디지털 우선 접근 방식을 사용하지 않는 5가지 비용

MIT의 연구원에 따르면 조직의 47%가 저지르는 흔한 실수 중 하나는 수십억 달러의 수익 손실을 초래하는데 디지털 우선 전략이 없다는 것입니다.

디지털 작업 공간은 회사에 혁명을 일으켜 경쟁력을 높이고 많은 비용을 절감할 수 있는 잠재력이 있습니다.

하지만 그게 다가 아닙니다.

디지털 작업 공간은 내부 생산성, 참여 및 만족도에 도움이 됩니다. 결과적으로 비용 절감과 성공은 소비자에게 완전히 변화하는 파급 효과를 일으켰습니다.

대부분의 비즈니스 경영진은 디지털 혁신을 추구하는 데 걸림돌이 되는 하나의 장애물로 첨단 IT 시스템에 대한 기술에 대한 혐오나 부족을 탓하는 경향이 있습니다.

이 경영진은 현재 지식 기반 및 프로세스를 업그레이드하거나 현대 산업에서 무의미해질 가능성 중 어느 쪽이 더 비용이 많이 드는지 고려해야 합니다.

이 질문에 대해 숙고하는 동안 우리는 이 게시물을 디지털 인프라를 채택하지 않는 비용을 탐구하고 총알을 깨야 ​​했던 회사의 실제 사례를 소개하는 데 전념하려고 합니다.

디지털화하지 않을 때의 비용

1. 경쟁 우위

새로운 디지털 전용 기업이 업계 전반에 급습하고 혼란에 빠지면서 조직은 관련성과 민첩성을 유지하기 위해 디지털 기능을 유지하고 업데이트해야 합니다. 이러한 현상의 가장 잘 알려진 예로는 Netflix와 Blockbuster가 있습니다.

사람들은 비디오 게임이나 영화를 대여하기 위해 블록버스터 비디오 가게에 가는 것을 그만두었습니다. 이 브랜드 이름은 디지털 우선 접근 방식을 채택하기를 거부한 회사의 명백한 예입니다.

Reed Hastings는 자신의 회사 Netflix에 5천만 달러의 투자 를 요청하기 위해 Blockbuster의 CEO인 John Antioco에게 접근했습니다. 이 기간 동안 Netflix는 단순히 고객이 온라인으로 주문할 수 있는 DVD 메일링 서비스였습니다.

안티오코에게는 불행히도 넷플릭스가 제공하는 서비스가 틈새시장에 속해 있어 대규모 사업으로 성장할 수 없다는 의견이었다. Antioco의 경우 진짜 문제는 비디오 대여점이 없는 세상을 상상할 수 없는 반면 Hastings는 디지털 거래가 훨씬 더 편리한 세상을 시각화했다는 것입니다.

궁극적으로 Antioco는 제안을 거절해야 했고 순식간에 Blockbuster는 대중에게 영원히 문을 닫게 되었습니다. 반면 넷플릭스 는 2020년 1,960억 달러의 가치를 달성했습니다. 상황을 종합해보면, 그들의 순자산은 Comcast(2,100억 달러) 및 Disney(2,010 억 달러)와 같은 미디어 거물과 같은 수준에 있습니다.

2. 디지털 플랫폼에서 데이터를 수집할 수 없음

오늘날 소비자들은 30년 전보다 브랜드에 대한 충성도가 훨씬 낮습니다. 그것이 오늘날 기업에 ​​어떤 의미가 있다고 생각하십니까? 즉, 오늘날 기업은 고객을 이해하여 충성도를 높이기 위해 더 열심히 노력해야 합니다.

소비자 데이터를 입력합니다. 이 데이터를 통해 기업은 콘텐츠를 디자인하고 다양한 플랫폼(당연히 중요한 플랫폼)에서 소비자와 소통하며 무엇이 효과적인지, 무엇이 그렇지 않은지 지속적으로 학습할 수 있습니다.

이러한 귀중한 통찰력이 없으면 많은 기업이 전략에서 치명적인 오류를 범하기 쉽습니다. 2년 전 거대 소매업체였던 JCPenney는 이러한 실수를 저질렀고, 따라서 시기 적절하지 않은 죽음을 맞이했습니다.

JCPenney는 브랜드에 대한 화장 기간을 구현하여 Apple의 '와우 요소'를 복제하려고 했습니다. 이 기간 동안 그들은 가격 전략과 매장 구조를 변경했지만 이러한 변화를 뒷받침하기 위해 소비자 분석과 연구를 고려하는 것을 잊었습니다.

정직하고 미니멀한 브랜드로 변신하는 것이 JCPenney의 비전이었고, 슬로건과 로고까지 변경하기까지 했습니다. 여기서 유일한 문제는 이러한 모든 변화가 직감과 이상주의에 기반을 두었다는 것입니다. 그들은 소비자 통찰력과 현재 동향을 기반으로하지 않았습니다.

브랜드 변경 프로세스가 완료되면 회사의 노력이 완전히 낭비되었다는 것이 고통스러울 정도로 분명해졌습니다. 브랜드 변경 후 1분기에 JCPenney의 매출이 약 20% 감소했으며 쇼핑객의 약 16%만이 새로운 비전에 동의했다고 기록했습니다.

3. 현대 산업 환경에서 관련성 상실

연구에 따르면 디지털 혁신 은 기존 비즈니스보다 내부 프로세스의 속도를 최소 5배 이상 높 입니다. 디지털 존재를 구축하지 않으면 기업은 빠르게 움직이는 전략을 사용할 때마다 바다에서 길을 잃은 것처럼 느끼기 쉽습니다.

