5 costuri de a nu folosi o abordare digitală în primul rând

Potrivit cercetătorilor de la MIT, o greșeală comună pe care o fac 47% dintre organizații , care are drept rezultat pierderi de venituri de miliarde de dolari, este aceea de a nu avea o strategie digitală.

Un loc de muncă digital are potențialul de a revoluționa o companie, făcând-o mai competitivă și oferindu-i capacitatea de a economisi mulți bani.

Dar asta nu este tot.

Un loc de muncă digital aduce beneficii productivității interne, angajamentului și satisfacției. Ca rezultat, economiile și succesul experimentat produc un efect de undă care este transformator până la consumatorii lor.

Majoritatea directorilor de afaceri tind să dea vina pe aversiunea lor tehnologică sau lipsa de familiarizare cu sistemele IT de ultimă generație ca fiind singura barieră care îi împiedică să urmărească o transformare digitală.

Acești directori ar trebui să ia în considerare care dintre cele două este mai costisitoare - îmbunătățirea bazei și procesului actual de cunoștințe sau posibilitatea de a deveni irelevanți în industria modernă?

În timp ce vă gândiți la această întrebare, suntem pe cale să dedicăm această postare pentru a explora costurile de a nu adopta infrastructura digitală și a prezenta câteva exemple din lumea reală de companii care au trebuit să muște glonțul.

Costurile de a nu deveni digital

1. Dezavantaj competitiv

Odată cu noile companii exclusiv digitale care intră și perturbă industria în general, organizațiile trebuie să țină pasul și să își actualizeze capacitățile digitale pentru a rămâne relevante și agile. Printre cele mai cunoscute exemple ale acestui fenomen se numără Netflix și Blockbuster.

Oamenii au încetat să intre într-un magazin video Blockbuster pentru a închiria jocuri video sau filme. Acest nume de marcă este un exemplu flagrant de companie care a refuzat să adopte o abordare digitală – o greșeală care i-a costat să dispară.

Reed Hastings l-a abordat pe CEO-ul Blockbuster, John Antioco, pentru a cere o investiție de 50 de milioane de dolari pentru compania sa Netflix . În acest timp, Netflix era pur și simplu un serviciu de corespondență pe DVD care putea fi comandat online de către clienți.

Din nefericire pentru Antioco, el a fost de părere că serviciul oferit de Netflix aparține unei piețe de nișă și nu ar putea deveni o afacere la scară largă. Adevărata problemă în cazul lui Antioco a fost că nu își putea imagina o lume fără magazine de închiriere video, în timp ce Hastings a vizualizat o lume în care tranzacțiile digitale erau mult mai convenabile.

În cele din urmă, Antioco a fost nevoit să refuze oferta și în cel mai scurt timp, Blockbuster își închidea porțile publicului pentru totdeauna. Pe de altă parte, Netflix a reușit să fie evaluat la 196 de miliarde de dolari în 2020 . Pentru a pune lucrurile în perspectivă, valoarea lor netă i-a pus în aceeași cursă cu giganții media precum Comcast (210 miliarde de dolari) și Disney (201 de miliarde de dolari) .

2. Incapacitatea de a colecta date de pe platformele digitale

Consumatorii din zilele noastre sunt mult mai puțin loiali mărcilor decât erau acum trei decenii. Oricum ar fi, ce crezi că înseamnă asta pentru companii în zilele noastre? Ei bine, asta înseamnă că companiile din zilele noastre trebuie să muncească mai mult pentru a promova loialitatea prin înțelegerea clienților lor.

Introduceți datele consumatorului. Aceste date permit companiilor să proiecteze conținut, să interacționeze cu consumatorii pe diverse platforme (cele care contează pentru ei, desigur) și să învețe continuu ce este eficient și ce nu.

Fără a avea acces la aceste informații neprețuite, multe companii vor fi predispuse să facă erori dăunătoare în strategiile lor. În urmă cu câțiva ani, JCPenney, o companie care a fost un comerciant cu amănuntul uriaș, a făcut această greșeală și, prin urmare, și-a întâlnit dispariția prematură.

JCPenney a încercat să reproducă „factorul wow” al Apple prin implementarea unei perioade de schimbare a mărcii lor. În acest timp, și-au transformat strategiile de prețuri și structura magazinului lor, dar au uitat să cântărească în analiza și cercetarea consumatorilor pentru a susține aceste schimbări.

Viziunea lui JCPenney a fost să se transforme într-un brand cinstit și minimalist și chiar au mers până la a-și schimba sloganul și logo-ul. Singura problemă aici a fost că toate aceste schimbări s-au bazat pe sentimente și idealism; nu s-au bazat pe perspectivele consumatorilor și pe tendințele actuale.

Odată ce procesul de rebranding a fost încheiat, a fost dureros de clar pentru companie că eforturile lor erau o risipă completă. Primul trimestru după rebranding a înregistrat că vânzările JCPenney au scăzut cu aproximativ 20% și doar aproximativ 16% dintre cumpărători au fost de acord cu noua lor viziune.

3. Pierderea relevanței în peisajul industriei moderne

Cercetările sugerează că transformarea digitală accelerează procesele interne de cel puțin 5 ori mai mult decât afacerile tradiționale . Fără a stabili o prezență digitală, este ușor pentru companii să simtă că sunt pierdute pe mare ori de câte ori folosesc strategii rapide.

