Przyciągaj, konwertuj, zamykaj: zalety CRM dla sprzedaży i marketingu

Możliwe, że Twoja firma ma jakiś rodzaj CRM (oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami). Pytania, które musisz sobie zadać, brzmią: „Czy wykorzystujemy go w pełni?” Co najważniejsze, „Czy to pomaga nam prowadzić nowy biznes?”

CRM są często niewłaściwie używane

Organizacje od lat inwestują duże pieniądze w technologię CRM. Jednak bez wspierających inwestycji w szkolenia i zarządzanie zmianą w celu kierowania zachowaniami niezbędnymi do działania, firmy nie dostrzegają korzyści płynących z CRM – a przynajmniej nie widzą poziomu korzyści, na jakim by chciały. Najważniejsze jest to, że technologia działa tylko wtedy, gdy ludzie są zdyscyplinowani i biegli we wprowadzaniu danych, zarządzaniu nimi i wykorzystywaniu ich do zdobywania i rozwijania relacji z klientami.

Jednym z największych wyzwań w firmach zajmujących się sprzedażą i marketingiem jest to, że 99% menedżerów sprzedaży nie wie, ile pracy wymaga CRM, i nie wie, jak naprawdę go wykorzystać, aby zwiększyć sprzedaż. Głównym problemem jest to, że sprzedawcy uważają, że jest to bardziej narzędzie do zarządzania sprzedażą niż narzędzie wsparcia sprzedaży.

Ale co gdyby....

A gdyby to wszystko mogło się zmienić? Wyobraź sobie świat odnoszących sukcesy organizacji sprzedażowych korzystających z CRM, ponieważ tego chciały, a nie dlatego, że zarządziło to kierownictwo. Wyobraź sobie współczesnego przedstawiciela handlowego, który wprowadza rekord kontaktu, a CRM automatycznie uzupełnia cenne informacje o swojej firmie i innych kluczowych pracownikach? A co powiesz na CRM, który automatycznie pobiera przydatne szczegóły profilu w mediach społecznościowych, dzięki czemu łączenie się w mediach społecznościowych jest o wiele łatwiejsze? Co by było, gdyby Twój zespół sprzedaży mógł jednym kliknięciem nawiązywać połączenia z Twojego CRM i automatycznie rejestrować notatki z połączeń i pełne nagrania Twojej dyskusji?

Znalezienie odpowiedniego CRM (dla Ciebie)

Jeśli wierzysz, że CRM są czasochłonne i kłopotliwe dla przedstawicieli handlowych, być może nie zbadałeś jeszcze odpowiedniego rozwiązania CRM. Być może patrzyłeś na CRM wyłącznie jako narzędzie marketingowe, a nie narzędzie umożliwiające sprzedaż.

HubSpot CRM zmienia postrzeganie zespołów sprzedaży i marketingu i jest zaangażowany we wspieranie rozwoju sprzedaży na całym świecie. Ponieważ HubSpot oferuje swój CRM za darmo (tak, jest BEZPŁATNY!), pomyślałem, że podzielę się niektórymi z wielu powodów, dla których poznaliśmy i pokochaliśmy HubSpot CRM:

CRM może pomóc w dostosowaniu sprzedaży i marketingu

Niezgoda w organizacjach sprzedażowych i marketingowych jest często zakorzeniona w założeniach. Dział sprzedaży uważa, że ​​zespół marketingowy tak naprawdę nie wie, jak pozyskiwać kwalifikujących się do sprzedaży potencjalnych klientów, a potencjalni klienci, których pozyskuje, nie są dobrzy. Marketing uważa, że ​​sprzedawcy „nie mają pojęcia”, jak ciężko pracują, aby przekazać swój komunikat. Organizacje, które dobrze współgrają między zespołami sprzedaży i marketingu, osiągają średnio 20% wzrost przychodów rocznie . Z kolei firmy o słabym dopasowaniu odnotowały spadek przychodów o 4%. CRM to doskonały sposób, aby pomóc obu stronom osiągnąć wspólne cele. Niektóre z korzyści to:

• Skonfiguruj raportowanie w pętli zamkniętej
• Zdefiniuj swoje etapy lejka
• Śledź i rozliczaj oba zespoły za pomocą pulpitów nawigacyjnych i raportów
• Utrzymuj płynną komunikację sprzedażową i marketingową

CRM zapewniają proces pielęgnowania leadów

Zdumiewające 75% firm nie ma procesu pielęgnowania leadów sprzedażowych! Lead nurturing stał się integralną częścią skutecznej strategii marketingowej — szczególnie podczas budowania relacji z potencjalnymi nabywcami w wielu kanałach, nawet jeśli obecnie nie chcą kupować produktu lub usługi. Dzisiejsi potencjalni nabywcy nie stają się klientami z dnia na dzień — z czasem potrzebują marketingu, ponieważ sami się kształcą i budują zaufanie w firmie.