오늘날 성공의 핵심 요소는 민첩성과 '뉴스재킹'이라고도 하는 유행하고 바이럴되는 주제에 빠르게 뛰어드는 조직의 능력입니다. 몇 년 전 애플이 아이폰 6을 출시했을 때 이 제품은 쉽게 휘어질 수 있다는 소문이 돌았다.

이 기회를 보고 Kit Kat의 마케팅 팀은 이 입소문을 퍼뜨리기 위한 Twitter 캠페인을 발표했습니다. 이 유명한 쇼콜라티에는 트위터 캡션에 해시태그를 사용했는데, 이는 빠르게 유행하기 시작했고 며칠 만에 다양한 뉴스 매체의 주목을 받았습니다.

Kit Kat의 광고 카피는 “We don't bend, we #break. #벤드게이트 #아이폰6플러스 . 콘텐츠 팀의 재치와 디지털 접근 방식이 결합되어 회사는 순식간에 25,000개 이상의 리트윗 을 달성했습니다.

4. 양질의 직원을 고용하고 유지하기 위한 투쟁

현재 사무실에서 일하는 가장 큰 인구통계학적 집단은 밀레니얼이며, 곧 Z세대가 사무실에서 일하기 시작할 것입니다.

이 두 세대 모두 디지털 시대와 기술 혁신이 새로운 아이디어가 아닌 기대로 여겨지는 세상에서 태어났습니다. 따라서 이들에게 선택권이 주어지면 이들 직원은 워크플로에 디지털 우선 접근 방식을 채택한 회사에서 일할 가능성이 매우 높습니다.

이것은 인터넷에 떠도는 임의의 블로그에 있는 단순한 예측이 아닙니다. '긱 이코노미'의 증가는 이러한 사실을 증명하고 있으며 미국인의 약 34%가 이러한 프리랜서를 보충합니다.

추가 설명을 위해 택시 대 Uber 서비스의 예와 현재 각 산업이 어떻게 성장하고 있는지 참조할 수 있습니다. 대다수의 택시 회사가 디지털 혁신을 수행하는 데 실패했기 때문에 직원의 상당 부분을 잃기 시작했습니다.

실제로 현재 뉴욕의 거리를 도는 노란색 택시는 약 14,000대입니다. 대조적으로, 승차 공유 앱에 연결된 자동차는 약 160,000대에 달하며 이 중 80,000대는 Uber와 특별히 제휴했습니다 .

이러한 시장 불균형은 주로 두 회사의 생산성 차이에서 기인합니다. 2017년에 이러한 차량 공유 앱은 월별 고객 수가 65% 더 많은 노란색 택시 택시보다 우수한 것으로 나타났습니다. 그 이후로 이 숫자가 크게 증가할 것이라고 가정하는 것이 공정합니다.

물론 옐로우 캡 택시는 여전히 영업 중일 수 있지만 앱 기반 서비스의 수요가 계속 증가함에 따라 기존 택시 및 택시 서비스의 운명은 매우 불확실합니다.

5. 시장 점유율을 잃을 위험

기존 프로세스 이상으로 확장하거나 발전하지 않는 기업은 시장 점유율을 유지하기가 더 어렵다는 것을 알게 될 것입니다.

이러한 현상의 적절한 예는 한때 음악, 책, 잡지 판매점으로 유명했던 보더스의 경우입니다. 이 회사는 또한 비즈니스에 대한 디지털 우선 접근 방식에 적응할 수 없었습니다. 이 접근 방식은 시장 점유율을 희생시켰고 결국에는 영업을 중단하게 되었습니다.

Borders가 저지른 첫 번째 실수 중 하나는 조직을 Amazon과 병합한 것입니다. 내부적으로 많은 디지털 혁신을 거치지 않고 온라인 도서를 Amazon에 아웃소싱하기 시작했습니다.

이 서점은 전자책의 인기를 예측하는 데 실패했으며 따라서 Amazon의 Kindle 또는 Barnes and Noble의 Nook과 경쟁하기 위해 자체 전자책 리더기를 개발하지 못했습니다.

90년대에는 CD 사업도 호황을 누리고 있었고 Borders도 오프라인 음반 매장에 많은 중점을 두었습니다. 온라인 음악으로 전환할 수 없었기 때문에 디지털로 격리된 브랜드가 시장 점유율의 대부분을 차지하기 시작했습니다.

얼마 지나지 않아 보더스는 부채에 빠지기 시작했고 결국 서점 문을 닫아야 했습니다.

지금은 디지털 우선 전략을 채택할 때입니다.

Global 2000 기업의 모든 CEO 중 2/3가 기업 전략의 핵심에 디지털 혁신을 도입할 계획이라는 사실을 알고 계셨습니까? 이 기회를 활용하면 시장 점유율, 고객의 관심, 불가피하게 수익 흐름을 잃을 위험을 줄일 수 있습니다.

위의 모든 정보가 귀사를 디지털 우선 비즈니스로 전환하는 데 동기를 부여하기를 바랍니다. 그렇게 함으로써 귀하의 브랜드는 오늘날의 디지털 시대의 이점을 누릴 수 있는 모든 올바른 결정을 내리는 데 순조롭게 진행될 것입니다.

디지털 마케팅의 최신 트렌드에 대해 자세히 알고 싶으시면 제 웹사이트 를 방문하시거나 저에게 연락하여 대화를 이어가십시오.