ดึงดูด แปลง ปิด: ประโยชน์ของ CRM สำหรับการขายและการตลาด

โอกาสที่ธุรกิจของคุณจะมี CRM บางประเภท (ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) อยู่แล้ว คำถามที่คุณต้องถามตัวเองคือ "เราใช้มันอย่างเต็มศักยภาพหรือไม่" ที่สำคัญที่สุด "มันช่วยให้เราขับเคลื่อนธุรกิจใหม่ได้หรือไม่"

CRM มักถูกใช้ในทางที่ผิด

หลายปีที่ผ่านมา องค์กรต่างๆ ได้ลงทุนมหาศาลไปกับเทคโนโลยี CRM อย่างไรก็ตาม หากไม่มีการลงทุนสนับสนุนในการฝึกอบรมและการจัดการการเปลี่ยนแปลงเพื่อขับเคลื่อนพฤติกรรมที่จำเป็นในการทำให้มันเป็นไปได้ บริษัทต่างๆ จะไม่เห็นประโยชน์ของ CRM หรืออย่างน้อยก็ไม่เห็นระดับของผลประโยชน์ที่ต้องการ สิ่งสำคัญที่สุดคือเทคโนโลยีจะใช้งานได้ก็ต่อเมื่อผู้คนมีระเบียบวินัยและเชี่ยวชาญในการป้อนข้อมูล จัดการ และใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อช่วยให้ได้และพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า

หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดทั่วทั้งองค์กรการขายและการตลาดคือ 99% ของผู้จัดการฝ่ายขายไม่ทราบจำนวนงานที่ CRM ใช้ และไม่รู้ว่าจะใช้งานจริงได้อย่างไรเพื่อยกระดับยอดขายให้มากขึ้น ปัญหาหลักคือพนักงานขายเชื่อว่าเครื่องมือนี้เป็นเครื่องมือในการจัดการการขายมากกว่าเครื่องมือสนับสนุนการขาย

แต่ถ้า....

เกิดอะไรขึ้นถ้าทั้งหมดนี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้? ลองนึกภาพโลกขององค์กรขายที่ประสบความสำเร็จโดยใช้ CRM เพราะ พวกเขา ต้องการ ไม่ใช่เพราะฝ่ายบริหารเป็นผู้บังคับ ลองนึกภาพตัวแทนฝ่ายขายยุคใหม่ที่ป้อนบันทึกการติดต่อและ CRM กรอกรายละเอียดอันมีค่าเกี่ยวกับบริษัทและพนักงานหลักคนอื่นๆ โดยอัตโนมัติ หรือ CRM ที่ดึงรายละเอียดโปรไฟล์โซเชียลมีเดียที่มีประโยชน์โดยอัตโนมัติทำให้การเชื่อมต่อบนโซเชียลมีเดียง่ายขึ้นมาก? จะเกิดอะไรขึ้นหากทีมขายของคุณสามารถโทรออกจาก CRM ได้ด้วยคลิกเดียว และสามารถบันทึกบันทึกการโทรและบันทึกการสนทนาทั้งหมดของคุณโดยอัตโนมัติได้

ค้นหา CRM ที่ใช่ (สำหรับคุณ)

หากความเชื่อคือ CRM ใช้เวลานานและยุ่งยากสำหรับตัวแทนขาย คุณอาจยังไม่ได้สำรวจโซลูชัน CRM ที่ถูกต้อง บางทีคุณอาจมองว่า CRM เป็นเครื่องมือทางการตลาดเพียงอย่างเดียว แทนที่จะเป็นเครื่องมือช่วยในการขาย

HubSpot CRM กำลังเปลี่ยนแปลงการรับรู้ของทีมขายและการตลาด และมุ่งมั่นที่จะช่วยส่งเสริมการเปิดใช้งานการขายทั่วโลก เนื่องจาก HubSpot ให้บริการ CRM โดยไม่มีค่าใช้จ่าย (ใช่ ฟรี!) ฉันคิดว่าฉันจะแบ่งปันเหตุผลหลายประการที่เราได้รู้จักและชื่นชอบ HubSpot CRM:

CRM สามารถช่วยให้การขายและการตลาดสอดคล้องกัน

ความขัดแย้งในองค์กรการขายและการตลาดมักมีรากฐานมาจากสมมติฐาน ฝ่ายขายคิดว่าทีมการตลาดไม่รู้วิธีกระตุ้นยอดขายที่ผ่านการรับรองจริง ๆ และลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับนั้นไม่ดี การตลาดคิดว่าพนักงานขาย "ไม่มีเงื่อนงำ" ว่าพวกเขาทำงานหนักแค่ไหนเพื่อให้ได้ข้อความออกมา องค์กรที่มีการจัดตำแหน่งที่ดีระหว่างทีมขายและการตลาดจะมีรายได้เพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 20% ต่อ ปี ในทางตรงกันข้าม บริษัทที่มีแนวปฏิบัติไม่ดีมีรายได้ลดลง 4% CRM เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการช่วยให้ทั้งสองฝ่ายบรรลุเป้าหมายร่วมกัน ประโยชน์บางประการคือ:

• ตั้งค่าการรายงานแบบวงปิด
• กำหนดขั้นตอนช่องทางของคุณ
• ติดตามและรับผิดชอบทั้งสองทีมผ่านแดชบอร์ดและการรายงาน
• ให้การสื่อสารการขายและการตลาดเป็นไปอย่างต่อเนื่อง

