จินตนาการถึงอุดมคติของลูกค้ารายใหม่ในปี 2564 และปีต่อๆ ไป

เผยแพร่แล้ว: 2022-05-04

วิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณเปลี่ยนแปลงไปมากในช่วงปีที่ผ่านมา การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้านี้ไม่ได้เกิดขึ้นชั่วคราว โดยจะยังคงเป็นเทรนด์ใหม่ในยุคหลังโรคระบาดและพร้อมจะเปลี่ยนเส้นทางของลูกค้า

นักการตลาดที่ยอมรับแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากกว่าจะชนะและเติบโตเหนือผู้ที่เปลี่ยนกลับไปใช้แนวทางปฏิบัติก่อนเกิดโรคระบาด

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะประสบความสำเร็จและยกระดับดัชนีการจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CXM) บริษัทต่างๆ จะต้องระบุว่าลูกค้าต้องการมีส่วนร่วมอย่างไร ช่องทางที่พวกเขาต้องการ และเมื่อใด

พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนไปอย่างไรในยุคหลังการระบาด ใหญ่

แม้ว่าการพัฒนาพฤติกรรมของลูกค้าบางส่วนจะเกิดขึ้นโดยไม่สมัครใจ แต่ส่วนอื่นๆ ได้รับการกระตุ้นและเร่งความเร็วด้วยการนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ที่เพิ่มขึ้น การศึกษาพฤติกรรมและพฤติกรรมในอดีตสามารถให้คำตอบได้

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและนิสัยยังเชื่อมโยงโดยตรงกับขอบเขตของการสัมผัสกับสภาพแวดล้อมใหม่ ประสบการณ์ดิจิทัลของลูกค้าในทุกอุตสาหกรรมอยู่ในระดับสูงตลอดเวลา พวกเขาต้องการประสบการณ์ที่ราบรื่นใน omnichannel และนักการตลาดจำเป็นต้องทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างความคาดหวังที่ผู้ประกันตนต้องปฏิบัติตามเพื่อให้ได้มาซึ่งการมีส่วนร่วมและผลักดันให้เกิด Conversion

นักการตลาดส่วนใหญ่มีความกระตือรือร้นอย่างมากที่จะยอมรับความท้าทายในการสร้างประสบการณ์เชิงบวกแก่ลูกค้า และยังได้ปรับปรุงสายผลิตภัณฑ์ MarTech ของพวกเขาเพื่อให้ทันกับความเร็วที่เพิ่มขึ้นของการแปลงเป็นดิจิทัล การลงทุนด้านโลจิสติกส์และการจัดการซัพพลายเชนเพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณ และบริษัทส่วนใหญ่ได้ขยายขอบเขตผลิตภัณฑ์ด้วย การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้รับการต้อนรับจากกลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่

นอกจากนี้ การใช้เครื่องมือดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นยังทำให้เส้นแบ่งระหว่างการโต้ตอบทางสังคม ไลฟ์สไตล์ และการทำงาน และระหว่างโดเมนต่างๆ เช่น การเคลื่อนไหว สุขภาพ และการเงินไม่ชัดเจน

โดยรวมแล้ว พฤติกรรมของลูกค้ากำลังเปลี่ยนไปเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการเคลื่อนไหว พฤติกรรมการซื้อ ความตระหนักในสุขภาพ และการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมระหว่างบุคคล นิสัยเหล่านี้ทับซ้อนกันและเราคาดหวังว่าพวกเขาจะดำเนินต่อไปในโลกหลังโรคระบาดเช่นกัน:

รูปด้านล่างแสดงให้เห็นว่าเราคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมที่เกิดจาก COVID-19 อย่างถาวรหรือชั่วคราวเพียงใด:

