5 kosztów niestosowania podejścia cyfrowego na pierwszym miejscu

Według badaczy z MIT, jednym z powszechnych błędów popełnianych przez 47% organizacji , które powodują miliardy dolarów utraconych przychodów, jest brak strategii digital-first.

Cyfrowe miejsce pracy może zrewolucjonizować firmę, czyniąc ją bardziej konkurencyjną i dając jej możliwość zaoszczędzenia dużych pieniędzy.

Ale to nie wszystko.

Cyfrowe miejsce pracy zapewnia wewnętrzną wydajność, zaangażowanie i satysfakcję. W rezultacie oszczędności i sukcesy, których doświadczyły, wywołały efekt domina, który jest transformacyjny na całej drodze do konsumentów.

Większość menedżerów biznesowych ma tendencję do obwiniania swojej niechęci do technologii lub braku znajomości najnowocześniejszych systemów informatycznych jako jedynej bariery, która powstrzymuje ich przed realizacją cyfrowej transformacji.

Ci dyrektorzy powinni zastanowić się, który z nich jest droższy – modernizacja ich obecnej bazy wiedzy i procesów, czy możliwość utraty znaczenia w nowoczesnym przemyśle?

Podczas gdy zastanawiasz się nad tym pytaniem, zamierzamy poświęcić ten post na zbadanie kosztów nieprzystosowania infrastruktury cyfrowej i przedstawienie kilku rzeczywistych przykładów firm, które musiały ugryźć kulę.

Koszty rezygnacji z cyfryzacji

1. Konkurencyjna niekorzyść

Ponieważ nowe firmy wyłącznie cyfrowe wkraczają i wprowadzają zmiany w całej branży, organizacje muszą nadążyć i aktualizować swoje cyfrowe możliwości, aby zachować aktualność i elastyczność. Do najbardziej znanych przykładów tego zjawiska należą Netflix i Blockbuster.

Ludzie przestali chodzić do sklepu wideo Blockbuster, aby wypożyczyć gry wideo lub filmy. Ta nazwa marki jest rażącym przykładem firmy, która odmówiła przyjęcia podejścia digital-first – błąd, który kosztował ich wycofanie się z biznesu.

Reed Hastings zwrócił się do dyrektora generalnego Blockbuster, Johna Antioco, z prośbą o inwestycję w wysokości 50 milionów dolarów dla jego firmy Netflix . W tym czasie Netflix był po prostu usługą wysyłkową na DVD, którą klienci mogli zamawiać online.

Na nieszczęście dla Antioco był zdania, że ​​usługa oferowana przez Netflix należy do niszy rynkowej i nie może przerodzić się w biznes na dużą skalę. Prawdziwym problemem w przypadku Antioco było to, że nie wyobrażał sobie świata bez wypożyczalni wideo, podczas gdy Hastings wyobrażał sobie świat, w którym transakcje cyfrowe są o wiele wygodniejsze.

Ostatecznie Antioco musiało odrzucić ofertę iw krótkim czasie Blockbuster na zawsze zamknął swoje drzwi dla publiczności. Z drugiej strony Netflix zdołał w 2020 roku zostać wyceniony na 196 miliardów dolarów . Aby spojrzeć na to z innej perspektywy, ich wartość netto daje im takie same wyniki, jak giganci medialni, tacy jak Comcast (210 miliardów dolarów) i Disney (201 miliardów dolarów) .

2. Niemożność zbierania danych z platform cyfrowych

Obecnie konsumenci są znacznie mniej lojalni wobec marek niż byli trzy dekady temu. Tak czy inaczej, jak myślisz, co to oznacza w dzisiejszych czasach dla firm? Cóż, oznacza to, że w dzisiejszych czasach firmy muszą ciężej pracować, aby promować lojalność poprzez zrozumienie swoich klientów.

Wprowadź dane konsumenta. Dane te pozwalają firmom projektować treści, kontaktować się z konsumentami na różnych platformach (oczywiście tych, które są dla nich ważne) i stale uczyć się, co jest skuteczne, a co nie.

Bez dostępu do tych bezcennych informacji wiele firm będzie skłonnych do popełniania szkodliwych błędów w swoich strategiach. Kilka lat temu JCPenney, firma będąca niegdyś gigantycznym sprzedawcą, popełniła ten błąd i dlatego spotkała go przedwczesna śmierć.

Firma JCPenney próbowała odtworzyć „wow factor” firmy Apple, wprowadzając okres remontu swojej marki. W tym czasie zmienili swoje strategie cenowe i strukturę swojego sklepu, ale zapomnieli wziąć pod uwagę analitykę konsumencką i badania, aby wesprzeć te zmiany.

Wizją JCPenney było przekształcenie się w uczciwą i minimalistyczną markę, a nawet posunęli się do zmiany sloganu i logo. Jedynym problemem było to, że wszystkie te zmiany były oparte na przeczuciach i idealizmie; nie były oparte na spostrzeżeniach konsumentów i aktualnych trendach.

Po zakończeniu procesu rebrandingu firma boleśnie zrozumiała, że ​​ich wysiłki były kompletną stratą. W pierwszym kwartale po rebrandingu odnotowano, że sprzedaż JCPenney spadła o około 20% , a tylko około 16% kupujących zgodziło się z nową wizją.

