แบ๊งส์จับตาความได้เปรียบของผู้เสนอญัตติคนแรกเพื่อโอบรับ metaverse

JPMorgan Chase เปิดเผยรายชื่อการอ่านช่วงฤดูร้อนเมื่อเดือนที่แล้ว ซึ่งเป็นประเพณีประจำปีของธนาคารซึ่งกินเวลานานกว่าสองทศวรรษ แต่ในปีนี้ ธนาคารใช้แนวทางที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย โดยเลือกที่จะรวบรวมหนังสือสำหรับปีนี้ให้ผู้เข้าชมได้อ่านในห้องรับรองเสมือนจริงที่จัดตั้งขึ้นในดีเซนทราแลนด์ในเดือนกุมภาพันธ์

การย้ายครั้งนี้แสดงถึงการเดิมพันของ JPMorgan เกี่ยวกับประโยชน์ของการสร้างสถานะเริ่มต้นใน metaverse ซึ่งเป็นโลกที่ดื่มด่ำซึ่งธนาคารเชื่อว่าแสดงถึง โอกาส ทางการ ตลาดที่ 1 ล้านล้านดอลลาร์

แซนดีป วิษณุ หุ้นส่วนของบริษัทที่ปรึกษา Capco กล่าว metaverse โลกเสมือนจริงที่ผู้ใช้สามารถสำรวจผ่านการใช้ความเป็นจริงเสมือนและชุดหูฟังความเป็นจริงเสริม คือรูปแบบปฏิสัมพันธ์และการมีส่วนร่วมแบบใหม่สำหรับสังคม ไม่สามารถออกไปนั่งข้างนอกได้

“หาก metaverse เป็นรูปแบบใหม่สำหรับสังคม สำหรับการปฏิสัมพันธ์และการมีส่วนร่วม ธนาคารก็ต้องปฏิบัติตามนั้น” พระวิษณุกล่าว “ธนาคารต้องคิดให้ออกว่าพวกเขาจะมีบทบาทอะไรใน metaverse และการย้ายและเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศตั้งแต่เนิ่นๆ อาจทำให้พวกเขามีสิทธิ์ลงจอดซึ่งจะไม่อยู่ที่นั่นหากพวกเขาไม่เคลื่อนไหวก่อนเวลา”

เช่นเดียวกับ JPMorgan Quontic Bank กำลังใช้แนวทางแรกในการดำเนินการ metaverse ธนาคารดิจิทัลในนิวยอร์กซิตี้ได้เปิด ด่านหน้าธนาคาร Quontic ใน Decentraland เมื่อเดือนที่แล้ว

เพื่อเป็นการเฉลิมฉลองโอกาสดังกล่าว ธนาคารได้จัดงานเลี้ยงเปิดตัวเสมือนจริงสำหรับพื้นที่ดังกล่าว พร้อมด้วยดีเจและของแจกโทเค็นที่ไม่สามารถใช้งานร่วมกันได้ (NFT) อย่างจำกัด

การอภิปรายของ Quontic เกี่ยวกับการสร้างสถานะใน metaverse เริ่มขึ้นเมื่อต้นปี Aaron Wollner ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของธนาคารกล่าว

“เราทำแบบฝึกหัดด้วยความพยายามและผลกระทบ และเราคาดว่าความพยายามจะค่อนข้างต่ำ และผลกระทบอาจสูง ไม่ใช่ในทันที แต่อาจเกิดขึ้นได้” Wollner กล่าว “นั่นคือวิธีที่บางครั้งเราคิดเกี่ยวกับสิ่งใหม่ๆ ที่เราทำ อะไรคือข้อดี แม้ว่าจะไม่ส่งผลกระทบทันที”

ธนาคารดิจิทัลมีเป้าหมายที่จะเป็นผู้นำในการผสมผสานเทคโนโลยีใหม่เข้ากับประสบการณ์ด้านการธนาคารมาอย่างยาวนาน

Quontic อ้างว่าเป็นธนาคารในสหรัฐอเมริกาแห่งแรกที่เสนอ โปรแกรมรางวัล Bitcoin ให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่ธนาคารเปิดตัวในปี 2020

ธนาคารยังกล่าวอีกว่า เป็นธนาคารแห่งแรกที่แนะนำระบบ ชำระเงินผ่านมือถือแบบแตะเพื่อจ่าย ในตลาดสหรัฐฯ ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่เปิดตัวอย่างเป็นทางการในเดือนเมษายน

ผ่าน metaverse นั้น Quontic รู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับแง่มุมสามมิติของการจัดพื้นที่สำหรับลูกค้าของบริษัท Wollner กล่าว

“เราชอบประสบการณ์ดิจิทัลดอทคอมของเรา แต่เป็นสองมิติ มันค่อนข้างแบน” Wollner กล่าว “เราพยายามและจัดการกับมันผ่านแชทบอทและระบบอัตโนมัติรูปแบบต่างๆ ที่ขยายประสบการณ์นั้น แต่ท้ายที่สุด ก็มีจำกัด”

