Önce Dijital Yaklaşımı Kullanmamanın 5 Maliyeti

MIT'deki araştırmacılara göre , kuruluşların %47'sinin yaptığı ve milyarlarca dolarlık gelir kaybına neden olan yaygın bir hata , önce dijital bir stratejiye sahip olmamaktır.

Dijital bir iş yeri, bir şirkette devrim yaratma, onu daha rekabetçi hale getirme ve ona çok para biriktirme yeteneği verme potansiyeline sahiptir.

Ama hepsi bu değil.

Dijital bir iş yeri, dahili üretkenliğe, katılıma ve memnuniyete fayda sağlar. Sonuç olarak, elde edilen tasarruf ve başarı, tüketicilerini baştan aşağı dönüştürücü bir dalgalanma etkisi yaratmaktadır.

Çoğu işletme yöneticisi, dijital bir dönüşüm izlemelerini engelleyen tek engel olarak teknolojiden hoşlanmamalarını veya son teknoloji BT sistemlerine aşina olmamalarını suçlama eğilimindedir.

Bu yöneticiler, ikisinden hangisinin daha maliyetli olduğunu düşünmelidir - mevcut bilgi tabanını ve sürecini yükseltmek mi yoksa modern endüstride alakasız hale gelme olasılığı mı?

Siz bu soru üzerinde düşünürken, biz bu yazıyı dijital altyapıyı benimsememenin maliyetlerini araştırmaya ve kurşunu sıkmak zorunda kalan bazı gerçek dünyadan şirketlere örnekler vermeye ayırmak üzereyiz.

Dijitale Geçmemenin Maliyetleri

1. Rekabetçi Dezavantaj

Yalnızca dijital olan yeni şirketlerin sektöre girmesi ve genel olarak alt üst etmesiyle birlikte, kuruluşların ilgili ve çevik kalmak için dijital yeteneklerini takip etmeleri ve güncellemeleri gerekiyor. Bu olgunun en bilinen örnekleri arasında Netflix ve Blockbuster sayılabilir.

İnsanlar video oyunları veya filmler kiralamak için Gişe rekorları kıran bir video mağazasına girmeyi bıraktı. Bu marka adı, önce dijital bir yaklaşımı benimsemeyi reddeden bir şirketin göze batan bir örneğidir - bu onların işini kaybetmelerine mal olan bir hatadır.

Reed Hastings, Blockbuster'ın CEO'su John Antioco'ya şirketi Netflix için 50 milyon dolarlık bir yatırım istemek için başvurmuştu. Bu süre zarfında Netflix, müşteriler tarafından çevrimiçi olarak sipariş edilebilecek bir DVD posta hizmetiydi.

Ne yazık ki Antioco için Netflix'in sunduğu hizmetin niş bir pazara ait olduğu ve büyük ölçekli bir işletmeye dönüşemeyeceği görüşündeydi. Antioco'nun durumundaki asıl sorun, video kiralama mağazaları olmayan bir dünya hayal edememesiydi, oysa Hastings dijital işlemlerin çok daha uygun olduğu bir dünyayı görselleştirdi.

Sonuç olarak, Antioco teklifi reddetmek zorunda kaldı ve kısa sürede Blockbuster kapılarını halka sonsuza dek kapatıyordu. Öte yandan Netflix , 2020 yılında 196 milyar dolar değerinde olmayı başardı. Olayları bir perspektife oturtmak gerekirse, net değerleri onları Comcast (210 milyar dolar) ve Disney (201 milyar dolar) gibi medya devleriyle aynı koşuya koyuyor.

2. Dijital Platformlardan Veri Toplayamama

Günümüzde tüketiciler, markalara otuz yıl öncesine göre çok daha az sadık. Öyle olsa bile, bunun günümüzde şirketler için ne anlama geldiğini düşünüyorsunuz? Bu, şirketlerin günümüzde müşterilerini anlayarak sadakati teşvik etmek için daha çok çalışması gerektiği anlamına geliyor.