3. Utrata znaczenia w krajobrazie nowoczesnego przemysłu

Badania sugerują, że transformacja cyfrowa przyspiesza procesy wewnętrzne co najmniej 5 razy bardziej niż tradycyjne firmy . Bez tworzenia obecności cyfrowej firmy mogą łatwo poczuć się zagubione na morzu, gdy stosują szybko zmieniające się strategie.

W dzisiejszych czasach kluczowym czynnikiem sukcesu jest zwinność i zdolność organizacji do szybkiego wchodzenia w popularne i wirusowe tematy, co jest również znane jako „newsjacking”. Kilka lat temu, kiedy Apple wypuściło iPhone'a 6, szum wokół tego produktu polegał na tym, że można go łatwo zginać.

Widząc tę ​​okazję, zespoły marketingowe w Kit Kat opublikowały kampanię na Twitterze, która miała na celu odegranie tego wirusowego tematu. Słynny cukiernik używał hashtagów w swoich podpisach na Twitterze, które szybko zaczęły zdobywać popularność i w ciągu kilku dni przyciągnęły uwagę różnych serwisów informacyjnych.

Egzemplarz reklamy Kit Kat brzmiał: „Nie zginamy się, #łamiemy. #Bendgate #iPhone6plus. Spryt ich zespołu ds. treści w połączeniu z ich cyfrowym podejściem sprawił, że firma znalazła się na północ od 25 000 retweetów w krótkim czasie.

4. Walka o zatrudnienie i utrzymanie wysokiej jakości personelu

Obecnie najliczniejszą grupą demograficzną pracującą w biurach są millenialsi i już niedługo pokolenie Z rozpocznie pracę w biurach.

Oba te pokolenia urodziły się w erze cyfrowej i w świecie, w którym innowacje technologiczne są uważane za oczekiwanie, a nie za nowatorski pomysł. Dlatego, gdy będą mieli wybór, jest wysoce prawdopodobne, że ci pracownicy wybiorą pracę dla firm, które przyjęły podejście cyfrowe do przepływów pracy.

To nie są zwykłe prognozy na losowym blogu krążącym w Internecie. Wzrost „gig economy” jest tego dowodem, a około 34% Amerykanów nadrabia tych freelancerów.

W celu dalszego wyjaśnienia możemy odwołać się do przykładu taksówki kontra usługi Uber i tego, jak każda branża obecnie się rozwija. Ponieważ większość firm taksówkarskich nie dokonała cyfrowej transformacji, zaczęły tracić dużą część swoich pracowników.

W rzeczywistości po ulicach Nowego Jorku krąży obecnie około 14 000 żółtych taksówek. Z kolei liczba samochodów połączonych z aplikacjami do współdzielenia przejazdów wynosi około 160 000, z czego 80 000 współpracuje z Uberem .

Ta nierównowaga rynkowa wynika głównie z różnicy w produktywności w obu firmach. W 2017 roku te aplikacje do wspólnego przejazdu okazały się lepsze od żółtych taksówek o 65% więcej klientów miesięcznie . Można jedynie założyć, że od tego czasu liczby te znacznie wzrosną.

Jasne, żółte taksówki mogą nadal działać, ale los tradycyjnych taksówek i taksówek jest dość niepewny, ponieważ popyt na usługi oparte na aplikacjach wciąż rośnie.

5. Ryzyko utraty udziału w rynku

Firmom, które nie rozwijają się ani nie ewoluują poza swoje tradycyjne procesy, będzie trudniej utrzymać swój udział w rynku.

Dobrym przykładem tego zjawiska jest Borders, niegdyś sławny sprzedawca muzyki, książek i czasopism. Ta firma nie była również w stanie przystosować się do cyfrowego podejścia do biznesu, co kosztowało ich udział w rynku i ostatecznie doprowadziło do zamknięcia działalności.

Jednym z pierwszych błędów popełnionych przez Borders było połączenie ich organizacji z Amazonem. Bez wewnętrznej transformacji cyfrowej zaczęli zlecać swoje książki online Amazonowi.

Ta księgarnia nie przewidziała popularności e-booków i dlatego nigdy nie zdołała opracować własnego czytnika, który mógłby konkurować z Kindle Amazona czy Nook Barnes and Noble.

W latach 90. biznes płyt CD również kwitł, a Borders położyło również duży nacisk na swoje sklepy z muzyką stacjonarną. Ponieważ nie byli w stanie przestawić się na muzykę online, bardziej odizolowane cyfrowo marki zaczęły zdobywać większość swojego udziału w rynku.

Wkrótce potem Borders zaczęło tonąć w długach i ostatecznie musiało zamknąć drzwi do swojej księgarni.

Nadszedł czas na przyjęcie strategii Digital-First

Czy wiesz, że 2/3 wszystkich dyrektorów generalnych organizacji Global 2000 planuje wprowadzić transformację cyfrową w centrum swojej strategii korporacyjnej? Korzystając z tej możliwości, możesz zmniejszyć ryzyko utraty udziału w rynku, zainteresowania klientów i nieuchronnie strumieni przychodów.

Mamy nadzieję, że wszystkie powyższe informacje zmotywują Cię do przekształcenia Twojej firmy w biznes zorientowany na cyfryzację. W ten sposób Twoja marka będzie na dobrej drodze do podejmowania właściwych decyzji, aby czerpać korzyści z dzisiejszej ery cyfrowej.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o najnowszych trendach w marketingu cyfrowym, odwiedź moją stronę lub skontaktuj się ze mną, aby kontynuować rozmowę.