În zilele noastre, un factor cheie al succesului este agilitatea și capacitatea organizației de a trece rapid la subiecte în tendințe și virale, care este cunoscută și sub denumirea de „newsjacking”. În urmă cu câțiva ani, când Apple a lansat iPhone 6, zgomotul în jurul acestui produs a fost că se putea îndoi cu ușurință.

Văzând această oportunitate, echipele de marketing de la Kit Kat au lansat o campanie pe Twitter care avea scopul de a juca acest subiect viral. Celebrul ciocolatier a folosit hashtag-uri în subtitrările lor de pe Twitter, care au început rapid să fie în tendințe și au atras, de asemenea, atenția diferitelor posturi de știri în câteva zile.

Copia publicitară a lui Kit Kat spunea: „Nu ne îndoim, ci #rupem. #Bendgate #iPhone6plus. Inteligența echipei lor de conținut, combinată cu abordarea lor digitală, a reușit să aducă compania la nord de 25.000 de retweet -uri în cel mai scurt timp.

4. Luptă pentru a angaja și a păstra personal de calitate

În prezent, cea mai mare parte demografică care lucrează în birouri sunt mileniali și, foarte curând, generația Z va începe să-și facă drumul în birouri.

Ambele generații s-au născut în era digitală și într-o lume în care inovația tehnologică este considerată a fi o așteptare, spre deosebire de o idee nouă. Prin urmare, atunci când li se va oferi posibilitatea de a alege, este foarte probabil ca acești angajați să aleagă să lucreze pentru companii care au adoptat o abordare digitală a fluxurilor de lucru.

Acestea nu sunt doar simple previziuni într-un blog aleatoriu care plutește pe internet. Creșterea „gig economy” este dovada acestui fapt și aproximativ 34% dintre americani compensează acești freelanceri.

De dragul unei explicații suplimentare, ne putem referi la exemplul de servicii taxi versus Uber și la modul în care fiecare industrie crește în prezent. Deoarece majoritatea companiilor de taxi nu au reușit să întreprindă o transformare digitală, au început să-și piardă o mare parte din personal.

De fapt, în prezent există aproximativ 14.000 de taxiuri galbene care înconjoară străzile din New York. În schimb, mașinile conectate la aplicațiile de partajare se ridică la aproximativ 160.000, dintre care 80.000 au colaborat în mod special cu Uber .

Acest dezechilibru al pieței se datorează în principal diferenței de productivitate în ambele companii. În 2017, s-a descoperit că aceste aplicații de partajare a călătoriei au depășit taxiurile galbene cu 65% mai mulți clienți pe lună . Este corect să presupunem că aceste cifre vor fi crescut semnificativ de atunci.

Sigur, taxiurile galbene ar putea fi încă în activitate, dar soarta serviciilor tradiționale de taxi și taxi este destul de incertă, deoarece serviciile bazate pe aplicații continuă să crească în cerere.

5. Risc pierderea cotei de piață

Afacerilor care nu se extind sau nu evoluează dincolo de procesele lor tradiționale le va fi mai greu să-și păstreze cota de piață.

Un exemplu potrivit al acestui fenomen poate fi văzut în cazul Borders, un comerciant cu amănuntul cândva faimos pentru muzică, cărți și reviste. De asemenea, această companie nu a putut să se adapteze la o abordare digitală a afacerilor, ceea ce i-a costat cota de piață și, în cele din urmă, i-a dus la închiderea operațiunilor.

Printre primele greșeli pe care le-a făcut Borders a fost să-și fuzioneze organizația cu Amazon. Fără a avea o mare transformare digitală în interior, au început să-și externalizeze cărțile online către Amazon.

Această librărie nu a reușit să prezică popularitatea cărților electronice și, prin urmare, nu a reușit niciodată să-și dezvolte propriul e-reader pentru a concura cu Kindle-ul Amazon sau Nook de la Barnes and Noble.

În anii '90, afacerea CD-urilor era și ea în plină expansiune, iar Borders pusese și ea foarte mult accent pe magazinele lor de muzică fizice. Deoarece nu au putut să se orienteze către muzica online, mărcile mai izolate digital au început să captureze majoritatea cotei lor de piață.

Curând după aceea, Borders a început să se înece în datorii și, în cele din urmă, a trebuit să închidă ușile librăriei sale.

Acum este momentul să adoptăm strategii digitale

Știați că 2/3 din toți directorii generali din organizațiile Global 2000 intenționează să adopte transformarea digitală în centrul strategiei lor corporative? Profitând de această oportunitate, vă puteți reduce riscul de a pierde cota de piață, interesul clienților și, inevitabil, fluxurile de venituri.

Sperăm că toate informațiile de mai sus vă vor motiva să faceți tranziția companiei către o afacere digitală. Procedând astfel, marca dvs. va fi pe cale să ia toate deciziile corecte pentru a culege beneficiile erei digitale de astăzi.

Dacă doriți să aflați mai multe despre cele mai recente tendințe în marketing digital, vizitați site- ul meu sau nu ezitați să mă contactați pentru a continua conversația.