JPMorgan เปิดตัวเลานจ์ Decentraland หลายเดือนก่อนที่ Quontic จะเปิดพื้นที่ ซึ่งเป็นการเคลื่อนไหวที่ Quontic มองว่าเป็นการเสริมความพยายามของตนเองในการสร้างสถานะในโลกเสมือนจริง Wollner กล่าว

แต่ Quontic มองว่าแนวทางของธนาคารที่ใหญ่กว่าใน metaverse เป็นตัวอย่างของสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง Wollner กล่าวเสริม

Onyx Lounge ของ JPMorgan ได้รับการตั้งชื่อตามแพลตฟอร์มบริการบน Ethereum โดยมีเสือโคร่ง บันไดเวียน และรูปเหมือนของ CEO Jamie Dimon

“เราเห็นว่าเป็นการโปรโมตตัวเองอย่างมาก” Wollner กล่าว โดยอ้างถึงภาพเหมือนของ Dimon และการส่งเสริมพื้นที่สำหรับสายธุรกิจ crypto ใหม่ “มันเป็นเรื่องมากเกี่ยวกับ JPMorgan ไม่เกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา … เราเพิ่มความคิดเป็นสองเท่าว่า 'ถ้าเราจะทำเช่นนี้ ให้ทำเพื่อลูกค้าของเรา และสร้างมันขึ้นมาเพื่อพวกเขากันเถอะ' และนั่นคือแนวทางที่เราใช้

Wollner กล่าวว่าธนาคารกำลังใช้แนวทางการศึกษาเกี่ยวกับพื้นที่ เชิญชวนลูกค้าให้มาเยี่ยมชม เรียนรู้เกี่ยวกับ Decentraland, กระเป๋าเงินดิจิตอลเข้ารหัส และวิธีการทำงานของสินทรัพย์ดิจิทัลที่สามารถซื้อขายได้

“ด้วยการคลิกปุ่มบนหน้า Landing Page ของเรา คุณสามารถกระโดดเข้าไป และ voila คุณกำลังประสบกับ metaverse ของ Quontic” Wollner กล่าว

แต่เมื่อเป็นเรื่องของการดำเนินงานพื้นที่เป็นสาขาบริการเต็มรูปแบบ นั่นคือสิ่งที่ Quontic กำลังใช้แนวทาง "รอดู" Wollner กล่าว

Wollner กล่าวว่าแนวคิดในการใช้ metaverse เป็นการขยายสถานะการธนาคารของสถาบันการเงินทำให้เกิดคำถามด้านกฎระเบียบและความปลอดภัยหลายประการที่ยังไม่ได้ระบุ

“เราเป็นสถาบันการเงินที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด และเราปฏิบัติตามข้อกำหนดและความเสี่ยงอย่างจริงจัง” Wollner กล่าว “ก่อนที่เราจะทำธุรกิจการธนาคารในด่านหน้า Decentraland ของเรา เราจะตรวจสอบให้แน่ใจว่ากฎระเบียบด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และส่วนที่เหลือทั้งหมดมีแนวโน้มว่าจะเป็นเช่นนั้น และนั่นเป็นสิ่งที่ต้องพิจารณาอย่างมาก”

วิษณุกล่าวว่า เป็นเพียงเรื่องของเวลาก่อนที่หน่วยงานกำกับดูแลจะหันมาสนใจ metaverse โดยที่หน่วยงานกำกับดูแลมีแนวโน้มที่จะมุ่งเน้นไปที่การสร้างกฎเกณฑ์ทางการเงิน เช่น การจัดการข้อมูลประจำตัว รู้จักธุรกรรมของลูกค้าของคุณ และการต่อต้านการฟอกเงินในโลกเสมือนจริง .

“กฎระเบียบต่างๆ จะเป็นข้อกังวลสำหรับธนาคาร แต่ในความเห็นส่วนตัวของฉัน อาจยังไม่ถึงเวลา” วิษณุกล่าว

การใช้อวตารเพื่อนำทาง metaverse ยังมาพร้อมกับชุดของการรักษาความปลอดภัยและความท้าทายในการระบุตัวตน พระวิษณุกล่าว

“ข้อพิจารณาที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่จะเกิดขึ้นใน metaverse คือส่วนการจัดการข้อมูลประจำตัวทั้งหมดของการรักษาความปลอดภัย” พระวิษณุกล่าว “คุณรู้ไหมว่าคุณกำลังติดต่อกับใครอยู่? การเชื่อมโยงกลับไปสู่คนจริง สู่ตัวตนที่แท้จริงจะมีความสำคัญ”

ในขณะที่โลกเสมือนจริงนำเสนอรูปแบบใหม่ของการโต้ตอบกับลูกค้าที่ธนาคารต้องพิจารณา ธนาคารควรดำเนินการตรวจสอบตัวตนใน metaverse ในลักษณะเดียวกับที่ทำบนช่องทางดิจิทัลและมือถือ Vishnu กล่าว

“มันอาจจะเป็นปฏิสัมพันธ์รูปแบบใหม่ แต่การพิจารณาจะคล้ายคลึงกัน” วิษณุกล่าว

มันสมเหตุสมผลสำหรับธนาคารหรือไม่?