Tüketici verilerini girin. Bu veriler, şirketlerin içerik tasarlamasına, tüketicilerle çeşitli platformlarda (elbette onlar için önemli olanlar) etkileşim kurmasına ve neyin etkili olup neyin olmadığını sürekli olarak öğrenmesine olanak tanır.

Bu paha biçilmez içgörülere erişimi olmayan birçok şirket, stratejilerinde zararlı hatalar yapmaya eğilimli olacaktır. Birkaç yıl önce, eskiden dev bir perakendeci olan JCPenney bu hatayı yaptı ve bu nedenle zamansız ölümüyle karşılaştı.

JCPenney, markaları için bir yenileme dönemi uygulayarak Apple'ın 'vay faktörü'nü kopyalamaya çalışmıştı. Bu süre zarfında, fiyatlandırma stratejilerini ve mağazalarının yapısını değiştirdiler, ancak bu değişiklikleri desteklemek için tüketici analizi ve araştırmalarına ağırlık vermeyi unuttular.

Kendilerini dürüst ve minimalist bir markaya dönüştürmek JCPenney'in vizyonuydu ve hatta sloganlarını ve logolarını değiştirmeye kadar gittiler. Buradaki tek sorun, tüm bu değişikliklerin içgüdüsel duygulara ve idealizme dayalı olmasıydı; tüketici içgörülerine ve mevcut trendlere dayanmıyordu.

Yeniden markalaşma süreci tamamlandıktan sonra, şirket için çabalarının tam bir israf olduğu acı verici bir şekilde açıktı. Yeniden markalaşmanın ardından ilk çeyrek, JCPenney'in satışlarının yaklaşık %20 oranında düştüğünü ve alışveriş yapanların yalnızca %16'sının yeni vizyonlarını kabul ettiğini kaydetti.

3. Modern Endüstri Ortamında Alakanın Kaybolması

Araştırmalar, dijital dönüşümün dahili süreçleri geleneksel işletmelerden en az 5 kat daha fazla hızlandırdığını gösteriyor. Dijital bir varlık oluşturmadan, işletmelerin hızlı hareket eden stratejiler kullandıklarında denizde kaybolmuş gibi hissetmeleri kolaydır.

Günümüzde, başarının kilit faktörlerinden biri, çeviklik ve organizasyonun "haber hırsızlığı" olarak da bilinen trend olan ve viral konulara hızla atlayabilme yeteneğidir. Birkaç yıl önce, Apple iPhone 6'yı piyasaya sürdüğünde, bu ürünün etrafındaki vızıltı, kolayca bükülebilmesiydi.

Bu fırsatı gören Kit Kat'taki pazarlama ekipleri, bu viral konuyu ele almayı amaçlayan bir Twitter kampanyası yayınladı. Ünlü çikolatacı, kısa sürede trend olmaya başlayan ve birkaç gün içinde çeşitli haber kaynaklarının da dikkatini çeken Twitter başlıklarında hashtagler kullandı.

Kit Kat'ın reklam metni şöyleydi: "Eğilmiyoruz, #kırıyoruz. #Bendgate #iPhone6plus. İçerik ekibinin zekası, dijital yaklaşımlarıyla birleştiğinde, şirketi kısa sürede 25.000 retweet'in kuzeyine getirmeyi başardı.

4. Kaliteli Personeli İşe Alma ve Elde Tutma Mücadelesi

Şu anda, ofislerde çalışan en büyük demografik grup Y kuşağıdır ve çok yakında Z Kuşağı ofislerde çalışmaya başlayacak.

Bu kuşakların her ikisi de dijital çağda ve teknolojik yeniliğin yeni bir fikirden ziyade bir beklenti olarak görüldüğü bir dünyada doğdu. Bu nedenle, kendilerine bir seçenek sunulduğunda, bu çalışanların iş akışlarına önce dijital bir yaklaşım benimseyen şirketlerde çalışmayı seçmeleri büyük olasılıktır.

