5 تكاليف عدم استخدام النهج الرقمي أولاً

وفقًا للباحثين في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا ، فإن الخطأ الشائع الذي ترتكبه 47٪ من المؤسسات ، والذي يؤدي إلى خسارة مليارات الدولارات من العائدات ، هو عدم وجود استراتيجية رقمية أولًا.

مكان العمل الرقمي لديه القدرة على إحداث ثورة في الشركة ، وجعلها أكثر تنافسية ، ومنحها القدرة على توفير الكثير من المال.

لكن هذا ليس كل شيء.

يفيد مكان العمل الرقمي الإنتاجية الداخلية والمشاركة والرضا. نتيجة لذلك ، حقق المدخرات والنجاح تأثيرًا مضاعفًا على طول الطريق للمستهلكين.

يميل معظم رجال الأعمال التنفيذيين إلى إلقاء اللوم على كرههم التكنولوجي أو عدم معرفتهم بأنظمة تكنولوجيا المعلومات المتطورة باعتباره العائق الوحيد الذي يمنعهم من متابعة التحول الرقمي.

يجب على هؤلاء المديرين التنفيذيين أن يفكروا في أي من الاثنين أكثر تكلفة - ترقية قاعدة معارفهم الحالية وعمليةهم أو إمكانية أن يصبحوا غير ذي صلة بالصناعة الحديثة؟

أثناء تفكيرك في هذا السؤال ، نحن على وشك تخصيص هذا المنشور لاستكشاف تكاليف عدم اعتماد البنية التحتية الرقمية وتقديم بعض الأمثلة الواقعية للشركات التي كان عليها أن تتدخل.

تكاليف عدم التحول الرقمي

1. المساوئ التنافسية

مع دخول الشركات الرقمية الجديدة فقط في الصناعة وتعطيلها بشكل عام ، تحتاج المؤسسات إلى مواكبة قدراتها الرقمية وتحديثها لتبقى ملائمة ومرنة. ومن أشهر الأمثلة على هذه الظاهرة نيتفليكس وبلوكباستر.

توقف الناس عن السير في متجر فيديو Blockbuster لاستئجار ألعاب الفيديو أو الأفلام. يُعد اسم العلامة التجارية هذا مثالاً صارخًا على شركة رفضت تبني نهج رقمي أولاً - وهو خطأ كلفهم التوقف عن العمل.

اتصل ريد هاستينغز بالرئيس التنفيذي لشركة Blockbuster ، John Antioco ليطلب استثمار 50 مليون دولار لشركته Netflix . خلال هذا الوقت ، كانت Netflix مجرد خدمة بريدية على أقراص DVD يمكن للعملاء طلبها عبر الإنترنت.

لسوء حظ Antioco ، كان يرى أن الخدمة التي تقدمها Netflix تنتمي إلى سوق متخصص ولا يمكن أن تنمو لتصبح شركة واسعة النطاق. كانت المشكلة الحقيقية في حالة Antioco هي أنه لا يستطيع تخيل عالم بدون متاجر تأجير الفيديو ، بينما تصور Hastings عالماً تكون فيه المعاملات الرقمية أكثر ملاءمة.

في النهاية ، كان على Antioco رفض العرض وفي أي وقت من الأوقات ، كانت Blockbuster تغلق أبوابها للجمهور إلى الأبد. من ناحية أخرى ، تمكنت Netflix من أن تصل قيمتها إلى 196 مليار دولار في عام 2020 . لوضع الأمور في نصابها الصحيح ، وضعهم صافي ثروتهم في نفس الترتيب مثل عمالقة الإعلام مثل كومكاست (210 مليار دولار) وديزني (201 مليار دولار) .

2. عدم القدرة على جمع البيانات من المنصات الرقمية

المستهلكون في الوقت الحاضر أقل ولاءً للعلامات التجارية مما كانوا عليه قبل ثلاثة عقود. مهما كان الأمر ، ماذا تعتقد أن هذا يعني للشركات في الوقت الحاضر؟ حسنًا ، هذا يعني أن الشركات في الوقت الحاضر بحاجة إلى العمل بجدية أكبر لتعزيز الولاء من خلال فهم عملائها.