โอกาสใดบ้างที่การเปลี่ยนแปลง พฤติกรรมของลูกค้าสร้างสำหรับแบรนด์

แบรนด์ต้องตระหนักว่า เพื่อให้ได้โมเมนตัมและเพิ่มกลยุทธ์ทางการตลาดในโลกหลังเกิดโรคระบาด พวกเขาต้องสงบศึกกับความจริงที่เผยให้เห็นการบรรจบกันของกลยุทธ์ การดำเนินงาน และเทคโนโลยีที่จำเป็นต่อการขับเคลื่อนการเติบโตและความเจริญรุ่งเรือง ต่อไปนี้คือโอกาสบางส่วนที่แบรนด์ต่างๆ จะสามารถเติบโตได้ในโลกหลังเกิดโรคระบาด:

แบ่งลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มเฉพาะและรู้จักกลุ่มเหล่านั้น

ซึ่งเกือบจะเป็นแนวคิดเสริมที่แบรนด์ต่างๆ รู้ดีเสมอมาตั้งแต่ช่วงก่อนเกิดโรคระบาด แบรนด์ต้องสื่อสารด้วยคำศัพท์เฉพาะท้องถิ่นและแม่นยำ โดยกำหนดเป้าหมายลูกค้าเฉพาะตามสถานการณ์ของพวกเขาและสิ่งที่เกี่ยวข้องกับพวกเขามากที่สุด

นอกจากการทำความเข้าใจสถานการณ์จริงแล้ว แบรนด์ต่างๆ ยังต้องกระจายกลยุทธ์ของตนทั้งในระดับประเทศ ระดับรัฐ หรือแม้แต่ทางไปรษณีย์และรหัสไปรษณีย์ สำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ จุดเน้นหลักอยู่ที่การปรับแต่งการสื่อสารตามร้านค้า

นอกเหนือจากการกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์แล้ว ข้อความทางการตลาดยังต้องมีความเกี่ยวข้องเป็นการส่วนตัว โดยสอดคล้องกับสถานการณ์และค่านิยมของแต่ละบุคคล ตรงข้ามกับข้อมูลประชากร เช่น อายุและเพศ การนำวิธีการทางอารมณ์และความเห็นอกเห็นใจมาใช้จะมีความสำคัญยิ่งสำหรับธุรกิจมากกว่าการใช้แนวทางที่สมเหตุสมผล สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวของมนุษย์ภายในข้อความเชิงพาณิชย์ที่ต้องมีการกำหนดกลุ่มลูกค้าที่อธิบายผู้คนตามมิติต่างๆ ที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา ตั้งแต่ลักษณะทางจิตวิทยาไปจนถึงลักษณะทางทัศนคติ

จากข้อมูลของ EY Future Consumer Index ซึ่งดำเนินการวิจัย 5 ระลอกกับบุคคล 14,500 คนใน 20 ประเทศตั้งแต่เริ่มต้นการระบาดใหญ่ พบว่ามีกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน 5 กลุ่ม:

ความสามารถในการจ่ายได้มาก่อน (32% ของลูกค้า) – กลุ่มนี้เน้นที่การใช้ชีวิตตามรายได้และงบประมาณของพวกเขา เน้นที่แบรนด์น้อยลงและเน้นที่ฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์มากขึ้น
สุขภาพต้องมาก่อน (25%) – กลุ่มนี้มีความกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับการปกป้องสุขภาพของพวกเขาและของสมาชิกในครอบครัว และเกี่ยวกับการเลือกผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาคิดว่าปลอดภัย ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงในการซื้อสินค้าของลูกค้า
Planet first (16%) – กลุ่มนี้เชื่อในการซื้อจากแบรนด์ที่สะท้อนความเชื่อของพวกเขาและพยายามลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมให้น้อยที่สุด
สังคมต้องมาก่อน (15%) – กลุ่มนี้เชื่อในการทำงานร่วมกันเพื่อสิ่งที่ดีกว่า และการซื้อจากองค์กรที่พวกเขาพิจารณาด้วยความซื่อสัตย์และโปร่งใส
มี ประสบการณ์มาก่อน (12%) – กลุ่มนี้ให้ความสำคัญกับการใช้ชีวิตมากที่สุดและนำแนวทางการทดลองมาใช้กับผลิตภัณฑ์ แบรนด์ และประสบการณ์ใหม่ๆ

การใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าและบุคลิกลักษณะสามารถนำข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นมาสู่กลยุทธ์สื่อและแนวทางการตลาดที่สร้างสรรค์ นอกจากนี้ สามารถนำข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ไปใช้เพื่อแจ้งเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้

คุณต้องส่งมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

แบรนด์แข่งขันกับคู่แข่งอยู่เสมอ ตามกฎแล้ว พวกเขาต้องแข่งขันและชนะด้วยประสบการณ์ที่ดีที่สุดที่ลูกค้าได้รับ

ในยุคหลังโรคระบาด บริษัทต่าง ๆ ให้ความสำคัญกับการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้ามากกว่าที่เคยเป็นมา การปรับให้เป็นส่วนตัวได้ยกระดับเป็นรายบุคคลและแบรนด์ต่างๆ ให้ความสำคัญกับการนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวตลอดเส้นทางของลูกค้า

คะแนนแบรนด์ได้กลายเป็น KPI ที่สำคัญสำหรับองค์กรที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นหลัก และคะแนนส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์มากกว่าที่จะอาศัยสแนปชอตเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลในอดีต

การใช้ประโยชน์จากรากฐานทางเทคโนโลยีที่เหมาะสมช่วยให้ลูกค้าสามารถสนับสนุนกรณีการใช้งานที่สำคัญตลอดเส้นทางของลูกค้า เป้าหมายส่วนบุคคลและเป้าหมายโดยรวมต้องสอดคล้องกันระหว่างการเดินทางของลูกค้า เพื่อไม่ให้ไม่มีการเชื่อมต่อระหว่างการทำงานแบบไซโล เช่น การตลาด การขาย และการบริการลูกค้าจะไม่ปรากฏต่อลูกค้าปลายทางของคุณ

ลูกค้าต้องการสิ่งที่พวกเขาต้องการ

การเบี่ยงเบนจากความคาดหวังของลูกค้าเป็นหนึ่งในความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่แบรนด์สามารถทำได้ในปี 2564 ปัจจุบัน ลูกค้าคาดหวังว่าประสบการณ์ของพวกเขาจะราบรื่น ปราศจากการเสียดสี คาดการณ์ล่วงหน้า และเชื่อมโยงถึงกัน สิ่งที่พวกเขากังวลคือการได้สิ่งที่ต้องการและยืนกรานว่าไม่มีอะไรมาขวางทางพวกเขา ปัจจุบัน แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการวางข้อมูลและเทคโนโลยีไว้ที่แกนกลางขององค์กร เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้นในมิติข้อมูลอย่างน้อยหนึ่งมิติของ Cs ทั้งสี่ ได้แก่ เนื้อหา การค้า ชุมชน และความสะดวกสบาย

แบรนด์ที่ต้องการปรับแต่งขอบเขตของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจำเป็นต้องใช้ข้อมูลและความชาญฉลาดมากขึ้นเพื่อขับเคลื่อนกระบวนการตัดสินใจ ความเกี่ยวข้องมากขึ้นในการโต้ตอบกับลูกค้าช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างมนุษย์กับแบรนด์

ในโลกของความเป็นธรรมชาติ ความบังเอิญและการเผชิญหน้ากัน แบรนด์จะต้องขับเคลื่อนด้วยประสิทธิภาพเพื่อสร้างลีดมากขึ้น แบรนด์ยังต้องยอมรับการตลาดที่คล่องตัวซึ่งเป็นผลมาจากการแพร่ระบาด ความคิดของความคล่องตัวทางการตลาดนี้จะโชคดีสำหรับนักการตลาดและเกี่ยวข้องกับการรับฟังลูกค้าอย่างต่อเนื่องและการรับรู้ความต้องการเพื่อจับจิตวิญญาณแห่งความเชื่อมั่นของลูกค้า

