5 coûts de ne pas utiliser une approche numérique d'abord

Selon des chercheurs du MIT, une erreur courante commise par 47 % des organisations , qui entraîne des milliards de dollars de perte de revenus, est de ne pas avoir de stratégie axée sur le numérique.

Un lieu de travail numérique a le potentiel de révolutionner une entreprise, en la rendant plus compétitive et en lui permettant d'économiser beaucoup d'argent.

Mais ce n'est pas tout.

Un lieu de travail numérique profite à la productivité, à l'engagement et à la satisfaction internes. En conséquence, les économies et le succès rencontrés produisent un effet d'entraînement qui est transformateur jusqu'à leurs consommateurs.

La plupart des dirigeants d'entreprise ont tendance à blâmer leur aversion pour la technologie ou leur manque de familiarité avec les systèmes informatiques de pointe comme le seul obstacle qui les empêche de poursuivre une transformation numérique.

Ces cadres devraient se demander lequel des deux est le plus coûteux - mettre à niveau leur base de connaissances et leurs processus actuels ou la possibilité de devenir inutile dans l'industrie moderne ?

Pendant que vous réfléchissez à cette question, nous sommes sur le point de consacrer cet article à explorer les coûts de la non-adoption d'une infrastructure numérique et à présenter quelques exemples concrets d'entreprises qui ont dû mordre la balle.

Les coûts de ne pas passer au numérique

1. Désavantage concurrentiel

Avec l'arrivée de nouvelles entreprises exclusivement numériques qui perturbent l'industrie dans son ensemble, les organisations doivent maintenir et mettre à jour leurs capacités numériques pour rester pertinentes et agiles. Parmi les exemples les plus connus de ce phénomène figurent Netflix et Blockbuster.

Les gens ont cessé d'entrer dans un magasin de vidéos Blockbuster pour louer des jeux vidéo ou des films. Ce nom de marque est un exemple flagrant d'une entreprise qui a refusé d'adopter une approche numérique d'abord - une erreur qui leur a coûté la faillite.

Reed Hastings avait approché le PDG de Blockbuster, John Antioco pour lui demander un investissement de 50 millions de dollars pour sa société Netflix . Pendant ce temps, Netflix était simplement un service de diffusion de DVD qui pouvait être commandé en ligne par les clients.

Malheureusement pour Antioco, il était d'avis que le service offert par Netflix appartenait à un marché de niche et ne pouvait pas devenir une entreprise à grande échelle. Le vrai problème dans le cas d'Antioco était qu'il ne pouvait pas imaginer un monde sans magasins de location de vidéos, alors que Hastings visualisait un monde où les transactions numériques étaient beaucoup plus pratiques.

En fin de compte, Antioco a dû décliner l'offre et en un rien de temps, Blockbuster fermait ses portes au public pour toujours. En revanche, Netflix a réussi à être valorisé à 196 milliards de dollars en 2020 . Pour mettre les choses en perspective, leur valeur nette les place dans la même course que des géants des médias tels que Comcast (210 milliards de dollars) et Disney (201 milliards de dollars) .

2. Incapacité à collecter des données à partir de plateformes numériques

Les consommateurs d'aujourd'hui sont beaucoup moins fidèles aux marques qu'ils ne l'étaient il y a trois décennies. Quoi qu'il en soit, que pensez-vous que cela signifie pour les entreprises aujourd'hui ? Eh bien, cela signifie que les entreprises doivent aujourd'hui redoubler d'efforts pour promouvoir la fidélité en comprenant leurs clients.

Entrez les données du consommateur. Ces données permettent aux entreprises de concevoir du contenu, d'interagir avec les consommateurs sur diverses plateformes (celles qui comptent pour eux, bien sûr) et d'apprendre en permanence ce qui est efficace et ce qui ne l'est pas.

Sans avoir accès à ces informations inestimables, de nombreuses entreprises seront susceptibles de commettre des erreurs préjudiciables dans leurs stratégies. Il y a quelques années, JCPenney, une entreprise qui était autrefois un détaillant géant, a commis cette erreur et a donc rencontré sa disparition prématurée.

JCPenney avait tenté de reproduire le "facteur wow" d'Apple en mettant en place une période de relooking pour leur marque. Pendant ce temps, ils ont transformé leurs stratégies de tarification et la structure de leur magasin, mais ont oublié de peser dans l'analyse et la recherche des consommateurs pour soutenir ces changements.

C'était la vision de JCPenney de se transformer en une marque honnête et minimaliste, et ils sont même allés jusqu'à changer leur slogan et leur logo. Le seul problème ici était que tous ces changements étaient basés sur des intuitions et de l'idéalisme ; ils n'étaient pas basés sur les idées des consommateurs et les tendances actuelles.

Une fois le processus de changement de marque terminé, il était douloureusement clair pour l'entreprise que leurs efforts étaient un gaspillage complet. Le premier trimestre après le changement de marque a enregistré que les ventes de JCPenney avaient diminué d'environ 20 % et seulement 16 % environ de leurs acheteurs étaient d'accord avec leur nouvelle vision.