Bunlar sadece internette dolaşan rastgele bir blogdaki tahminler değil. 'İş ekonomisi'ndeki artış bu gerçeğin kanıtıdır ve Amerikalıların yaklaşık %34'ü bu serbest çalışanları telafi etmektedir.

Daha fazla açıklama için, Uber hizmetlerine karşı taksi örneğine ve her bir endüstrinin şu anda nasıl büyüdüğüne başvurabiliriz. Taksi firmalarının büyük bir çoğunluğu dijital bir dönüşüm gerçekleştiremediği için personellerinin büyük bir kısmını kaybetmeye başladılar.

Nitekim, şu anda New York sokaklarında dolaşan yaklaşık 14.000 sarı taksi var. Buna karşılık, araç paylaşım uygulamalarına bağlı araçların sayısı yaklaşık 160.000'dir ve bunların 80.000'i özel olarak Uber ile ortaktır .

Bu piyasa dengesizliği esas olarak her iki şirketteki verimlilik farkından kaynaklanmaktadır. 2017'de, bu araç paylaşım uygulamalarının, ayda %65 daha fazla müşteriyle sarı taksi taksilerinden daha iyi performans gösterdiği tespit edildi. Bu sayıların o zamandan beri önemli ölçüde artacağını varsaymak adil olur.

Elbette, sarı taksi taksileri hala iş başında olabilir, ancak geleneksel taksi ve taksi hizmetlerinin kaderi, uygulama güdümlü hizmetlere olan talep artmaya devam ettikçe oldukça belirsizdir.

5. Pazar Payını Kaybeden Risk

Geleneksel süreçlerinin ötesinde genişlemeyen veya gelişmeyen işletmeler, pazar paylarını korumayı zorlaştıracak.

Bu olgunun uygun bir örneği, bir zamanlar ünlü bir müzik, kitap ve dergi perakendecisi olan Borders örneğinde görülebilir. Bu şirket aynı zamanda dijital öncelikli bir iş yaklaşımına uyum sağlayamadı, bu da onlara pazar paylarına mal oldu ve sonunda operasyonlarını kapatmalarına neden oldu.

Borders'ın yaptığı ilk hatalardan biri, organizasyonlarını Amazon ile birleştirmekti. Dahili olarak çok fazla dijital dönüşüm yaşamadan, çevrimiçi kitaplarını Amazon'a dış kaynak sağlamaya başlamışlardı.

Bu kitapçı, e-kitapların popülaritesini tahmin edemedi ve bu nedenle, Amazon'un Kindle'ına veya Barnes and Noble'ın Nook'una karşı rekabet etmek için kendi e-okuyucusunu asla geliştirmeyi başaramadı.

90'lar boyunca, CD ticareti de patlama yaşıyordu ve Borders aynı zamanda fiziksel müzik mağazalarına da büyük önem vermişti. Çevrimiçi müziğe yönelemedikleri için, dijital olarak daha izole edilmiş markalar pazar paylarının çoğunu ele geçirmeye başladı.

Kısa bir süre sonra, Borders borç içinde boğulmaya başladı ve sonunda kitapçısının kapılarını kapatmak zorunda kaldı.

Şimdi Önce Dijital Stratejileri Benimseme Zamanı

Global 2000 kuruluşlarındaki tüm CEO'ların 2/3'ünün dijital dönüşümü kurumsal stratejilerinin merkezine yerleştirmeyi planladığını biliyor muydunuz? Bu fırsattan yararlanarak pazar payınızı, müşterilerin ilgisini ve kaçınılmaz olarak gelir akışlarınızı kaybetme riskinizi azaltabilirsiniz.

Yukarıdaki bilgilerin tümünün, şirketinizi dijital öncelikli bir işletmeye geçirmeniz için sizi motive edeceğini umuyoruz. Bunu yaparken markanız, günümüzün dijital çağının avantajlarından yararlanmak için tüm doğru kararları verme yolunda ilerleyecektir.

Dijital pazarlamadaki en son trendler hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, sohbeti sürdürmek için web sitemi ziyaret edin veya benimle iletişime geçmekten çekinmeyin.