5 Biaya Tidak Menggunakan Pendekatan Digital-Pertama

Menurut para peneliti di MIT, satu kesalahan umum yang dilakukan 47% organisasi , yang mengakibatkan hilangnya pendapatan miliaran dolar, adalah tidak memiliki strategi digital-first.

Tempat kerja digital memiliki potensi untuk merevolusi perusahaan, membuatnya lebih kompetitif, dan memberinya kemampuan untuk menghemat banyak uang.

Tapi itu tidak semua.

Tempat kerja digital menguntungkan produktivitas, keterlibatan, dan kepuasan internal. Alhasil, penghematan dan kesuksesan yang dialami menghasilkan efek riak yang transformatif hingga ke konsumennya.

Sebagian besar eksekutif bisnis cenderung menyalahkan keengganan teknologi mereka atau kurangnya keakraban dengan sistem TI mutakhir sebagai satu-satunya penghalang yang menghentikan mereka dari mengejar transformasi digital.

Para eksekutif ini harus mempertimbangkan mana dari keduanya yang lebih mahal - meningkatkan basis dan proses pengetahuan mereka saat ini atau kemungkinan menjadi tidak relevan dalam industri modern?

Sementara Anda merenungkan pertanyaan ini, kami akan mendedikasikan posting ini untuk mengeksplorasi biaya tidak mengadopsi infrastruktur digital dan mengajukan beberapa contoh dunia nyata dari perusahaan yang harus gigit peluru.

Biaya Tidak Menjadi Digital

1. Kerugian Kompetitif

Dengan perusahaan baru khusus digital yang masuk dan mengganggu industri secara luas, organisasi perlu menjaga dan memperbarui kemampuan digital mereka agar tetap relevan dan gesit. Di antara contoh paling terkenal dari fenomena ini adalah Netflix dan Blockbuster.

Orang-orang berhenti berjalan ke toko video Blockbuster untuk menyewa video game atau film. Nama merek ini adalah contoh mencolok dari sebuah perusahaan yang menolak untuk mengadopsi pendekatan digital-first – sebuah kesalahan yang membuat mereka gulung tikar.

Reed Hastings telah mendekati CEO Blockbuster, John Antioco untuk meminta investasi sebesar $50 juta untuk perusahaannya Netflix . Selama ini, Netflix hanyalah layanan pengiriman DVD yang dapat dipesan secara online oleh pelanggan.

Sayangnya untuk Antioco, dia berpendapat bahwa layanan yang ditawarkan Netflix termasuk dalam ceruk pasar dan tidak mungkin tumbuh menjadi bisnis skala besar. Masalah sebenarnya dalam kasus Antioco adalah dia tidak bisa membayangkan dunia tanpa toko persewaan video, sedangkan Hastings memvisualisasikan dunia di mana transaksi digital jauh lebih nyaman.

Pada akhirnya, Antioco harus menolak tawaran itu dan dalam waktu singkat, Blockbuster menutup pintunya untuk umum selamanya. Di sisi lain, Netflix berhasil bernilai $ 196 miliar pada tahun 2020 . Untuk menempatkan segala sesuatunya dalam perspektif, kekayaan bersih mereka menempatkan mereka dalam posisi yang sama dengan raksasa media seperti Comcast ($210 miliar) dan Disney ($201 miliar) .

2. Ketidakmampuan untuk Mengumpulkan Data Dari Platform Digital

Konsumen saat ini jauh lebih tidak loyal terhadap merek dibandingkan tiga dekade lalu. Namun, menurut Anda apa artinya ini bagi perusahaan saat ini? Nah, ini berarti perusahaan saat ini perlu bekerja lebih keras untuk mempromosikan loyalitas dengan memahami pelanggan mereka.

Masukkan data konsumen. Data ini memungkinkan perusahaan untuk merancang konten, terlibat dengan konsumen di berbagai platform (yang penting bagi mereka, tentu saja), dan terus mempelajari apa yang efektif dan apa yang tidak.

Tanpa memiliki akses ke wawasan yang tak ternilai ini, banyak perusahaan akan cenderung membuat kesalahan yang merugikan dalam strategi mereka. Beberapa tahun yang lalu, JCPenney, sebuah perusahaan yang dulunya merupakan pengecer raksasa, membuat kesalahan ini dan, karenanya, menemui ajalnya sebelum waktunya.

JCPenney telah mencoba untuk meniru 'faktor wow' Apple dengan menerapkan periode perubahan untuk merek mereka. Selama waktu ini, mereka mengubah strategi penetapan harga dan struktur toko mereka tetapi lupa mempertimbangkan analisis dan penelitian konsumen untuk mendukung perubahan ini.

Itu adalah visi JCPenney untuk mengubah diri mereka menjadi merek yang jujur ​​​​dan minimalis, dan mereka bahkan mengubah tagline dan logo mereka. Satu-satunya masalah di sini adalah bahwa semua perubahan ini didasarkan pada firasat dan idealisme; mereka tidak didasarkan pada wawasan konsumen dan tren saat ini.

Setelah proses rebranding selesai, sangat jelas bagi perusahaan bahwa upaya mereka sia-sia. Kuartal pertama setelah rebranding mencatat bahwa penjualan JCPenney telah menurun sekitar 20% dan hanya sekitar 16% dari pembeli mereka yang setuju dengan visi baru mereka.

3. Kehilangan Relevansi dalam Lanskap Industri Modern

Penelitian menunjukkan bahwa transformasi digital mempercepat proses internal setidaknya 5 kali lebih banyak daripada bisnis tradisional . Tanpa membangun kehadiran digital, mudah bagi bisnis untuk merasa seperti tersesat di laut setiap kali mereka menggunakan strategi yang bergerak cepat.

