すための道を順調に進むでしょう。

デジタルマーケティングの最新トレンドについて詳しく知りたい場合は、私のWebサイトにアクセスするか、お気軽に私に連絡して会話を続けてください。