การตลาดในยุคหลังโรคระบาดมีโอกาสที่จะให้ความรู้แก่ C-suite ในวงกว้างและแม้กระทั่งคณะกรรมการเกี่ยวกับความสำคัญของคุณค่าของแบรนด์ เมื่อมันมาถึงการสร้างความแตกต่างในตลาดหลังการระบาดใหญ่ที่การตั้งค่าแบรนด์ได้รับการปรับแก้

การยอมรับการเปลี่ยนแปลงของลูกค้า/แบรนด์ที่เปลี่ยนแปลงไปสามารถขยายการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีความหมายได้

เมื่อคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของลูกค้า แบรนด์ต่างๆ จึงต้องให้ความสำคัญกับการส่งมอบคุณค่าและสิ่งจำเป็น ความรู้สึกของลูกค้าแตกต่างกันไปอย่างมากในแต่ละประเทศที่ได้รับผลกระทบจาก COVID-19 และการรักษาชีพจรตามเวลาจริงเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงความชอบของลูกค้า และการสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างรวดเร็วและการคิดใหม่ CX สามารถสร้างสิ่งมหัศจรรย์ให้กับแบรนด์ลูกค้าได้

ในโลกหลังโควิด-19 การปรับตัวให้เข้ากับประสบการณ์และความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปถือเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีความหมายและผลักดันให้เกิด Conversion

การเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบช่องทาง Omni

COVID-19 ได้เร่งความคิดใหม่สำหรับ Omnichannel ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการใช้จ่ายของลูกค้าและการลงทุนที่เร่งตัวขึ้นในปี 2020 บทบาทของ omnichannel ได้เพิ่มขึ้นและอยู่ในใจของเกือบทุกแบรนด์

การลงทุนจะชำระล้างหลังเกิดโรคระบาด และผู้ที่ไม่สามารถคิดค้นและทดลองได้จะต้องเสียค่าปรับ แนวทาง omnichannel แบบองค์รวมมีวิวัฒนาการมาตั้งแต่ปี 2019 การสำรวจ Voice of the Retail Industry Survey ประจำปี 2020 ระบุว่าการระบาดใหญ่ได้บีบให้ผู้ค้าปลีกให้ความสำคัญกับความพยายามของ Omnichannel เนื่องจากความท้าทายด้านการปฏิบัติงานสำหรับผู้ค้าปลีกได้เร่งตัวขึ้น การลงทุนในองค์ประกอบหลักของช่องทาง Omni ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

การกำหนดนิยามใหม่แบบองค์รวมที่ทันสมัยของ omnichannel ทำให้เส้นแบ่งระหว่างการซื้อออนไลน์และการซื้อด้วยตนเอง และหันไปหาพันธมิตรออนไลน์มากขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อผลักดันยอดขายดิจิทัลเพื่อพูดถึงการกำหนดนิยามใหม่แบบองค์รวมของ omnichannel ขณะนี้ช่องทาง Omni ถือเป็นชุดที่สมบูรณ์ของวิธีที่ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้ ซึ่งรวมถึงการแสดงตนของตลาด การขายบนโซเชียลมีเดีย และการเป็นพันธมิตรกับบริการจัดส่งไมล์สุดท้าย