Saat ini, faktor kunci keberhasilan adalah kelincahan dan kemampuan organisasi untuk dengan cepat melompat ke topik yang sedang tren dan viral, yang juga dikenal sebagai 'pembajakan berita'. Beberapa tahun yang lalu, ketika Apple merilis iPhone 6, desas-desus di sekitar produk ini adalah bahwa ia dapat dengan mudah ditekuk.

Melihat peluang ini, tim pemasaran Kit Kat merilis kampanye Twitter yang dimaksudkan untuk memainkan topik viral ini. Pembuat cokelat terkenal menggunakan tagar di keterangan Twitter mereka yang dengan cepat menjadi tren dan juga menarik perhatian berbagai outlet berita dalam hitungan hari.

Isi iklan Kit Kat berbunyi, “Kami tidak membungkuk, kami #break. #Bendgate #iPhone6plus. Kecerdasan tim konten mereka dikombinasikan dengan pendekatan digital mereka berhasil membawa perusahaan ke utara dari 25.000 retweet dalam waktu singkat.

4. Perjuangan untuk Mempekerjakan dan Mempertahankan Staf Berkualitas

Saat ini, demografi terbesar yang bekerja di kantor adalah milenial dan, dalam waktu dekat, Gen Z akan mulai bekerja di kantor.

Kedua generasi ini lahir di era digital dan di dunia di mana inovasi teknologi dianggap sebagai harapan yang bertentangan dengan ide baru. Oleh karena itu, ketika mereka akan diberi pilihan, kemungkinan besar para karyawan ini akan memilih untuk bekerja di perusahaan yang telah mengadopsi pendekatan alur kerja digital-first.

Ini bukan hanya perkiraan di blog acak yang mengambang di internet. Peningkatan 'ekonomi pertunjukan' adalah bukti dari fakta ini dan sekitar 34% orang Amerika menggantikan para pekerja lepas ini.

Untuk penjelasan lebih lanjut, kita dapat merujuk pada contoh layanan taksi versus Uber dan bagaimana masing-masing industri berkembang saat ini. Karena sebagian besar perusahaan taksi gagal melakukan transformasi digital, mereka mulai kehilangan sebagian besar staf mereka.

Faktanya, saat ini ada sekitar 14.000 taksi kuning yang mengelilingi jalan-jalan di New York. Sebaliknya, mobil yang terhubung ke aplikasi berbagi perjalanan berjumlah sekitar 160.000, dengan 80.000 di antaranya secara khusus bermitra dengan Uber .

Ketidakseimbangan pasar ini terutama karena perbedaan produktivitas di kedua perusahaan. Kembali pada tahun 2017, aplikasi berbagi perjalanan ini ditemukan mengungguli taksi taksi kuning dengan 65% lebih banyak pelanggan per bulan . Adil untuk mengasumsikan bahwa angka-angka ini akan tumbuh secara signifikan sejak saat itu.

Tentu, taksi kuning mungkin masih beroperasi, tetapi nasib taksi tradisional dan layanan taksi tidak pasti karena permintaan layanan berbasis aplikasi terus meningkat.

5. Risiko Kehilangan Pangsa Pasar

Bisnis yang tidak berkembang atau berkembang di luar proses tradisional mereka akan merasa lebih sulit untuk mempertahankan pangsa pasar mereka.

Contoh yang tepat dari fenomena ini dapat dilihat dalam kasus Borders, peritel musik, buku, dan majalah yang pernah terkenal. Perusahaan ini juga tidak dapat beradaptasi dengan pendekatan bisnis yang mengutamakan digital, yang membuat mereka kehilangan pangsa pasar dan akhirnya juga menyebabkan mereka menutup operasi.

Di antara kesalahan pertama yang dilakukan Borders adalah menggabungkan organisasi mereka dengan Amazon. Tanpa banyak transformasi digital secara internal, mereka mulai mengalihdayakan buku online mereka ke Amazon.

Toko buku ini gagal memprediksi popularitas e-book dan, oleh karena itu, tidak pernah berhasil mengembangkan e-reader mereka sendiri untuk bersaing dengan Kindle Amazon atau The Nook oleh Barnes and Noble.

Selama tahun 90-an, bisnis CD juga berkembang pesat, dan Borders juga memberikan banyak penekanan pada toko musik bata-dan-mortir mereka. Karena mereka tidak dapat beralih ke musik online, merek yang lebih terisolasi secara digital mulai menguasai sebagian besar pangsa pasar mereka.

Segera setelah itu, Borders mulai tenggelam dalam utang, dan akhirnya, harus menutup pintu toko bukunya.

Sekarang Saatnya Mengadopsi Strategi Digital-First

Tahukah Anda bahwa 2/3 dari semua CEO di organisasi Global 2000 berencana untuk mengadopsi transformasi digital sebagai inti dari strategi perusahaan mereka? Dengan memanfaatkan peluang ini, Anda dapat mengurangi risiko kehilangan pangsa pasar, minat pelanggan, dan, tak terhindarkan, aliran pendapatan Anda.

Kami berharap semua informasi di atas memotivasi Anda untuk mentransisikan perusahaan Anda ke bisnis yang mengutamakan digital. Dengan demikian, merek Anda akan berada di jalur yang tepat untuk membuat semua keputusan yang tepat guna menuai manfaat dari era digital saat ini.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang tren terbaru dalam pemasaran digital, kunjungi situs web saya atau jangan ragu untuk menghubungi saya untuk melanjutkan percakapan.