3. Perte de pertinence dans le paysage industriel moderne

Les recherches suggèrent que la transformation numérique accélère les processus internes au moins 5 fois plus que les entreprises traditionnelles . Sans établir une présence numérique, il est facile pour les entreprises de se sentir perdues en mer lorsqu'elles utilisent des stratégies rapides.

De nos jours, un facteur clé de succès est l'agilité et la capacité de l'organisation à se lancer rapidement dans des sujets tendances et viraux, également connus sous le nom de « newsjacking ». Il y a quelques années, quand Apple a sorti l'iPhone 6, le buzz autour de ce produit était qu'il pouvait se plier facilement.

Voyant cette opportunité, les équipes marketing de Kit Kat ont lancé une campagne Twitter destinée à jouer sur ce sujet viral. Le célèbre chocolatier a utilisé des hashtags dans ses légendes Twitter qui ont rapidement commencé à devenir tendance et ont également attiré l'attention de divers médias en quelques jours.

La copie publicitaire de Kit Kat disait : « Nous ne plions pas, nous cassons. # Bendgate # iPhone6plus. L'esprit de leur équipe de contenu combiné à leur approche numérique a réussi à amener l'entreprise au nord de 25 000 retweets en un rien de temps.

4. Lutte pour embaucher et retenir du personnel de qualité

Actuellement, le groupe démographique le plus important travaillant dans les bureaux est la génération Y et, très bientôt, la génération Z va commencer à se frayer un chemin dans les bureaux.

Ces deux générations sont nées à l'ère numérique et dans un monde où l'innovation technologique est considérée comme une attente plutôt qu'une idée nouvelle. Par conséquent, lorsqu'ils auront le choix, il est fort probable que ces employés choisiront de travailler pour des entreprises qui ont adopté une approche numérique des flux de travail.

Ce ne sont pas de simples prévisions dans un blog aléatoire flottant sur Internet. L'augmentation de la «gig economy» en est la preuve et environ 34% des Américains compensent ces pigistes.

Pour plus d'explications, nous pouvons nous référer à l'exemple des services de taxi par rapport aux services Uber et à la croissance actuelle de chaque industrie. Comme la majorité des compagnies de taxis n'ont pas réussi à entreprendre une transformation numérique, elles ont commencé à perdre une grande partie de leur personnel.

En fait, il y a actuellement environ 14 000 taxis jaunes qui sillonnent les rues de New York. En revanche, les voitures connectées aux applications de covoiturage s'élèvent à environ 160 000, dont 80 000 sont spécifiquement associées à Uber .

Ce déséquilibre du marché est principalement dû à la différence de productivité dans les deux entreprises. En 2017, ces applications de covoiturage étaient plus performantes que les taxis jaunes avec 65 % de clients en plus par mois . Il est juste de supposer que ces chiffres auront considérablement augmenté depuis lors.

Bien sûr, les taxis jaunes sont peut-être toujours en activité, mais le sort des services traditionnels de taxi et de taxi est assez incertain, car la demande de services basés sur des applications continue d'augmenter.

5. Risque de perdre des parts de marché

Les entreprises qui ne se développent pas ou n'évoluent pas au-delà de leurs processus traditionnels auront plus de mal à conserver leur part de marché.

Un bon exemple de ce phénomène peut être vu dans le cas de Borders, un détaillant autrefois célèbre pour la musique, les livres et les magazines. Cette entreprise n'a pas non plus été en mesure de s'adapter à une approche commerciale axée sur le numérique, ce qui lui a coûté sa part de marché et l'a finalement amenée à fermer ses portes.

L'une des premières erreurs commises par Borders a été de fusionner son organisation avec Amazon. Sans avoir beaucoup de transformation numérique en interne, ils avaient commencé à sous-traiter leurs livres en ligne à Amazon.

Cette librairie n'avait pas réussi à prédire la popularité des livres électroniques et, par conséquent, n'a jamais réussi à développer sa propre liseuse pour concurrencer le Kindle d'Amazon ou le Nook de Barnes and Noble.

Au cours des années 90, le commerce des CD était également en plein essor et Borders avait également mis l'accent sur ses magasins de musique traditionnels. Comme elles n'ont pas pu basculer vers la musique en ligne, les marques les plus isolées numériquement ont commencé à capturer la majorité de leur part de marché.

Peu de temps après, Borders a commencé à crouler sous les dettes et a finalement dû fermer les portes de sa librairie.

Il est maintenant temps d'adopter des stratégies axées sur le numérique

Saviez-vous que 2/3 de tous les PDG des organisations du Global 2000 prévoient d'adopter la transformation numérique au cœur de leur stratégie d'entreprise ? En profitant de cette opportunité, vous pouvez réduire votre risque de perdre des parts de marché, l'intérêt des clients et, inévitablement, vos sources de revenus.

Nous espérons que toutes les informations ci-dessus vous motiveront à faire passer votre entreprise à une activité numérique. Ce faisant, votre marque sera sur la bonne voie pour prendre toutes les bonnes décisions afin de récolter les bénéfices de l'ère numérique d'aujourd'hui.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les dernières tendances en matière de marketing numérique, visitez mon site Web ou n'hésitez pas à me contacter pour poursuivre la conversation.