มุมมองแบบองค์รวมที่ทันสมัยของ omnichannel นั้นต้องการให้แบรนด์เผชิญหน้ากับคำถามยากๆ บางอย่างเกี่ยวกับขอบเขตที่พวกเขาควรเลิกควบคุมแบรนด์และการดำเนินงานของตน การสร้างชุดข้อมูลทุกช่องทางเกี่ยวข้องกับการผสมผสานจุดสัมผัสทั้งที่เป็นของแบรนด์และไม่ใช่เจ้าของ รวมถึงการเป็นพันธมิตรกับแพลตฟอร์มการจัดส่งไมล์สุดท้ายหรือการขายผ่านไซต์โซเชียลมีเดีย ในขอบเขตที่แตกต่างกัน การมีส่วนร่วมจากทุกช่องทางเหล่านี้จำเป็นต้องมีการแลกเปลี่ยนอย่างต่อเนื่องระหว่างการรักษาความเป็นเจ้าของธุรกรรมอย่างสมบูรณ์และคุณลักษณะอื่นๆ เช่น ความสะดวกและขนาด

เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ ให้ความสำคัญกับการสร้างชุดช่องทาง Omni ของตน จุดติดต่อแต่ละจุดจะต้องได้รับการจับคู่เพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ ทำให้เกิดการมีส่วนร่วมของผู้เลือกซื้อในลักษณะที่นักการตลาดสามารถควบคุมได้มากขึ้น

แบรนด์ต่างๆ อาจเลือกกลุ่มผลิตภัณฑ์ของตนอย่างจำกัดในตลาดที่กำหนด เพื่อเข้าถึงผู้ซื้อรายใหม่ๆ ที่อาจสนใจที่จะเห็นผลิตภัณฑ์ทั้งหมดบนเว็บไซต์ของแบรนด์ เนื่องจากช่องทาง Omnichannel ที่ขับเคลื่อนโดยพันธมิตรกลายเป็นที่แพร่หลายมากขึ้น การแลกเปลี่ยนและความชัดเจนของวัตถุประสงค์สำหรับแต่ละช่องทางจะยังคงมีความสำคัญเพิ่มขึ้น

การใช้แนวทางที่เป็นไปตามข้อมูลตลอดทั้งช่องทาง

การใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลตลอดทั้งช่องทางช่วยให้นักการตลาดปรับปรุงและปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว ข้อมูลอ้างอิงทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลไปยังกลยุทธ์ที่สร้างจากข้อมูลเชิงลึกที่ดึงมาจากการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ ซึ่งรวบรวมผ่านการโต้ตอบและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเพื่อรับการคาดการณ์เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าในอนาคต แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อการตลาดแบบช่องทางช่วยให้มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้น การกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้น และการเปรียบเทียบที่แม่นยำ เพื่อให้นักการตลาดสามารถปรับปรุงกลยุทธ์ของตนต่อไปได้ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อการตลาดแบบช่องทางมีข้อดีดังต่อไปนี้แก่นักการตลาด:

วิธีการส่วนบุคคล
ความชัดเจนที่คมชัด
ประสบการณ์หลากหลายช่องทาง
ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า &
การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น

แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อการตลาดช่องทางต้องการให้นักการตลาดเลือกทีมที่เหมาะสม เชื่อมโยงไซโลของแผนกและส่งเสริมการทำงานร่วมกัน ความมุ่งมั่น และการบูรณาการ

ในการปรับใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลกับการตลาดแบบช่องทาง นักการตลาดต้องกำหนดวัตถุประสงค์ รวบรวมข้อมูล รวบรวมและจัดระเบียบข้อมูล รับข้อมูลเชิงลึกผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล เลือกช่องทาง เริ่มแคมเปญ และวัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน นักการตลาดสามารถปรับใช้ระบบอัตโนมัติ เครื่องมือการตลาด AI และเครื่องมือสำหรับการวิเคราะห์และการรายงานข้อมูล

แนวทางการตลาดแบบช่องทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลประกอบด้วยแคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่ การโฆษณาแบบไดนามิก การโฆษณาดิจิทัลแบบชำระเงินและแบบออร์แกนิก การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายที่เหมาะสมที่สุด และแคมเปญอีเมลที่มีการกำหนดเป้าหมายมากเกินไป

แนวทางสมัยใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสำหรับการตลาดแบบช่องทาง ได้แก่ การตลาดเชิงคาดการณ์และปัญญาประดิษฐ์เพื่อขับเคลื่อนแคมเปญการตลาดให้ประสบความสำเร็จและตอบสนองความต้องการที่ก้าวหน้าของลูกค้าและความคาดหวังของพวกเขาสำหรับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

มุ่งเน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพ ROI ของความพยายามประสบการณ์ลูกค้าของคุณ

หลังการระบาดใหญ่ของโควิด CMOs มุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์และยุทธวิธีเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป และเพื่อดึงดูดลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อผลักดัน ROI สูงสุด การขับเคลื่อน ROI ที่เหมาะสมที่สุดจากการใช้จ่ายทางการตลาดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ CMO ใน "วิถีปกติใหม่" นี้ และมีบทบาทสำคัญในการฟื้นฟูธุรกิจ

จากข้อมูลของ Gartner นักการตลาดจะต้องมีความกระตือรือร้นและไม่ควรรอสัญญาณจากสภาพแวดล้อมเพื่อให้เป็นสัญญาณสีเขียวสำหรับการดำเนินการ กลยุทธเชิงกลยุทธ์ที่นำโดยเทคโนโลยีและแนวทางที่ถูกต้องช่วยให้นักการตลาดสามารถหลบเลี่ยงการหยุดชะงักและอยู่ได้นานกว่าการระบาดใหญ่

ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดไม่ใช่การทำนายพฤติกรรม ความคาดหวัง และความต้องการของลูกค้าในช่วงเวลาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน แต่ยังกำหนดแผนการดำเนินการเพื่อเปิดใช้งานและเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ในลักษณะที่ประหยัดต้นทุน

ในการเพิ่มประสิทธิภาพ ROI ของความพยายามในการสร้างประสบการณ์ลูกค้า นักการตลาดต้องให้ความสำคัญกับ:

ใช้ประโยชน์จากปรัชญาของการฟังทางสังคมเพื่อทำความเข้าใจเสียงของลูกค้า (VoC)
การปรับแต่งการมีส่วนร่วมและการโต้ตอบของลูกค้าเพื่อการแปลงที่เหมาะสมที่สุด
สร้างรายได้จากความภักดีของลูกค้าเพื่อการเติบโต
เพิ่มประสิทธิภาพการส่งเสริมการขายสำหรับ ROI . ที่สูงขึ้น

การเพิ่มประสิทธิภาพ ROI จากความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า รวมถึงการวิเคราะห์และการเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมของลูกค้า การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล การจัดการความภักดีที่ชาญฉลาด และการจัดการแคมเปญ เปิดใช้งานโดยแพลตฟอร์มข่าวกรองลูกค้าล่าสุด ROI ที่ดีที่สุดจากความคิดริเริ่มในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้าขึ้นอยู่กับประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ชาญฉลาดและอัตโนมัติ การค้าผ่าน AI เชิงสนทนา และการดูแลลูกค้าและโปรแกรมความผูกพันและการเพิ่มประสิทธิภาพ กลยุทธ์เหล่านี้ เมื่อนำมาใช้ในการประสานกันจะช่วยให้แบรนด์บรรลุมูลค่าทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้นในระดับสูงสุดและระดับล่างผ่านการใช้สินเชื่อที่เพิ่มขึ้น มูลค่าวงจรชีวิตของลูกค้า และประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการ

สรุป

แบรนด์สมัยใหม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญที่ครอบคลุมทุกด้านของการมีส่วนร่วมของลูกค้า การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และประสบการณ์ของลูกค้า การจัดการลูกค้าเป้าหมาย และความภักดี พวกเขาต้องดำเนินการแคมเปญการตลาดและการโฆษณาสำหรับกลุ่มเป้าหมายของเราเพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุผลสำเร็จทางธุรกิจ

หวังว่าโพสต์นี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมเป็นอย่างไรในยุคหลังการระบาดใหญ่