أدخل بيانات المستهلك. تسمح هذه البيانات للشركات بتصميم المحتوى ، والتفاعل مع المستهلكين على منصات مختلفة (تلك التي تهمهم بالطبع) ، والتعرف باستمرار على ما هو فعال وما هو غير فعال.

بدون الوصول إلى هذه الأفكار القيمة ، ستكون العديد من الشركات عرضة لارتكاب أخطاء ضارة في استراتيجياتها. قبل عامين ، ارتكبت شركة JCPenney ، وهي شركة اعتادت أن تكون تاجر تجزئة عملاق ، هذا الخطأ ، وبالتالي واجهت زوالها المفاجئ.

حاولت JCPenney تكرار "عامل نجاح أبل" من خلال تنفيذ فترة تحول لعلامتها التجارية. خلال هذا الوقت ، قاموا بتحويل استراتيجيات التسعير الخاصة بهم وهيكل متجرهم ولكنهم نسوا تقييم تحليلات المستهلك والبحث لدعم هذه التغييرات.

كانت رؤية JCPenney هي تحويل نفسها إلى علامة تجارية صادقة وبسيطة ، وقد ذهبوا إلى أبعد من تغيير شعارهم وشعارهم. كانت المشكلة الوحيدة هنا هي أن كل هذه التغييرات استندت إلى مشاعر حدسية ومثالية. لم تكن تستند إلى رؤى المستهلك والاتجاهات الحالية.

بمجرد اكتمال عملية تغيير العلامة التجارية ، كان من الواضح بشكل مؤلم للشركة أن جهودهم كانت بمثابة إهدار كامل. سجل الربع الأول بعد تغيير العلامة التجارية أن مبيعات JCPenney قد انخفضت بنحو 20٪ واتفق حوالي 16٪ فقط من المتسوقين مع رؤيتهم الجديدة.

3. فقدان الصلة في مشهد الصناعة الحديثة

تشير الأبحاث إلى أن التحول الرقمي يسرع العمليات الداخلية على الأقل 5 مرات أكثر من الشركات التقليدية . بدون إنشاء وجود رقمي ، من السهل على الشركات أن تشعر وكأنها ضائعة في البحر عندما تستخدم استراتيجيات سريعة الحركة.

في الوقت الحاضر ، عامل النجاح الرئيسي هو خفة الحركة وقدرة المنظمة على القفز بسرعة إلى الموضوعات الشائعة والفيروسية ، والتي تُعرف أيضًا باسم "اختطاف الأخبار". قبل عامين ، عندما أصدرت شركة Apple جهاز iPhone 6 ، كان الاهتمام حول هذا المنتج هو أنه يمكن أن ينحني بسهولة.

عند رؤية هذه الفرصة ، أطلقت فرق التسويق في Kit Kat حملة على Twitter تهدف إلى التخلص من هذا الموضوع الفيروسي. استخدم صانع الشوكولاتة الشهير علامات التصنيف في التعليقات التوضيحية على Twitter والتي سرعان ما بدأت تتجه واكتسبت انتباه منافذ الأخبار المختلفة في غضون أيام.

نص إعلان كيت كات على ما يلي ، "نحن لا ننحني ، نحن # كسر. #Bendgate # iPhone6plus. تمكنت دهاء فريق المحتوى الخاص بهم جنبًا إلى جنب مع نهجهم الرقمي من جلب 25000 إعادة تغريد للشركة إلى الشمال في أي وقت من الأوقات.

4. النضال من أجل تعيين الموظفين المتميزين والاحتفاظ بهم

حاليًا ، أكبر ديموغرافيين يعملون في المكاتب هم جيل الألفية ، وقريبًا جدًا ، سيبدأ الجيل Z في شق طريقهم إلى المكاتب.

ولد كلا هذين الجيلين في العصر الرقمي وفي عالم يعتبر فيه الابتكار التكنولوجي توقعًا وليس فكرة جديدة. لذلك ، عندما يتم منحهم خيارًا ، فمن المحتمل جدًا أن يختار هؤلاء الموظفون العمل لدى الشركات التي اعتمدت نهجًا رقميًا أولاً في سير العمل.

هذه ليست مجرد توقعات في مدونة عشوائية تطفو على الإنترنت. وتعتبر الزيادة في "اقتصاد الوظائف المؤقتة" دليلاً على هذه الحقيقة ويعوض 34٪ من الأمريكيين هؤلاء المستقلين.