Lead nurturing pomaga marketerom w spójny sposób komunikować się z kupującymi za pośrednictwem różnych kanałów i przez cały cykl sprzedaży, a także eliminuje lukę między momentem, w którym potencjalny klient po raz pierwszy wchodzi z Tobą w interakcję, a kiedy jest gotowy do zakupu. Dzięki HubSpot CRM możesz łatwo skonfigurować spersonalizowany przepływ pracy dla każdego klienta lub potencjalnego klienta, który nie tylko pozwoli Ci tworzyć i udostępniać standardowe szablony, ale także ustawić czas wysyłania wiadomości e-mail za pomocą aplikacji do planowania. Pozwala to na wdrożenie procesu wspierającego zajęty zespół sprzedaży.

CRM mogą uprościć raportowanie

Jestem w sprzedaży od ponad 20 lat i mogę powiedzieć z pierwszej ręki, że wypełnianie raportów i prognoz sprzedaży było jedną z najgorszych części mojej pracy... aż do teraz! Dawno minęły czasy arkuszy kalkulacyjnych Excel. HubSpot CRM automatyzuje raporty sprzedażowe i marketingowe za naciśnięciem jednego przycisku.

• Prognoza transakcji: Prognoza transakcji pozwala szybko sprawdzić, jak kształtuje się Twój miesiąc, podsumowując przychody na każdym etapie procesu sprzedaży, określone na podstawie etapów transakcji skonfigurowanych na karcie Oferty.

• Wydajność zespołu: Wydajność zespołu pozwala zobaczyć wgląd w aktywność indywidualną lub zespołową w wyznaczonym okresie. Możesz śledzić liczbę wykonanych połączeń, wysłanych e-maili, zarezerwowanych spotkań, zadań itp.

CRM daje dostęp do wszystkich

Dziś typowy proces sprzedaży odbywa się w dziesiątkach kanałów i wielu, wielu punktach styku. HubSpot CRM jest tego świadomy, dostarczając przydatne informacje, kiedy i gdzie ich potrzebujesz, od przedstawiciela handlowego po dyrektora generalnego. Przez cały czas każdy, kto ma dostęp, może dokładnie wiedzieć, na jakim etapie cyklu zakupowego znajduje się potencjalny klient. Dzięki narzędziom takim jak Sidekick możesz nawet zobaczyć, które e-maile zostały otwarte i jak zaangażowany jest potencjalny klient w proces sprzedaży, aby przewidzieć prawdopodobieństwo zamknięcia.

Nie zrozum mnie źle, na rynku jest dziś wiele niesamowitych CRM z bardziej niezawodnymi możliwościami niż HubSpot. Ale jeśli solidność oznacza, że ​​nie używasz jej skutecznie, ponieważ jest skomplikowana lub nieprzyjazna dla sprzedaży, może nie być dla Ciebie

Spotykam się z wieloma kierownikami wyższego szczebla, a kiedy dochodzimy do tematu CRM i tego, jak skutecznie je wdrażają, jedną z najczęstszych odpowiedzi, jakie słyszę, jest: „Mamy jeden, po prostu go nie używamy !." Będąc specjalistą ds. sprzedaży od ponad 20 lat, szczerze mówiąc, nie mogę zrozumieć, jak jakakolwiek organizacja zajmująca się sprzedażą i marketingiem może dziś istnieć bez CRM, który jest używany od góry do dołu organizacji. W naszej kulturze nigdy nie było czasu, w którym można by wykorzystać narzędzia wspomagające sprzedaż, aby zapewnić naszym organizacjom sprzedażowym największe szanse na sukces.

W końcu, jeśli Twój zespół sprzedaży odniesie sukces, prawdopodobnie odniesie sukces również Twoja organizacja.

Kliknij tutaj, aby pobrać bezpłatną wersję HubSpot CRM.