CRMs จัดเตรียมกระบวนการสำหรับการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย

บริษัท 75% ที่น่าอัศจรรย์ไม่มีกระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมายในการขาย! การดูแลลูกค้าเป้าหมายได้กลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้ซื้อที่มีศักยภาพในหลายช่องทาง แม้ว่าพวกเขาจะไม่ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการก็ตาม ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อในปัจจุบันไม่ได้กลายเป็นลูกค้าในชั่วข้ามคืน—พวกเขาต้องการการตลาดเมื่อเวลาผ่านไป เพราะพวกเขาเรียนรู้ด้วยตนเองและสร้างความไว้วางใจกับบริษัท

การดูแลลูกค้าเป้าหมายช่วยให้นักการตลาดสื่อสารกับผู้ซื้ออย่างสม่ำเสมอผ่านช่องทางต่างๆ และตลอดวงจรการขาย และระบุช่องว่างระหว่างเวลาที่ลูกค้าเป้าหมายโต้ตอบกับคุณครั้งแรกและเมื่อเธอพร้อมที่จะซื้อ ด้วย HubSpot CRM คุณสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ส่วนบุคคลได้อย่างง่ายดายสำหรับลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณสร้างและแชร์เทมเพลตมาตรฐานเท่านั้น แต่คุณยังสามารถตั้งเวลาของอีเมลของคุณผ่านแอพตั้งเวลาได้อีกด้วย วิธีนี้ทำให้คุณสามารถวางขั้นตอนในการสนับสนุนทีมขายที่มีงานยุ่งได้

CRM ช่วยให้การรายงานง่ายขึ้น

ฉันทำงานขายมานานกว่า 20 ปีแล้ว และบอกได้เลยว่าการกรอกรายงานการขายและประมาณการเป็นหนึ่งในส่วนที่แย่ที่สุดในงานของฉัน... จนถึงตอนนี้! หมดยุคของสเปรดชีต Excel แล้ว HubSpot CRM จัดทำรายงานการขายและการตลาดโดยอัตโนมัติเพียงกดปุ่ม

• การ คาดการณ์ดีล: การคาดการณ์ดีลช่วยให้คุณดูคร่าวๆ ว่าเดือนของคุณก่อตัวอย่างไรโดยการสรุปรายได้ที่อยู่ในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขายของคุณ โดยพิจารณาจากขั้นตอนของดีลที่คุณตั้งค่าไว้ในแท็บดีล

• ประสิทธิภาพการทำงาน ของทีม: การ ทำงานเป็นทีมช่วยให้คุณเห็นข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกิจกรรมส่วนบุคคลหรือของทีมในช่วงเวลาที่กำหนด คุณสามารถติดตามจำนวนการโทร อีเมลที่ส่ง การประชุมที่จองไว้ งาน ฯลฯ

CRM ให้การเข้าถึงทั้งหมด

ทุกวันนี้ กระบวนการขายทั่วไปเกิดขึ้นในหลายสิบช่องทางและหลายจุดติดต่อ HubSpot CRM รับทราบข้อมูลทั้งหมด โดยให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่คุณในเวลาและสถานที่ที่คุณต้องการ ตั้งแต่ตัวแทนฝ่ายขายไปจนถึง CEO ทุกครั้งที่ใครก็ตามที่มีสิทธิ์เข้าถึงสามารถทราบได้อย่างชัดเจนว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอยู่ในวงจรการซื้อ ด้วยเครื่องมืออย่าง Sidekick คุณสามารถดูได้ว่ามีอีเมลใดบ้างที่เปิดอยู่และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีส่วนร่วมในกระบวนการขายเพื่อคาดการณ์แนวโน้มที่จะปิดการขาย

อย่าเข้าใจฉันผิด มี CRM ที่ยอดเยี่ยมมากมายในตลาดปัจจุบันซึ่งมีความสามารถที่แข็งแกร่งกว่า HubSpot แต่ถ้าแข็งแกร่งหมายความว่าคุณใช้งานไม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพราะมันซับซ้อนหรือไม่เป็นมิตรกับการขายก็อาจไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการ

ฉันพบกับผู้บริหารระดับ C จำนวนหนึ่ง และเมื่อเราพูดถึงหัวข้อของ CRM และความสำเร็จของพวกเขาในการปรับใช้ได้อย่างไร หนึ่งในคำตอบที่พบบ่อยที่สุดที่ฉันได้ยินคือ "เรามีอย่างใดอย่างหนึ่ง เราไม่ได้ใช้เลย" !!" หลังจากเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการขายมากว่า 20 ปี ฉันไม่เข้าใจว่าองค์กรการขายและการตลาดในปัจจุบันสามารถดำรงอยู่ได้อย่างไรหากไม่มี CRM ที่ใช้จากบนลงล่างขององค์กร ไม่เคยมีเวลาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในวัฒนธรรมของเรามากไปกว่านี้ในการใช้เครื่องมือส่งเสริมการขาย เพื่อให้องค์กรขายของเรามีโอกาสประสบความสำเร็จมากที่สุด

เพราะหากทีมขายของคุณประสบความสำเร็จ ก็มีแนวโน้มว่าองค์กรของคุณจะประสบความสำเร็จเช่นกัน

คลิกที่นี่เพื่อดู HubSpot CRM เวอร์ชันฟรีของคุณ