من أجل مزيد من التوضيح ، يمكننا الرجوع إلى مثال سيارات الأجرة مقابل خدمات أوبر وكيف تنمو كل صناعة حاليًا. نظرًا لأن غالبية شركات سيارات الأجرة قد فشلت في إجراء تحول رقمي ، فقد بدأت تفقد جزءًا كبيرًا من موظفيها.

في واقع الأمر ، يوجد حاليًا حوالي 14000 سيارة أجرة صفراء تدور في شوارع نيويورك. في المقابل ، يصل عدد السيارات المتصلة بتطبيقات مشاركة الركوب إلى حوالي 160 ألفًا ، منها 80 ألفًا في شراكة خاصة مع أوبر .

يرجع هذا الخلل في السوق بشكل أساسي إلى الاختلاف في الإنتاجية في كلتا الشركتين. بالعودة إلى عام 2017 ، تم اكتشاف أن تطبيقات مشاركة الركوب هذه تتفوق في الأداء على سيارات الأجرة الصفراء بنسبة 65٪ أكثر من العملاء شهريًا . من العدل أن نفترض أن هذه الأعداد قد زادت بشكل ملحوظ منذ ذلك الحين.

بالتأكيد ، قد لا تزال سيارات الأجرة الصفراء تعمل ، لكن مصير خدمات سيارات الأجرة وسيارات الأجرة التقليدية غير مؤكد تمامًا حيث تستمر الخدمات التي تعتمد على التطبيقات في الزيادة في الطلب.

5. مخاطر خسارة الحصة السوقية

الشركات التي لا تتوسع أو تتطور بما يتجاوز عملياتها التقليدية ستجد صعوبة أكبر في الاحتفاظ بحصتها في السوق.

يمكن رؤية مثال مناسب لهذه الظاهرة في حالة شركة بوردرز ، وهي شركة بيع بالتجزئة شهيرة للموسيقى والكتب والمجلات. لم تكن هذه الشركة أيضًا قادرة على التكيف مع النهج الرقمي الأول للأعمال ، مما كلفها حصتها في السوق وأدى أيضًا في النهاية إلى إغلاق عملياتها.

من بين الأخطاء الأولى التي ارتكبتها شركة Borders كانت دمج مؤسستها مع Amazon. بدون إجراء الكثير من التحول الرقمي داخليًا ، بدأوا في الاستعانة بمصادر خارجية لكتبهم عبر الإنترنت إلى Amazon.

فشلت مكتبة الكتب هذه في التنبؤ بشعبية الكتب الإلكترونية ، وبالتالي ، لم تنجح أبدًا في تطوير قارئ إلكتروني خاص بها للتنافس ضد كيندل أمازون أو نوك من قبل بارنز ونوبل.

خلال التسعينيات ، كان عمل الأقراص المدمجة مزدهرًا أيضًا ، كما ركزت شركة بوردرز كثيرًا على متاجر الموسيقى التقليدية. نظرًا لأنهم لم يتمكنوا من التحول إلى الموسيقى عبر الإنترنت ، بدأت العلامات التجارية المعزولة رقميًا في الاستحواذ على غالبية حصتها في السوق.

بعد فترة وجيزة ، بدأت بوردرز تغرق في الديون ، وفي النهاية اضطرت إلى إغلاق أبواب مكتبتها.

حان الوقت الآن لاعتماد الاستراتيجيات الرقمية أولاً

هل تعلم أن ثلثي جميع الرؤساء التنفيذيين في مؤسسات 2000 العالمية يخططون لاعتماد التحول الرقمي في قلب إستراتيجية الشركة؟ من خلال الاستفادة من هذه الفرصة ، يمكنك تقليل مخاطر فقدان حصتك في السوق ، ومصلحة العملاء ، وحتمًا ، تدفقات إيراداتك.

نأمل أن تحفزك جميع المعلومات المذكورة أعلاه على تحويل شركتك إلى شركة رقمية أولاً. من خلال القيام بذلك ، ستكون علامتك التجارية في طريقها لاتخاذ جميع القرارات الصحيحة لجني فوائد العصر الرقمي اليوم.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول أحدث الاتجاهات في التسويق الرقمي ، قم بزيارة موقع الويب الخاص بي أو لا تتردد في الاتصال بي لمواصلة المحادثة.