นอกเหนือจาก JPMorgan Chase และ Quontic แล้ว สถาบันการเงินอื่นๆ กำลังปักธงของตนเองบนดินแดน metaverse เสมือน

ในเดือนมีนาคม HSBC ในลอนดอนได้ซื้อที่ดินใน The Sandbox ซึ่งเป็นโลกเสมือนจริงที่ใช้สำหรับการเล่นเกมเป็นหลัก

เอชเอสบีซีกล่าวว่าพื้นที่จะใช้เพื่อดึงดูดและเชื่อมต่อกับผู้ที่ชื่นชอบกีฬา esports และการเล่นเกม

“ metaverse คือวิธีที่ผู้คนจะได้สัมผัสกับ Web3 ซึ่งเป็นอินเทอร์เน็ตรุ่นต่อไป” Suresh Balaji ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกของ HSBC กล่าวในแถลงการณ์

แต่การลงทุนใน metaverse อาจไม่ใช่การเคลื่อนไหวที่ถูกต้องสำหรับสถาบันการเงินทุกแห่ง ธนาคารต้องพิจารณากลุ่มประชากรเป้าหมายเมื่อพิจารณาว่าพวกเขาต้องการมีส่วนร่วมในพื้นที่อย่างไร Vishnu กล่าว

สำหรับธนาคารที่มีฐานลูกค้าเก่าและไม่ค่อยมีความรู้ทางเทคโนโลยี metaverse อาจไม่มีอะไรมากให้ลูกค้า Vishnu กล่าว

“หากคุณไม่มีฐานลูกค้าที่จะให้บริการในรูปแบบการโต้ตอบนี้ ตอนนี้คุณกำลังจะ pivot และพยายามดึงลูกค้ากลุ่มใหม่เข้ามาหรือไม่? ฉันคิดว่าสิ่งนี้จะต้องเชื่อมโยงกับกลยุทธ์โดยรวมของธนาคารอย่างมาก และไม่ควรผูกมัดเพียงอย่างเดียว” พระวิษณุกล่าว

นอกเหนือจาก metaverse สาธารณะแล้ว ธนาคารควรตระหนักถึงกรณีการใช้งานภายในสำหรับโลกเสมือนจริง Michael Moerman หุ้นส่วนของ Capco กล่าว

“มีอภิธรรมที่เปิดเผยต่อสาธารณะซึ่งทุกคนสามารถมีส่วนร่วมได้ แต่ธนาคารจะมีศักยภาพที่จะเป็นเจ้าของ metaverses ภายใน ซึ่งอาจเป็นการเผชิญหน้ากันในองค์กร เป็นการส่วนตัว สำหรับพนักงานของพวกเขาเท่านั้น”

ตัวอย่างเช่น Bank of America ได้เปิดตัว โปรแกรมการฝึกอบรมเสมือนจริง สำหรับพนักงานเมื่อปีที่แล้ว การฝึกอบรมซึ่งมีให้ในศูนย์การเงินของธนาคารเกือบ 4,300 แห่งทั่วประเทศ สร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานของ Bank of America สามารถทำงานกับการโต้ตอบกับลูกค้าได้

ธนาคารอาจใช้ metaverse ส่วนตัวเพื่อการโต้ตอบกับลูกค้า เช่น ให้คำแนะนำด้านความมั่งคั่งในพื้นที่ส่วนตัวเสมือน Moerman กล่าว

BNP Paribas ผู้ให้กู้ชาวฝรั่งเศสเปิดตัวแอพเสมือนจริงของตัวเองในปี 2560 ที่อนุญาตให้ลูกค้ารายย่อยเข้าถึงกิจกรรมบัญชีและบันทึกธุรกรรมในสภาพแวดล้อมเสมือนจริง

นอกเหนือจากการสร้างพื้นที่เสมือนแล้ว ธนาคารควรมองว่า metaverse เป็นโอกาสในการขยายบริการที่มีอยู่ เช่น การเปิดใช้งานธุรกรรมและการให้บริการที่ปรึกษาแก่ลูกค้าที่สนใจลงทุนใน metaverse ในโลกใหม่ พระวิษณุกล่าว

PNC และ Morgan Stanley ได้ให้บริการให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าที่สนใจลงทุนใน metaverse ในรูปแบบของการซื้อที่ดินเสมือนจริงแล้ว Vishnu กล่าว

"ไม่ว่าจะเป็นการขาย NFT หรือสัญญาอัจฉริยะ มีหลายสิ่งหลายอย่างที่กำลังจะเริ่มต้นขึ้นที่นี่" นายวิษณุกล่าว “เราเพิ่งเริ่มต้นโลกใหม่”